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Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing Exercícios: 1) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Comunicação/Relações Públicas As organizações assistem atualmente ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada para as necessidades da justiça social, econômica e ambiental. Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para o a) acionista b) funcionário c) governo d) consumidor e) mercado financeiro 2) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento As empresas atuam em um ambiente de forças e tendências que geram oportunidades e impõem ameaças. Um elemento que se destaca nesse cenário de atuação organizacional é a crescente a) Diminuição da população mundial b) Estratégia de foco na produção c) Formação de alianças empresariais d) Preferência por mercados de massa e) Restrição à presença de multinacionais 3) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Comunicação Social Com a utilização da matriz de SWOT, no planejamento estratégico para o próximo exercício, os diretores de uma empresa de energia consideram como uma força a a) Ampliação da demanda por energia pelos clientes empresariais b) Capacidade própria para geração e distribuição de energia c) Melhora nos indicadores econômicos do país d) Expectativa por novas fontes energéticas menos poluentes e) Exigência de investimentos na área de energia por parte das agências reguladoras 4) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Administrador Júnior Um plano de marketing abrange dois níveis: o estratégico, que estabelece a proposta de valor para o mercado, e o tático, que especifica as ações relacionadas à a) Definição dos benefícios proporcionados aos clientes. b) Identificação das oportunidades de mercado. c) Missão e a valores definidos pela direção. d) Promoção, à praça, ao produto e ao preço. e) Visão de longo prazo da companhia. 5) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração Uma empresa, preocupada em conquistar maior fatia de mercado, contratou um consultor para elaborar sua estratégia de marketing. Ele disse que seria necessário elaborar um plano de ação para que a empresa pudesse alcançar o sucesso desejado. Ele também orientou a organização no que se relaciona à necessidade de compreender o ambiente mercadológico em que a empresa está inserida. Nessa orientação, o consultor explicou a necessidade de utilizar um conjunto de ferramentas para que a empresa possa alcançar seus objetivos de marketing. Constitui-se uma ferramenta de marketing a) 2 C – Competência e Competitividade b) 3 M – Mercado, Marca e Mix de Marketing c) 4 P – Produto, Preço, Promoção e Praça d) 5 S – Strategy, Sales, Support, Strengths e Supply Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing e) 5W2H – What, Why, Where, When, Who, How e How Much 6) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas de marketing abaixo. I – Produto inclui embalagem e marca. II – Praça inclui estoque e transporte. III – Promoção inclui marca e design. É (São) correta(s) APENAS a(s)ferramentas(s) a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) II e III. 7) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento A administração do composto de marketing implica um conjunto de ações relacionadas a quatro fatores: a gerência do produto; a definição e o monitoramento do preço; a aplicação das ferramentas de comunicação e a gestão dos a) canais de distribuição b) mecanismos de promoção c) métodos de vendas d) sistemas de pagamento e) veículos de divulgação 8) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado a) praça b) preço c) produto d) pesquisa e) Promoção 9) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: BR Distribuidora O mix promocional utilizado por uma empresa é fortemente influenciado pela estratégia push, EXCETO quando, nos pontos de venda, há a) ações frequentes promovendo a experimentação de um determinado produto. b) gôndolas personalizadas nas prateleiras para destacar um produto. c) listas de espera de clientes que desejam um determinado produto anunciado na televisão. d) oferta de brindes associados à compra de determinado produto, através de uma equipe de promoção. e) promoções relâmpago de um determinado produto para atrair os clientes. 10) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Comercialização e Logística Júnior - Comércio e Suprimento As atividades logísticas são consideradas vitais para o desempenho da empresa e sua posição competitiva no mercado. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing Em relação aos diferentes elementos da logística, considere as afirmações abaixo: I - A logística integrada é um conceito que abarca os fluxos de materiais e de informação da origem dos produtos ao destinatário final, a localização geográfica e o cálculo de capacidade de instalações logísticas. II - O fluxo de materiais inclui a distribuição física, o apoio à manufatura e o suprimento. III - As atividades de distribuição física incluem recebimento e processamento de pedidos, posicionamento de estoques, armazenagem, manuseio e transporte no canal de distribuição. IV - A eficiência da logística depende do alto grau de especialização e independência dos departamentos da empresa que desempenham as funções logísticas. É correto APENAS o que se afirma em a) II b) IV c) I e III d) II e IV e) I, II e III 11) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Júnior Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados por intermediários, como os varejistas, que têm a função de a) conceituar a imagem da empresa e sua marca. b) definir os custos de produção e de distribuição do fabricante. c) planejar a comunicação institucional dos bens fabricados. d) tornar o produto acessível para o consumidor final. e) vender os produtos a atacadistas e distribuidores. 12) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração Na administração mercadológica, é fundamental que o analista consiga identificar características da demanda. Uma situação na qual os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo é denominada demanda a) excessiva b) inexistente c) irregular d) latente e) negativa 13) Ano: 2009 Banca:CESGRANRIO Órgã o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social Os diretores de uma fábrica de utensílios domésticos de plástico solicitam um financiamento ao BNDES com o objetivo de aproveitar a capacidade que a empresa tem para trabalhar esse material na produção de brinquedos. Nesse caso, eles estão promovendo uma diversificação a) concêntrica. b) conglomerada. c) horizontal. d) congruente. e) vertical. 14) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração, a) analisar os ambientes externo e interno. b) escolher os canais de distribuição. c) decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras) d) tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa e) decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 15) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração Em vez de enfatizarem a fabricação e a venda, as empresas estão passando a se enxergar como parte de uma sequência de criação e entrega de valor. Esse processo consiste em três etapas: 1) selecionar o valor; 2) fornecer o valor; 3) comunicar o valor. Na etapa 1, a equipe de marketing deve a) desenvolver o produto, sendo parte do marketing tático. b) determinar o preço, sendo parte do marketing estratégico c) promover vendas, sendo parte do marketing tático d) segmentar o mercado, sendo parte do marketing estratégico e) selecionar o mercado-alvo, sendo parte do marketing tático 16) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor. Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente, a) branding e análise do comportamento do consumidor b) análise da compra organizacional e segmentação de mercado c) desnatamento de mercado e pesquisa de marketing d) marketing viral e análise SWOT e) análise macroambiental e posicionamento da marca 17) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior No mercado competitivo atual, é difícil alcançar a liderança (regional ou global) sem constituir alianças com empresas locais ou multinacionais. Qual das afirmativas abaixo NÃO descreve as características ou estruturas dessas alianças estratégicas? a) Alianças bem gerenciadas permitem obter um impacto menor nas vendas, em função do custo maior de suas operações em mercados diversos b) Ao atuar em mercados internacionais, as organizações buscam parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas fraquezas. c) Muitas alianças estratégicas referem-se à área de marketing no desenvolvimento, na promoção, na logística e no preço dos produtos. d) O ato de fazer negócios com outro país pode exigir o licenciamento de produtos e a formação de uma joint-venture com uma empresa local. e) Para manter prósperas suas alianças, as corporações começaram a desenvolver estruturas organizacionais de apoio. 18) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O corpo diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte ao planejamento estratégico da empresa. Para tanto, decidiu utilizar a Análise S.W.O.T. e partiu para o levantamento dos componentes do ambiente de negócios. Os consultores contratados para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas usadas pela empresa na fabricação de seus produtos. Além disso, consideraram que há uma certa estabilidade, e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos próximos meses. Os dois componentes apontados serão classificados na Matriz S.W.O.T. como Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing a) Ameaças b) Fraquezas c) Pontos fortes d) Pontos fracos e) Oportunidades 19) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a) a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco. b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas. c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado. d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país. e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados. 20) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio é denominada análise SWOT. Um negócio maduro apresenta a) muitas grandes oportunidades e poucas ameaças importantes b) grandes oportunidades e ameaças importantes c) grandes oportunidades e nenhuma ameaça d) poucas oportunidades e poucas ameaças e) poucas oportunidades e muitas ameaças 21) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior Frente a mercados cada vez mais globalizados, empresas locais encontram desafios significativos. Considere o caso de uma empresa local que contava com proteção governamental e passa a atuar em um mercado mais liberalizado como consequência de um acordo de integração econômica. Com as reformas realizadas no país e a abertura do mercado, essa empresa percebe que seus métodos produtivos são ineficientes, e seus produtos, ultrapassados, seus ativos competitivos são adequados somente à realidade anterior do