Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM II - O Boticário

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLIGIA EM GESTÃO DE SERVIÇOS 
JURÍDICOS, NOTARIAIS E REGISTROS 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
NOME: NAYARA MORAES COLABARDINI 
 RA: 2073333 
 
 
 
 
 
POÇOS DE CALDAS/MG 
2020 
 
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RESUMO 
 
O trabalho apresentado através do Projeto Integrado Multidisciplinar 
(PIM – II) têm como finalidade auxiliar o aluno na aquisição de conhecimento 
prático e teórico, referente às matérias apresentadas no primeiro semestre deste 
curso. 
Visa integrar os elementos entre si, entendendo a necessidade de unir 
cada matéria, para que se atinja objetivo final, que é o entendimento aplicado de 
modo geral. 
Neste trabalho vamos transcorrer sobre uma empresa verídica e 
atuante, com base em informações obtidas através de pesquisas on-line e 
fundamentação literária. 
Vou citar a empresa, enquadrando os requisitos solicitados nas 
disciplinas estudadas ao longo do bimestre, a fim de exercer melhor o contexto 
exigido. 
Destaco que a empresa escolhida para ilustrar essa pesquisa, foi “O 
Boticário”. 
Esta organização possui com 43 anos de mercado atuante no ramo 
da beleza, tendo como principais produtos, itens de perfumaria, higiene e 
cosméticos. 
Fundada em 1977, possui mais de 4 mil lojas, e está disponível em 
mais de 15 países. 
Vejamos nas próximas linhas, mais informações baseadas no 
aprendizado que adquirimos nesse semestre. 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO....................................................................................................4 
HISTÓRIA DA EMPRESA...................................................................................5 
1. Dinâmica das relações interpessoais ......................................................7 
1.1 Gestão de RH ............................................................................................ ...7 
1.2 Ideologia, Missão e Valores .........................................................................8 
1.3 Relação com o consumidor...........................................................................8 
2. Economia e mercado................................................................................9 
2.1 Principais Concorrentes...............................................................................10 
3. Gerenciamento de serviços jurídicos......................................................10 
3.1 Estrutura Organizacional.............................................................................11 
3.2 Logística.......................................................................................................11 
 3.3 Ações Sociais.............................................................................................12 
4. Considerações Finais....................................................................................13 
5. Referências Bibliográficas.............................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como finalidade integrar três das disciplinas 
aprendidas neste semestre, sendo elas: Dinâmica das Relações Interpessoais, 
Economia e Mercado e Gerenciamento de Serviços Jurídicos. 
Na Dinâmica das Relações Interpessoais, vamos compreender sobre 
a maneira em que o indivíduo se comporta em relações grupais, ou seja, no meio 
organizacional. Na empresa elencada, vamos destacar os procedimentos de 
gestão de RH, os valores e a missão da mesma. 
Falando sobre Economia e Mercado, veremos a importância de uma 
estruturação organizacional, e ainda, sobre lucros e rendimentos gerados na 
empresa em questão. 
No Gerenciamento de Serviços Jurídicos iremos destacar os 
processos, práticas e técnicas adequadas pra que haja satisfação ao cliente, na 
aquisição do produto. 
Veremos também sobre ações sociais incentivadas pela organização. 
Integrando as disciplinas, vamos entender melhor sobre o 
funcionamento da empresa escolhida por mim, para a elaboração deste projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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HISTÓRIA 
 
O Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes 
brasileira, com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, 
cremes e produtos para maquiagem. É a oitava maior empresa varejista do país, 
segundo classificação do Ibevar em 2012. 
Em 1977 foi fundada uma farmácia de manipulação pelo bioquímico 
recém-formado Miguel Krigsner, na cidade de Curitiba, no estado brasileiro do 
Paraná. 
O nome “O Boticário” surgiu de uma homenagem que o seu fundador 
gostaria de prestar aos antigos farmacêuticos, que antes, manipulavam receitas 
de forma artesanal. 
A princípio, era uma farmácia de manipulação focada em 
medicamentos dermatológicos, mas ao perceber que a maior parte de sua 
clientela era formada por mulheres, Miguel decidiu inovar e desenvolveu alguns 
cremes faciais à base de colágeno e algas marinhas, o que tornou seus produtos 
conhecidos, fazendo com que a fama se espalhasse pela cidade, o que 
fortaleceu ainda mais seus negócios, mudando o rumo deles. 
No ano de 1979, recebeu uma proposta para comprar 60 mil frascos 
vazios em formato de ânfora. Essa oferta veio de Sílvio Santos, que desistira 
naquele momento, de abrir uma marca de perfumaria. Miguel aceitou a proposta, 
na condição de devolver caso não conseguisse pagá-lo. 
Diante deste empreendimento, ele e sua perfumista foram tentando 
criar uma fragrância que combinasse com o clima do país e com o jeito da mulher 
brasileira, até que, mesmo antes de a perfumista considerar que a fragrância 
estava pronta, Miguel quis aprová-la, e este experimento deu origem ao perfume 
de grande sucesso Acqua Fresca. Sendo este, vice líder de vendas no país em 
1979. 
Neste mesmo ano, O Boticário abriu uma loja no aeroporto 
internacional de Curitiba. E esta foi a precursora das demais franquias que 
vieram a seguir. 
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Em 1982, mesmo com o cenário econômico desfavorável, Miguel 
Krigsner decidiu se arriscar e abrir a primeira fábrica “O Boticário”, na cidade 
Paranaense de São José dos Pinhais. 
A inauguração da primeira loja internacional, deu-se no ano de 1985, 
em Portugal. 
A empresa trabalha com vendas on-line desde 2002, mas em 2011 
fez um grande investimento nessa área, melhorando seus resultados. 
O Boticário também conta com revendedoras porta a porta. As 
também chamadas de consultoras. 
No ano de 2010, a marca abriu a loja de número 160, tornando-se 
líder em quantidade de lojas e faturamento em território nacional (Brasil) e está 
entre as três maiores redes de franquia do mundo. 
Uma holding foi criada em 2010, tendo como nome “Grupo Boticário” 
e sendo presidida por Artur Grynbaum. 
As empresas que fazem parte do grupo são: Eudora, Quem Disse 
Berenice?, The Beauty Box, Skinger, O Boticário e recentemente conta 
também com a Vult e a Multi B. 
A primeira fábrica fora do Paraná, foi inaugurada em Camaçari – BA 
em 2011, mesmo ano em que lançou a marca “Eudora”. 
Em 2013 foi a empresa líder no segmento de perfumaria do Brasil. 
Em 2018, no mês de março, comprou a Empresa Vult Cosméticos. 
O Grupo Boticário está em processo de expansão da rede de lojas 
internacionais. Uma das últimas em setembro de 2018 em Dubai e mais duas 
foram inauguradas na Bolívia. Isso faz com que o grupo esteja presente em 15 
países, com 55 lojas da marca O Boticário e oito da rede quem disse, 
berenice?, mais focada em maquiagem. 
No dias atuais, O Boticário conta com mais de 3 mil lojas em mais de 1.700 
municípios brasileiros. 
 
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1. Dinâmica das Relações Interpessoais 
A maneira com as pessoas se comportam individualmente e umas 
com as outras dentro de uma organização empresarial, ambiente familiar e 
outros grupos, é algo que vêm sendo estudado ao longo do tempo. 
Segundo Chiavenato, “comportamento é a maneira pela qual um 
indivíduo ou uma organização ageou reage em suas interações com o seu meio 
ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe”. (CHIAVENATO, 
Idalberto. 2011 P. 302) 
Em uma empresa, é de suma importância que se preste atenção à 
isso, afim de minimizar ou até mesmo evitar conflitos negativos, almejando a 
evolução do colaborador e da empresa em resposta à isso. 
 
