APOSTILA_Rotinas Administrativas

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAUÍ 
PRÓ
COORDENAÇÃO GERAL DA REDE 
CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA 
DISCIPLINA: ROTINAS ADMINISTRATIVAS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAUÍ 
PRÓ-REITORIA DE ENSINO - PROEN 
COORDENAÇÃO GERAL DA REDE E-TEC BRASIL/NOVOS CAMINHOS/IFPI
CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
DISCIPLINA: ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
APOSTILA 
Alessandra Cassia de Medeiros Dellaquila
Agosto de 2020 
 
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAUÍ – IFPI 
TEC BRASIL/NOVOS CAMINHOS/IFPI 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
Alessandra Cassia de Medeiros Dellaquila 
 
 
Curso: Assistente Administrativo
Modalidade: EaD 
Ano: 2020 
Disciplina: Rotinas Administrativas
Carga Horária: 26h 
Professora Formadora: Alessandra Cassia de Medeiros Dellaquila
 
 
Aula 01: Processo Organizacional
 
Introdução 
O cenário organizacional
periodicamente com a otimização dos processos organizacionais, como também pela 
sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de 
mercado e diferenciais competitivos que as destaquem dos demais concorre
Os departamentos de gestão, apresentam interesse crescente 
mudanças organizacionais, buscando aprimoramento constante sobre abordagens 
gerenciais ou metodologias, empregadas no alinhamento estratégico de estruturas, 
objetivos, metas e procedimentos, com a inte
qualidade de produtos e serviços
 
Processos organizacionais
O termo “processo” pode apresentar várias definições, as mais utilizadas pelos 
estudiosos do tema, são: 
 Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, 
pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) usados para fins específicos por seu
 Uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por 
procedimentos, normas e regras que, ao processarem os insumos, transformam
nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo.
 Uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input),
determinado valor e 
ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados
De uma maneira mais
implantação de estratégias organizacionais
 
Assistente Administrativo 
 
Rotinas Administrativas 
Alessandra Cassia de Medeiros Dellaquila 
Organizacional 
organizacional atual faz com que as empresas 
otimização dos processos organizacionais, como também pela 
sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de 
mercado e diferenciais competitivos que as destaquem dos demais concorre
Os departamentos de gestão, apresentam interesse crescente 
mudanças organizacionais, buscando aprimoramento constante sobre abordagens 
gerenciais ou metodologias, empregadas no alinhamento estratégico de estruturas, 
procedimentos, com a intenção de melhoria constante e gestão da 
qualidade de produtos e serviços (DAFT, 2008). 
Processos organizacionais 
O termo “processo” pode apresentar várias definições, as mais utilizadas pelos 
tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, 
pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) usados para fins específicos por seu receptor. 
Uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por 
procedimentos, normas e regras que, ao processarem os insumos, transformam
nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo.
Uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input),
 gera uma saída (output) para um cliente
ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados
maneira mais ampla, porém mais real, processos são 
organizacionais, ou seja, atividades que a empresa precisa 
 
as empresas se preocupem 
otimização dos processos organizacionais, como também pela 
sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de 
mercado e diferenciais competitivos que as destaquem dos demais concorrentes. 
Os departamentos de gestão, apresentam interesse crescente a respeito das 
mudanças organizacionais, buscando aprimoramento constante sobre abordagens 
gerenciais ou metodologias, empregadas no alinhamento estratégico de estruturas, 
ção de melhoria constante e gestão da 
O termo “processo” pode apresentar várias definições, as mais utilizadas pelos 
tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, 
pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
Uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por 
procedimentos, normas e regras que, ao processarem os insumos, transformam-
nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo. 
Uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input), que agrega 
cliente específico interno 
ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados concretos. 
real, processos são ferramentas de 
que a empresa precisa 
 
 
realizar para obter os benefícios advindos de oportunidades
identificadas no macroambiente
Todas as definições 
qualquer porte ou seguimento
médio e grande). Compreender o sentido e a aplicação
o êxito de qualquer empreendimento
necessárias para fornecimento de 
Toda atividade realizad
mesma maneira, não faz nenhum nexo,
produto ou serviço (OLIVEIRA, 2010).
 
Classificações dos processos
De acordo com o objetivo de cada tarefa
 Processos primários 
consumidor. São aquel
organização e normalmente realizados internamente
produto ou serviço, que 
os processos de produção, 
etc. 
 Processos secundários (atividades de apoio ou meio):
asseguram a assistência
Podemos citar como exemplo os processos de
teleatendimento, recebimento 
 Processos de Gestão
tarefas incluem as atividades
empresa. Como exemplo, podemos citar
processos da empresa
 
Outros conceitos importantes
Organização: definição estrural da empresa, que representa 
hierárquicos e de autoridade, 
cargos. Também pode ser definida 
grupos, com a finalidade realizar 
 
para obter os benefícios advindos de oportunidades e impedir que
ambiente, prejudiquem a instituição (CURY, 200
definições apresentadas podem ser utilizadas em 
porte ou seguimento (indústria, comércio e serviço, bem como, 
Compreender o sentido e a aplicação dos processos é 
empreendimento, resultará da aplicação adequada
imento de produtos e/ ou serviços de qualidade ao cliente.
realizada faz parte necessariamente, de algum processo, 
nenhum nexo, existir um processo que não 
uto ou serviço (OLIVEIRA, 2010). 
Classificações dos processos 
De acordo com o objetivo de cada tarefa, temos as seguintes classificações
Processos primários (atividades fim): operações que geram valor 
. São aqueles que apresentam a identidade
e normalmente realizados internamente, tendo como resultado final
que é consumidor pelo cliente. Podemos citar c
os processos de produção, de venda, de recebimento e de atendimento 
secundários (atividades de apoio ou meio):
a assistência necessária ao andamento dos processos primários. 
omo exemplo os processos de emissão de folha de pagamento, 
, recebimento de mercadorias, expedição de produtos etc
de Gestão: são aqueles realizados pelos gestores, sendo que, suas 
atividades de controle de desempenho d
Como exemplo, podemos citar as ações de suporte aos demais 
a empresa. 
Outros conceitos importantes 
definição estrural da empresa, que representa 
hierárquicos e de autoridade, bem como, suas atribuições e a devida
Também pode ser definida como uma reunião de esforços individuais
finalidade realizar objetivos e metas coletivas, assim, é formada pela soma 
 
impedir que ameaças 
(CURY, 2002). 
adas em organizações de 
e serviço, bem como, micro, pequeno, 
processos é primordial, pois 
adequadadas operações 
produtos e/ ou serviços de qualidade ao cliente. 
, de algum processo, da 
existir um processo que não gere ao final um 
as seguintes classificações: 
que geram valor ao 
identidade de atuação da 
tendo como resultado final o 
Podemos citar como exemplo, 
atendimento ao pedido 
secundários (atividades de apoio ou meio): operações que 
dos processos primários. 
folha de pagamento, 
mercadorias, expedição de produtos etc. 
pelos gestores, sendo que, suas 
desempenho dos setores da 
suporte aos demais 
definição estrural da empresa, que representa os níveis 
devida descrição dos 
uma reunião de esforços individuais e em 
é formada pela soma 
 
 
de pessoas, máquinas, recursos financeiros e outros (OLIVEIRA, 2010).
Sistema é uma comunhão de ações ligadas entre si, 
relacionadas diretamente, possibilitando
Métodos são maneiras
minimizando custos, assegura
ambiente fabril. 
 
Saiba mais: 
https://www.youtube.com/watch?v=K_tkVs_PGAE&t=51s
 
 
Aula 02: Estrutura Organizacional
 
A estrutura organizacional é 
autoridades, comunicações e decisões d
Quando a estrutura organizacional é 
proporciona: 
 Identificar das tarefas 
 Organizar funções e responsabilidades
 Obter informações e feedback
 Definir medidas de desempenho 
 Apontar e proporcionar c
 
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal.
Estrutura formal 
“Estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente 
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma”. (OLIVEIRA, 2010)
É constituída à partir de
apresentados de maneira gráf
(descrição dos cargos). 
Estrutura informal 
A estrutura informal não é 
expontaneamente, à partir da inte
 
de pessoas, máquinas, recursos financeiros e outros (OLIVEIRA, 2010).
ma comunhão de ações ligadas entre si, de maneira
possibilitando que propósitos sejam alcançados.
maneiras de executar o trabalho de forma produtiva e eficiente
assegurando a qualidade e a segurança dos funcionários
https://www.youtube.com/watch?v=K_tkVs_PGAE&t=51s 
Aula 02: Estrutura Organizacional 
A estrutura organizacional é uma assossiação ordenada de responsabilidades, 
autoridades, comunicações e decisões dos departamentos de uma empresa. 
Quando a estrutura organizacional é determinada de maneira assertiva
das tarefas importantes para alcançar dos objetivos;
responsabilidades; 
feedbacks dos colaboradores; 
edidas de desempenho organizacionais; 
Apontar e proporcionar condições motivadoras. 
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal.
“Estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente 
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma”. (OLIVEIRA, 2010)
constituída à partir de manuais, procedimentos, comunicados
gráfica (organograma e fluxograma) e 
estrutura informal não é definida de maneira programada
da integração social dos empregados de uma empresa, 
 
de pessoas, máquinas, recursos financeiros e outros (OLIVEIRA, 2010). 
maneira que estejam 
sejam alcançados. 
produtiva e eficiente, 
a segurança dos funcionários, no 
de responsabilidades, 
de uma empresa. 
maneira assertiva, ela 
; 
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. 
“Estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente 
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma”. (OLIVEIRA, 2010) 
comunicados e instruções, 
) e maneira descritiva 
rogramada e nasce 
de uma empresa, assim, 
 
 
trata-se da rede de relações pessoais que não é estabelecida
Apresenta de fato, relações que 
(OLIVEIRA, 2010) 
 
Componentes da estrutura organizacional
Os três componentes da estrutura organizacional
 Responsabilidade: formado
especialização do trabalho.
 Autoridade: formada 
hierárquicos, delegação e centralização ou
 Comunicação: formada
quando, de quem e para quem comunicar.
 
