QUEST AVALIAÇÃO _MODELOS SISTÊMICOS DE GESTÃO ABRANGENTES

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MODELOS SISTÊMICOS DE GESTÃO ABRANGENTES
QUESTIONÁRIO 1
· 
	· 
	
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A ferramenta de brainstorming tem duas metas essenciais: a primeira é o propósito de “pensar fora da caixa”, proporcionando total liberdade aos colaboradores de desenvolverem novas ideias para os velhos ou novos problemas que venham a surgir na organização. Conhecida também como tempestades de ideias, essa ferramenta pertence a qual modelo de gestão?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Tático
	
	b. 
Operacional
	
	c. 
Organizacional
	
	d. 
Estratégico
	
	e. 
Motivacional
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 26
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que vai garantir que a estratégia para a mudança cultural da organização seja eficiente? Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Ter um plano de ação robusto
	
	b. 
Buscar profissionais competentes no mercado
	
	c. 
Conduzir a mudança de forma estratégica
	
	d. 
Focar na execução de planos de ação e acompanhamentos sistemáticos ao longo do tempo
	
	e. 
Traçar objetivos que possam ser alcançados pela organização
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 4
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em que ano foi registrada a Gestão Clássica, conhecida também como administração clássica, a qual tem seus fundamentos elaborados por Taylor e Ford?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
1908
	
	b. 
1915
	
	c. 
1923
	
	d. 
1903
	
	e. 
1969
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 5
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A ferramenta de análise SWOT faz parte de qual modelo de gestão?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Planejamento estratégico
	
	b. 
Planejamento avançado
	
	c. 
Gestão de projetos
	
	d. 
Gestão de ativos
	
	e. 
Planejamento de longo prazo
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 10
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Durante as últimas décadas, tivemos momentos históricos e significantes da evolução humana, cada um perfazendo uma análise e relacionando os principais aspectos econômicos, sociais, políticos, tecnológicos e organizacionais. Esses momentos históricos foram marcados por várias eras. Com base nesta afirmação, quais foram as eras que deram origem aos diversos modelos de gestão ao longo dos anos, chegando até os dias de hoje, reinventando-se a cada tendência?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Era do modernismo
	
	b. 
Era da Revolução Industrial
	
	c. 
Ondas de transformação
	
	d. 
Eras empresariais
	
	e. 
Eras da revolução tecnológica
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 7
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A ferramenta “Cinco Forças de Porter” foi criada por quem e em qual ano?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Philip Porter, 1925
	
	b. 
Fredrik Juran, 1989
	
	c. 
Michael Porter, 1979
	
	d. 
Maxwell Perta, 1967
	
	e. 
Johan Mandel, 1978
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 8
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quais foram os primeiros modelos de gestão que surgiram e foram aperfeiçoados a cada crise que se abateu sobre o sistema político econômico ao longo de décadas? Assinale a resposta que esteja na sequência correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Modelos de gestão inovativos, clássicos e normativos
	
	b. 
Modelos de gestão tradicionais, inovativos ou modernos
	
	c. 
Modelos de gestão modernos, tradicionais ou inovativos
	
	d. 
Modelos de gestão inovativos, tradicionais ou modernos
	
	e. 
Modelos de gestão modernos ou inovativos, tradicionais
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 5
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por que novos modelos de gestão devem ser desenvolvidos constantemente?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
São importantes para a economia
	
	b. 
Para melhorar as organizações
	
	c. 
Devido à abertura dos novos mercados e a concorrência global aliada ao rápido avanço das tecnologias
	
	d. 
Para desenvolver as pessoas
	
	e. 
Criam organizações competentes
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 4
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	As ferramentas dos modelos de gestão estratégicos, táticos e operacionais foram criadas para qual finalidade?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Resolver problemas de uma organização
	
	b. 
Planejar e controlar a organização
	
	c. 
Definir regras mais claras para a organização
	
	d. 
Alavancar resultados para a organização
	
	e. 
Preparar as organizações para o futuro
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 8
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual é o período para aplicação do planejamento na gestão tática?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Médio prazo
	
	b. 
Curto prazo
	
	c. 
Longo prazo
	
	d. 
Tempo indeterminado
	
	e. 
Médio e curto prazo
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 1, página 17
	