1.1 Gestão de RH 
A partir do momento que é identificado em loja, que haverá 
necessidade de contratação, é dado início ao processo de abertura de vagas, 
onde essa vaga será criada juntamente com um comitê comercial da empresa, 
iniciando assim, a capitação de currículos. 
A partir da entrega do currículo, já se dá início ao processo de triagem, 
verificando se o perfil do candidato se enquadra ao perfil exigido pela empresa. 
Neste momento, também é preenchido um teste de percepção e um teste 
cognitivo. Ademais, é feito um teste de maquiagem, para verificar as habilidades 
do candidato, verificando desde já se esta pessoa é dotada de inciativa e sem 
tem abertura para objeções. 
Após a conclusão desta etapa, os testes são encaminhados ao setor 
responsável para dar início à fase de análise. Em seguida, em uma data 
previamente agendada, será feita a avaliação final do candidato, juntamente com 
o comitê comercial, onde é exposto o feedback à pessoa avaliada. 
Dessa fase em diante, caso o candidato tenha sido contratado, passa 
por um treinamento de 7 dias, para se alinhar ao ritmo da equipe. Em seguida, 
será acompanhado por um período de 30 dias, tendo feedbacks diários, já 
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estando unido à equipe. Nesse período, o funcionário irá se auto avaliar e 
também ser avaliado pelos seus superiores hierárquicos. Após, planos de ações 
são feitos, para que possam auxiliar a estadia do colaborador na empresa. 
Segundo a revista Exame, os responsáveis pela gestão de pessoas 
admitem que a empresa baseia sua cultura nos relacionamentos e consideram 
que se trata de um estilo de gestão com resultados positivos, mas garantem que 
estarão cada vez mais atentos para estabelecer regras e procedimentos que 
tornem os processos mais transparentes e justos. A holding criou sua 
universidade corporativa em 2011, depois de implantar a Escola de Liderança e 
a Escola de Negócios, lançou a Escola Técnica — os programas de trainee ali 
desenvolvidos não são para formar gerentes, como ocorre na maior parte das 
empresas, e sim técnicos especializados. 
O site do Grupo Boticário, disponibiliza as vagas através do link: 
https://grupoboticario.csod.com/ux/ats/careersite/1/home?c=grupoboticario#/, e 
também oferece a opção de cadastrar currículo. Neste caso, são para as 
fábricas, mas nas lojas físicas, os currículos podem ser entregues pessoalmente. 
 
1.2 Ideologia, Missão e Valores 
 
O Boticário compartilha da sua ideologia, missão e Valores da 
seguinte forma: 
 Somos íntegros; 
 Paixão pela Evolução e Desafios; 
 Valorizamos as Pessoas e as Relações; 
 Comprometimento com os resultados. 
 
1.3 Relação com o consumidor 
 
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As lojas da franquia O Boticário, são conhecidas por proporcionar um 
atendimento acolhedor aos seus clientes. 
As unidades contam com o sistema Pet Friendly, onde permite a 
entrada de animais de estimação, o que é um diferencial importante, pois a 
empresa visa sempre o bem estar dos clientes e também acompanha tendências 
inovadoras. 
Os funcionários passam por um rigoroso e importante processo de 
recrutamento e seleção, onde o recrutado acompanha inclusive os feedbacks de 
seus gestores a cada etapa deste processo. 
Um atendimento personalizado, ajuda a fidelizar o cliente. 
 
2. Economia e Mercado 
 
O Boticário é uma empresa varejista, configurada como sociedade 
anônima de capital fechado, que vem crescendo continuamente através dos 
anos, de forma positiva. 
Segundo a IBEVAR, em 2019 O Boticário foi eleita a marca mais 
admirada pelo segundo ano consecutivo, seguida de Casas Bahia, Lojas 
Americanas e Renner. 
Segundo o site da Folha de São Paulo, o faturamento líquido do Grupo 
Boticário cresceu 7% em 2018, chegando à marca de R$13,2 bilhões, mas ao 
somar o faturamento da empresa Vult que foi comprada em abril do mesmo ano, 
o faturamento sobe para R$13,7 bilhões. 
Sabe-se ainda, que com a expansão e aquisição de novos negócios 
a empresa cresceu cerca de 9% em 2019. Isso deu-se inclusive, com a inclusão 
da marca de comércio eletrônico “Beleza na Web”, alcançando o faturamento de 
R$15,3 bilhões, contra os R$13,2 bilhões do ano passado. 
 
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2.1 Principais Concorrentes 
 
De acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), essas 
empresas elencadas na tabela a seguir, são as 5 maiores concorrentes de O 
Boticário, em 2019. 
 