Responsabilidade 
Refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outra.
Assim, quando um subordinado 
contas à quem lhe atribuiu à responsabilidade. A quantidade de responsabilidade pela 
qual este subordinado terá de prestar contas de
(CURY, 2002) 
 
Autoridade 
É o direito para fazer al
obediência, também, de desempenhar um trabalho que 
 
Comunicação 
É a operação que inter
determinado canal e é entendida por um receptor. 
informações que proporcionam
eficaz. 
Alguns pontos importantes devem ser levados em consideração: o que deve ser 
comunicado; como deve ser comunicado; quando deve ser comunicado; de quem deve
vir à informação; por que deve ser comunicado e quanto deve ser comunicado.
 
 
rede de relações pessoais que não é estabelecida pela estrutura formal. 
relações que normalmente não aparecem no organograma. 
Componentes da estrutura organizacional 
s três componentes da estrutura organizacional são: 
: formado por departamentalização, linha e assessoria e 
trabalho. 
 pela amplitude administrativa ou de controle; níveis 
hierárquicos, delegação e centralização ou descentralização. 
ão: formada pela resposta aos questionamentos de
quando, de quem e para quem comunicar. 
se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outra.
Assim, quando um subordinado recebe uma determinada obrigação, deve
lhe atribuiu à responsabilidade. A quantidade de responsabilidade pela 
qual este subordinado terá de prestar contas define o nível de autoridade delegada. 
É o direito para fazer algo, de tomar decisões, de dar or
de desempenhar um trabalho que lhe foi outorgado
a operação que intermedia o envio da mensagem por um emissor, por meio de 
entendida por um receptor. É a rede pela
roporcionam o funcionamento da estrutura de forma integrada e 
Alguns pontos importantes devem ser levados em consideração: o que deve ser 
comunicado; como deve ser comunicado; quando deve ser comunicado; de quem deve
vir à informação; por que deve ser comunicado e quanto deve ser comunicado.
 
pela estrutura formal. 
não aparecem no organograma. 
por departamentalização, linha e assessoria e 
amplitude administrativa ou de controle; níveis 
pela resposta aos questionamentos de o quê, como, 
se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outra. 
determinada obrigação, deverá prestar 
lhe atribuiu à responsabilidade. A quantidade de responsabilidade pela 
de autoridade delegada. 
de tomar decisões, de dar ordens e requerer 
lhe foi outorgado. 
media o envio da mensagem por um emissor, por meio de 
pela qual fluem as 
o funcionamento da estrutura de forma integrada e 
Alguns pontos importantes devem ser levados em consideração: o que deve ser 
comunicado; como deve ser comunicado; quando deve ser comunicado; de quem deve 
vir à informação; por que deve ser comunicado e quanto deve ser comunicado. 
 
 
Condicionantes da estrutura organizacional
Para o estabelecimento de uma estrutura organizacional vários fatores 
condicionantes devem ser analisados:
 Fator humano: trabalhar com 
por alcançar os objetivos
 Fator ambiente externo
e seu ambiente externo.
 Fator sistema de objetivos e estratégias
pretende atingir e estratégia é a definição do caminho mais adequado para 
alcançar o objetivo. 
 Fator tecnologia: conjunto de conhecimentos que são utilizados para 
operacionalizar as atividades na
 
Níveis de influência da estrutura 
Têm-se três níveis de influência no desenvolvimento de uma estrutura 
organizacional (DAFT, 2008)
 nível estratégico – considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a 
melhor interação desta com o ambiente
prazo e alto risco; 
 nível tático – considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da 
estrutura organizacional
medianos; 
 nível operacional –
organizacional. Trata da definição de objetivos de curto prazo e baixo risco
 
 
Aula 03 – Departamentalização
 
Hall (1984) entende por estrutura organizacionala distribuição das pessoas entre 
posições sociais que influenciam os relacionamen
implicações na divisão de trabalho (distribuição das tarefas entre as pessoas) e 
hierarquia (distribuição das pessoas em posições). A estrutura organizacional atende a 
 
Condicionantes da estrutura organizacional 
Para o estabelecimento de uma estrutura organizacional vários fatores 
condicionantes devem ser analisados: 
rabalhar com e por meio de pessoas, que são as responsáveis 
por alcançar os objetivos estabelecidos. 
Fator ambiente externo: analisar o processo de relacionamento entre a empresa 
externo. 
Fator sistema de objetivos e estratégias: objetivo é o alvo ou sit
pretende atingir e estratégia é a definição do caminho mais adequado para 
conjunto de conhecimentos que são utilizados para 
operacionalizar as atividades na empresa. 
Níveis de influência da estrutura organizacional 
se três níveis de influência no desenvolvimento de uma estrutura 
(DAFT, 2008): 
considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a 
melhor interação desta com o ambiente. Trata da definição de ob
considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da 
estrutura organizacional. Trata da definição de objetivos de médio prazo e riscos 
– considera uma parte bem específica
. Trata da definição de objetivos de curto prazo e baixo risco
Departamentalização 
Hall (1984) entende por estrutura organizacional a distribuição das pessoas entre 
posições sociais que influenciam os relacionamentos. Essa distribuição possui duas 
a divisão de trabalho (distribuição das tarefas entre as pessoas) e 
hierarquia (distribuição das pessoas em posições). A estrutura organizacional atende a 
 
Para o estabelecimento de uma estrutura organizacional vários fatores 
e por meio de pessoas, que são as responsáveis 
analisar o processo de relacionamento entre a empresa 
objetivo é o alvo ou situação que se 
pretende atingir e estratégia é a definição do caminho mais adequado para 
conjunto de conhecimentos que são utilizados para 
se três níveis de influência no desenvolvimento de uma estrutura 
considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a 
. Trata da definição de objetivos de longo 
considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da 
. Trata da definição de objetivos de médio prazo e riscos 
considera uma parte bem específica da estrutura 
. Trata da definição de objetivos de curto prazo e baixo risco. 
Hall (1984) entende por estrutura organizacional a distribuição das pessoas entre 
tos. Essa distribuição possui duas 
a divisão de trabalho (distribuição das tarefas entre as pessoas) e na 
hierarquia (distribuição das pessoas em posições). A estrutura organizacional atende a 
 
 
três funções básicas: 
Os meios de coordenação da divisão do trabalho são definidos como elementos, 
características ou dimensões da estrutura organizacional. Hall (1984) apresenta 
características: 
 A centralização, que se refere à distribuição de poder na
 A formalização, definida como as normas e procedimentos concebidos para lidar 
com as contingencias enfrentadas pela organização
 A complexidade que se refere às unidades estruturais dentro das quais os 
empregados podem ser categorizados.
A diferenciação horizontal pode ser compreendida como a subdivisão das tarefas 
desempenhadas pela organização entre seus membros. 
A diferenciação vertical pode ser medida pelo número de posições entre o 
executivo principal e os empregados que trabalham na produção. 
A dispersão espacial refere
Um exemplo de organização altamente dispersa são as multinacionais.
Quanto maior a diferenciação, maior será a necessidade de mecanismos de 
controle, coordenação e comunicação, em funçã
dificuldade para efetuar a coordenação do trabalho dividido.
 
Estrutura funcional 
A estrutura funcional é sustentada pela padronização, é caracterizada por tarefas 
operacionais uniformizadas e pela especialização de 
departamentos funcionais. Nessa estrutura, cada departamento é responsável por suas 
atividades e, para a comunicação interdepartamental, existem procedimentos específicos 
a serem seguidos para que a comunicação seja facilita
 
Departamentalização
Departamentalização não é criar departamentos, e sim criar unidades 
organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos 
e departamentos. 
Poderíamos conceituar departamentalização dize
atividades em frações organizacionais definidas, seguindo um dado critério, visando a 
melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Uma má 
 
Os meios de coordenação da divisão do trabalho são definidos como elementos, 
características ou dimensões da estrutura organizacional. Hall (1984) apresenta 
A centralização, que se refere à distribuição de poder na organização;
formalização, definida como as normas e procedimentos concebidos para lidar 
com as contingencias enfrentadas pela organização; 
A complexidade que se refere às unidades estruturais dentro das quais os 
empregados podem ser categorizados. 
zontal pode ser compreendida como a subdivisão das tarefas 
desempenhadas pela organização entre seus membros. 
A diferenciação vertical pode ser medida pelo número de posições entre o 
executivo principal e os empregados que trabalham na produção. 
são espacial refere-se à dispersão das pessoas e atividades no espaço. 
Um exemplo de organização altamente dispersa são as multinacionais.
Quanto maior a diferenciação, maior será a necessidade de mecanismos de 
controle, coordenação e comunicação, em função do próprio aumento do potencial de 
dificuldade para efetuar a coordenação do trabalho dividido. 
 
