Segundo Kotler, Kartajaya e (2017), para elaboração de estratégias de Marketing 4.0 é primordial dar importância ao lado As relações e interações o...

Segundo Kotler, Kartajaya e (2017), para elaboração de estratégias de Marketing 4.0 é primordial dar importância ao lado As relações e interações ocorrem por meio dos produtos, marcas, serviços e experiências oferecidas aos clientes. Para analisar e compreender a qualidade do relacionamento com a base de clientes, as estratégias de Marketing 4.0 sugerem a utilização de práticas e ferramentas Sobre essas práticas e ferramentas assinale a alternativa correta:

A escuta social refere-se aos estudos etnográficos aplicados à internet.
A participação e a compreensão das comunidades online são uma das formas utilizadas para entender a visão e a opinião dos clientes sobre suas preferências.
Inovar em produtos e serviços surpreendendo o mercado. A escuta e a observação de clientes devem ficar em segundo plano.
Oferecer bons produtos e serviços que não exijam tantos investimentos em relacionamento e em atendimento de reclamações.
A pesquisa empática sugere a elaboração de e-mails marketing apresentando novidades aos clientes-alvo.
a) A escuta social refere-se aos estudos etnográficos aplicados à internet.
b) A participação e a compreensão das comunidades online são uma das formas utilizadas para entender a visão e a opinião dos clientes sobre suas preferências.
c) Inovar em produtos e serviços surpreendendo o mercado. A escuta e a observação de clientes devem ficar em segundo plano.
d) Oferecer bons produtos e serviços que não exijam tantos investimentos em relacionamento e em atendimento de reclamações.
e) A pesquisa empática sugere a elaboração de e-mails marketing apresentando novidades aos clientes-alvo.