Avaliação final fundamento e Teoria Organizacional

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Peso da Avaliação3,00 
Prova39685708 
Qtd. de Questões12 
Acertos/Erros8/4 
Nota8,00 
1 
Na concepção de Frederick Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores 
distintos que fazem explicar essa situação em todos os ambientes em que está 
interagindo, sendo eles: Fatores higiênicos ou extrínsecos e Fatores motivacionais ou 
intrínsecos. Sobre os Fatores motivacionais ou intrínsecos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
 
( ) O indivíduo tem controle de sua motivação, pois remete ao ambiente de trabalho, e 
qual serviço está executando. 
 
 
( ) No que refere-se aos cargos, esses eram arranjados, levando em consideração 
apenas o efeito econômico, e que muitas vezes eram deixados de lado a criatividade. 
 
 
( ) Quando uma situação não está sendo bem adequada ao indivíduo leva ao desânimo 
pessoal, no entanto, quando bem adequada a situação se inverte, prescrevendo a 
satisfação individual. 
 
 
( ) Esse fator apenas fazia com que as pessoas se mantivessem satisfeitas por um 
período curto, era um sistema preventivo, que apenas segurava a insatisfação do 
funcionário momentaneamente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - V - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
2 
A abordagem da qualidade total surge da década de 30 com Walter Shewhart, criador do 
controle estático da qualidade, que hoje é conhecido como o ciclo PDCA. Trata-se de 
um conceito que visa aprimorar-se continuamente, em que é necessário planejar, 
executar, controlar e agir, em um ciclo de repetição. 
Quando à ferramente de qualidade PDCA, assinale a alternativa CORRETA que 
corresponde ao seu objetivo: 
A 
Auxiliar os gestores no controle e monitoramento de algum problema, gerando a 
condição de padronização de um processo e, principalmente, gerar a melhoria continua 
da qualidade. 
B 
O ressurgimento dos anos 60, o planejamento estratégico que envolve decisões de longo 
prazo, cujos objetivos devem ser traçados pelos gestores, analisando o ambiente no qual 
esta inserida a organização. 
C 
Estudar a ética e o conjunto estruturado das organizações como instituições sociais, 
dentro de um contexto interativo de dependência e de auxílio nas sociedade dentro da 
empresa. 
D 
Alinhar estratégias de gestão da qualidade que auxilia nas métricas usadas para avaliar o 
desempenho e nas necessidades das empresas de obterem formas comparativas e 
sistemáticas em seu setor de atuação, e, desta forma, identificar os fatores-chaves de 
sucesso e de não sucesso. 
3 
Em outro modelo de comportamento, Likert (1976), a partir de sua pesquisa, propôs que 
não existe um modelo específico de como administrar, cada empresa ou organização 
possui o sistema que mais se adequa ao modelo ou ao tipo de negócio, pois uma grande 
empresa petroquímica não pode ser gerenciada como uma loja de autopeças. No estudo, 
foram criados quatro tipos de sistemas, cada um deles com suas variáveis, apresentando 
diferentes características; esse tipo é totalmente centralizado na cúpula da organização. 
Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: LIKERT, Rensis. New ways of managing conflict. Nova York, McGraw-Hill, 
1976. 
A 
Sistema 1. 
B 
Sistema 3. 
C 
Sistema 4. 
D 
Sistema 2. 
4"A administração tornou-se fundamental na condução da sociedade moderna. Ela não é 
um fim em si mesma, mas um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da 
melhor forma, com menor custo e com maior eficiência e eficácia" (CHIAVENATO, 
2014, p. 17). Sobre as influências da filosofia sobre a ciência administrativa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. 
Barueri: Manole, 2014. 
A 
A luta das classes e suas relações econômicas, apesar de importantes, não são 
influências filosóficas na administração. 
B 
Com o surgimento da filosofia moderna, a administração passou a fazer parte do cenário 
e análise dos filósofos e, assim, aproximar das problemáticas organizacionais. 
C 
As influências filosóficas são causadas em função do convívio e comportamento dos 
indivíduos e dos grupos no âmbito das organizações. 
D 
Os principais filósofos, apesar de apresentar ideias convergentes, não citam a 
administração em suas discussões. 
5 
Dentro do conjunto das teorias da Administração, temos a Abordagem Humanística que 
surge ao final da década de 1930, contestando a forma como as pessoas eram vistas no 
ambiente organizacional na abordagem clássica, sobretudo por Taylor e Fayol. Uma das 
experiências marcantes dessa abordagem das relações humanas ocorreu em uma fábrica 
da Western Eletric, no estado de Chicago/USA, no bairro de Hawthorne, coordenada 
pelo psicólogo e sociólogo australiano Elton Mayo. EsSa experiência de Hawthorne 
teve quatro fases principais que contribuíram decisivamente para o entendimento da 
pessoa no contexto do mundo do trabalho. 
Quanto à ênfase dos estudos da primeira fase da Experiência de Hawthorne, conduzida 
por Mayo, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A ênfase foi na forma como era realizada a supervisão funcional. 
B 
A ênfase foi sobre os efeitos da luminosidade no pensamento e produtividade dos 
grupos de trabalho. 
C 
A ênfase foi nas relações dos grupos informais ao longo do processo. 
D 
A ênfase foi no comportamento dos colegas de trabalho quanto aos critérios de punição. 
6 
A habilidade de deliberar, considerando toda uma conjuntura, é conhecida como visão 
sistêmica, essa possibilita amplo conhecimento, contribui para o processo de tomada de 
decisão, corrige falhas, evita imprevistos e contribui para a expansão dos negócios. 
Existem técnicas e/ou ferramentas que contribuem e facilitam aos gestores o 
desenvolvimento de uma visão sistêmica da organização. Logo, há uma técnica, em 
específico, que programa e controla os processos de produção nas empresas, 
controlando o fluxo de matérias e sua movimentação nos recebidos dos fornecedores. 
Assinale a alternativa CORRETA que se refere a técnica e/ou ferramenta descrita: 
A 
Just-in-time. 
B 
Programação linear. 
C 
Análise estatística. 
D 
Kanban. 
7A administração é uma ciência jovem e no início do século XX boa parte da população 
que vivia em pequenas aldeias, ou vilarejos, produzia seus alimentos e seus utensílios 
para o uso no dia a dia, porém, alguns indivíduos, mais por uma questão de necessidade 
de sobrevivência ou em busca do sustento e subsistência de suas famílias, passaram a 
especializar-se em algumas tarefas, na época denominados de artesões. Portanto, a 
Administração de maneira geral possui diversos fatores influenciadores. Sobre esses 
fatores, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Influência militar. 
II- Influência filosófica. 
III- Influência científica. 
 
