fundamentos de marketing

Prévia do material em texto

Requisição: 3842408 Matricula: 620604 Data: 05/10/2021 13:25 Página: 1/4
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA PROCESSOS GERENCIAIS - UNIFACVEST EAD
Módulo: 6 Grupo: 191
Município: LAGES - SC
Disciplina(s): 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Nome: 620604 - SILVANA REGIANE SIMÕES PIRES
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) O conjunto de atributos denominado de 3Vs é considerado o pilar da tecnologia Big Data. Qual
alternativa traz os atributos que compõem os 3Vs?
A ) Volume, variedade e velocidade.
B ) Verdade, vigilância e vulnerável.
C ) Valorizado, variância e veloz.
D ) Variância, vigilância e veloz.
E ) Vigilância, variância e verdadeiro.
2 ) Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em cada uma dessas etapas, os
consumidores sofrem influências internas e externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e
promover as ações em cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as ações de marketing
nas etapas de decisão de compras?
A ) Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência para não gerar
dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.
B ) O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa menos relevante,
porque a aquisição já foi concretizada.
Requisição: 3842408 Matricula: 620604 Data: 05/10/2021 13:25 Página: 2/4
C ) A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou offline, o meio de
pagamento e o momento em que a compra será feita.
D ) É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é necessário
"empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais.
E ) A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas tecnologias ainda
não ganharam importância.
3 ) A evolução das atividades de marketing exigiu mudanças nas prioridades da área. Nesse momento,
surge o Marketing 4.0. Foram transformações de forte impacto e abrangência. Qual dessas mudanças foi
considerada importante?
A ) Empresas menos preocupadas com as questões ambientais entregando esse papel ao Estado e a todas as esferas dos
governos.
B ) Preferência dos clientes por produtos tangíveis em detrimento dos aspectos intangíveis do consumo.
C )
Grande crescimento do uso da internet para diversas finalidades, tais como fonte de pesquisa, noticiário e relacionamentos.
D ) Aumento do preconceito e da imposição de poder nas relações entre empresas e clientes.
E ) Facilidade para grandes empresas lidarem com esse cenário e falta de oportunidades para novos negócios, dificultando o
surgimento de novas empresas.
4 ) O Marketing 4.0 apresenta a intensificação de duas grandes tendências: marketing de conteúdo e
omnichannel. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Assinale a alternativa que possui afirmação
correta sobre uma dessas tendências:
A ) O omnichannel é uma estratégia de separação entre as experiências de compra online e offline para que a gestão de
marketing seja assertiva nas atividades que precisa desenvolver para cada público.
B ) O marketing de conteúdo representa outra forma de propaganda, pois, recomenda-se enviar via marketing de conteúdo as
mensagens publicitárias.
C ) O omnichannel propõe atendimento presencial quanto às vendas de produtos e atendimento online quanto a publicidade e
informações adicionais aos consumidores-alvo.
D ) O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais como sites, blogs e redes sociais. Em qualquer um deles, a
interatividade é importante.
E ) Com o marketing de conteúdo, as empresas mantêm controle sobre as mensagens e sobre a comunicação, pois utilizam
menos conectividade.
5 ) Leia o trecho a seguir:
Considerado o indicador geral do valor que o cliente atribui ao produto, é importante que reflita as
qualidades e os benefícios ambientais que o produto apresenta, juntamente com os custos de produção.
Esse texto se refere:
A ) À promoção verde.
B ) Ao preço verde.
C ) À distribuição verde.
D ) Ao produto verde.
E ) À embalagem verde.
6 ) Quando o Big Data Marketing (BDM) de uma empresa necessita coletar, a todo o momento e
simultaneamente, dados das redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram) de seus clientes visando
Requisição: 3842408 Matricula: 620604 Data: 05/10/2021 13:25 Página: 3/4
elaborar campanhas de propaganda mais assertiva, quais são os tipos de atributos dos 3Vs, que está
manipulando?
A ) Velocidade e veracidade.
