Slides Liderança Estrat 29 09 21 atualizado pós aula_2

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Liderança Estratégica 
na Economia Digital
Edgard Charles Stuber
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e C
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8
NATUREZA 
HUMANA
O LÍDER E 
SEU TIME
DECISÕES
EMPRESARIAIS01
02
03
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BLOCO 1
NATUREZA HUMANA
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Linguagem
Natureza humana Cultura
Instituições Conhecimento
Tudo evolui
Organismos vivos
CivilizaçãoCar
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MUDANÇA
SER HUMANOTECNOLOGIA
CIÊNCIA - CONHECIMENTO
EVOLUÇÃO: APRENDER A APRENDER
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● Primeira Revolução Industrial - Vapor
● Segunda Revolução Industrial - Eletricidade e linha de montagem
● Terceira Revolução Industrial - Computação (década de 50 e 60)
■ Digitização
■ Digitalização
■ Transformação Digital
● Quarta Revolução Industrial - Inteligência - Economia Digital
A ciência e a tecnologia transformam nossas vidas
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Sistemas 
complexos Emergência (formação de padrões 
a partir de interações simples)
Feedback
Interdependência
Autopoiese ou autogestãoCar
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O que caracteriza a espécie humana?
Bipedismo Polegar opositor Linguagem Cultura
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Importância da linguagem humana:
● De acordo com Daniel Everett trata-se da maior 
invenção da humanidade.
● Melhora muito a eficiência de nossa comunicação
● A linguagem possibilita a aprendizagem:
○ Reflexão (na ação ou depois da ação)
○ Interações sociais (formação cultural)
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Minha hipótese sobre uma jornada de
transformação organizacional
1
Ciência gera conhecimento
2
Tecnologia aplica novos
conhecimentos
3
A mudança é acelerada
4
Sociedade
5
Organizações precisam se adaptar
e rever seus modelos de negócios.
6
Novas competências
7
Colaboradores precisam se adaptar
8
Aprendizado para mudança dos 
modelos mentais
9
Novos modelos de gestão
e nova cultura organizacional
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Transformações decorrentes das mudanças
Indivíduo
OrganizaçãoSociedade
Cultura
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Como aprendemos?
O cérebro processa todas as comunicações elétricas e químicas do corpo
Sistemas
nervosos
Sistemas
motores
Sistemas
sensoriais
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Processo de aprendizagem envolve:
1 Percepção de estímulos
2 Atenção
3 Reconhecimento de padrões
4 Memórias de curto e longo prazo
5 Feedbacks
6 Práticas e controles emocionais
7 Repetição
Aprender é um processo que modifica nossos modelos mentais baseado em novas experiências ou evidências
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DescartesPlatão Spinoza
Desafios p/ gestão: A velha discussão da dicotomia entre razão e emoção
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EMOÇÕES SENTIMENTOS
Ciências cognitivas - António Damásio
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ESTUDO SOLICITADO PELO GOVERNO AMERICANO
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Cérebro trino - Paul MacLean (1970)
(endossado por Robert Sapolsky)
● Reptiliano - Cuida das funções 
regulatórias do organismo. Garante 
nossa segurança, dividindo o conhecido 
do desconhecido (instinto)
● Límbico - Emoções (mamíferos)
● Neocórtex - Racionalidade humana.
Deve ser entendido como uma representação esquemática para explicar a complexidade do cérebro.
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PERCEPÇÃO
HEURÍSTICA
VIESES COGNITIVOS
PENSAMENTO CRÍTICO
CONSUMO DE ENERGIA
MODELOS MENTAIS
INTUIÇÃO
INSTINTOS
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Acontece a partir da coleta de dados através dos 
nossos sentidos.
Esses dados são consolidados no cérebro. Este é um 
fenômeno subjetivo
“Cada pessoa tem uma perspectiva única do mundo” 
(Marcelo Gleiser)
A gestão numa empresa ou num time: depende de 
todas as pessoas envolvidas na organização!!
Percepção humana
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Relação do cérebro com o corpo
20% do consumo 
de energia
total do organismo
2.5% do
corpo
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● Cérebro automático (sistema 1) melhora 
a nossa eficiência. É rápido, intuitivo 
(heurística) e baseado em emoções.
● Cérebro manual (sistema 2) melhora a 
nossa flexibilidade. 
