Cuenta la historia de tu empresa. ¿Cómo surgió tu empresa? ¿Qué cosas la hacen única? ¿Por qué crees que puede tener un efecto positivo en la vida de la gente? Si la trayectoria de tu compañía no ha llegado aún a tus clientes de forma clara y consistente, entonces estás perdiendo la oportunidad de destacar sobre la competencia. Y hoy en día eso puede ser un error fatal. Usa la tecnología para difundir tu mensaje. Si la clientela de tu empresa son otras empresas, asegúrate de hacer publicidad directa a través de los teléfonos móviles. Si das servicio al consumidor, diseña una aplicación para móviles. El establecimiento de distintos canales de contacto con los usuarios dará mayor eficacia a la transmisión del mensaje y atraerá a más clientes. Define tu propósito. Todas las grandes compañías tienen un único propósito que las orienta hacia el éxito. Ese propósito es simple y claro, se puede expresar en una sola frase. Por ejemplo, la de Google es: «Organizamos la información del mundo y la hacemos universalmente accesible y útil». La de ING Direct es: «Ayudamos a la gente a ahorrar». Tu propósito no ha de ser necesariamente un eslogan, sino una idea que exprese la razón de ser de tu empresa. Así que averigua qué es lo mejor que posee tu negocio y plásmalo en una frase. Y no te conformes con ser una empresa del montón; esfuérzate en que la tuya sea la que mejor funcione, la más atractiva o la que ofrezca servicios o productos más específicos. A partir de ahí, asegúrate de que toda la plantilla conozca y utilice esa frase; es la mejor manera de alcanzar el éxito. Averigua cuál era el objetivo original de tu empresa. A veces la situación económica obliga a muchas compañías a replantearse lo que hacen, y algunas deben reinventarse para sobrevivir. Los siguientes tips te servirán para detectar cuál era el objetivo original de la tuya y poner en marcha un plan para recuperarlo. Descubre el verdadero propósito de tu empresa. No te fijes demasiado en las cifras de resultados y averigua qué representa de verdad a tu negocio. Muchas grandes compañías cuentan con una misión que supera con creces sus productos. No cambies (necesariamente) tu modelo de negocio. Las compañías con problemas suelen intentar renovarse por completo. Pero tal vez tus clientes sigan queriendo lo que tienes y solo debas volver a comprometerte con ello en lugar de reinventarlo. Céntrate en el crecimiento de calidad. Las empresas que tienen como único objetivo aumentar su tamaño raras veces sobreviven al primer revés. El crecimiento siempre debería basarse en la calidad, no en la cantidad. No trates de controlar la experiencia de tu clientela. Seas o no consciente de ello, cada interacción de tu empresa con sus clientes ayuda a construir la experiencia de cada usuario. Puede que ya lo sepas y que procures diseñar tus servicios al detalle, con la esperanza de generar solo opiniones positivas. Pero debes saber que, por mucho que te esfuerces, la clientela no siempre percibirá a tu empresa como a ti te gustaría. Porque la gente no se suele comportar ni reaccionar exactamente como esperas que lo hagan. Aun así, no te rindas, asúmelo como parte del juego y recaba con frecuencia la opinión de tus clientes; recibir sus comentarios o, mejor aún, observarlos directamente, te será útil para ajustar tu estrategia. Recuerda que no es necesario ejercer un control férreo de tus servicios para influir en las opiniones del consumidor; solo sigue apuntando hacia tu ideal y modifica lo que sea pertinente por el camino. Mira hacia fuera. Las empresas que se centran demasiado en su propio funcionamiento suelen perder las mejores oportunidades que ofrece el mercado. No caigas en ese error y recurre a estas tres fórmulas para que tu personal mire hacia fuera: hay que recabar información sobre la clientela, los movimientos de la competencia y los cambios en el mercado: Escucha al personal que trabaja de cara al público. Esas personas son tus oídos en la calle. Aprovecha su conocimiento y pregúntales qué piensan tus clientes. Si es necesario, dales formación para que sepan cómo hacerlo. Pon a los ejecutivos a atender a la clientela. Pide a tu personal directivo o a los mandos intermedios que se formen también para atender al público. Es fundamental que quienes toman las decisiones en una empresa conozcan a su clientela de primera mano. Comparte la información, tanto la positiva como la negativa. Hay gerentes que tratan de proteger a su equipo de los datos negativos del mercado o de las quejas de los clientes. Pero, pese a sus buenas intenciones, esta conducta limita la capacidad de respuesta de una empresa. Así que, si hay malas noticias, comunícalas, siempre planteándolas de una forma adecuada. Fomenta la venta online. ¿Te decepcionan las cifras de ventas de tu empresa a través de Internet? Pues no solo te ocurre a ti. El problema no es que los internautas sean tacaños o desleales, sino que la mayoría de las empresas no les ofrecen lo que de verdad desean: compromiso. Sin duda incrementarás tus ventas en Internet si proporcionas a los usuarios información sobre otros productos y servicios relacionados con tu oferta principal y tu marca. Porsche, por ejemplo, utiliza su web para ofrecer experiencias de aventura e información sobre viajes, reforzando así su imagen de marca, caracterizada por la alta calidad y la pasión por el mundo del motor. Averigua qué interesa a tus clientes facilitándoles una selección de temas y pidiéndoles que voten por sus favoritos. A partir de esas respuestas podrás decidir qué rasgos (atractivo, exclusividad, etc.) quieres que la clientela asocie con tu marca. Luego dales información complementaria que contribuya a que hagan esas asociaciones. Estimula a tu clientela de Internet. Competir por la atención de la gente en Internet es una labor dura, sobre todo cuando te enfrentas a miles de banners y de correos electrónicos de la competencia. Los siguientes tres consejos te ayudarán a atraer a más clientes en ese espacio tan saturado: Genérales cierta sensación de urgencia. Puedes, por ejemplo, enviar un cupón de descuento que deba canjearse antes de medianoche, u ofrecer un producto gratuito a las primeras cincuenta personas que respondan