Marca Segmento 
Unidades 
2019 2018 2019 2018 
1º 1º O BOTICÁRIO 
Saúde, Beleza e 
Bem-Estar 
3806 3724 
2º 3º MCDONALD´S Alimentação 2459 2289 
3º 2º AM/PM Alimentação 2377 2493 
4º 4º CACAU SHOW Alimentação 2322 2232 
5º 5º SUBWAY Alimentação 1864 2094 
Fonte (https://www.abf.com.br/50-maiores-franquias-do-brasil-2020/) 
O Boticário (Saúde, Beleza e Bem-Estar) se mantém na liderança, 
com um crescimento de 2% em unidades na comparação com 2018, que subiu 
de 3.724 para 3.806. 
 
3. Gerenciamento de Serviços Jurídicos 
 
Uma empresa deve ser gerida, baseada em técnicas, práticas e 
linguagem adequada, administrando conhecimentos em setores públicos e 
privados. 
É importante seguir alguns protocolos, para que o produto/serviço 
final, chegue de forma correta ao consumidor, deixando-o satisfeito. 
Segundo o escritor Peter Drucker, o planejamento estratégico da 
empresa deve ser usado como um guia, mas suas definições devem ser 
revisadas e atualizadas constantemente. Os objetivos, por sua vez, devem ser 
elaborados dentro de três níveis: 
 Estratégico: objetivos de longo prazo; 
 Táticos: objetivos de médio prazo; 
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 Operacionais: objetivos de curto prazo. 
Mais a diante ele cita algo que é muito importante para que se fixe na 
mente dos gestores: 
“A única fonte de lucro é o cliente.” (Peter Drucker) 
 
As empresas do Grupo Boticário, prezam muito pela satisfação do 
cliente e pela qualidade dos produtos, tendo procedimentos empresariais 
conceituados e à frente de seu tempo. 
 
3.1 Estrutura Organizacional 
 
O Grupo Boticário possui duas fábricas, sendo uma em São José dos 
Pinhais (PR) e a outra em Camaçari (BA). 
Possui ainda dois centros de distribuição, um deles está situado em 
Registro (SP) e o outro em São Gonçalo dos Campos (BA). 
Um dos escritórios corporativos situa-se em Curitiba (PR) e o outro 
em São Paulo (SP). 
Isso, sem contar as mais de 3.800 franquias espalhadas por todo o 
brasil. Ainda sobre as franquias, vale ressaltar sobre os benefícios, os quais vou 
elencar a seguir. 
O investimento inicial varia de R$90.000,00 a R$1.350.000,00 
dependendo do seguimento de negócio que o franqueado decidir adquirir. Os 
Royalties são estimados em 45% das compras e a taxa de publicidade chega a 
15%. Estima-se um prazo de retorno entre 36 a 60 meses. 
 
3.2 Logística 
 
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O Boticário ilustra com perfeição como funciona o planejamento 
logístico, quando levado às últimas consequências, para permitir a oferta do 
produto certo, no lugar certo, na hora certa, pelo menor preço possível. 
São duas fábricas: uma em São José dos Pinhais (PR), onde está 
localizado o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, e outra em Camaçari (BA). 
Os produtos são enviados para quatro centros de distribuição: 
Registro (SP), Varginha (MG), Serra (ES) e São Gonçalo dos Campos (BA), de 
onde saem para todas as lojas, espaços de representantes e parceiros de varejo. 
Toda essa operação tem o suporte dos escritórios administrativos que 
ficam em Curitiba (PR), São Paulo (SP), Colômbia, Portugal e China. 
 
3.3 Ações Sociais 
 
O Grupo conta com a Fundação Grupo Boticário, onde existe apoio à 
conservação de reservas naturais abarcandoa Serra do Tombador e o Salto 
Morato. O Grupo também investe em apoio à Educação com a Coleção Meio 
Ambiente, onde disponibilizam livros infantis para download e também auxilia em 
pesquisas marítimas, apoiando a organização Década do Oceano. 
Ainda investindo em pesquisas, o Grupo apoia a iniciativa Oasis Lab 
Baía de Guanabara, que é um ambiente de inovação em busca de soluções 
para conservação e recuperação do meio ambiente na Baía de Guanabara. 
Com uma abordagem engajadora, o Grupo apoia o projeto Viva Água, 
onde através das redes sociais, conscientiza as pessoas à cuidarem melhor dos 
recursos hídricos. 
 
