apanhado processos decisorios

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Compilado Processos Decisórios 
1-Sobre o valor da informação nas organizações, pode-se afirmar que: 
e)As alterna vas b e c estão corretas. 
 
2Aquelas que tomamos quando percebemos os problemas como bem compreendidos, 
altamente estruturados, ro neiros, repe vos e cuja solução podemos u lizar procedimentos 
e regras sistemá cas são: 
a)Decisões programadas. 
 
3-Ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da 
natureza do processo decisório. 
d)Decisões em condições de risco. 
 
4-Analisando as a vidades relacionadas ao nível de decisão estratégica, encontra-se: 
d)Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da organização ao ambiente externo. 
 
5-Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, qual das afirma vas a 
seguir é falsa? 
b)MASP e PDCA são técnicas idên cas. 
 
6-Analisando a etapa de iden ficação de problemas, qual das afirmações é falsa? 
 b)Todos os problemas iden ficados têm de ser solucionados no MASP que está iniciando. 
 
7-Leia as afirmações a seguir e depois aponte a alterna va correta. 
d)As afirma vas II e III são verdadeiras (II.Observar o problema não é o mesmo que solucioná-
lo; III.Analisar o problema é, na prá ca, entendê-lo e solucioná-lo) 
8-Qual das afirmações a seguir nãoatende aos conceitos e definições discu dos neste módulo? 
c)PPO significa padrão para observação. 
 
9-Resolver problemas racionalmente significa que: 
c)Apenas uma afirma va está incorreta. (I.Predomina a tenta va de liquidar o problema, antes 
de qualquer ataque para compreendê-lo) 
 
10-O MASP tem muitas caracterís cas de um estudo de caso, pois possui as seguintes 
propriedades. 
c)As afirma vas I e III estão corretas. (I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame 
detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em par cular; III-
Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” 
e “por quê?”) 
 
11-Escolha a alterna va correta: 
d)As decisões não programadas serão solucionadas a par r da habilidade dos gerentes para 
tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, já que não existe uma solução 
ro neira. 
 
12-Entre as opções a seguir, qual não é um pressuposto para a tomada de decisão racional? 
a)O problema não se encontra claramente definido. 
 
 
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13-A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não 
programadas.Podemos afirmar que decisões programadas são: 
c)Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, ro neiros erepe vos. Para sua 
solução, dispomos de procedimentos e regrassistemá cas. 
 
14-São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, tá cos 
eoperacionais. A par r dessa estrutura, definem-se os pos de decisões a serem tomadas eos 
diferentes pos de informações a serem ponderadas. Assinale a alterna va que define o po 
de decisão e informação do nível tá co de uma empresa: 
d)O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sinte zada,visualizando e 
agrupando determinadas informações de uma unidadedepartamental e um negócio ou 
a vidade da organização. 
 
15-De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório é o ato 
de escolher uma alterna va dentre várias disponíveis. 
Assim, analise as afirmações e escolha a alterna va correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, 
confiáveis e deforma tempes va, para que sua decisão seja sempre realizada em 
um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as 
modernasTICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a 
quan dade deinformação disponível, garan ndo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em 
queestão inseridos para mensurar o risco de suas decisões. 
d)As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta. 
 
16- Podemos tomar decisões em diversas condições. Essas condições tem caracterís cas de 
delimitação e de conhecimento dos parâmetros para a solução de um problema. Assinale abaixo 
quais são essas condições; 
A)Decisão em condições de certeza; decisão em condições de risco; decisão em condições de 
incerteza ou em condições de ignorância; decisões em condições de compe ção ou em condição 
de conflito. 
 
17-Analise as hipóteses apontadas e assinale a alterna va correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alterna va em detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alterna vas, bem como es mar suas consequências e 
impactos na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que 
acompanham suas decisões. As afirma vas tratam do ambiente da tomada de 
decisão. 
e)Todas as alterna vas são corretas. 
 
18-A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com caracterís cas nunca antes 
vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determina do 
momento, uma ins tuição financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspenderas 
linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão,parte 
de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de decisão 
podem ser classificadas, respec vamente, como sendo: 
b)Estratégica e tá ca. 
 
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19-Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao po de decisões 
com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a 
alterna va correta. 
c)Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente 
estruturados, ro neiros e repe vos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras 
sistemá cas. 
 