A estrutura funcional é sustentada pela padronização, é caracterizada por tarefas 
operacionais uniformizadas e pela especialização de funções e a empresa é divida em 
departamentos funcionais. Nessa estrutura, cada departamento é responsável por suas 
atividades e, para a comunicação interdepartamental, existem procedimentos específicos 
a serem seguidos para que a comunicação seja facilitada e padronizada.
Departamentalização 
Departamentalização não é criar departamentos, e sim criar unidades 
organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos 
Poderíamos conceituar departamentalização dizendo que é o processo de agrupar 
atividades em frações organizacionais definidas, seguindo um dado critério, visando a 
melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Uma má 
 
Os meios de coordenação da divisão do trabalho são definidos como elementos, 
características ou dimensões da estrutura organizacional. Hall (1984) apresenta três 
organização; 
formalização, definida como as normas e procedimentos concebidos para lidar 
A complexidade que se refere às unidades estruturais dentro das quais os 
zontal pode ser compreendida como a subdivisão das tarefas 
A diferenciação vertical pode ser medida pelo número de posições entre o 
se à dispersão das pessoas e atividades no espaço. 
Um exemplo de organização altamente dispersa são as multinacionais. 
Quanto maior a diferenciação, maior será a necessidade de mecanismos de 
o do próprio aumento do potencial de 
A estrutura funcional é sustentada pela padronização, é caracterizada por tarefas 
funções e a empresa é divida em 
departamentos funcionais. Nessa estrutura, cada departamento é responsável por suas 
atividades e, para a comunicação interdepartamental, existem procedimentos específicos 
da e padronizada. 
Departamentalização não é criar departamentos, e sim criar unidades 
organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos 
ndo que é o processo de agrupar 
atividades em frações organizacionais definidas, seguindo um dado critério, visando a 
melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Uma má 
 
 
compartimentação conduzirá a danos,às vezes irreparáveis.
 
Objetivos da Departamentalização
Quando uma organização é criada 
tarefas têm de ser realizadas. Essas tarefas normalmente compreendem atividades 
produtivas básicas, atividades auxiliares, atividades de coordenação
supervisão, entre outras. A dificuldade está em conciliar essas atividades em funções de 
caráter individual, colocá-las em unidades burocráticas e depois criar outras unidades de 
responsabilidades superiores até as unidades de direção, tend
menor custo possível. 
Os objetivos de departamentalização são 
 Aproveitar a especialização
 Maximizar os recursos
 Controlar; 
 Coordenar; 
 Descentralizar; 
 Integrar ambiente e organização;
 Reduzir conflitos. 
A departamentalização é uma característica típica das grandes organizações, pois 
está diretamente relacionada com o tamanho da empresa e com a complexidade de suas 
operações. Quando a companhia torna
supervisionadas diretamente pelo proprietário ou diretor.
facilitada por intermédio de diferentes executivos que tornam
diferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos.
Para tanto, uma ferrament
representação gráfica, que demonstra a relação hierarquica entre os diversos cargos da 
organização, com linhas de autoriadade e responsabilidade.
 
 
compartimentação conduzirá a danos, às vezes irreparáveis. 
jetivos da Departamentalização 
Quando uma organização é criada ela tem um objetivo e para cumprí
tarefas têm de ser realizadas. Essas tarefas normalmente compreendem atividades 
produtivas básicas, atividades auxiliares, atividades de coordenação
supervisão, entre outras. A dificuldade está em conciliar essas atividades em funções de 
las em unidades burocráticas e depois criar outras unidades de 
responsabilidades superiores até as unidades de direção, tendo sempre a perspectiva do 
Os objetivos de departamentalização são os seguintes: 
especialização; 
Maximizar os recursos disponíveis; 
organização; 
A departamentalização é uma característica típica das grandes organizações, pois 
está diretamente relacionada com o tamanho da empresa e com a complexidade de suas 
operações. Quando a companhia torna-se grande, todas as atividades não podem ser 
adas diretamente pelo proprietário ou diretor. A tarefa de supervisão pode ser 
facilitada por intermédio de diferentes executivos que tornam-se responsáveis pelas 
diferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos. 
Para tanto, uma ferramenta se torna fundamental, a saber, o organograma, 
representação gráfica, que demonstra a relação hierarquica entre os diversos cargos da 
organização, com linhas de autoriadade e responsabilidade. 
 
tem um objetivo e para cumprí-lo algumas 
tarefas têm de ser realizadas. Essas tarefas normalmente compreendem atividades 
produtivas básicas, atividades auxiliares, atividades de coordenação, atividades de 
supervisão, entre outras. A dificuldade está em conciliar essas atividades em funções de 
las em unidades burocráticas e depois criar outras unidades de 
o sempre a perspectiva do 
A departamentalização é uma característica típica das grandes organizações, pois 
está diretamente relacionada com o tamanho da empresa e com a complexidade de suas 
se grande, todas as atividades não podem ser 
tarefa de supervisão pode ser 
se responsáveis pelas 
na fundamental, a saber, o organograma, 
representação gráfica, que demonstra a relação hierarquica entre os diversos cargos da 
 
 
 
Tipos de Departamentalização
 Departamentalização por funções 
tarefas, de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa. 
Todas as atividades similares são agrupadas e identificadas pela mesma 
classificação funcional, como produção, vendas
empregado para organizar atividades empresariais e existe em todas as 
empresas, em algum nível da estrutura da organização. É mais indicada para 
circunstâncias estáveis, de pouca mudança e que requeiram desempenho 
constante de tarefas rotineiras. Reflete um dos mais altos níveis de auto
orientação e introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa 
com sua própria estrutura
 Departamentalização por produtos ou serviços 
agrupamento de atividades de acordo com o produto ou serviço realizado. O 
ajuntamento das atividades
da tecnologia, de máquinas e equipamentos,
permitindo uma intensificação de esforços e concentração que aumentam 
 
Figura 01: Organograma 
Tipos de Departamentalização 
zação por funções – Consiste no agrupamento das atividades e 
tarefas, de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa. 
Todas as atividades similares são agrupadas e identificadas pela mesma 
classificação funcional, como produção, vendas e finanças. É o critério mais 
empregado para organizar atividades empresariais e existe em todas as 
empresas, em algum nível da estrutura da organização. É mais indicada para 
circunstâncias estáveis, de pouca mudança e que requeiram desempenho 
e tarefas rotineiras. Reflete um dos mais altos níveis de auto
orientação e introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa 
com sua própria estrutura interna. 
Departamentalização por produtos ou serviços – envolve diferenciação e 
agrupamento de atividades de acordo com o produto ou serviço realizado. O 
atividades pelo produto ou linhas de produto
da tecnologia, de máquinas e equipamentos, do conhecimento e da mão de obra, 
permitindo uma intensificação de esforços e concentração que aumentam 
 
 
Consiste no agrupamento das atividades e 
tarefas, de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa. 
Todas as atividades similares são agrupadas e identificadas pela mesma 
e finanças. É o critério mais 
empregado para organizar atividades empresariais e existe em todas as 
empresas, em algum nível da estrutura da organização. É mais indicada para 
circunstâncias estáveis, de pouca mudança e que requeiram desempenho 
e tarefas rotineiras. Reflete um dos mais altos níveis de auto-
orientação e introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa 
envolve diferenciação e 
agrupamento de atividades de acordo com o produto ou serviço realizado. O 
produto facilita o emprego 
do conhecimento e da mão de obra, 
permitindo uma intensificação de esforços e concentração que aumentam 
 
