PROVA- ADMINISTRACAO DE COMFLITOS E NEGOCIAÇOES

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio quarta, 29 Set 2021, 16:27
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 1 Nov 2021, 12:47
Tempo empregado 32 dias 20 horas
Nota 3,60 de um máximo de 6,00(60%)
Considerando os conflitos disfuncionais, os quais
são responsáveis por ambientes de trabalho
desagradáveis devido as animosidades geradas
dificultando a evolução da pessoas e do trabalho,
indique quais são os pontos negativos que podem
ser gerados por eles: 
Escolha uma:
a. Relações interpessoais sem problemas.
b. Comunicação entre indivíduos e grupos
com fluidez, sinergia entre as pessoas.
c. Identificação de solução de problemas
antigos.
d. Estresse individual e grupal, clima
organizacional negativo, redução do
desempenho individual e grupal. 
e. Personalidade das pessoas e humores que
buscam a aproximação.
Sua resposta está correta.
Letra D: O conflito disfuncional pode eliciar alguns
ações através dos seus pontos negativos, tais
como: insubordinação, produtividade reduzida,
criação e inovação em baixa, prazos
descumpridos que são aspectos que influenciam
o clima organizacional. 
A resposta correta é: Estresse individual e grupal,
clima organizacional negativo, redução do
desempenho individual e grupal..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo que
se apresenta. Na verdade, todos estão suscetíveis a
senti-la, inclusive as lideranças quando se deparam com
situações de conflito. Depois que você fez a reflexão
proposta no texto sobre o que é vulnerabilidade para
você, indique o que você entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências fáceis,
somente por vezes nos sentimos inseguros e ansiosos,
mas sem querermos nos proteger, não depende de
coragem.
Por isso
II - Vulnerabilidade é o sentimento que
experimentamos enquanto passamos por momentos
de incerteza, instabilidade e exposição emocional.
Vulnerabilidade não é ganhar ou perder, é ter coragem
de agir quando não se pode controlar o resultado.
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras
e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II
é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está incorreta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de medo e
insegurança que sentimos frente a uma situação que
julgamos tensa. Mas que não deixamos de enfrentá-la
usando o recurso da coragem. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição
falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
 Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os
subprocessos de negociação descritos por Walton
e McKersie, dentre eles encontramos o
subprocesso de negociação integrativa, baseado
nele podemos dizer sobre as asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a
visão Win- Win (ganha-ganha) que visa a
cooperação, colaboração ou estratégia de
resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso de
negociação integrativa estão preocupados não
com os objetivos comuns a todas as partes, mas
com os seus resultados e perspectivas de ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I. 
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
 
Letra C: o subprocesso integrativo visa o ganha-
ganha, por isso a cooperação entre as partes
ocorre, bem como a ampliação de oportunidades
e aproveitamento de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Estruturação Atitudinal está preocupada em olhar
o comportamento durante uma negociação, a �m
de modi�cá-lo ou preservá-lo. Os negociadores
tentam levar a conversa para uma troca de
simpatia, con�ança, respeito e legitimidade.
Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está reivindicando
revisão do plano de cargos e salários, pois, estão
discordando da remuneração que está sendo paga
desde que houve a última alteração nas descrições
de cargos, a qual aumentou as responsabilidades
dos colaboradores, mas continuou com o mesmo
valor/hora. O negociador do sindicato está tratando
com o diretor de RH essa questão, trazendo de
forma veemente a contestação dos funcionários.
Sua fala é tranquila, calma, assertiva e está disposto
a ouvir as justi�cativas da empresa. Está disposto a
resolver a questão. 
 
Diante disso 
 
II - O diretor de RH estava preparado para um
embate mais acirrado com tom de voz alto e
discussões. A atitude do sindicalista desestabilizou o
equilíbrio cognitivo do diretor de RH, que precisou
refazer a sua estratégia de negociação durante a
conversa, surpreendido pelas atitudes do seu
oponente. Este, por sua vez, manteve o seu
comportamento e conseguiu, ao �nal, que a
empresa se comprometesse a revisar os cargos e os
salários, primeiramente, daqueles que recebiam
menores salários. Em contrapartida, todos
seguiriam trabalhando normalmente até a resposta
em 30 dias. 
 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras
e a II é uma justi�cativa correta da I.   
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II
é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para chegar
ao objetivo da negociação. Nesse caso, o
sindicato parecia conhecer a postura da empresa
e usou da teoria do equilíbrio como estratégia
mantendo um ambiente adequado para a
negociação. A empresa parecia estar mais
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
despreparada para a conversa tendo escolhido
uma atitude apenas, que não era a mais
adequada para a situação. Porém, conseguiu
perceber e refazer a estratégia e chegar a um
entendimento no final. Também podemos
considerar a negociação integrativa, aqui. 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.  .
Moreira, 2012 valendo-se da teoria interacionista,
afirma que pode-se extrair de uma situação
conflituosa, uma série de benefícios: a motivação e a
criatividade não só no sentido da interação
interpessoal, mas também para a resolução de
conflitos. Isso se configura como uma abordagem
funcional, afinal o desfecho do conflito não precisa ser
algo disfuncional na sua essência. Assinale a
alternativa que melhor representa essa transposição
do conflito de origem disfuncional para a funcional: 
Escolha uma:
a. Identificar os pontos negativos e dar o tempo
que eles necessitam para resolverem-se sozinhos.
b. Reduzindo a oferta de recursos para que as
pessoas aprendam a lidar com a escassez através
da interação entre as pessoas.
c. Usando como canal único de comunicação a
internet.
d. Incentivar a divergência entre as pessoas para
que encontrem o caminho a seguir através das
discussões. 
e. Promoção de uma interdependência combinada
e sequencial.
Sua resposta está incorreta.
Letra E: promover a interdependência faz com que os
departamentos trabalhem juntos combinando recursos,
conversando e negociando sobre suasnecessidades
e, talvez, até, sequência de trabalho, quando um
depende do outro para executar a sua tarefa. A
promoção de um clima adequado transforma qualquer
animosidade em cooperação. 
 