20-Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção 
mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos 
fundamentais para a valorização da informação: 
b)Conhecer, selecionar e usar as informações 
 
21-Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, 
tá co e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os pos de decisões a serem 
tomadas e os diferentes pos de informações a serem ponderadas. Assinale a alterna va que 
define o po de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa: 
a)O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo. 
 
22-São muitos os pos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que: 
e)As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações. 
 
23-O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que 
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver 
problemas obje vando eliminar, de forma defini va e consistente, resultados indesejados e 
até mesmo vencer desafios. As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respec vamente, à: 
b)Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
 
24-Entre as alterna vas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
d)As decisões não programadas serão solucionadas a par r da habilidade dos gerentes para 
tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma 
solução ro neira. 
 
25-Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as 
alterna vas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão 
racional. Assinale qual é ela. 
a)O problema não se encontra claramente definido. 
 
26-Leia atentamente as afirmações a seguir: “O modelo racional de tomada de decisão se refere 
ao processo decisório em que os administradores tomam ó mas decisões, as quais maximizam 
os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, 
independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108).“Na realidade,o modelo de 
tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, 
mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p.108).Assinale a alterna va que não 
pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: 
d)Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alterna vas e 
sobre os resultados potenciais de cada uma. 
 
 
 
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27-Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e 
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo 
com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa 
importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir? 
e)As alterna vas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
 
28-O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
e)No controle do processo, que pode ser realizado de forma con nua, para gerenciar as 
a vidades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações 
mais fáceis de entender. 
 
29-Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com 
caracterís cas nunca antes vistas no cenário econômico. Uma ins tuição financeira decide 
suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus 
clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada 
dessas duas decisões pode ser classificada, respec vamente, como: 
b)Estratégica, tá ca. 
 
30-No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de 
decisões ro neiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
c)Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do 
planejamento nos níveis superiores. 
 
31-Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de 
atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, 
em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emi r um novo cartão de 
crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, 
além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para 
prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de 
trabalho e ir ao encontro do turista com o único obje vo de ajudá-lo usando os procedimentos 
conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como: 
b)Não programada em condições de certeza. 
 
32- O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas que obedece ao ciclo PDCA, 
mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas obje vando eliminar 
de forma defini va e consistente resultados indesejados, ou até mesmo, vencer desafios. 
Segundo o que estudamos em sala de aula, as etapas 3 e 4 do MASP correspondem, 
respec vamente, a: 
B)Analise do problema; elaboração de um plano de ação. 
 
33-Leia atentamente o texto a seguir: Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo 
de administração e referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho 
de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um 
administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma 
organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da 
empresa. Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
b)Finanças, Recursos Humanos, Marke ng, Produção e Operações. 
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34-De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alterna vas ou 
possibilidades com o obje vo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. 
Também está correto afirmar que 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alterna va de 
decisão, está a incerteza rela va às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofis cados modelos de inteligência foi percorrido 
um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a 
decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever 
uma série de métodos de apoio a um processo decisório analí co sofis cado voltado a melhorar 
o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores 
do que as fundamentadas em longas análises racionais. Está correto o afirmado em: 
c)I, II, III e IV. 
 
35-Após a iden ficação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na 
análise e no diagnós co da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na iden ficação 
dos obje vos pretendidos e na análise das suas causas. Então está correto dizer que: 
I - Sem obje vos claros, é di cil pensar em alterna vas que permitam resolver os problemas 
ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os obje vos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à situação. 
III - Antes de gerar alterna vas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a 
oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é fundamental 
para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário para tomar uma 
decisão eficaz. Sobre as afirma vas: 
c)I, II, III e IV estão corretas. 
 
36-O desenvolvimento de alterna vas consiste na geração de recursos alterna vos de ação 
que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma pesquisa 
realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões organizacionais 
falham devido à incapacidade dos administradores em gerar alterna vas válidas. 
I - Uma das técnicas mais u lizadas para es mular a cria vidade no desenvolvimento de 
alterna vas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alterna vas é o es mulo ao conflito cria vo 
ou constru vo, no grupo de trabalho ou na organização. Sobre as afirma vas: 
e)I e II estão corretas. 
 
37-Rela vamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar 
alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. Considere a lista de passos de um método 
apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marke ng. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Iden ficação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano 
de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tá co e operacional. 
V - Finanças, produção, marke ng, logís ca, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
b)III, somente. 
 