 
sobremaneira a eficiência da organização. A estruturação por produtos/serviços é 
indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, pois indu
cooperação entre especialistas e a coordenação de seus esforços para um melhor 
desempenho. 
 Departamentalização geográfica 
diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com o lugar em que o 
trabalho será desempenhado ou com uma área de mercado a ser servida pela 
empresa. É altamente atrativa para companhias de larga escala cujas atividades 
estejam física ou geograficamente dispersas. A preocupação estritamente 
territorial é uma característica típi
operações e é aplicável quando a empresa pretende dar efetiva cobertura a um 
mercado de consumidores ou usuários ou a 
recursos de produção.
 Departamentalização por clientela 
das atividades de acordo com o tipo de pessoa para quem o trabalho é executado, 
como idade, sexo, nível socioeconômico. Divide as unidades organizacionais para 
que cada uma possa servir a um diferente cliente. É indicada qu
depende de diferentes características de produtos/serviços, que variam conforme 
o tipo e a necessidade do
 Departamentalização por processos 
níveis mais baixos da estrutura organizacional
operações. Essa estratégia representa a influência pura da tecnologia utilizada 
pela companhia em sua estrutura
 Departamentalização por projetos 
das atividades de acordo 
vários projetos da empresa. É uma estratégia utilizada em corporações de grande 
porte e que fabriquem produtos que envolvam grandes concentrações de recursos 
e prolongado tempo para sua
 Departamentalizaçãopor outros critérios 
ou funcional, no qual se escolhe pela sua menor carga de trabalho 
maior afinidade com o setor a ser subordinado, tendo condições de absorvê
 Departamentalização pr
organização, já que no primeiro nível é mais comum a departamentalização 
 
sobremaneira a eficiência da organização. A estruturação por produtos/serviços é 
indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, pois indu
cooperação entre especialistas e a coordenação de seus esforços para um melhor 
Departamentalização geográfica – territorial, regional ou por localização, requer 
diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com o lugar em que o 
lho será desempenhado ou com uma área de mercado a ser servida pela 
empresa. É altamente atrativa para companhias de larga escala cujas atividades 
estejam física ou geograficamente dispersas. A preocupação estritamente 
territorial é uma característica típica do setor mercadológico e de produção ou 
operações e é aplicável quando a empresa pretende dar efetiva cobertura a um 
mercado de consumidores ou usuários ou a um mercado de fornecedores de 
produção. 
Departamentalização por clientela – envolve a diferenciação e o agrupamento 
das atividades de acordo com o tipo de pessoa para quem o trabalho é executado, 
como idade, sexo, nível socioeconômico. Divide as unidades organizacionais para 
que cada uma possa servir a um diferente cliente. É indicada qu
depende de diferentes características de produtos/serviços, que variam conforme 
o tipo e a necessidade do comprador. 
Departamentalização por processos – é utilizada nas empresas industriais, nos 
níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de 
operações. Essa estratégia representa a influência pura da tecnologia utilizada 
pela companhia em sua estrutura organizacional. 
Departamentalização por projetos – envolve a diferenciação e o agrupamento 
das atividades de acordo com as saídas e resultados (outputs) relativos a um ou 
vários projetos da empresa. É uma estratégia utilizada em corporações de grande 
porte e que fabriquem produtos que envolvam grandes concentrações de recursos 
e prolongado tempo para sua produção. 
Departamentalização por outros critérios – é utilizado no ajustamento pessoal 
ou funcional, no qual se escolhe pela sua menor carga de trabalho 
maior afinidade com o setor a ser subordinado, tendo condições de absorvê
Departamentalização principal – é a existente no nível mais elevado da 
organização, já que no primeiro nível é mais comum a departamentalização 
 
sobremaneira a eficiência da organização. A estruturação por produtos/serviços é 
indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, pois induz a 
cooperação entre especialistas e a coordenação de seus esforços para um melhor 
territorial, regional ou por localização, requer 
diferenciação e agrupamento das atividades de acordo com o lugar em que o 
lho será desempenhado ou com uma área de mercado a ser servida pela 
empresa. É altamente atrativa para companhias de larga escala cujas atividades 
estejam física ou geograficamente dispersas. A preocupação estritamente 
setor mercadológico e de produção ou 
operações e é aplicável quando a empresa pretende dar efetiva cobertura a um 
mercado de fornecedores de 
a diferenciação e o agrupamento 
das atividades de acordo com o tipo de pessoa para quem o trabalho é executado, 
como idade, sexo, nível socioeconômico. Divide as unidades organizacionais para 
que cada uma possa servir a um diferente cliente. É indicada quando o negócio 
depende de diferentes características de produtos/serviços, que variam conforme 
é utilizada nas empresas industriais, nos 
das áreas produtivas ou de 
operações. Essa estratégia representa a influência pura da tecnologia utilizada 
envolve a diferenciação e o agrupamento 
com as saídas e resultados (outputs) relativos a um ou 
vários projetos da empresa. É uma estratégia utilizada em corporações de grande 
porte e que fabriquem produtos que envolvam grandes concentrações de recursos 
é utilizado no ajustamento pessoal 
ou funcional, no qual se escolhe pela sua menor carga de trabalho ou pela sua 
maior afinidade com o setor a ser subordinado, tendo condições de absorvê-lo. 
é a existente no nível mais elevado da 
organização, já que no primeiro nível é mais comum a departamentalização 
 
 
funcional, pois é a que melhor se adapta às atividades de cada empresa, seja qual 
for seu ramo de atividade.
 Departamentalização inter
na cúpula e os departamentos existentes na base da hierarquia da organização, 
embora no nível principal a pressão maior seja departamentalizar por
 Departamentalização combinada 
para agrupar atividades no mesmo nível de organização, pois o objetivo da 
departamentalização não é traçar uma estrutura rígida e equilibrada em termos de 
níveis, caracterizada por consistência e critérios paralelos, mas sim agrupar
atividades da maneira que melhor contribua para a obtenção dos objetivos da
organização. 
O agrupamento de atividades pode ser feito mediante a adoção de todas as 
técnicas de departamentalização ou estruturação. O processo decisório é que vai 
apontar a melhor técnica. Sempre existirá uma que se adapte melhor ao conjunto de 
atividades em análise. 
Pode-se encontrar a conjugação de diversos tipos de departamentalização em toda 
a empresa, pois os tipos expostos são insuficientes para estruturarem uma organiz
uma vez que não indicam claramente como são estabelecidas as inter
diversos departamentos, nem como devem estar subordinados, porque a 
departamentalização não é um fim em si, mas um método para organizar as atividades 
da empresa, de forma a facilitar a consecução dos seus
 
 
 
Aula 04 - Fluxograma 
 
Após serem levantadas as informações sobre determinado processo 
empresa, será necessário que você elabore uma representação gráfic
receberá o nome de fluxograma.
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um
atividade, de forma analítica, caracterizando as operações
responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. O fluxograma tem por objetivo:
● Facilitar a leitura e o entendimento das atividades realizadas;
● Padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos;
 
funcional, pois é a que melhor se adapta às atividades de cada empresa, seja qual 
atividade. 
Departamentalização intermediária – ocorre entre os departamentos principais 
na cúpula e os departamentos existentes na base da hierarquia da organização, 
embora no nível principal a pressão maior seja departamentalizar por
Departamentalização combinada – pode-se empregar dois ou mais critérios 
para agrupar atividades no mesmo nível de organização, pois o objetivo da 
departamentalização não é traçar uma estrutura rígida e equilibrada em termos de 
níveis, caracterizada por consistência e critérios paralelos, mas sim agrupar
atividades da maneira que melhor contribua para a obtenção dos objetivos da
O agrupamento de atividades pode ser feito mediante a adoção de todas as 
técnicas de departamentalização ou estruturação. O processo decisório é que vai 
melhor técnica. Sempre existirá uma que se adapte melhor ao conjunto de 
se encontrar a conjugação de diversos tipos de departamentalização em toda 
a empresa, pois os tipos expostos são insuficientes para estruturarem uma organiz
uma vez que não indicam claramente como são estabelecidas as inter
diversos departamentos, nem como devem estar subordinados, porque a 
departamentalização não é um fim em si, mas um método para organizar as atividades 
orma a facilitar a consecução dos seus objetivos. 
Após serem levantadas as informações sobre determinado processo 
, será necessário que você elabore uma representação gráfic
o nome de fluxograma. 
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um
, de forma analítica, caracterizando as operações ou fases
responsáveise/ou unidades organizacionais envolvidas. O fluxograma tem por objetivo:
ura e o entendimento das atividades realizadas; 
Padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos;
 
funcional, pois é a que melhor se adapta às atividades de cada empresa, seja qual 
ocorre entre os departamentos principais 
na cúpula e os departamentos existentes na base da hierarquia da organização, 
embora no nível principal a pressão maior seja departamentalizar por funções. 
dois ou mais critérios 
para agrupar atividades no mesmo nível de organização, pois o objetivo da 
departamentalização não é traçar uma estrutura rígida e equilibrada em termos de 
níveis, caracterizada por consistência e critérios paralelos, mas sim agrupar as 
atividades da maneira que melhor contribua para a obtenção dos objetivos da 
O agrupamento de atividades pode ser feito mediante a adoção de todas as 
técnicas de departamentalização ou estruturação. O processo decisório é que vai 
melhor técnica. Sempre existirá uma que se adapte melhor ao conjunto de 
se encontrar a conjugação de diversos tipos de departamentalização em toda 
a empresa, pois os tipos expostos são insuficientes para estruturarem uma organização, 
uma vez que não indicam claramente como são estabelecidas as inter- relações entre 
diversos departamentos, nem como devem estar subordinados, porque a 
departamentalização não é um fim em si, mas um método para organizar as atividades 
Após serem levantadas as informações sobre determinado processo de uma 
, será necessário que você elabore uma representação gráfica dele, que 
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de uma 
ou fases, bem como, os 
responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. O fluxograma tem por objetivo: 
 
Padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos; 
 
 
● Possibilitar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
● Facilitar a análise de atividades e de processos;
● Identificar as atividades críticas de um processo;
● Conhecer a sequência de realização das atividades, o que oferece uma visão 
global do processo; 
● Documentar processos para análises futuras, modificações e implementação de 
melhorias. 
As informações bási
relacionadas aos seguintes aspectos:
● Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de informações;
● O sentido de circulação ou fluxo de informações;
● As unidades organizacionais em que se reali
 
Tipos de fluxogramas
São dois os tipos principais de fluxogramas, o vertical e o horizontal. A seguir 
estudaremos o que é e como se elabora cada um.
 
