PROVA PRESENCIAL 102283 MODELO DE GESTÃO

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QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa verdadeira sobre o modelo de gestão por 
resultados. 
 
 
a ) Os funcionários são integrados na definição das metas e dos objetivos. 
 
 
b ) A participação dos funcionários na elaboração das metas é exclusiva para realizações 
individuais. 
 
 
c ) Os resultados financeiros esperados são divididos entre os departamentos para que 
cada um contribua de maneira igualitária. 
 
 
d ) Também chamada de gestão por indicadores, deve ser implantada preferencialmente 
em empresas prestadoras de serviços. 
 
 
e ) Os funcionários são comunicados sobre suas metas e como deverão realizá-las. 
 
 
QUESTÃO 2 
Identifique as afirmativas que indicam as falhas que podem acontecer 
quando a metodologia de resolução de problemas não é encarada como 
prioridade. Depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. Há uma dependência de muitas etapas para resolução, impactando na 
agilidade e no andamento dos demais processos. 
II. Redução do número de clientes por não eles serem atendidos 
prontamente com soluções melhores. 
III. Falta de acompanhamento para evitar repetição do problema. 
 
a ) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
b ) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
c ) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
d ) Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 
e ) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
QUESTÃO 3 
A área de produção é responsável pela transformação dos insumos em 
produtos finais. Assinale a alternativa que indica quais outras atividades 
podem estar sob sua responsabilidade. 
 
 
a ) Recebimento de materiais e pagamento de fornecedores. 
 
 
b ) Inspeção da qualidade dos fornecedores de matérias-primas. 
 
 
c ) Manutenção de máquinas e equipamentos e arranjo físico. 
 
 
d ) Aquisição de máquinas e equipamentos para ampliação da linha. 
 
 
e ) Desenvolvimento de manuais para treinamento dos colaboradores de produção. 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as 
características das estruturas mecanicistas e orgânicas. 
 
 
( 1 ) Estrutura mecanicista 
( 2 ) Estrutura orgânica 
 
( ) Há pouca integração entre os departamentos e áreas funcionais. 
( ) A tomada de decisões é descentralizada. 
( ) As tarefas mudam rapidamente, com o mínimo de padronização. 
( ) Atua em ambiente estável. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
a ) 2 - 1 - 1 - 2 
 
 b ) 1 - 2 - 2 - 1 
 
c ) 2 - 2 - 1 - 1 
 
d ) 1 - 2 - 1 - 2 
 
e ) 1 - 1 - 2 - 2 
 
 
QUESTÃO 5 
Relacione os símbolos da coluna 1 com a sua definição na coluna 2 e, 
depois, assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
 
 
 
a ) 1 - 3 - 4 - 2 
 
 
b ) 3 - 2 - 1 - 4 
 
 
c ) 3 - 1 - 4 - 2 
 
 
d ) 2 - 1 - 3 - 4 
 
 
e ) 3 - 4 - 1 - 2 
 
QUESTÃO 6 
Assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir. 
Depois, assinale a alternativa que indica a ordem correta. 
 
( ) As mudanças organizacionais têm origem externas, ocorrendo quando 
os clientes não estão satisfeitos com os produtos. 
( ) Uma mudança organizacional pode ocorrer de maneira incremental ou 
radical. 
( ) As mudanças incrementais são as mais recomendadas, pois não 
geram muitos custos e trazem resultados significativos. 
 
 
a ) V - F - F 
 
 
b ) V - V - F 
 
c ) F - V - F 
 
d ) F - F - V 
 
e ) F - V - V 
 
QUESTÃO 7 
Leia as afirmativas sobre as estratégias corporativas e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) A estratégia de crescimento pode acontecer por meio de 
diversificação, concentração, integração vertical e horizontal. 
( ) A estratégia de diversificação é utilizada por empresas de grande 
porte que atuam em vários mercados de produtos com baixa 
concorrência. 
( ) A estratégia de estabilidade é utilizada por empresas antigas, que já 
optaram por crescimento, mas que hoje têm uma estrutura consolidada. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
a ) V - F - V 
 
 
b ) V - V - F 
 
 
c ) F - V - F 
 
 
d ) F - V - V 
 
 
e ) V - F - F 
 
QUESTÃO 8 
Analise as seguintes assertivas sobre organização e assinale V para 
verdadeiro e F para falso. 
( ) Pessoas, máquinas e processos são sempre considerados nas 
definições clássicas de organização. 
( ) A organização pode ser definida considerando sua estrutura formal em 
uma análise estática. 
( ) Um dos entendimentos da organização é o de que ela é constituída 
com o propósito de alcançar objetivos. 
 
Assinale a alternativa que indica a ordem correta. 
a ) V - V - F 
 
b ) F - F - V 
 
c ) F - V - F 
 
d ) F - V - V 
 
e ) V - V - V 
 
 
QUESTÃO 9 
Leia as afirmativas a seguir e, na sequência, assinale a alternativa 
correta. 
 
I. O BPMS é um conjunto de sistemas e softwares utilizado para melhoria 
da eficiência da organização. 
II. A utilização de sistemas de gerenciamento de processos facilita o 
planejamento e monitoramento das atividades. 
III. O BPMS simplifica as operações da empresa, mas isso não se reflete 
em maior satisfação dos clientes. 
 
 
a ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 b ) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
c ) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
d ) Apenas a afirmativa I está correta. 
 
e ) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
QUESTÃO 10 
Sobre a modelagem dos processos, assinale a alternativa verdadeira. 
 
 
a ) Processos mapeados de maneira descritiva e não gráfica não precisam passar pela 
etapa de modelagem. 
 
 
b ) A modelagem é muito eficiente para as organizações, mas se restringe a alguns 
processos que sejam lineares e envolvam todos os departamentos da organização. 
 
 
c ) Cada empresa pode utilizar o diagrama que melhor represente a modelagem dos seus 
processos, mas os mais utilizados são os gráficos espinha de peixe e PDCA. 
 
 
d ) A modelagem dos processos é utilizada para corrigir as etapas definidas na fase 
anterior da análise. 
 
 
e ) A modelagem é uma das ferramentas do desenho dos processos, que é 
responsável por ilustrar e documentar as diversas etapas do processo. 
 
 
 
QUESTÃO 11 
Sobre a metodologia 8 D, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F 
para 
as falsas. 
 
( ) Essa metodologia estabelece uma ação corretiva permanente 
utilizando análises estatísticas. 
( ) É utilizada por empresas de tecnologia e do ramo automobilístico. 
( ) Envolve outras ferramentas da qualidade em suas etapas de 
realização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a ) V - V - F 
 
 
b ) F - V - V 
 
 
c ) V - F - F 
 
 
d ) V - F - V 
 
e ) F - V - F 
 
QUESTÃO 12 
Considerando o BPMN (business process modeling & notation), assinale 
V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que indica a sequência correta. 
 
( ) O BPMN é um diagrama mais detalhado que permite trabalhar com 
vários processos simultâneos. 
( ) O BPMN é um fluxograma utilizado por grandes empresas e 
processos complexos. 
( ) Um dos benefícios de se utilizar o BPMN é minimizar erros de 
interpretação e comunicação. 
( ) O BPMN promove economia de tempo, eliminando tarefas 
desnecessárias. 
 
 
a ) V - V - F - F 
 
 
b ) F - F - V - V 
 
 
c ) F - V - V - F 
 
 
d ) V - F - V - V 
 
 
e ) V - F - F - V