 
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38-Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma defini va e consistente 
resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de 
anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades a nge ou supera determinado 
patamar, passa a cons tuir um problema e requer a adoção de uma metodologia mais 
específica. Sobre as afirma vas: 
a)I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 
39-O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de trabalho 
largamente u lizado nas organizações. Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma con nua para o gerenciamento das 
a vidades de uma organização, evitaerros lógicos nas análises e torna as informações mais 
fáceis de serem entendidas. 
II - Iden ficação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, inves gação 
de caracterís cas. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, inves gação de algumas caracterís cas 
do problema e iden ficação das causas fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas 
.V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a solução 
implementada bloquear o problema e a padronização da solução. Está correto o afirmado em: 
a)I, somente. 
 
40- O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se 
comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão 
ideal. São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente formulada. 
II - As metas e os obje vos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alterna vas e resultados 
potenciais 
.V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alterna vas 
Sejam iden ficados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: u lize lógica para avaliar e ordenar as alterna vas. 
Sobre as afirma vas: 
d) -I a VI estão corretas. 
 
41-É indiscu vel que a ins tuição desempenha papel importante na tomada de decisão, porém 
confiar cegamente nos ins ntos pode ser muito perigoso em determinadas situações. Intuição 
é: 
I – Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a um 
pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos crí cos de um problema. Sobre as afirma vas: 
a)I está correta. 
 
 
 
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42-Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a 
capacidade de tomar decisões ideais. Efe vamente, os administradores devem seguir as 
etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prá ca, é que os tomadores de decisão se desviam do 
processo lógico, consistente e sistemá co 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que 
mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de 
informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletada dos mais 
completos. Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção dai 
informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais 
racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. 
Sobre as afirma vas: 
e)I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
 
43- "O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os 
administradores tomam decisões ó mas que maximizam os resultados da organização. Dessa 
forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente de quem a tomasse." (SOBRAL, 
2008, p. 108). "Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas." (SOBRAL, 2008, 
p. 108). Dentre as alterna vas a seguir, assinale aquela que não pode ser considerada uma 
premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: 
D) Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre algumas das alterna vas resultados 
potenciais de cada uma 
 
44- Geralmente estamos diante de problemas que apresentam mais de uma alterna va para 
solução. Precisamos delimitar as situações e pensar em alguns aspectos que possam colaborar 
para um processo decisório eficiente. Podemos traçar alguns obje vos que nos apoiam em 
nossas decisões. Assinale qual alterna va a seguir corresponde a esses obje vos: 
b)Minimizar perdas, maximizar ganhos e alcançar uma situação em que, compara vamente, o 
gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado 
em que ira encontrar-se após implementar essa decisão. 
 
45-O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas que obedece ao ciclo PDCA, 
mas não pode ser confundido com ele. Busca resolver problemas obje vando eliminar de forma 
defini va e consistentes resultados indesejados, ou, até mesmo, vencer desafios. Segundo o que 
estudamos, as etapas 1 e 7 do MASP correspondem, respec vamente, a: 
A)Elaboração do enunciado do problema; padronização 
 
46- Quanto ao MASP, assinale a alterna va correta: 
E)Todas as alterna vas anteriores se referem ao MASP e se complementam. 
 
47-Na tomada de decisão, podemos destacar a decisão individual e a cole va. Assinalar como 
podemos classificar o funcionamento destas: 
A)Cada tomador de decisão tem uma percepção única de uma situação caracterizada por 
determinado problema a ser resolvido; varias pessoas envolvidas no processo de tomada de 
decisão. 
 
48-O processo decisório está vinculado à função de planejamento, inserido no corpo maior da 
ciência da administração. No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre 
presentes. Quais são essas variáveis? 
D)Informação e comunicação 
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49-Qual das tarefas a seguir não faz parte da etapa 3 do MASP? 
A)Elaborar cronograma e orçamento (para conclusão do MASP). 
 
50-Qual das tarefas a seguir não fez parte da etapa 7 do MASP? 
E)Elaborar relatório sobre o MASP. 
 
51-Sabemos que as decisões estratégicas relacionam-se com obje vos de longo prazo, com 
maneiras e ações que afetam toda a empresa. Já as decisões 
operacionais podem ser voltadas a qual afirmação relacionada a seguir? 
A)Relacionam-se com problemas bem-estruturados, nos quais há predomínio das ro nas da 
empresa e somente as unidades setoriais são afetadas. 
52-Para a resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção 
mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos 
fundamentais para a valorização da informação 
B)Conhecimento, seleção e uso das informações. 
 