Fluxograma vertical 
O fluxograma vertical também é chamado de folha de análise, folha 
simplificação do trabalho, ou diagrama de processo, e é elaborado para representar 
rotinas simples em seu processamento analítico numa unidade organizacional específica 
da empresa. 
O fluxograma vertical é formado de colunas verticais; em uma coluna são 
colocados os símbolos convencionais de operação, transporte, arquivamento, demora e 
inspeção; em outra coluna é colocada a descrição do método atual e, por último, uma 
coluna em que consta o profissional ou unidade organizacional que executa a operação.
Os símbolos mais comuns utilizados em fluxogramas verticais são:
 
Possibilitar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Facilitar a análise de atividades e de processos; 
Identificar as atividades críticas de um processo; 
Conhecer a sequência de realização das atividades, o que oferece uma visão 
Documentar processos para análises futuras, modificações e implementação de 
As informações básicas, representadas em um fluxograma, podem ser 
relacionadas aos seguintes aspectos: 
Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de informações;
O sentido de circulação ou fluxo de informações; 
As unidades organizacionais em que se realiza cada operação
Tipos de fluxogramas 
São dois os tipos principais de fluxogramas, o vertical e o horizontal. A seguir 
estudaremos o que é e como se elabora cada um. 
 
O fluxograma vertical também é chamado de folha de análise, folha 
simplificação do trabalho, ou diagrama de processo, e é elaborado para representar 
rotinas simples em seu processamento analítico numa unidade organizacional específica 
O fluxograma vertical é formado de colunas verticais; em uma coluna são 
símbolos convencionais de operação, transporte, arquivamento, demora e 
inspeção; em outra coluna é colocada a descrição do método atual e, por último, uma 
coluna em que consta o profissional ou unidade organizacional que executa a operação.
Os símbolos mais comuns utilizados em fluxogramas verticais são:
 
Possibilitar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos; 
Conhecer a sequência de realização das atividades, o que oferece uma visão 
Documentar processos para análises futuras, modificações e implementação de 
cas, representadas em um fluxograma, podem ser 
Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de informações; 
za cada operação. 
São dois os tipos principais de fluxogramas, o vertical e o horizontal. A seguir 
O fluxograma vertical também é chamado de folha de análise, folha de 
simplificação do trabalho, ou diagrama de processo, e é elaborado para representar 
rotinas simples em seu processamento analítico numa unidade organizacional específica 
O fluxograma vertical é formado de colunas verticais; em uma coluna são 
símbolos convencionais de operação, transporte, arquivamento, demora e 
inspeção; em outra coluna é colocada a descrição do método atual e, por último, uma 
coluna em que consta o profissional ou unidade organizacional que executa a operação. 
Os símbolos mais comuns utilizados em fluxogramas verticais são: 
 
 
 
 Exemplo de fluxograma vertical:
Figura 03: Exemplo de Fluxograma Vertical
Fonte: https://aprendendogestao.com.br/2016/07/22/fluxograma
 
Fluxograma horizontal
O fluxograma horizontal é uma forma de 
processos descritos envolvem uma grande quantidade de ações, decisões, funções e 
áreas. 
Os seguintes símbolos são utilizados para que possam ser elaborados:
 
Figura 02: Símbolos 
xemplo de fluxograma vertical: 
Figura 03: Exemplo de Fluxograma Vertical 
https://aprendendogestao.com.br/2016/07/22/fluxograma-vertical-modelo
Fluxograma horizontal 
O fluxograma horizontal é uma forma de representação gráfica utilizada quando os 
processos descritos envolvem uma grande quantidade de ações, decisões, funções e 
Os seguintes símbolos são utilizados para que possam ser elaborados:
 
 
modelo-de-fluxograma/ 
representação gráfica utilizada quando os 
processos descritos envolvem uma grande quantidade de ações, decisões, funções e 
Os seguintes símbolos são utilizados para que possam ser elaborados: 
 
 
 
 
Exemplo: 
Figura 05 
 
Recomendações gerais para a elaboração de fluxogramas
Durante a elaboração do fluxograma, devem ser observados alguns cuidados:
● Inicie fazendo um rascunho da visão global do sistema, você estará 
contemplando-o na íntegra; 
 
Figura 04: Símbolos 
Figura 05 – Exemplo de Fluxograma Horizontal 
Recomendações gerais para a elaboração de fluxogramas 
Durante a elaboração do fluxograma, devem ser observados alguns cuidados:
Inicie fazendo um rascunho da visão global do sistema, você estará 
 
 
 
Durante a elaboração do fluxograma, devem ser observados alguns cuidados: 
Inicie fazendo um rascunho da visão global do sistema, você estará 
 
 
● Quando o rascunho estiver pronto, discuta
● Não existe uma regra para definir o nível de detalhamento adequado para o 
fluxograma. O ideal é que se construa um macrofluxograma considerando um tipo de 
visão (por área, departamento, i
detalhamento de cada um deles;
● Não se esqueça que o excesso de detalhes pode complicar mais do que e
● Divida a folha do fluxogramaem colunas, colocando as áreas envolvidas na 
sequência lógica; 
● O sentido da circulação no fluxo é dado pelas linhas de ligação; elas fornecem a 
sequência das operações. 
 
 
Aula 5: Normas e Procedimentos
 
A própria definição da normalização já explica a sua importância: processo de 
formulação e aplicação de regras para
especifica, em benefício e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, 
para a promoção da economia global, levando em conta condições funcionais e 
requisitos de segurança. 
Normas são feitas para
podem ser imputadas as pessoas que as seguiram 
uma forma de proteção, mas 
regras, a falta de responsabilidade
obedecem. 
Quando o indivíduo está trabalhanco em uma organização
apresentadas à partir de manuais de orientação, 
sistematizados, a mesma atitude
Regras, leis, políticas, normas, procedimentos e manuais nos 
como, quando e onde fazer 
extremamente criativos e dinâmicos 
Surge assim a dúvida em estar
De uma forma mais simples e ao mesmo tempo mais direta, poderíamos 
demonstrar a importância da padronização imaginando o quanto seria inseguro, 
 
o rascunho estiver pronto, discuta-o com os demais colaboradores;
Não existe uma regra para definir o nível de detalhamento adequado para o 
fluxograma. O ideal é que se construa um macrofluxograma considerando um tipo de 
visão (por área, departamento, informação). Posteriormente, por módulos, efetue o 
detalhamento de cada um deles; 
Não se esqueça que o excesso de detalhes pode complicar mais do que e
Divida a folha do fluxograma em colunas, colocando as áreas envolvidas na 
O sentido da circulação no fluxo é dado pelas linhas de ligação; elas fornecem a 
rocedimentos 
A própria definição da normalização já explica a sua importância: processo de 
formulação e aplicação de regras para o tratamento ordenado de uma
cio e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, 
para a promoção da economia global, levando em conta condições funcionais e 
feitas para evitar a ocorrência de erros, assim penalidades não 
as pessoas que as seguiram de maneira correta, sendo assim, 
, mas a sociedade brasileira tão acostumada
a falta de responsabilidade e outros danos sociais, normalmente não as 
o indivíduo está trabalhanco em uma organização, onde 
manuais de orientação, instruções normativas
atitude de não seguir as orientações. 
Regras, leis, políticas, normas, procedimentos e manuais nos 
 algo, padronizando processos. Nesse contexto, indivíduos 
extremamente criativos e dinâmicos esbarram em padrões, que podem tolir suas ações
em estar fazendo a coisa certa. 
De uma forma mais simples e ao mesmo tempo mais direta, poderíamos 
demonstrar a importância da padronização imaginando o quanto seria inseguro, 
 
o com os demais colaboradores; 
Não existe uma regra para definir o nível de detalhamento adequado para o 
fluxograma. O ideal é que se construa um macrofluxograma considerando um tipo de 
nformação). Posteriormente, por módulos, efetue o 
Não se esqueça que o excesso de detalhes pode complicar mais do que explicar; 
Divida a folha do fluxograma em colunas, colocando as áreas envolvidas na 
O sentido da circulação no fluxo é dado pelas linhas de ligação; elas fornecem a 
A própria definição da normalização já explica a sua importância: processo de 
o tratamento ordenado de uma atividade 
cio e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, 
para a promoção da economia global, levando em conta condições funcionais e 
assim penalidades não 
de maneira correta, sendo assim, 
acostumada ao desprezo as 
normalmente não as 
, onde as atividades são 
tivas e procedimentos 
Regras, leis, políticas, normas, procedimentos e manuais nos apresentam o quê, 
algo, padronizando processos. Nesse contexto, indivíduos 
, que podem tolir suas ações. 
De uma forma mais simples e ao mesmo tempo mais direta, poderíamos 
demonstrar a importância da padronização imaginando o quanto seria inseguro, 
 