mercado doméstico. Assim, a pressão para globalizar suas atividades elevou-se consideravelmente. Levando em conta as estratégias competitivas para empresas locais, a empresa apresentada é classificada como a) dodger b) heater c) extensora d) defensora e) contendora 22) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração Considere que na indústria de alimentos e bebidas, as empresas WW, XZ e YX dominam o desenvolvimento tecnológico, a fabricação e a comercialização de flavorizantes e enzimas para fabricação de alimentos especiais. Isso permite às empresas imporem preços e condições aos inúmeros fabricantes de alimentos e bebidas ao redor do mundo que dependem desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indústria é afetada principalmente devido à(ao) a) capacidade de barganha dos compradores b) ameaça de novos entrantes c) existência de produtos substitutos d) presença de economias de escala e) poder de negociação dos fornecedores Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 23) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador Júnior O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos em uma unidade estratégica de negócios,cuja participação relativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém consumir um investimento razoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado que cresce rápido. Segundo a matriz BCG, essa unidade é classificada pela expressão a) estrela. b) cão. c) abacaxi. d) vaca leiteira. e) ponto de interrogação. 24) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada. a) abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1. b) aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4 c) dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1. d) fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3. e) não investir nada no tipo de cliente do grupo 2 25) Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: TJ -SP Prova: VUNESP - 2019 - TJ-SP - Administrador Judiciário Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada? a) Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento. b) Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para chegar à liderança. c) Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a concorrência. d) Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança. e) Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo em relação a eles. 26) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Para desenvolver uma proposta de valor, as empresas têm estas três alternativas bem conhecidas no segmento de vendas e difundidas na literatura de estratégia empresarial: a) diferenciação de produtos, liderança em custo ou atendimento a um nicho. b) escolha adequada do público-alvo, forças competitivas ou marca forte. c) comunicação interna, competência gerencial ou cultura organizacional. d) liderança de mercado, adequação da marca ou expertise em produção e) preço baixo, marca popular ou aumento da capacidade de inovação. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 27) Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgã o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Administração As forças competitivas em uma indústria, segundo o modelo proposto por Michael Porter, são função de: I - pressões competitivas entre firmas rivais, que por sua vez resultam da disputa por uma melhor posição no mercado e das manobras para obter vantagem competitiva; II - disponibilidade de produtos substitutos que têm custos competitivos e/ou ameaça de entrada de novos participantes no mercado; III - capacidade de fornecedores e compradores exercerem poder de barganha. Está(ão) correto(s) o(s) item(ns) a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. 28) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. Nesse modelo, são exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricação de carros: a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico. b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Serviço Pós-Venda. c) Finanças, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas. d) Finanças, Marketing e Vendas e Serviço Pós-Venda. e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Serviço Pós-Venda. 29) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócio Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter, e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus diversos processos empresariais básicos, tanto de apoio quanto primários. Considere ainda os três exemplos seguintes de Sistemas de Informação: (i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores (ii) Serviços de Pós-venda (iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal Esses sistemas são aplicados, respectivamente, a processos empresariais categorizados na cadeia de valor da empresa como a) primários, de apoio, primários b) de apoio, primários, de apoio c) primários, primários, de apoio d) primários, de apoio, de apoio e) de apoio, primários, primários 30) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Administrador Júnior Uma empresa optou por uma estratégia de liderança em custo para alcançar sua vantagem competitiva. A escolha dessa estratégia justifica-se pelo fato de a empresa possuir a) melhores projetos de produtos, maior segmentação dos clientes/mercado em que irá atuar, podendo abrir mão de parte da participação de mercado e aumentando seu investimento no serviço ao cliente. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing b) ambiente mutável que demanda ampla abordagem de planejamento mecanicista com controles descentralizados, produtos inovadores, estruturas flexíveis e decisões conservadoras. c) cultura organizacional, focada na quantificação de todas as decisões, melhoria na utilização dos recursos disponíveis e nas práticas gerenciais vigentes, mediante modelos matemáticos. d) linha produtiva em grande escala do mesmo produto ou de outros com características semelhantes, pouca variedade de produtos de fácil produção e grande participação de mercado em relação aos seus concorrentes. e) processo de integração vertical, com a fabricação de todos os subprodutos e componentes necessários para a produção, e reação às pressões ambientais, apenas quando forçada pelas circunstâncias. 31) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração Uma empresa de serviços de limpeza, na construção de estratégias de administração de marketing focada no cliente, está desenvolvendo um processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores que, com diferentes necessidades, características ou comportamentos, poderiam exigir produtos ou programas de marketing específicos. Esse processo implica realizar a(o) a) segmentação de mercado b) definição do mercado-alvo c) diferenciação d) precificação e) Posicionamento 32) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O aumento na concorrência leva uma distribuidora de gás de cozinha a buscar um posicionamento específico de mercado, afirmando em suas propagandas que é a mais antiga da cidade. Nesse caso, a empresa adota um posicionamento a) por categoria b) por atributo c) por benefício d) por uso/aplicação e) contra concorrente 33) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O ambiente de marketing e vendas em que as empresas operam atualmente é caracterizado, dentre outros fatores, pelo a) aumento da competitividade b) cerceamento à internacionalização c) direcionamento à produção d) incremento dos mercados de massa e) protecionismo governamental 34) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2011- BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social Um pequeno grupo de grandes empresas que produzem produtos pertencentes a uma mesma categoria, mas que se diferenciam em termos de qualidade, atributos, estilo e serviços, atuam em uma estrutura setorial chamada a) monopólio puro b) concorrência pura c) concorrência monopolista d) oligopólio puro e) oligopólio diferenciado Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 35) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Comunicação Social A empresa X oferece, no mercado, sistemas baseados no uso de pressurizadores de água, para limpeza de equipamentos mecânicos. Esses produtos são voltados para pequenas metalúrgicas. Em uma feira de negócios, o diretor da empresa X conheceu o diretor da empresa Y, com sede na Alemanha, que também produz sistemas pressurizados para limpeza de equipamentos mecânicos, e que está iniciando suas atividades no Brasil, inclusive já contatando metalúrgicas de pequeno porte. Nesse caso, as empresas X e Y são classificadas como concorrentes a) Diretos b) Indiretos c) Genéricos d) Engajados e) Institucionais 36) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de a) posicionamento de mercado b) pesquisa de marketing c) segmentação de mercado d) comunicação integrada de marketing e) determinação de preços baseada no valor 37) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Ór gão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRI O - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Após a realização de um grande levantamento dos hábitos de consumo de gás em domicílios de uma determinada cidade, os pesquisadores perceberam que havia dois tipos de consumidores desse produto naquela região. Um grupo de consumidores utilizava gás apenas em fogões e fornos para a preparação de alimentos, enquanto outro grupo utilizava gás unicamente para aquecer a água utilizada em banhos diários. Nesse caso, a pesquisa apresenta um mercado de consumo de gás segmentado, com base na variável a) geográfica b) incremental c) psicográfica d) demográfica e) Comportamental 38) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Administrador Júnior Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como a) Econômica b) Geográfica c) Psicográfica d) Demográfica e) Comportamental 39) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador Júnior Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base a) no comportamento de compra. b) em pensamentos e sentimentos. c) em dados demográficos. d) em análise psicográfica. e) em fontes geográficas. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 40) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Uma campanha para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentação demográfica, deve ser composta de anúncios para a) cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivo b) grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa c) moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste d) passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio e) pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso 41) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração Uma empresa do setor de alimentação oferece ao mercado diversos produtos, porém tem observado que, nos últimos anos, o consumidor tem alterado seu padrão de consumo, buscando adotar uma postura mais consciente, em relação aos produtos que adquire, agregando à dieta alimentos