53-Sabemos que os administradores sempre se deparam com decisões programadas e não 
programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são 
C)Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, ro neiros e repe vos. Para sua 
solução dispomos de procedimentos e regras sistemá cos. 
 
54-Conforme o MASP, podemos destacar alguns passos importantes para a aplicação desse 
conceito organizacional na empresa. Assinale qual alterna vas se refere aos passos do MASP: 
C)Iden ficação de problemas, observação dos problemas, analise dos problemas, plano de 
ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
 
55-São repe vas, com procedimentos para resolver o problema, incluem regras de decisão. 
Tal afirmação se relaciona a um aspecto importante do processo de tomada de decisão. 
Assinale a seguir qual é esse aspecto 
B)Decisões programadas. 
56-A informação sobre as condições ambientais e organizacionais é monitorada para 
determinar se o desempenho é sa sfatório e para diagnos car a causa das falhas. Essa 
afirmação está relacionada a qual item das alterna vas a seguir? 
C)Iden ficação do problemas. 
57-O processo de tomada de decisão conta com algumas ferramentas, definidas ou não, dentro 
das organizações. Podemos definir a decisão em dois aspectos: a decisão programada e a 
decisão não programada. Assinale a seguir alterna va que corresponde à decisão não 
programada 
B)É recente, mal definida, e não existe procedimentos para resolver o problema. É usada 
quando uma organização não prevê um problema, portanto não se sabe com reagir. 
Alterna vas imprecisas; existem incertezas. 
 
58- Quando nos referimos a decisões não programadas falamos sobre problemas que não são 
bem- compreendidos, são pobres de estruturação, tendem a ser singulares e nãose prestam 
aos procedimentos sistêmicos ou ro neiros. As decisões não programas, não ou seja, não 
muito frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta administração. Portanto. 
E)As alterna vas A, B e C são corretas. 
 
 
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59-Quanto ao conceito de Racionalidade Limitada, podemos afirmar que: 
E)Todas as alterna vas estão corretas. 
 
60-Sobre o MASP, não pode se afirmar corretamente que : 
C)O diagrama de causa e efeito, também conhecido como gráfico espinha de peixe, tem pouca 
u lização na solução de problemas. 
 
61-Não é um pressuposto para a tomada de decisão racional: 
A)O problema não é claramente definido. 
 
62-São caracterís cas das decisões programadas: 
A)Ro na 
 
63-Ao final de setembro de 2008, o mundo tomou conhecimento de uma nova crise, com 
caracterís cas nunca antes vistas no cenário econômico. O planejamento estratégico de uma 
empresa do setor de automobilís co comtemplava a instalação de uma nova unidade fabril 
visando aumentar sua capacidade produ va. Após o impacto das informações preliminares a 
respeito da crise, a diretoria-execu va da empresa decide suspender os inves mentos previstos 
para essa ampliação. Essa decisão pode ser classificada como: 
D)Não programada em condições de risco. 
 
64-As etapas 3 e 4 do MASP correspondem, respec vamente: 
B)Analisar o problemas; elabora um plano de ação 
 
65-Aprendemos durante o curso, sobre o método MASP (Metodo de Analise e Solução de 
Problemas). A par r do que foi estudado, pode-se afirmar corretamente que: 
C)A etapa padronização refere-se a prevenção contra o reaparecimento do problema. 
 
66-Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou seja, uma 
deficiência visível no desempenho em um importante processo de fabricação, serviço, negócio 
ou produto, aponte as alterna vas relacionadas (à importante etapa rela va ao enunciado 
(formulação) do problema como V - Verdadeiras ou F - Falsas: 
E)As interferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
67-Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes. O 
Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura é composta 
segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Ac on), porém, é importante que não se confundam os dois 
métodos. No PDCA, primeiro planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), a seguir verifica-se 
(Check) e, por fim, atua-se corre vamente (Ac on), se for o caso. Em conjunto com o PDCA, o 
Masp procura eliminar, de forma eficaz e defini va, problemas indesejados. Assim sendo, 
considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma tabela de 
correspondência entre ambas. Relacionadas nas alterna vas abaixo, marque aquela que é 
incorreta: 
E)Do – Plano de ação, ação , verificação. 
 