	
	QUESTIONÁRIO2
	
	
	
	
	esultado da tentativa
	1,5 em 1,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Durante as décadas de 1960 e 1970, a Força Aérea _____________ desenvolveu o sistema de gestão por processos em projetos que tinham o foco no aumento de produtividade, envolvendo cada vez mais as pessoas. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Americana
	
	b. 
Canadense
	
	c. 
Japonesa
	
	d. 
Sueca
	
	e. 
Holandesa
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 4
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentro dos níveis de processos ____________ é o menor nível de processo, ele é uma parte específica de uma atividade ou trabalho. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Macroprocesso
	
	b. 
Processo
	
	c. 
Subprocesso
	
	d. 
Atividade
	
	e. 
Tarefa
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 9
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que indica a definição de processos:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Estão voltados para a unificação dos sistemas e departamentos
	
	b. 
É um conceito que visualiza as funções de uma organização, com base na sequência de atividades estruturadas para oferecer um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular
	
	c. 
Conjunto de atividades que se inter-relacionam
	
	d. 
Têm como base a execução de planos de ação
	
	e. 
Dividem os processos do trabalho que padronizam as atividades que são executadas de forma repetitiva
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 5
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Na década de 1970 a aferição dos defeitos em PPM já era rotina do modelo japonês. Essa rotina despertou grande interesse nas organizações do Ocidente, onde as métricas ainda eram calculadas em porcentagem. Com base nessa afirmativa, indique abaixo qual é o significado da sigla PPM:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Aferição dos defeitos em porcentagem
	
	b. 
Aferição dos defeitos por amostragem
	
	c. 
Aferição dos defeitos por detecção
	
	d. 
Aferição dos defeitos em partes por milhão
	
	e. 
Aferição dos defeitos por validação
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 19
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual (is) o (s) processos que funciona (m) como agregação de valor?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Processo horizontal
	
	b. 
Processos por competências
	
	c. 
Processo primário e processos de suporte
	
	d. 
Processos de negócios e gerencial
	
	e. 
Processos verticais e horizontais
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 8
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Na Gestão de Produção, busca-se alcançar 2 objetivos principais que são eficiência e eficácia dos processos produtivos. Dessa forma, quando a eficiênciae a eficácia atingem os resultados esperados, recebem qual nome?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Produtividade
	
	b. 
Otimização
	
	c. 
Excelência
	
	d. 
Superação
	
	e. 
Desempenho
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 13
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Apesar de ser um tema atual de muita relevância, a sustentabilidade surgiu pela primeira vez em Estocolmo no ano de 1972, em uma Conferência da ONU sobre o Meio Ambiente Humano – United Conference on the Human Enviroment (UNCHE). Mesmo sendo bastante discutido na época, o assunto começou a realmente ter maior ênfase no ano de 1992, na Conferência sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (ECO), realizada na cidade do __________.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cabo
	
	b. 
México
	
	c. 
Vale
	
	d. 
Rio de Janeiro
	
	e. 
Arizona
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 24
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Na classificação de processos, o processo de __________ é o essencial para o cliente, mas o seu desempenho precisa do suporte dos processos organizacionais e gerenciais para o sucesso total na organização. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Mercado
	
	b. 
Negócios
	
	c. 
Gerencial
	
	d. 
Organizacional
	
	e. 
Sistêmico
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 8
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em que ano o modelo normativo ISO 9000 foi editado pela primeira vez?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
1989
	
	b. 
2002
	
	c. 
1947
	
	d. 
1898
	
	e. 
1987
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 20
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A partir de 1924, alguns teóricos da qualidade, como Walter A. Shewhart, iniciam o desenvolvimento de algumas ferramentas utilizadas no controle da qualidade até os dias de hoje. Nesse contexto, identifique abaixo qual ferramenta foi idealizada por Shewhart e aplicada por Deming e que hoje é uma das mais utilizadas pelas empresas:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Diagrama de Ishikawa
	
	b. 
Gráfico de Pareto
	
	c. 
Diagrama de árvore
	
	d. 
CEP
	
	e. 
PDCA
	Feedback da resposta:
	resposta encontrada na Unidade 2, página 19
	
	
	
· AVALIAÇÃO
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 7 pontos  
	Tempo decorrido
	13 minutos de 1 hora
	Resultados exibidos
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· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Analisando o modelo de gestão estratégica, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É responsável pelo diagnóstico
	
	b. 
Tem foco no curto prazo
	
	c. 
Seus objetivos são globais e genéricos
	
	d. 
É responsabilidade da alta administração da empresa
	
	e. 
Tem foco no longo prazo
	Feedback da resposta:
	Correta: b.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 9.
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Na Gestão Estratégica de Recursos Humanos os períodos de adaptação e flexibilização são fundamentais. Assinale qual das alternativas não faz parte dele.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Divisão de objetivos organizacionais, em objetivos individuais
	
	b. 
Métricas de desempenho individuais válidos e seguros
	
	c. 
Retribuição no desempenho aliado ao interesse da organização
	
	d. 
Desenvolvimento de liderança, carreiras, perfis e processo de sucessão
	
	e. 
Treinamento de curto prazo voltado para as consequências dos resultados das estratégias
	Feedback da resposta:
	Correta: d.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 14.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A função de aplicar os talentos analisando a descrição dos cargos fazendo planejamento de alocação de pessoas através de organograma, desenvolvendo o plano de carreira e avaliando o desempenho de forma contínua, é o descritivo de qual função da Gestão Estratégica dos Recursos Humanos?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Desenvolvimento de Recursos Humanos
	
