Prova Discursiva Fundamentos da Qualidade

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Acadêmico:
	Michele Frank (1307786)
	
	Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:443119) ( peso.:4,00)
	Prova:
	9795296
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	Os produtos japoneses, até meados do século XX, eram tidos como produtos baratos e sem qualidade. No entanto, com o término da Segunda Guerra Mundial, o Japão estava pobre, arruinado e totalmente destruído, dispondo apenas da força humana. Houve um grupo de jovens empresários que dedicaram-se à construção de uma nova nação. Até hoje, são conhecidas as marcas daqueles empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda. Isso fez com que o Japão saísse da condição de vítima para a condição de vencedor, liderando o ranking econômico mundial, através da produção e exportação de produtos de qualidade, reconhecidos pela alta tecnologia de ponta utilizada no país. Disserte sobre os fatores que contribuíram com a evolução da qualidade no Japão e, que, de forma indireta, influenciaram outros países.
FONTE: BUENO, Marcos. Gestão pela qualidade total: uma estratégia administrativa. Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa. Disponível em: <http://www.psicologia.pt/artigos/textos/A0210.pdf>. Acesso em: 16 mar. 2017.
	Resposta Esperada:
- A contribuição dos experts americanos W. E. Deming e J. Juran.
- A criação e ação da Japanese Union of Scientist and Engineers (JUSE).
- A padronização ampla dos produtos.
- A ampla comunicação e educação pública.
- A liderança e direção centralizadas.
- Envolvimento e comprometimento da alta administração empresarial.
- O desejo de elevar a qualidade à condição de tópico de importância nacional.
	2.
	A área de projetos de uma empresa normalmente detém muitas informações (know-how), adquiridas durante o desenvolvimento dos processos. É importante disseminar essas informações para os colaboradores envolvidos diretamente no processo produtivo. Assim, a organização pode adquirir algumas vantagens competitivas, dentre as quais podemos citar a maior facilidade de integração entre os departamentos, o que beneficia os processos de melhoria contínua. Descreva três maneiras de fazer a transferência de know-how para os níveis operacionais.
	Resposta Esperada:
A transferência de know-how para o ?chão de fábrica? ou nível operacional pode ser realizada de algumas formas, dentre as quais podemos destacar:
Cursos formais de treinamento: esse tipo de abordagem se aplica quando se trata da implantação de um processo novo, sobre o qual o nível operacional detém pouco conhecimento. Para esse tipo de treinamento é conveniente a emissão de certificados, contendo também a carga horária do curso.
Treinamento no trabalho: são treinamentos ministrados pelos projetistas para os supervisores e operadores, permitindo a troca de informações entre os departamentos envolvidos.
Briefings: são reuniões objetivas com o intuito de repassar as informações necessárias aos colaboradores.
Procedimentos: são documentos que contêm informações importantes sobre os processos, tais como métodos corretos de execução das tarefas e formas de tratar desvios de processo.
Especificações de processo: são as informações mínimas que devem ser repassadas aos operadores, ou seja, as metas a serem atingidas.
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