( ) Considerada uma das influências mais significativas na ciência administrativa, 
inicialmente através do general filósofo chinês Sun Tzu, em seu clássico livro A Arte da 
Guerra, em que o general relata táticas adotadas por seu exército, fala sobre pontos 
fortes e pontos fracos, conceitos utilizados nas organizações e nas escolas de 
administração. 
( ) O fundador da lógica moderna, Francis Bacon, filósofo e um grande estadista 
inglês, influenciou a ciência da administração através da criação de seu método 
experimental e intuitivo, assim como René Descarte, um renomado filósofo, matemático 
e físico francês, influenciou-a através da criação do método cartesiano, vindo a ser 
utilizado nas abordagens normativas e prescritivas e, em especial, na análise e divisão 
do trabalho. 
( ) Nesta influência, eles citam a administração em suas discussões e as suas 
influências causadas em função do convívio e comportamento dos indivíduos e dos 
grupos no âmbito das organizações, por exemplo, a luta das classes e suas relações 
econômicas, porém, com o surgimentoda filosofia moderna, a administração deixou de 
fazer parte do cenário e análise dos filósofos e, assim, afasta-se das problemáticas 
organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - III - II. 
B 
III - I - II. 
C 
III - II - I. 
D 
II - I - III. 
8 
A partir de 1962 surge a abordagem do Desenvolvimento Organizacional - DO, 
acompanhando a evolução das teorias organizacionais somado a uma preocupação em 
relação a fomentar ao gestor ferramentas que permitissem avaliar o desempenho não 
apenas da organização, mas também avaliar do desempenho do próprio administrador. 
Oliveira (2010) propõe que o nascimento da DO tem suas origens em quatro atividade 
realizadas pelas organizações. 
Acercas dessas atividades, assinale a alterativa CORRETA: 
 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: 
uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
A 
Formação e atuação de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de pesquisa com 
entrevista e feedback, produtividade e qualidade de vida no trabalho e pesquisa de ações 
direcionadas à eficácia organizacional. 
B 
Formação e atuação de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de pesquisa e 
estudos com entrevista e feedback, produtividade e pesquisa de ações direcionadas à 
eficácia organizacional. 
C 
Formação e atuação de equipes disciplinares, desenvolvimento de pesquisa com 
entrevista, patrocínio e feedback, qualidade de vida no trabalho e pesquisa de ações 
direcionadas à eficácia organizacional. 
D 
Formação e atuação de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de pesquisa com 
entrevista e feedback, apenas produtividade no trabalho. 
9Nos dias de hoje, a sociedade típica dos países desenvolvidos é pluralista de 
organizações, e a maior parte das obrigações sociais (como a produção de bens ou 
serviços em geral) é confiada às organizações (indústrias, universidades e escolas, 
hospitais e comércio, comunicações, serviços públicos etc.), que precisam ser 
administradas para se tornarem mais eficientes e eficazes (CHIAVENATO, 2014, p. 
31). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
 
I- A administração é uma ciência considerada jovem, com pouco mais de 100 anos, 
sendo resultante de acontecimentos recentes na história do século XX. 
 
PORQUE 
 
II- O desenvolvimento desta ciência se deu por uma questão de necessidade de 
sobrevivência ou em busca do sustento e subsistência das famílias. Estas passaram a 
especializar-se em algumas tarefas e tiveram a influência de várias frentes e 
organizações, como as filosóficas, eclesiásticas, militares, industriais e políticas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. 
Barueri: Manole, 2014. 
A 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I é resultante da II. 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é resultante da I. 
D 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
10 
Para Oliveira (2010, p.393), “Benchmarking é o processo de análise referencial da 
organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que 
essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de 
maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking”. 
Acerca dos princípios básicos do benchmarking, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: 
uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
A 
Checagem, analogia, medição e validação. 
B 
Reciprocidade, planejamento, medição e validação. 
C 
Reciprocidade, analogia, medição e validação. 
D 
Reciprocidade, analogia, ação e validação. 
11(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o 
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros 
comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente 
vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. 
Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca 
acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a 
devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o 
gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar 
eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, 
de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda 
que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, 
o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. 
 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a 
empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele 
foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de 
atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
III, apenas. 
B 
I e II, apenas. 
C 
I, II e III. 
D 
I, apenas. 
12(ENADE, 2009) Leia o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos Jogos 
Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser 
realizadas as provas de remo. 
 
I- Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o 
desempenho do comitê 
 
PORQUE 
 
II- O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da 
incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um 
grupo. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A 
As duas afirmações são falsas. 
B 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.