 
68-As decisões ro neiras, tomadas por níveis mais baixos da administração, a parte operacional, 
onde os colaboradores operacionais tomam decisões que têm relação com o trabalho ro neiro, 
para determinar como ele deve ser feito, ou seja, as decisões mais ro neiras 
são classificadas como: (marque a alterna va correta) 
C)Decisões programadas, envolvendo baixo riscos. 
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69-Muitos gestores acreditam que a informação e a tecnologia são ferramentas 
indispensáveis para serem usadas no ambiente corpora vo, que parece cada vez mais 
compe vo. Observe que a primeira etapa desse processo é a determinação de quais 
são as necessidades reais de informações que o gestor precisa para tomar 
determinada decisão, respondendo a perguntas como: De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? Logo, inferimos que as informações são 
fundamentais para as organizações modernas, pois oferecem vantagens compe vas. 
A seguir são apontadas algumas caracterís cas das informações para que elas sejam 
relevantes e valiosas aos interesses da organização. Marque, dentre as caracterís cas 
abaixo, aquelas que são V - Verdadeiras e aquelas que são F - Falsas, e depois marque a 
alterna va correta, logo abaixo. 
D)As alterna vas I, II, III, IV, V e VI são verdadeiras. 
 
70-Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é di cil corrigir a 
situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito 
menos sua causa. Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), 
marcando a seguir a alterna va correta 
C)As interferências I, II e III, apenas, são verdadeiras. As demais IV e V, são falsas. 
 
71-O processo decisório incorporou as inovações e as facilidades, subs tuiu as intermináveis 
horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios manuais, por computadores e por 
relatórios pré-formatados para atender “on line” as demandas, a fim de suportar as 
necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisões em situações complexas. 
Surgiram os Sistemas de Informações Gerenciais, os relatórios compara vos, as projeções e as 
ilustrações, tudo em tempo real. Na onda da tecnologia, por volta de 1995, surgiu o BSC - 
Balanced Scorecard, que, capturando os dados na origem, produziam informações agrupadas 
em quatro blocos de informações des nados a dar ao execu vo a melhor visão estratégica 
rela va à organização que es vesse sob sua tutela. Marque a alterna va correspondente aos 
quatro blocos de informações des nados a dar ao execu vo a melhor visão estratégica rela va 
à organização: 
A)Financeiro, Processos internos, clientes e aprendizagem organizacional. 
 
72-Os gestores devem ter sempre em mente que o po e a qualidade de decisões tomadas nas 
organizações certamente terão grande influência e afetarão seu contexto, podendo até mesmo 
influenciar estratégias organizacionais, polí cas e a ngir uma parcela da sociedade onde elas 
estejam inseridas. Por essa razão, a preocupação dos gestores com o assunto vem crescendo 
muito, fazendo com que se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o 
mais asser vo e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e prováveis 
problemas que possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de tomada de 
decisão. Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V - Verdadeiros ou F - Falsos e 
depois marque a alterna va correta, logo abaixo: 
E)Todas as alterna vas I, II, III, IV, V e VI são verdadeiras. 
 
73-Ações como: Iden ficação da situação; Diagnós co da situação; Desenvolvimento de 
alterna vas; Avaliação e escolha de alterna vas; Seleção, Implementação e Monitoração e 
Feedback no contexto do processo decisório, podem ser classificadas adequadamente como: 
A) Etapas do processo de tomada de decisão. 
 
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74-Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas alterna vas 
são rela vamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve decidir: 
escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro da 
qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um profissional 
adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte. Qual dessas três decisões é mais 
importante para você? 1) Escolher a localização de um novo armazém? Sim, essa é a mais 
importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outras por enquanto. O que 
devemos procurar? Resultados a a ngir? Resultados a evitar? Recursos 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? 
Assim sendo, marque a alterna va correta correspondente a “Resultados a evitar?”: 
B)Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
75-De acordo com Kanter (1983 apud STONER, 1999, p. 313), temos dez regras: 
Marque a alterna va correta, aquela que repercute os resultados das dez regras expostas.de 
D)Paralisar a inovação nas organizações 
 
76- De acordo com Sobral (2008, p. 108), “O modelo (-----------) de tomada de decisão refere-se 
ao processodecisório no qual os administradores tomam decisões ó mas que maximizam os 
resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente 
de quem a tomasse”. Desse modo, o que teoricamente se espera de um gestor é que, em 
momentos de tomada de decisão, siga cada uma das seis etapas de modo altamente (--------). Ou 
seja, subentende-se que o tomador de decisão esteja embasado em escolhas consistentes e que 
tragam o maior retorno possível em termos de ganhos para a organização. Na prá ca, isso 
dificilmente ocorre. Considerando o enunciado, do qual foram omi das expressões, infere-se 
que estamos tratando de qual modelo de tomada de decisão? (Aponte a alterna va correta). 
E) Modelo racional de tomada de decisão. 
 