mais saudáveis e incluindo produtos com menor conteúdo de gorduras e calorias. Para aproveitar essa oportunidade e conseguir maior fatia de mercado, a empresa decidiu segmentar o mercado. Essa segmentação de mercado tem como objetivo a) reduzir o número de produtos ofertados ao mercado, restringindo o público- alvo, visando a aumentar o preço dos produtos. b) identificar as características principais dos produtos comercializados pela empresa para limitar sua atuação no mercado. c) classificar os tipos de produtos que são produzidos pela empresa para determinar a missão e os objetivos da organização que são divulgados no mercado. d) subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo. e) dar subsídios para que, após essa segmentação, seja feita uma pesquisa de mercado visando à identificação do público-alvo dos produtos ofertados pela empresa. 42) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior Uma empresa possui um novo produto para o qual o mercado tem tamanho limitado. Além disso, grande parte dos consumidores conhece o produto e está disposta a pagar um preço alto por ele, e a concorrência potencial não é significativa. Limitado a trabalhar apenas com as variáveis preço e promoção, o gerente de marketing dessa empresa deve lançar o novo produto utilizando a estratégia de a) diversificação b) skimming lento c) penetração rápida d) integração vertical e) desenvolvimento de retorno 43) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior Um fabricante de lubrificantes sintéticos para motores pratica o menor preço possível em seus produtos. Com o crescimento das vendas e o aumento da produção, seus custos de produção passam a ser decrescentes, o que lhe possibilita oferecer produtos ainda mais baratos ao mercado. Seus preços são tão baixos que os concorrentes se sentem desestimulados a atuar nos mesmos mercados. Com base nessas informações, o objetivo de determinação de preços dessa empresa é classificado como a) sobrevivência b) desnatamento máximo de mercado c) liderança na qualidade do produto d) maximização do lucro atual e) maximização da participação de mercado Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 44) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses. Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para a) produção b) produto c) marketing d) relacionamento e) vendas 45) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior Um consumidor interessado em comprar um automóvel deixou de lado as indicações de amigos e familiares e as matérias publicadas em revistas especializadas. Muito pouco sensível a propagandas de montadoras decarros, sua compra é decidida depois de testes com diversos veículos. Quando vai comprar um carro, ele se inscreve em todos os eventos de test- drive e sempre pede para dirigir os carros dos amigos. As principais fontes de informações para a compra de veículos por parte desse consumidor são as fontes a) pessoais b) comerciais c) públicas d) experimentais e) Ideais 46) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para elaborar uma previsão de vendas. A ordem sequencial correta dessas etapas é: a) projeção setorial; projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa b) projeção setorial; previsão de vendas da empresa; projeção macroeconômica c) previsão de vendas da empresa; projeção setorial; projeção macroeconômica d) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa e) projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa; projeção setorial 47) Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior Um gerente pretende reorganizar o departamento de vendas da empresa, cuja linha de produtos é composta por apenas dois óleos lubrificantes. A empresa precisa de mais flexibilidade no contato com seus clientes, seus vendedores precisam ser estimulados e ter suas responsabilidades definidas mesmo que, para isso, seja necessário investir em sistemas de controle de trabalho. Seus clientes são bastante homogêneos e estão concentrados em áreas centrais das cidades. Dadas as características da empresa e de seus clientes, o departamento de vendas dessa empresa deve ser organizado a) por clientes b) por território c) por produtos d) por vendedor e) de forma mista 48) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior Além de atrair e reter os consumidores, uma boa gestão pode aumentar a participação das compras, no curto prazo, em cada uma de suas categorias de produto. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing Uma ação para aumentar essa participação do cliente é a) ampliar o número de pontos de vendas e reforçar o apoio aos diversos intermediários nos canais. b) aumentar os investimentos em propaganda institucional, fortalecendo a imagem da organização c) estabelecer descontos nas compras à vista nos produtos mais vendidos em cada categoria. d) promover para os clientes em potencial a combinação de ofertas entre produtos que se complementam e) treinar a equipe para realizar vendas incrementais com o intuito de negociar mais produtos com os atuais clientes 49) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior O gerente de marketing queria testar os produtos de consumo da empresa no mercado. Para tanto, ofereceu o produto a um grupo determinado de consumidores. Uma semana depois, ofereceu o produto novamente a um preço pouco mais baixo que o normal. Repetiu o mesmo procedimento por mais cinco semanas e registrou quantos clientes selecionaram novamente o produto da empresa e o nível de satisfação desses clientes. Esse método de teste de produto de consumo no mercado é denominado a) pesquisa ininterrupta b) mercado-teste simulado c) mercado-teste controlado d) simulação role playing selling e) pesquisa de onda de vendas 50) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior - Biocombustível A distribuidora de combustíveis YYZ estima que 35% dos consumidores de combustíveis estejam interessados em utilizar etanol. Desse percentual de consumidores de etanol, apenas 10% compra combustível da YYZ. Esse grupo de consumidores pode ser classificado, pela distribuidora YYZ, como mercado a) penetrado. b) alvo. c) servido. d) disponível. e) disponível qualificado. 