 
complicado e inviável a realização de várias atividades n
existissem as normas técnicas. Poucas pessoas se dão conta disso, mas esta é uma das 
características principais da normatização, ela atua em nossas vidas 24 horas por dia e, 
na maioria das vezes, passa despercebida, porém cumprindo
As diversas áreas da atividade humana são permeadas por 
internacionais que, de algum modo, colaboram para o seu bom desenvolvimento, 
estabelecendo especificações técnicas para os setores industriais, orientação aos 
consumidores, padrões para os serviços prestados, características
comercializados, ou seja, contribuindo para a melhor qualidade dos bens e para a 
segurança de nossas vidas e do meio
Nossas ações são avaliadas todos os dias, seja por processos
sejam por pessoas externas a ele, mas a avaliação ocorre da mesma maneira. Tal 
julgamento é importante para um constante policiamento e melhoria de nossas atitudes. 
Se não fosse esse monitoramento imposto e aceito pela sociedade moderna
em um mundo sem regras e parâmetros.
 
Benefícios da implantação de
 Garantir que os processos sigam os padrões (que devem ser contestados de 
forma a permitir sua evolução natural), com expectativas de segurança e 
qualidade bem definidas e a natural redução de
 Garantir que todos os processos estejam cumprindo normas e requisitos legais, 
quando for o caso, bem como preservar a empresa de qualquer surpresa nesse
sentido. 
 Criar condições de acompanhamento e aval
qualidade dos processos ali
 Permitir que se forme um substituto em qualquer eventualidade, na qual o 
princípio de duplicação de qualidade e eficiência estejam
 Tornar transparente a administração e solu
existentes nos processos, com a orientação da solução podendo ser feita, em um 
primeiro estágio, por elementos que não domin
processo. 
A grande vantagem de se estabelecer normas e procedimentos nas empresas é 
que estas normatizam o trabalho, determinando a forma como este deve ser feito e por 
 
complicado e inviável a realização de várias atividades no nosso dia a dia se não 
existissem as normas técnicas. Poucas pessoas se dão conta disso, mas esta é uma das 
características principais da normatização, ela atua em nossas vidas 24 horas por dia e, 
na maioria das vezes, passa despercebida, porém cumprindo seu papel.
As diversas áreas da atividade humana são permeadas por 
internacionais que, de algum modo, colaboram para o seu bom desenvolvimento, 
estabelecendo especificações técnicas para os setores industriais, orientação aos 
es, padrões para os serviços prestados, características
comercializados, ou seja, contribuindo para a melhor qualidade dos bens e para a 
segurança de nossas vidas e do meio ambiente. 
Nossas ações são avaliadas todos os dias, seja por processos
sejam por pessoas externas a ele, mas a avaliação ocorre da mesma maneira. Tal 
julgamento é importante para um constante policiamento e melhoria de nossas atitudes. 
Se não fosse esse monitoramento imposto e aceito pela sociedade moderna
parâmetros. 
Benefícios da implantação de regras, normas e procedimentos
Garantir que os processos sigam os padrões (que devem ser contestados de 
forma a permitir sua evolução natural), com expectativas de segurança e 
qualidade bem definidas e a natural redução de erros. 
Garantir que todos os processos estejam cumprindo normas e requisitos legais, 
quando for o caso, bem como preservar a empresa de qualquer surpresa nesse
Criar condições de acompanhamento e avaliação quanto à credibilidade e 
qualidade dos processos ali descritos. 
Permitir que se forme um substituto em qualquer eventualidade, na qual o 
princípio de duplicação de qualidade e eficiência estejam assegurados.
Tornar transparente a administração e solução dos possíveis problemas 
existentes nos processos, com a orientação da solução podendo ser feita, em um 
primeiro estágio, por elementos que não dominam a cultura especí
A grande vantagem dese estabelecer normas e procedimentos nas empresas é 
o trabalho, determinando a forma como este deve ser feito e por 
 
o nosso dia a dia se não 
existissem as normas técnicas. Poucas pessoas se dão conta disso, mas esta é uma das 
características principais da normatização, ela atua em nossas vidas 24 horas por dia e, 
seu papel. 
As diversas áreas da atividade humana são permeadas por milhares de regras 
internacionais que, de algum modo, colaboram para o seu bom desenvolvimento, 
estabelecendo especificações técnicas para os setores industriais, orientação aos 
es, padrões para os serviços prestados, características aos produtos 
comercializados, ou seja, contribuindo para a melhor qualidade dos bens e para a 
Nossas ações são avaliadas todos os dias, seja por processos de nosso convívio, 
sejam por pessoas externas a ele, mas a avaliação ocorre da mesma maneira. Tal 
julgamento é importante para um constante policiamento e melhoria de nossas atitudes. 
Se não fosse esse monitoramento imposto e aceito pela sociedade moderna, viveríamos 
regras, normas e procedimentos 
Garantir que os processos sigam os padrões (que devem ser contestados de 
forma a permitir sua evolução natural), com expectativas de segurança e 
Garantir que todos os processos estejam cumprindo normas e requisitos legais, 
quando for o caso, bem como preservar a empresa de qualquer surpresa nesse 
iação quanto à credibilidade e 
Permitir que se forme um substituto em qualquer eventualidade, na qual o 
assegurados. 
ção dos possíveis problemas 
existentes nos processos, com a orientação da solução podendo ser feita, em um 
am a cultura específica do 
A grande vantagem de se estabelecer normas e procedimentos nas empresas é 
o trabalho, determinando a forma como este deve ser feito e por 
 
 
quem, caso contrário, teríamos debates todos os dias sobre incorreções, de acordo com 
pontos de vistas variados. 
Benefícios de seguir regras, normas e procedimentos
 Preservação do funcionário executor, pois seguindo as orientações fica isento de 
qualquer tipo de responsabilidade
 Preservação da empresa, pois seguindo as orientações (que deve
obrigatoriamente atender a todos os preceitos legais), a hipótese de
problemas não identificados apareçam será reduzida, tanto em relação aos 
clientes internos como aos clientes externos ou mesmo de ordem legal.
As normas e os procedimentos devem s
empresariais, com o objetivo de dispor de regras e disciplinas em geral. Porém, não 
devemos levar isso a ferro e fogo, normas e procedimentos devem ser vistos como guia 
de orientações. Exceções sempre ocorrerão, sendo nece
equilíbrio para saber distinguir esses casos, pois cada um difere do outro.
É muito comum em empresas de médio e grande porte, onde as regras surgem 
para orientar o comportamento humano no âmbito do trabalho e que muitas vezes d
conduzir o profissional a um bom desempenho e uma boa postura no trabalho, fechar
em um pequeno mundo de ideias, normalmente chamado de “minha mesa” ou “meu 
setor”. Isso é extremamente prejudicial para o progresso do trabalhador e principalmente 
da empresa, que desperdiça parte do seu capital humano simplesmente por não utilizá
Toda pessoa carrega consigo um pote de ideias que poderia solucionar grandes e 
pequenos problemas, mas muitas vezes elas nem sequer são expressas, entre outras 
razões, por vergonha ou medo de infringir alguma regra, lei ou norma imposta 
anteriormente. 
Quando falamos no âmbito profissional, cabe aos lideres e gestores estimularem a 
abertura e a utilização desse pote, para tanto é preciso utilizar uma ferramenta simples e 
poderosa indicada para o gerenciamento de pessoas, o 
Um bom líder não pode perder parte do capital humano que coordena 
simplesmente porque tem que seguir normas e procedime
além do que fazemos no nosso cercadinho se
Quando falamos de processos e procedimentos devemos considerar quem os 
criou, com qual finalidade e em qual circunstância. Assim, podemos dizer que uma 
pessoa detalhista tende a ser burocrática, podendo inclusive ocasionar o engessamen
da organização, enquanto uma pessoa mais dinâmica pode criar processos e 
 