77- No momento que o processo cria vo começa a se manifestar, tudo o que vier a sua mente 
deve ser anotado, mesmo que a ideia lhe pareça a princípio absurda. Anote tudo, da ideia mais 
“louca” até a mais simples, da alterna va mais genial a que você considere a mais estupida. Tal 
fase de execução do processo cria vo é denominada: (Marque a alterna va correta): 
B)Brainstornm 
 
78- Quando ocorre uma situação caracterizada por não exis rem informações suficientes e claras 
para aqueles que são responsáveis por tomar a decisão, aumentando a possibilidade de exis r 
um prejuízo da clareza das possíveis alterna vas ou até mesmo de aumentar os seus riscos 
inerentes (o que faz aumentar o risco na decisão, tomando-a mais di cil para ser tomada), 
podemos interferir que a decisão será tomada sob forte influência de: (Marque a alterna va 
correta). 
D)Incerteza 
 
79- Um processo de tomada de decisão pode ser definido como um processo de escolha entre 
duas ou mais alterna vas de ação para a solução de problemas. No entanto, por envolver uma 
sequência estruturada de a vidades como: 1) Iden ficação do problema; 2) Análise do problema 
em questão; 3) Geração e estabelecimento de alterna vas; 4) Análise dos desdobramentos de 
cada alterna va; 5) Seleção da alterna va mais adequada; 6) Implementação da alterna va 
escolhida e 7) Avaliação e feedback, podemos afirmar que o Processo Decisório é. 
Marque a alterna va correta: 
B) Processo sistemá co. 
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80- O planejamento (---------- ) envolve decisões e ações que a organização toma para 
desenvolver e direcionar a empresa, vislumbrando o futuro. Esse po de decisão engloba 
definição de obje vos, de polí cas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e, assim, 
desenvolver um planejamento dos rumos da organização. O obje vo é estabelecer estratégias 
para que a organização seja capaz de a ngir seus obje vos maiores. As decisões tomadas nesse 
nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e 
às vezes inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos 
anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas. 
A)Planejamento estratégico 
 
81-O po de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de 
qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se 
refere à parcela dessa situação, quando deve-se recorrer à intuição e à cria vidade, é 
classificado como: (marque a alterna va correta). 
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. 
 
82-De acordo com Cesar [s.d.], não é fácil explicar o que é um problema, mas podemos 
definir como sendo uma questão que se propõe a ser resolvida. Ao resolvermos um problema, 
não necessariamente significa que temos um método ou padrão para fazê-lo. Assim, uma pessoa 
que enfrenta um problema para sa sfazer certos obje vos e não conhece que ações deve tomar 
para conseguir resolvê-lo precisa tomar determinadas inicia vas. 
E) As alterna vas II, IV e V são verdadeiras, e as alterna vas I e III são falsas. 
 
83-Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo desorganizado 
dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas ideias estão confusas, num 
turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos iniciar falando de um elemento 
fundamental no processo cria vo. Vamos ordenar o processo da seguinte maneira, também de 
acordo com Lima (2011): 
A) A organização do processo cria vo 
 
84- O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método gerencial u lizado para 
a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia para se manter e controlar 
a qualidade e deve ser de amplo conhecimento, ou seja, deve ser dominada por todas as partes 
envolvidas dentro de uma organização, na busca pela TQC (Total Quality Control). Esse método 
apresenta duas grandes vantagens: São 8 as etapas do Masp. Na sequência, marque a 
alterna va correta, considerando a estrutura lógica de desenvolvimento das ações: 
E) 1 - Iden ficação do problema (definição clara do problema). 2 - Observação (inves gação das 
caracterís cas do problema). 3 - Análise (descoberta das causas fundamentais). 4 - 
Planejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema). 5 - Ação (executar 
o plano de ação para bloquear as causas fundamentais). 6 - Verificação (verificar se o bloqueio 
foi efe vo). 7 - Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema ). 8 - Conclusão 
(recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras). 
 
85-Marque a alterna va correta correspondente ao conceito de Planejamento Tá co. 
E)São decisões e ações que visam a atender as decisões oriundas do planejamento estratégico, 
irão impactar o controle de ações administra vas e/ou operacionais, procurando obter sempre 
a eficiência (ou seja, fazer bem aquilo que se dispôs a fazer). 
 