51) Ano: 2009 Banca: CESGRANRIO Órgã o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social Os exemplos a seguir relacionam cinco empresas que atuam na capital de um estado brasileiro e seus respectivos produtos ou serviços. A única que atende a uma célula de mercado é a a) Cristal - bebida energética para jovens universitários, amantes do esporte. b) Delicatte - rede de lojas de vestuário para senhoras acima dos 59 anos. c) Ellegance - ternos de linho para executivos e profissionais liberais. d) Hot Square - pizzarias em que as receitas são combinadas pelos clientes. e) Nutrilev - dietas para pessoas recém- operadas devido à obesidade mórbida. 52) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: CEFET-RJ Prova: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Bibliotecário Documentalista Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumido- res/clientes e da sociedade. A afirmação acima refere-se ao conceito de a) rede de marketing b) marketing societal c) composto de marketing d) pesquisa de mercado e) variáveis comportamentais Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 53) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente, que tem o objetivo de a) analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing. b) fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa. c) adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes. d) motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles. e) capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas 54) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores a) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado. b) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização. c) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia. d) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas. e) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios. 55) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior O marketing de relacionamento reconhece a importância de toda a rede de contatos da organização. Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a empresa a a) construir e manter relacionamentos efetivos com seus clientes. b) estruturar listas alternativas de clientes em potencial. c) organizar sua agenda de trabalho com ênfase nas melhores vendas. d) planejar o acesso a mercados mais lucrativos para ele. e) priorizar a conquista de novos consumidores para a empresa. 56) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: CEFET-RJ Prova: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo. O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a) a) benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior. b) marketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido. c) pesquisa de mercado,a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos na tomada de decisão. d) campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas). e) data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações. 57) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas No marketing de relacionamento, o processo de análise do perfil de cada cliente é realizado por meio de a) análise ambiental e de pesquisa com novos entrantes no mercado Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing b) análise da geração de leads e de intenção de recompra c) combinação dos resultados de buscas orgânicas e de ferramentas de SEO d) modelos estatísticos e de mineração de dados e) pesquisas de opinião e de clima organizacional 58) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas O Customer Relationship Management revolucionou a forma como as empresas se relacionavam com os seus clientes até então. Apesar de bastante utilizado hoje nas empresas modernas, é importante lembrar que, para trazer os resultados esperados, um dos maiores ERROS a serem evitados no processo de implementação do CRM é a) integrar o software a outros canais de comunicação. b) focar, essencialmente, na tecnologia e não nos processos ou nas pessoas. c) respeitar a cultura da empresa, sem deixar de tentar modificá-la. d) ver o negócio a partir da perspectiva do cliente. e) tentar superar as posturas negativas dos gerentes e colaboradores. 59) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: IBGE Prova: CESGRANRIO - 2013 - IBGE - Tecnologista - Programação Visual Sinal é um elemento designativo, mas sem carga emocional. Símbolo é uma representação acrescida de emoção. Em marcas bem-sucedidas, sua representação (sinal) torna-se símbolo. Para melhor entendimento dessas questões, é necessário conhecer um pouco das teorias de brand-equity, que não tem tradução para o português. Brand-equity é definido como a(o). a) análise dos desdobramentos conceituais de uma marca. b) combinação de todas as possíveis aplicações futuras de uma marca. c) resultado de todas as qualidades e atributos relacionados a uma marca. d) tratamento conceitual aplicado às marcas vencedoras. e) estudo de potencialidades da marca. 60) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira etapa que é prevista e indicada como fundamental para o processo de criação de valor para os clientes e a construção de relacionamentos. Essa primeira etapa envolve a) gerar lucros e customer equity. b) construir relacionamentos lucrativos e deixar os fornecedores encantados. c) desenvolver um programa de marketing integrado. d) elaborar uma estratégia de marketing orientada para o meio ambiente. e) entender o mercado, bem como as necessidades e desejos do cliente. 61) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Júnior O conceito de valor em marketing é um dos principais elementos na formação do preço. Com base nesse conceito, os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos. Essa redução se caracteriza pela diminuição dos benefícios fornecidos em comparação com a a) alteração na comunicação da marca b) estratégia adotada pela direção da empresa c) manutenção do custo de aquisição pelos clientes d) redução do preço cobrado ao mercado Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing e) situação financeira do consumidor final 62) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Júnior Existem diversos tipos de custos envolvidos no processo de determinação de preço. Custos variáveis são aqueles que a) incluem o prazo para pagamento, se houver. b) oscilam em função do nível da produção. c) refletem em lucro líquido positivo nas transações. d) representam o somatório dos custos totais da empresa. e) variam em função da matéria-prima disponível. 63) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeções. Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de a) contatar o cliente para saber se ele está satisfeito com o produto. b) levantar todas as informações relevantes disponíveis sobre o cliente c) descrever ao cliente as principais características de um produto, ressaltando suas forças e casos de sucesso. d) contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial. e) fornecer uma demonstração de um produto ou serviço ao cliente 64) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de solda com o qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado e funcionou, mas seu desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra. A comparação entre o desempenho percebido e o resultado obtido, em relação às expectativas do comprador, é denominada a) benefício b) qualidade c) valor total d) satisfação e) retroalimentação 65) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social A Unidade Estratégica de Negócios de uma empresa (UEN) detecta uma oportunidade de lançamento de um determinado serviço em um mercado em crescimento. Nesse caso, esse novo serviço a) não demandará grandes investimentos na sua entrada, por ser lançado em um mercado em crescimento. b) necessitará de um alto investimento, uma vez que sua participação no mercado é baixa mesmo lançado em um mercado crescente. c) apresentará altos retornos lucrativos, possivelmente, a um médio prazo. d) será baixa sua participação inicial no mercado, porém lucrativa, por ser tratar de uma nova oportunidade detectada pela UEN. e) terá taxa de crescimento alta, assim como sua participação no mercado. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 66) Ano: 2006 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2006 - Petrobras - Administrador Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam- se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. É(São) correta(s): a) I, II, III e IV. b) I e III, apenas c) II e IV, apenas. d) IV, apenas. e) I, apenas. 67) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente. Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada a) empatia b) tangíveis c) segurança d) confiabilidade e) Responsividade 68) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Administrador(a) Júnior Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade. A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada a) intangibilidade b) expectativa ideal c) zona de tolerância d) promessa explícita e) intensificador transitório Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 69) Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Júnior Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos, adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais. Uma característica do mercado, atualmente, é a a) ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado. b) exigência por uma atuação ética e responsável das organizações. c) preferência por empresas, produtos e preços reduzidos. d) simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários. e) utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais. 70) Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a empresa, foram abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a suas necessidades. O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ação de a) merchandising b) marketing direto c) marketing de nicho d) promoção de vendas e) comunicação integrada de marketing 71) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a) a) Responsabilidade social b) Governança corporativa c) Gerenciamento de qualidade d) Geração de valor e) Endomarketing 72) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Administração Analise as afirmações a seguir. Os princípios do Endomarketing