quem, caso contrário, teríamos debates todos os dias sobre incorreções, de acordo com 
de seguir regras, normas e procedimentos 
Preservação do funcionário executor, pois seguindo as orientações fica isento de 
qualquer tipo de responsabilidade imputável. 
Preservação da empresa, pois seguindo as orientações (que deve
obrigatoriamente atender a todos os preceitos legais), a hipótese de
problemas não identificados apareçam será reduzida, tanto em relação aos 
clientes internos como aos clientes externos ou mesmo de ordem legal.
As normas e os procedimentos devem ser padrão dentro das organizações 
empresariais, com o objetivo de dispor de regras e disciplinas em geral. Porém, não 
devemos levar isso a ferro e fogo, normas e procedimentos devem ser vistos como guia 
de orientações. Exceções sempre ocorrerão, sendo necessário usar o bom senso e o 
equilíbrio para saber distinguir esses casos, pois cada um difere do outro.
É muito comum em empresas de médio e grande porte, onde as regras surgem 
para orientar o comportamento humano no âmbito do trabalho e que muitas vezes d
conduzir o profissional a um bom desempenho e uma boa postura no trabalho, fechar
em um pequeno mundo de ideias, normalmente chamado de “minha mesa” ou “meu 
setor”. Isso é extremamente prejudicial para o progresso do trabalhador e principalmente 
da empresa, que desperdiça parte do seu capital humano simplesmente por não utilizá
Toda pessoa carrega consigo um pote de ideias que poderia solucionar grandes e 
pequenos problemas, mas muitas vezes elas nem sequer são expressas, entre outras 
por vergonha ou medo de infringir alguma regra, lei ou norma imposta 
Quando falamos no âmbito profissional, cabe aos lideres e gestores estimularem a 
abertura e a utilização desse pote, para tanto é preciso utilizar uma ferramenta simples e 
poderosa indicada para o gerenciamento de pessoas, o Feedback. 
Um bom líder não pode perder parte do capital humano que coordena 
simplesmente porque tem que seguir normas e procedimentos, é possível criar muito 
e fazemos no nosso cercadinho sem infringir as regras. 
Quando falamos de processos e procedimentos devemos considerar quem os 
criou, com qual finalidade e em qual circunstância. Assim, podemos dizer que uma 
pessoa detalhista tende a ser burocrática, podendo inclusive ocasionar o engessamen
da organização, enquanto uma pessoa mais dinâmica pode criar processos e 
 
quem, caso contrário, teríamos debates todos os dias sobre incorreções, de acordo com 
Preservação do funcionário executor, pois seguindo as orientações fica isento de 
Preservação da empresa, pois seguindo as orientações (que deverão 
obrigatoriamente atender a todos os preceitos legais), a hipótese de que 
problemas não identificados apareçam será reduzida, tanto em relação aos 
clientes internos como aos clientes externos ou mesmo de ordem legal. 
er padrão dentro das organizações 
empresariais, com o objetivo de dispor de regras e disciplinas em geral. Porém, não 
devemos levar isso a ferro e fogo, normas e procedimentos devem ser vistos como guia 
ssário usar o bom senso e o 
equilíbrio para saber distinguir esses casos, pois cada um difere do outro. 
É muito comum em empresas de médio e grande porte, onde as regras surgem 
para orientar o comportamento humano no âmbito do trabalho e que muitas vezes deveria 
conduzir o profissional a um bom desempenho e uma boa postura no trabalho, fechar-se 
em um pequeno mundo de ideias, normalmente chamado de “minha mesa” ou “meu 
setor”. Isso é extremamente prejudicial para o progresso do trabalhador e principalmente 
da empresa, que desperdiça parte do seu capital humano simplesmente por não utilizá-lo. 
Toda pessoa carrega consigo um pote de ideias que poderia solucionar grandes e 
pequenosproblemas, mas muitas vezes elas nem sequer são expressas, entre outras 
por vergonha ou medo de infringir alguma regra, lei ou norma imposta 
Quando falamos no âmbito profissional, cabe aos lideres e gestores estimularem a 
abertura e a utilização desse pote, para tanto é preciso utilizar uma ferramenta simples e 
Um bom líder não pode perder parte do capital humano que coordena 
ntos, é possível criar muito 
Quando falamos de processos e procedimentos devemos considerar quem os 
criou, com qual finalidade e em qual circunstância. Assim, podemos dizer que uma 
pessoa detalhista tende a ser burocrática, podendo inclusive ocasionar o engessamento 
da organização, enquanto uma pessoa mais dinâmica pode criar processos e 
 
 
procedimentos cheios de falhas por não querer travas no fluxo da informação, focando 
mais no resultado. 
É importante ressaltar que não é uma regra absoluta. Os processos e
procedimentos visam melhorar a administração da empresa, controlando pessoas,
materiais e operações, de modo que todos caminhem em direção ao mesmo ponto e 
assim evitem perdas, principalmente financeiras. Para que as normas e os procedimentos 
sejam bem aplicados é necessário:
 Que as regras sejam elaboradas com o resultado de um trabalho de equipe, na 
qual seus membros estejam diretamente ligados àquele
 Que antes de estabelecer regras, procurem verificar os problemas e buscar ações 
que eliminem ou diminuam o impacto de suas
 Que estabeleçam um padrão de documentação e
 Que essas normas e procedimentos sejam auditados, pelo menos uma vez por 
ano, visando a melhoria contínua do
 Que os gerentes do processo tenham humildade 
fazem parte de uma equipe e que as decisões da equipe são melhores que a sua.
Toda empresa que se preze possui normas e procedimentos internos que regem o 
dia a dia dos funcionários, das operações e dos próprios donos, visando
coordenação e administração, não importando o tamanho. Como não existem regras 
universais para tal, ainda que haja um código de ética dos administradores, cada 
empresa possui seus próprios processos e procedimentos que, geralmente, são 
baseadas nas crenças dos seus administradores bem como em situações 
experimentadas anteriormente e em situações previamente vividas durante a existência 
da empresa. 
Quando se sabe exatamente o que fazer e como fazer, as tarefas são realizadas 
com maior agilidade, com men
dúvidas e questionamentos. Com isso, tornam as pessoas mais produtivas, geram 
menos custos, menos desperdícios e ganhos para todos.
 
 
Aula 6: Manuais da organização
 
De acordo com Cury (2002), os manuais pode
 
procedimentos cheios de falhas por não querer travas no fluxo da informação, focando 
É importante ressaltar que não é uma regra absoluta. Os processos e
entos visam melhorar a administração da empresa, controlando pessoas,
materiais e operações, de modo que todos caminhem em direção ao mesmo ponto e 
assim evitem perdas, principalmente financeiras. Para que as normas e os procedimentos 
necessário: 
Que as regras sejam elaboradas com o resultado de um trabalho de equipe, na 
qual seus membros estejam diretamente ligados àquele procedimento;
Que antes de estabelecer regras, procurem verificar os problemas e buscar ações 
nuam o impacto de suas causas; 
Que estabeleçam um padrão de documentação e comunicação;
Que essas normas e procedimentos sejam auditados, pelo menos uma vez por 
ano, visando a melhoria contínua do processo. 
Que os gerentes do processo tenham humildade suficiente para aceitarem que 
fazem parte de uma equipe e que as decisões da equipe são melhores que a sua.
Toda empresa que se preze possui normas e procedimentos internos que regem o 
dia a dia dos funcionários, das operações e dos próprios donos, visando
coordenação e administração, não importando o tamanho. Como não existem regras 
universais para tal, ainda que haja um código de ética dos administradores, cada 
empresa possui seus próprios processos e procedimentos que, geralmente, são 
enças dos seus administradores bem como em situações 
experimentadas anteriormente e em situações previamente vividas durante a existência 
Quando se sabe exatamente o que fazer e como fazer, as tarefas são realizadas 
com maior agilidade, com menos erros, com melhor comunicação e causam menos 
dúvidas e questionamentos. Com isso, tornam as pessoas mais produtivas, geram 
menos custos, menos desperdícios e ganhos para todos. 
organização 
De acordo com Cury (2002), os manuais podem ser considerados como 
 
procedimentos cheios de falhas por não querer travas no fluxo da informação, focando 
É importante ressaltar que não é uma regra absoluta. Os processos e 
entos visam melhorar a administração da empresa, controlando pessoas, 
materiais e operações, de modo que todos caminhem em direção ao mesmo ponto e 
assim evitem perdas, principalmente financeiras. Para que as normas e os procedimentos 
Que as regras sejam elaboradas com o resultado de um trabalho de equipe, na 
procedimento; 
Que antes de estabelecer regras, procurem verificar os problemas e buscar ações 
comunicação; 
Que essas normas e procedimentos sejam auditados, pelo menos uma vez por 
suficiente para aceitarem que 
fazem parte de uma equipe e que as decisões da equipe são melhores que a sua. 
Toda empresa que se preze possui normas e procedimentos internos que regem o 
dia a dia dos funcionários, das operações e dos próprios donos, visando sua 
coordenação e administração, não importando o tamanho. Como não existem regras 
universais para tal, ainda que haja um código de ética dos administradores, cada 
empresa possui seus próprios processos e procedimentos que, geralmente, são 
enças dos seus administradores bem como em situações 
experimentadas anteriormente e em situações previamente vividas durante a existência 
Quando se sabe exatamente o que fazer e como fazer, as tarefas são realizadas 
os erros, com melhor comunicação e causam menos 
dúvidas e questionamentos. Com isso, tornam as pessoas mais produtivas, geram 
m ser considerados como 
 