 
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86-Quando nos referimos a problemas que não bem compreendidos, são de baixa estruturação 
tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos com procedimentos sistêmicos 
padronizados ou ro neiros estamos diante de problemas caracterizados pela novidade, nos 
colocamos diante de decisões di ceis de ocorrer, que são únicas e tomadas pela alta 
administração. Trata-se de um problema que ainda não havia sido enfrentado, não havendo, 
portanto, procedimentos para solucioná-lo, seja porque é complexo ou porque a situação é tão 
importante que mercê uma atenção única. Nesse caso, não há como prever qual a melhor 
decisão. 
B) Decisões não programadas envolvendo alto risco. 
 
87-Ao decidir u lizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização, a diretoria deve 
iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das etapas de implantação com 
todo envolvimento material e conceitual necessário, passando, inclusive, pela sensibilização e 
treinamento das pessoas envolvidas no processo. Dada a par da para mobilização, entra em 
cena o ciclo DMAC que ira padronizar as abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos 
projetos de melhoria esperados pela organização. 
A)Definir- levantar todos os detalhes e os impactos de determinado obje vo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda a nge, especialmente junto aos 
clientes. – Medir levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. – Analisar realizar diagnos co do processo e do ambiente, 
inves gando em busca das causas que geram a demanda. – Implantar dar inicio à ação a fim de 
realizar o obje vo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da 
melhoria que será implantada. – Controlar verificar se os resultados da implantação 
correspondem à expecta vas, adotar medidas corre vas e preven vas, avaliar o desempenho 
dos par cipantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem 
permanentes. 
 
87-“Um método simples que dá as pessoas papeis definidos situados em estrutura clara para 
realização das tarefas individuais e dependentes do envolvimento geral para obtenção dos 
resultados em busca de melhorias, iden ficando e eliminando as causas de falhas e de má 
qualidade, por intermédio da capacitaçãodas pessoas, do aperfeiçoamento dos equipamentos 
e das condições de funcionamento, ate levar a organização a reduzir defeitos, baixar custos, 
aumentar lucros e ater a clientela em alto grau de sa sfação” é o conceito apropriado para 
iden ficar o método (marque a alterna va correta): 
E)Seis Sigma 
 
88-A decisão que considera sistemas organizacionais rela vamente abertos, onde o gestor, em 
sua tomada de decisão, estará sujeito a forças ambientais e dispões apenas de suas experiências 
para enfrentá-las, sendo que cada individuo percebe de maneira pessoal uma situação-
problema que precisa ser solucionada, é classificado como: (marque a alterna va correta) 
C)Decisão individual. 
 
89-Um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão em qualquer domínio 
do conhecimento. o problema deve ser formulado sempre como pergunta, pois essa será a 
maneira a mais fácil e direta de formulá-lo e contribuirá muito para delimitarmos o que é o tema 
da pesquisa e o problema da pesquisa. Alguns tópicos devem ser observados e seguidos para 
facilitar a solução de um problema. 
A)É um problema programado para ser solucionado. Definir o problema e escrever um 
enunciado claro dele é um pré-requisito óbvio e importante para uma equipe eficiente de 
solução de problemas. 
 
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90-Segundo Morris e Haig, como empowerment envolve a transferência o poder de tomar 
decisões da gerencia para os funcionários, há uma relutância daquela em delegar poder e um 
resistência igualmente forte desse em aceitar imposições. 
D)A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assumam as novas 
posturas demandadas pela nova ordem. 
 
91-Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia e acadêmico de administração, propôs um 
modelo racional que pressupõe que os gestores devam u lizar procedimentos sistemá cos para 
tomar decisões de qualidade. Cada vez mais no ambiente global e compe vo das organizações, 
as decisões devem ser tomadas com rapidez. Porém, muitos são os fatores que dificultam e até 
mesmo tomam quase impossível a análise sistemá ca devido a limite de tempo, grandes 
números de fatores internos e externos e natureza mal definida de muitos problemas. 
E) Racionalidade limitada. 
 
92-A rapidez da decisão tomada pelo gestor é importante, pois ajuda a reduzir a incerteza. Dessa 
forma um planejamento estratégico poderá ser feito visando a que possíveis ações se fortaleçam 
e tragam à sua empresa uma vantagem compe va em relação às concorrentes. Tendo essa 
afirma va como parâmetro. Analise as proposições abaixo, classificando-as como – V verdadeiro 
ou F falsa, e depois de acordo com suas opções, marque a alterna va correta. 
C)As alterna vas I, II, III e IV são verdadeiras e a alterna va V é falsa. 
 