apontam a necessidade de se tratarem os funcionários como clientes. PORQUE Com o aumento cada vez maior da importância dos serviços em quase todos os setores, o componente humano passa a ser cada vez mais importante para a satisfação do consumidor. A esse respeito, conclui-se que: a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing 73) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior Se a demanda atual por um produto for demasiadamente intensa, a empresa pode aplicar a estratégia de demarketing, visando a adequar a procura à capacidade de fornecimento. Nesse caso, o departamento de marketing deverá a) diminuir a promoção da marca e o preço sugerido ao mercado b) inovar as ofertas ao mercado e ampliar o mix de produtos. c) adequar a produção à demanda e investir em maquinário d) ampliar a área de atuação e a capacidade de produção. e) elevar o preço e reduzir os gastos com propaganda 74) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas A globalização produziu efeitos para além da balança comercial mundial. Modificou também as relações entre as empresas e os públicos-alvo e, consequentemente, mexeu com as estruturas da Comunicação Organizacional. Novas estratégias surgiram em prol de um marketing positivo. Um exemplo de marketing positivo é o de uma empresa que adote a estratégia de a) divulgar as viagens dos executivos da empresa ao exterior. b) expor a imagem do diretor-executivo em revistas de entretenimento. c) manter presença ativa dos executivos nas redes sociais, sem critérios. d) minimizar os erros cometidos pela empresa ao longo dos anos. e) patrocinar a instalação de bicicletas coletivas em uma metrópole. 75) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing a) não é uma ferramenta de marketing direto. b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. c) é considerado uma função sem importância no marketing direto. d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. 76) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2011 - Transpetro - Técnico de Administração e Controle Júnior Com relação ao atendimento em projeto de serviços de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que a) implica atender às necessidades específicas.b) resulta em prover maior personalização dos serviços. c) se despende muito tempo do cliente no processo de serviço. d) se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção. e) se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados. 77) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição. Com base no triângulo de serviços, o Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing a) interno b) externo c) dimensional d) hierárquico e) interativo 78) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a) a) marketing ativo b) comunicação proativa c) marketing direto d) telemarketing receptivo e) marketing de resposta 79) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao a) Comitê de Valores Mobiliários b) Procon c) Secretário de Defesa do Consumidor d) Banco Central e) Representante dos consumidores na instituição 80) Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser a) pago com tarifa mínima b) gratuito para todos c) cobrado se o reclamante não tiver razão d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima e) pago pelos clientes inadimplentes 81) Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como microempresas pela legislação própria. Nesse caso, nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de: a) julgamento b) acordo c) arbitragem d) juizado e) mediação 82) Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgã o: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário D é um cliente de renomada instituição financeira e foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua conta- corrente e realizaram várias operações financeiras, incluindo saques, transferências, pagamentos e empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista. Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária onde possuía sua conta- corrente e efetuou contestações às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com Professor: Vinícius Bastos Matéria: Marketing o prazo que considerou longo e tendo em vista possuir contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria. Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 23 de outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição, prestar atendimento de a) urgência b) recurso c) última instância d) previsibilidade e) excepcionalidade Gabarito: 1- Letra D 2- Letra C 3- Letra B 4- Letra D 5- Letra C 6- Letra D. 7- Letra A 8- Letra A 9- Letra B 10- Letra E 11- Letra D 12- Letra E 13- Letra A 14- Letra A 15- Letra D 16- Letra E 17- Letra A 18- Letra E 19- Letra B. 20- Letra D 21- Letra A 22- Letra E 23- Letra A 24- Letra B 25- Letra D 26- Letra A 27- Letra E 28- Letra A 29- Letra C 30- Letra D 31- Letra A 32- Letra B 33- Letra A 34- Letra E 35- Letra A 36- Letra C 37- Letra E 38- Letra B 39- Letra A 40- Letra A 41- Letra D 42- Letra B 43- Letra E 44- Letra B 45- Letra D 46- Letra D 47- Letra B 48- Letra E 49- Letra E 50- Letra A 51- Letra E 52- Letra B 53- Letra B 54- Letra E 55- Letra A 56- Letra E 57- Letra D 58- Letra B 59- Letra C 60- Letra E 61- Letra C 62- Letra B 63- Letra D 64- Letra D 65- Letra B 66- Letra E 67- Letra B 68- Letra C 69- Letra B 70- Letra E 71- Letra E 72- Letra A 73- Letra E 74- Letra E 75- Letra D 76- Letra E 77- Letra E 78- Letra D 79- Letra D 80- Letra B 81- Letra E 82- Letra C