 
“documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os 
procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades, sendo, 
portanto, um ótimo instrumento de racionalização”.
Os manuais são consti
normas, instruções, rotinas e outros instrumentos complementares, como quadros, 
tabelas, fluxogramas, organogramas, funcionogramas, entre outros.
O manual de organização bem elaborado, de acordo com Cury 
Permite que os executivos de quaisquer órgãos fiquem sabendo, com 
exatidão, quais suas responsabilidades e qual seu relacionamento com 
os demais gerentes da organização, evitando
conflitos de jurisdição, sobreposição da autori
tomada de decisões programadas, e indicando, finalmente, quem está 
investido de poder para aprovar, bem como os graus de autoridade 
atribuídos aos diferentes níveis administrativos.
Dentro das empresas, os manuais:
São instrument
dentro de uma capa característica, de fácil identificação, 
classificados, codificados, providos de índices e organizados a fim 
de tornar máximo seu valor como obra de referência 
Devemos considerar aqui que, as grandes empresas possuem diversos tipos de 
manuais, como administração de pessoal, de suprimento, de finanças, de contabilidade, 
comercial, serviços gerais, segurança, entre outros.
Os manuais de organização podem ter conteúdos diversos de u
outra, embora alguns pontos possam ser comuns
abrangência, deve ter a seguinte composição
 Um formato cômodo, que facilite seu manuseio e sua guarda (de preferência o 
tamanho A4 = 297 x 210
 Os termos devem ser separados por um colecionador, com as folhas soltas, o que 
facilita sua consulta e a substituição das folhas
 Utilizar linguagem simples, direta, o mais preciso e coerente possível, inclusive 
correspondente ao nível de instrução dos 
 Inclusão de índicegeral e guias de cartolina com os títulos dos assuntos, para 
facilitar sua localização.
 Deve ser estudado criteriosamente o público a quem o manual se destina, 
 
“documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os 
procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades, sendo, 
portanto, um ótimo instrumento de racionalização”. 
Os manuais são constituídos de diversos termos que, por sua vez, compõem
normas, instruções, rotinas e outros instrumentos complementares, como quadros, 
tabelas, fluxogramas, organogramas, funcionogramas, entre outros. 
O manual de organização bem elaborado, de acordo com Cury 
Permite que os executivos de quaisquer órgãos fiquem sabendo, com 
exatidão, quais suas responsabilidades e qual seu relacionamento com 
os demais gerentes da organização, evitando- se, em consequência, 
conflitos de jurisdição, sobreposição da autoridade, agilizando, assim, a 
tomada de decisões programadas, e indicando, finalmente, quem está 
investido de poder para aprovar, bem como os graus de autoridade 
atribuídos aos diferentes níveis administrativos. 
Dentro das empresas, os manuais: 
São instrumentos de gerência, de relativa, duração, reunidos 
dentro de uma capa característica, de fácil identificação, 
classificados, codificados, providos de índices e organizados a fim 
de tornar máximo seu valor como obra de referência 
r aqui que, as grandes empresas possuem diversos tipos de 
manuais, como administração de pessoal, de suprimento, de finanças, de contabilidade, 
comercial, serviços gerais, segurança, entre outros. 
Os manuais de organização podem ter conteúdos diversos de u
outra, embora alguns pontos possam ser comuns, seja qual for seu campo de 
abrangência, deve ter a seguinte composição gráfica: 
Um formato cômodo, que facilite seu manuseio e sua guarda (de preferência o 
= 297 x 210 mm). 
devem ser separados por um colecionador, com as folhas soltas, o que 
facilita sua consulta e a substituição das folhas modificadas. 
Utilizar linguagem simples, direta, o mais preciso e coerente possível, inclusive 
correspondente ao nível de instrução dos usuários a que se destinam.
Inclusão de índice geral e guias de cartolina com os títulos dos assuntos, para 
localização. 
Deve ser estudado criteriosamente o público a quem o manual se destina, 
 
“documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os 
procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades, sendo, 
mos que, por sua vez, compõem 
normas, instruções, rotinas e outros instrumentos complementares, como quadros, 
 
O manual de organização bem elaborado, de acordo com Cury (2002): 
Permite que os executivos de quaisquer órgãos fiquem sabendo, com 
exatidão, quais suas responsabilidades e qual seu relacionamento com 
se, em consequência, 
dade, agilizando, assim, a 
tomada de decisões programadas, e indicando, finalmente, quem está 
investido de poder para aprovar, bem como os graus de autoridade 
os de gerência, de relativa, duração, reunidos 
dentro de uma capa característica, de fácil identificação, 
classificados, codificados, providos de índices e organizados a fim 
de tornar máximo seu valor como obra de referência (CURY, 2002). 
r aqui que, as grandes empresas possuem diversos tipos de 
manuais, como administração de pessoal, de suprimento, de finanças, de contabilidade, 
Os manuais de organização podem ter conteúdos diversos de uma empresa para 
seja qual for seu campo de 
Um formato cômodo, que facilite seu manuseio e sua guarda (de preferência o 
devem ser separados por um colecionador, com as folhas soltas, o que 
Utilizar linguagem simples, direta, o mais preciso e coerente possível, inclusive 
usuários a que se destinam. 
Inclusão de índice geral e guias de cartolina com os títulos dos assuntos, para 
Deve ser estudado criteriosamente o público a quem o manual se destina, 
 
 
evitando-se o desperdício. (CURY, 2002)
 
Tipos de manuais de organização
Nos dias de hoje, não existe um modelo
atender a todas as empresas, nesse sentido, os manuais referem
Ao interesse de todo e qualquer tipo de empresa ou servir de padrão 
para o analista prepara
determinada, porque cada empresa, possuindo características próprias, 
terá que adotar aquela solução que emergirá de um diagnóstico 
situacional de suas necessidades. (CURY, 2002)
Entretanto, a preparação de um manual d
etapas básicas: 
 Reconhecimento da necessidade, pela alta administração, de a empresa ter 
manuais de organização; no caso, foram escolhidos três tipos
 Sugestão dos títulos dos manuais, o que equivale à indic
de cada um. 
 Fixação dos objetivos específicos de cada manual e respectivo
 Atribuição de responsabilidades pelo preparo de cada
 Critério sobre o uso de cada manual e a quem se destina cada tipo (CURY, 
2002). 
Nesse contexto, três manuais podem fundamentar em um objetivo independente 
e isento de obrigatoriedade de ser aplicável a todos os níveis iguais de organização, são 
eles: 
 Manual de política: orientar a ação dos executivos e responsáveis por funções de 
direção e de assessoramento, estabelecendo o modo de agir da empresa, 
expresso de maneira geral e filosófica, esse manual tem os seguintes objetivos:
- Comunicar as decisões da alta administração aos executivos responsáveis 
pelos setores operacionais da
- Delegar autoridade aos departamentos descentralizados da empresa, para 
tomarem as providências supervenientes, consoantes às condições estipuladas.
- Evitar a necessidade de os executivos operacionais submeterem todos os 
problemas à decisão da alta
- Coordenar os esforços de todos para que sejam atingidos os propósitos 
gerais da empresa. 
 
se o desperdício. (CURY, 2002) 
manuais de organização 
, não existe um modelo de manual de organização que possa 
atender a todas as empresas, nesse sentido, os manuais referem-se: 
Ao interesse de todo e qualquer tipo de empresa ou servir de padrão 
para o analista preparar um novo manual para uma organização 
determinada, porque cada empresa, possuindo características próprias, 
terá que adotar aquela solução que emergirá de um diagnóstico 
situacional de suas necessidades. (CURY, 2002) 
Entretanto, a preparação de um manual de organização pressupõe das seguintes 
Reconhecimento da necessidade, pela alta administração, de a empresa ter 
manuais de organização; no caso, foram escolhidos três tipos 
Sugestão dos títulos dos manuais, o que equivale à indicação da finalidade geral 
Fixação dos objetivos específicos de cada manual e respectivo
Atribuição de responsabilidades pelo preparo de cada manual.
Critério sobre o uso de cada manual e a quem se destina cada tipo (CURY, 
contexto, três manuais podem fundamentar em um objetivo independente 
e isento de obrigatoriedade de ser aplicável a todos os níveis iguais de organização, são 
Manual de política: orientar a ação dos executivos e responsáveis por funções de 
de assessoramento, estabelecendo o modo de agir da empresa, 
expresso de maneira geral e filosófica, esse manual tem os seguintes objetivos:
Comunicar as decisões da alta administração aos executivos responsáveis 
pelos setores operacionais da empresa. 
ar autoridade aos departamentos descentralizados da empresa, para 
tomarem as providências supervenientes, consoantes às condições estipuladas.
Evitar a necessidade de os executivos operacionais submeterem todos os 
problemas à decisão da alta administração. 
Coordenar os esforços de todos para que sejam atingidos os propósitos 
 
de manual de organização que possa 
 
Ao interesse de todo e qualquer tipo de empresa ou servir de padrão 
r um novo manual para uma organização 
determinada, porque cada empresa, possuindo características próprias, 
terá que adotar aquela solução que emergirá de um diagnóstico 
e organização pressupõe das seguintes 
Reconhecimento da necessidade, pela alta administração,