A resposta correta é: Promoção de uma
interdependência combinada e sequencial..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em
qualquer natureza de empresas, isso devido a sua
finalidade de analisar e desenvolver atividades a
partir de uma base histórica e cultural. Dessa
forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos
de acordo com todo o sistema de elementos da
atividade e não somente em relação ao
comportamento das pessoas e recursos
disponíveis. Tendo isso como referência podemos
dizer que o conceito de LM se refere a:
 
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e
comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação
profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas
estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo
funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com
profissionais e pesquisadores para se chegar a
essas transformações. Esse é o objetivo do LM,
provocar mudança transformando. É análise e
desenvolvimento de atividade produtiva ao
mesmo tempo. 
A resposta correta é: Conceitos e métodos para
transformação profundas ou superficiais no
trabalho..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Se os objetivos de uma parte estão em conflito
com os objetivos da outra parte, estamos diante
de uma negociação distributiva. Os recursos são
limitados e fixos, porque ambos querem ganhar a
negociação. Contudo, há situações onde essa
negociação é indicada, aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que não
ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é importante.
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Letra E: Ocorre competição para saber quem será
o vencedor na disputa pelo negócio, então isso
pode ser usado para valorizar a negociação. 
 
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A negociação intraorganizacional se caracteriza
por divergências dentro das organizações, as
quais podem emergir ou se reconciliar durante o
processo de negociação. Podem haver
divergências sobre as táticas a serem
empregadas para solucionar os conflitos. Frente a
isso, qual o outro subprocesso que é mais
compatível com esse descrito aqui?
 
Escolha uma:
a. Negociação distributiva.
b. Negociação integrativa.
c. Estrutura Atitudinal. 
d. Negociação ganha-ganha.
e. Negociação perde-perde.
Sua resposta está correta.
Letra C: Geralmente, os processos referidos na
estruturação atitudinal serão compatíveis com a
negociação intraorganizacional. Para usar tática,
deve haver uma análise do comportamento do
oponente, o qual é estudado pela parte para a
escolha da melhor abordagem. 
A resposta correta é: Estrutura Atitudinal..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Até o momento falamos de conversas que podem
acontecer visando o gerenciamento/solução de
conflitos, mas além dessas que fazem parte de
estratégias de negociação sem a participação de
terceiros, é possível outros métodos de
negociação com participação de terceiros, quais
são eles?
Escolha uma:
a. Conciliação, confissão, mediação.
b. Arbitragem, juiz de paz, confissão.
c. Mediação, arbitragem, conciliação. 
d. Mediação, feedback, pedido.
e. Conciliação, custódia, sindicato.
Sua resposta está correta.
Letra C: as três estratégias que utilizam a figura
de uma terceira pessoa com o intuito de chegar a
uma solução, mas cada uma dentro da sua
técnica são a mediação, conciliação e a
arbitragem.
A resposta correta é: Mediação, arbitragem,
conciliação..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Você identificou que dois de seus colaboradores não
estão conseguindo entregar no prazo as etapas do
projeto que haviam combinado. Quando você
questiona a dupla, um coloca a responsabilidade no
outro. Um deles pediu para conversar com você sobre
a situação porque estava com medo de ser
responsabilizado pelo atraso, já que considera o
colega nada aberto para críticas. Qual a sua atitude?
I - ouvir seu colaborador e recomendar que os dois se
entendam
II - desconsiderar que esse problema precisa ser
analisado e solucionado
III - acreditar que os conflitos não se resolvem
sozinhos e intervir para ajudar a dupla.
IV - entender que os conflitos podem ter surgido pelo
excesso de preocupação das pessoas que se
importam com o que percebem e se envolvem
genuinamente.
 
Escolha uma:
a. I e IV.
b. III e IV.
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III. 
Sua resposta está incorreta.
Letra B: as respostas I e II se referem a enganos sobre
coo administrar conflitos. Ignorá-los para que se
resolvam com o tempo é prejudicial para a empresa,
para as relações e produtividade. 
 
A resposta correta é: III e IV..