	b. 
Provisão de Recursos Humanos
	
	c. 
Manutenção de Recursos Humanos
	
	d. 
Monitoramento de Recursos Humanos
	
	e. 
Aplicação de Recursos Humanos
	Feedback da resposta:
	Correta: e.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 15.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Quem são os concorrentes diretos, e como ser melhor do que eles? Como os clientes estão agrupados? As marcas já estão consolidadas, admiradas e respeitadas? Entender como essa conquista foi feita é fator determinante? Quais as vantagens competitivas dos concorrentes? Elas têm custos menores, conseguem margens maiores, tem melhor localização, alto índice de fidelidade etc. Essas questões fazem parte de qual das Cinco Forças de Porter?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Substitutos
	
	b. 
Compradores
	
	c. 
Competidores existentes
	
	d. 
Novos Entrantes
	
	e. 
Fornecedores
	Feedback da resposta:
	Correta: d.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 9.
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que Gestão Tática é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Quando o desafio é maior que a habilidade o resultado é a ansiedade e o estresse. Já quando o desafio é menor que a habilidade o resultado é o marasmo e o tédio
	
	b. 
É um processo de trocas constantes, pois os colaboradores participam do desenvolvimento e prosperidade da organização, que por sua vez ajuda os colaboradores a se desenvolverem
	
	c. 
É o modelo de gestão focado no detalhamento do planejamento estratégico, também é um planejamento mais específico, e as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam cargos entre alta direção, e operacional, como executivos da diretoria e gerentes
	
	d. 
A integração de todas as áreas da organização, cuidando de cada detalhe e acompanhando a rotina para garantir que as estratégias sejam realizadas. De acordo com o planejamento inicial alcançando resultados específicos
	
	e. 
É um conjunto de ferramentas táticas que podem ser utilizadas pelos gestores de marketing da organização com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes com produtos/serviços e auxiliar a empresa a alcançar os objetivos traçados
	Feedback da resposta:
	Correta: c.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 17.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Outros novos modelos de gestão começaram a surgir a partir de 1970, quando o enfoque das organizações foi à satisfação dos clientes. Entre o período de 1970 a 1980 foram implantados os sistemas produtivos com foco em qualidade para os clientes, onde as técnicas da administração Japonesa foram fundamentais para alcançar bons resultados. A descrição acima é relacionada à qual era?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Era da Produção
	
	b. 
Era da Competitividade
	
	c. 
Era da Qualidade
	
	d. 
Era dos Modelos Emergentes
	
	e. 
Era da Eficiência
	Feedback da resposta:
	Correta: c.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 6.
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Na Ferramenta Análise de S.W.O.T, fazem parte dos ambientes externos as fraquezas e oportunidades. Quais das alternativas não faz parte das oportunidades?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Tendências de mercado
	
	b. 
Economia em alta como propulsora do crescimento
	
	c. 
Lacunas de mercado não aproveitadas por concorrentes
	
	d. 
Mudanças da legislação no setor
	
	e. 
Novas tecnologias
	Feedback da resposta:
	Correta: d.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 11.
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Nas alternativas abaixo, qual não é prioridade nos recursos humanos?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Medidas de capital humano e monitoramento e controle
	
	b. 
Tendências demográficas e fornecimento externo de pessoal
	
	c. 
Métricas de desempenho individuais válidos e seguros
	
	d. 
Captar a filosofia, definir fundamentos e orientar código de ética e conduta
	
	e. 
Ajuste de fornecimento de demanda
	Feedback da resposta:
	Correta: c.
Comentário: resposta encontrada na Unidade1, páginas 13 e 14.
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A coerência facilita a organização alcançar seus objetivos, enquanto a flexibilidade permite fazer alterações necessárias decorrentes das mudanças do mercado, da concorrência e do consumidor. Essa é a premissa de qual das ferramentas de gestão?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cinco Forças de Porter
	
	b. 
4Ps do Marketing de Kotler
	
	c. 
Mentalidade Enxuta / Just-in-time
	
	d. 
Balanced Scorecard (BSC)
	
	e. 
Braisntorming
	Feedback da resposta:
	Correta: b.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 17.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Analise a alternativa incorreta do Benchmarking.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Tem processo contínuo que apresenta ideias de melhorias para o produto/serviço
	
	b. 
Utilizar a inteligência competitiva para atingir uma posição estratégica e privilegiada
	
	c. 
Aprende melhores práticas, através de observação e comparação da concorrência
	
	d. 
Copiar procedimentos da concorrência para aprimorar as operações da organização
	
	e. 
Calcula a performance de uma organização comparando a sua eficiência com as demais empresas
	Feedback da resposta:
	Correta: d.
Comentário: resposta encontrada na Unidade 1, página 18.