B ) Volume e variedade.
C ) Valor e velocidade.
D ) Veracidade e valor.
E ) Valor e velocidade.
7 ) Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado
abrange?
A ) O desenvolvimento de ações que busquem divulgar a empresa na comunidade.
B ) A avaliação dos resultados e a comparação desses resultados com os objetivos estabelecidos na estratégia de marketing.
C ) A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
D ) A condução de auditorias de marketing a cada ano.
E ) A elaboração e implantação das estratégias de marketing.
8 ) A farmácia "MedFeliz" faz um intenso uso da internet para desenvolver novas formas de melhor atender
às reais necessidades de seus clientes. Isso corresponde a qual orientação de marketing?
A ) Produção.
B ) Relacionamentos.
C ) Vendas.
D ) Sociedade.
E ) Digital.
9 ) O marketing verde pode ser abordado por intermédio de algumas perspectivas, e uma delas é uma
abordagem mais restrita, voltada para as organizações. Essa perspectiva tem como objetivo planejar,
implantar e controlar políticas de marketing que busquem satisfazer as necessidades dos clientes, ao
mesmo tempo em que sejam atingidos os objetivos da organização, considerando que todas as ações e os
resultados não prejudiquem o meio ambiente. Qual é essa perspectiva?
A ) É a perspectiva comunitária do marketing verde.
B ) É a perspectiva econômica do marketing verde.
C ) É a perspectiva de causas ou social do marketing verde.
D ) É a perspectiva responsável do marketing verde.
E ) É a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde.
10 ) O subposicionamento é considerado um tipo de equívoco que pode ocorrer quando uma determinada
empresa elabora sua estratégia de posicionamento de marca (KOTLER; KELLER, 2012). Quando ocorre
esse equívoco?
A ) Esse equívoco ocorre quando os clientes têm uma imagem superestimada a respeito da marca da empresa, ou seja, muitas
vezes concluem que a marca tem preço muito alto.
B ) Esse equívoco ocorre quando os clientes não conseguem entender qual é a mensagem que a marca quer comunicar ao
mercado.
C ) Esse equívoco ocorre quando a empresa não consegue elaborar uma marca que agrade e atenda todos os clientes.
Requisição: 3842408 Matricula: 620604 Data: 05/10/2021 13:25 Página: 4/4
D ) Esse equívoco ocorre quando a empresa percebe que os clientes têm apenas uma vaga ideia da sua marca e, assim, esta é
vista apenas como "mais uma" no mercado já saturado.
E ) Esse equívoco ocorre devido às frequentes mudanças no posicionamento da marca da empresa, pois os clientes possuem
uma imagem confusa dessa marca e, assim, não compreendem a mensagem.
11 ) Existem diversas ferramentas para o administrador de marketing promover produtos e serviços, e
cada uma apresenta finalidade específica e deve ser usada estrategicamente para obtenção de bons
resultados. Com base nisso, qual alternativa apresenta de forma correta uma ferramenta de comunicação?
A ) A promoção de vendas é principalmente realizada por meio de malas diretas, e-mail marketing e telefonemas efetuados pelo
call center.
B ) A propaganda é uma ferramentade comunicação impessoal que utiliza diversas mídias para estabelecer comunicações tais
como a persuasão de clientes e a disseminação de conteúdo.
C ) As vendas pessoais são executadas em eventos e experiências, por exemplo, os patrocínios esportivos.
D ) O marketing direto se dá exclusivamente em feiras setoriais e usa publicidade mais cara para atingir seus objetivos.
E ) A propaganda é uma ferramenta de comunicação pessoal que possui o objetivo de acelerar a compra imediata pelo cliente.
12 ) Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde?
A ) Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômico frente à concorrência.
B ) Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e também transmitir uma imagem de
organização ambientalmente consciente.
C ) Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos produtos elaborados pelas empresas.
D ) Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela empresa em prol de sua lucratividade.
E ) São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos bens e serviços que uma empresa
fornece ao mercado.