93-Adotando-se o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), na fase de iden ficação 
do problema devemos executar as seguintes tarefas: (Marque a alterna va correta). 
A)1-Entre os diversos problemas, selecionar o mais importante.2-Elaborar o histórico do 
problema. 3-Fazer o balanço de perdas e ganhos. 4 -Estabelecer metas a alcançar. 5-Nomear 
responsável pela execução do Masp. 
 
95-De acordo com Lima (2011) “o tomador de decisão deve elaborar todas as possíveis 
alterna vas do problema em questão se adiantando a cada desdobramento dessas alterna vas, 
visando escolher a melhor solução possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse 
contexto de compe vidade tão agressiva: 
E) Em diminuir ao máximo as perdas: o mizar ganhos e tomar um decisão que torne a situação 
mais favorável do que antes dessa decisão. 
 
96- Atualmente, é um bom gerente é analisado por sua eficácia e qualidade na tomada de 
decisão, pois cada vez mais decisões dessa natureza são realidade do dia a dia da gerência, sendo 
de grande importância para a organização. 
E)Classificação da decisão. 
 
97-De acordo com Lima (2011), o termo empowerment apresenta-se cada vez mais aplicado nas 
organizações...Pede-se que após a leitura cuidadosa e atenta, sejam apontadas V ou F, marcando a seguir a 
alterna va correta: E) AS ALTERNATIVAS V É VERDADEIRA, E AS ALTERNATIVAS I, II, III E IV SÃO FALSAS 
- No meio empresarial..., II- segundo Lima..., III- o conceito..., IV- o empowerment...) 
98-Leia a sequência de instruções relacionadas ao processo de tomada de decisão: 1 monitoramento..., 2 
definição..., 3 especificar..., 4 diagnos car..., 5 desenvolver..., 6 avaliar..., 7 escolher..., 8 implementar.... Dentre 
as alterna vas abaixo, marque a correta, aquela que corresponde ao enunciado: B) DE ACORDO COM SOBRAL 
(2008, p.108), “(...) NA REALIDADE, O MODELO DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL NÃO TEM A PRETENSÃO 
DE DESCREVER COMO AS DECISÕES SÃO TOMADAS, MAS SIM COMO DEVERIAM SER TOMADAS” 
 
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99-Ações como: Iden ficação da situação, diagnós co da situação... podem ser classificadas 
adequadamente como: A) ETAPAS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO. 
100-Na abordagem de Maximiano (1990 p94) “... é uma situação que exige uma definição ou solução... 
ser caracterizado por: D) SITUAÇÃO QUE OFERECE ESCOLHAS. 
101-São muitos os pos de decisões que podem ser tomadas... Considerando os pos de decisões 
tomadas em cada nivel e o efeito de cada uma em seus respec vos niveis e na organização como um 
todo, marque a alterna va correta: C) NIVEL ESTRATEGICO / DECISOES ESTRATEGICAS/ PLANEJAMENTO 
ESTRATEGICO/ ALTA ADMINISTRAÇÃO. NIVEL TATAICO/ DECISÕES TATICAS/ PLANEJAMENTO TATICO/ 
NIVEL GERENCIAL. NIVEL OPERACIONAL/ DECISOES ROTINEIRAS/ PLANEJAMENTO DE OPERAÇÕES/ 
EXECUÇÃO. 
102-No universo administra vo, especialmente no ambiente das decisões... inferências e o que se pede 
é que sejam pontuadas aquelas que são V ou F, marcando a seguir a alterna va correta: 
E) AS INFERENCIAS I, II,III e V SÃO VERDADEIRAS (I- na delegação ro neira..., II- os cargos necessitam..., 
III- o empowerment não acontece..., V- produ vidade é o comportamento...) 
 
103-Nas organizações, quanto mais alto o nível hierárquico, mais alto o cargo, mais autoridade o 
indivíduo possui. Autoridade, de maneira geral.... marque a alterna va correta correspondente ao 
conceito de delegação: B) REFERE-SE A TRANSFERENCIA DE TAREFA OU AUTORIDADE DE UM CHEFE 
PARA SEU SUBORDINADO. TRANSFERINDO-SE ESSA AUTORIDADE...