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Os princípios de qualidade de Deming afirmam que devemos melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos. Portanto, a alternativa correta é a última: "Crie padrões de trabalho na linha de produção. Estes são fundamentais para uma padronização do trabalho e delimitação das responsabilidades de cada pessoa. Em um processo cada um deve ter uma responsabilidade específica."
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