 
 
 
 
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4. Considerações Finais 
 
Este trabalho foi de grande importância para que agregasse ainda mais 
conhecimento, integrando as disciplinas aprendidas no semestre e a prática ao 
fazê-lo. 
Vimos que a empresa O Boticário se preocupa bastante com a satisfação do 
cliente e com o recrutamento de seus funcionários, proporcionando treinamentos 
de alta qualidade, investindo também em feedback, o que é um diferencial. 
O Grupo se preocupa também com o bem estar social e do meio-ambiente, 
atuando em várias iniciativas sustentáveis e educacionais. 
É a empresa de maior prestígio no cenário de cosméticos e beleza, com 
inúmeras franquias espalhadas pelo país e também fora dele. 
A organização está sempre investindo em estudos tecnológicos, o que possibilita 
ainda a formação de novos profissionais. 
 
5. Referências Bibliográficas 
FUTEMA, Fabiana - Boticário amplia presença em outros países e cria 
novas formas de entrega – Revista Veja em dez/2018 – Disponível em: 
https://veja.abril.com.br/economia/boticario-amplia-presenca-em-outros-paises-
e-cria-novas-formas-de-entrega/ - Acesso em 20/05/2020. 
OLIVEIRA, Maurício - Grupo Boticário investe em treinamento para 
lideranças – Revista Exame em jul/2013 – Disponível em: 
https://exame.com/carreira/grupo-boticario-investe-em-treinamento-para-
liderancas/ - Acesso em 21/05/2020. 
Grupo O Boticário – Disponível em: http://www.grupoboticario.com.br/pt/faca-
beleza-com-a-gente/Paginas/Inicial.aspx - Acesso em 27/05/2020. 
IBEVAR - Ranking IBEVAR elenca as maiores e mais admiradas varejistas do 
país – 2019 – Disponível em: https://www.ibevar.org.br/ranking-ibevar-2019/ - 
Acesso em 29/05/2020. 
http://www.grupoboticario.com.br/pt/faca-beleza-com-a-gente/Paginas/Inicial.aspx%20-%20Acesso%20em%2027/05/2020
http://www.grupoboticario.com.br/pt/faca-beleza-com-a-gente/Paginas/Inicial.aspx%20-%20Acesso%20em%2027/05/2020
14 
 
NEGRÃO, Heloísa - Grupo Boticário fatura R$ 13,7 bilhões em 2018 
– Folha de S. Paulo em Março/2019 – Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2019/03/grupo-boticario-fatura-r-37-
bilhoes-em-2018.shtml - Acesso em 01/06/2020 
SALOMÃO, Karin - Com novos negócios, Grupo Boticário cresce 9% 
no ano – Revista Exame em Fevereiro/2020 – Disponível em: 
https://exame.com/negocios/com-novos-negocios-grupo-boticario-cresce-9-no-
ano/ - Acesso em 01/06/2020. 
TEIXEIRA, Regina - 50 Maiores Franquias do Brasil 2020: estudo da 
ABF revela avanços e redes mais maduras – Site da Associação Brasileira de 
Franchising em Janeiro/2020 – Disponível em: https://www.abf.com.br/50-
maiores-franquias-do-brasil-2020/ - Acesso em 03/06/2020. 
Site Guia Franquias de Sucesso - O Boticário é a maior franquia do 
Brasil. A rede de cosméticos brasileira tem unidades de loja e quiosque em todo 
o país e, atualmente, foca em expansão interna, com franqueados que já estão 
com a marca. - https://guiafranquiasdesucesso.com/franquia/o-boticario/ - 
Acesso em 03/06/2020. 
O fim do improviso nas manobras – Revista Pequenas Empresas 
Grandes Negócios - Edição 181 - Fev/04 - 
http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_prin
t/0,3916,674340-2991-7,00.html – Acessado em 04/06/2020. 
Site da Fundação O Boticário - Como atuamos - 
http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/Paginas/Inicial.aspx - Acessado em 
05/06/2020. 
Site da Fundação O Boticário - Rede Oásis - 
http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/solucoes -
inovadoras/Paginas/Rede-Oasis.aspx - Acessado em 05/06/2020.