Deve ser deliberado, racional, explícito, 
consciente, lógico, sem pré-julgamentos, 
não defensivo e aberto ao novo.
Adaptação evolutiva do cérebro
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Heurísticas rápidas e frugais para tomada de 
decisões em ambientes de incerteza.
(Gerd Gigerenzer - Instituto Max Planck )
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Porém, essa 
vantagem evolutiva 
traz problemas:
vieses cognitivosCaro
line
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Viés da 
confirmação
Nossas 
convicções 
atrapalham
Efeito Dunning Kruger
Opinar sem ter 
domínio sobre 
o assunto.
Superestimamos 
nosso conhecimento 
sobre muitos 
assuntos.
VIESES COGNITIVOS:
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VIESES 
COGNITIVOS
Interesse
Sociais 
Estabilidade
Voltados para 
Ação
Reconhecimento 
de padrões
Incentivos Individuais Desalinhados
Ligações Inapropriadas
Groupthinking
Falácia do custo 
irrecuperável
Excesso de otimismo
Excesso de confiança
Gerenciamento 
Girassol
Percepção de desalinhamento 
de metas corporativas
Ancoragem
Aversão à perda
Status QuoNegligência competitiva
Poder do storytelling
Viés da confirmação 
Gerenciamento por exemplo
Falsas analogias 
Viés do campeão
(Adaptado da McKinsey)
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Ajuda a fazer a transição do 
sistema 1 para o 2.
Na solução de problemas e na 
tomada de decisões, o grande 
desafio é a geração de evidências.
PENSAMENTO CRÍTICO: COMPENSA OS VIESES COGNITIVOS
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● Comunicar de forma clara e simples
● Examinar a fonte de informação
● Questionar tudo, mas sem se tornar um cético
● Metacognição: automonitoramento do processo cognitivo 
(aprendizagem sobre o processo de aprendizagem)
● Reflexão (durante a ação ou após terminada a ação)
Pensamento Crítico na gestão
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● Uso da ferramenta dos 5 porquês 
● Imaginação e curiosidade
● Capacidade de conectar diferentes pontos (com analogias)
● Compreensão - parafrasear como uma técnica de conversa
● Organizar os fatos e dados (e não opiniões)
● Montar uma rede de argumentos convincente
Pensamento Crítico na gestão
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PENSAMENTO
CRÍTICO
Análise de fatos para fazer e julgamentos 
decisões mais precisos (reunir evidências) 
Experimentação (aceitar o erro)
Credibilidade
Pensar em novas 
alternativas 
(imaginação)
Relevância
Questionar tudo 
(curiosidade)
Não pular para soluções
Clareza
Checar as fontes 
do conhecimento
Distanciamento da situação
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CRÍTICO
● Qualidade informacional
● Relevância informacional
● Crenças racionais
● Ações racionais
CRIATIVO
● Novas perspectivas
● Novas ideias
● Solução de problemas
ESTRATÉGICO
● Metas
● Oportunidades
● Barreiras
● Insights
DIFERENTES TIPOS DE PENSAMENTOS
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● Cérebro automático
● Cérebro manual
Será que conseguimos mudar nossos modelos mentais?
Isto define os nossos hábitos mentais
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HÁBITOS OU MODELOS MENTAIS
Crenças 
+
Visão de mundo
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Aristóteles David Hume
MODELOS/HÁBITOSMENTAIS: UMA ANTIGA DISCUSSÃO
(384 a.c. - 322 a.c.) (1711 - 1776)
"Nós somos aquilo que fazemos 
repetidamente. Excelência, portanto, 
não é um ato mas sim um hábito".
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Como humanos compartilhamos das 
mesmas necessidades básicas e emoções. 
Apesar de toda a tecnologia disponível, 
precisamos de novas formas de pensar. 
Como podemos mudar nosso pensamento?
Como podemos mudar nossas opiniões?
Hábitos mentais
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Nosso cérebro, entretanto, continua o mesmo há mais de 200.000 anos.
Ele apenas está exposto a mais estímulos externos (economia da atenção: um recurso 
cada vez mais disputado).
Modelos mentais
ENERGIA
VONTADE
MUDANÇA DE 
MODELOS MENTAISCar
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Etapas de reações ao impacto
Terms reprinted with the permission of Scribner Publishing Group from "On Death and 
Dying" by Dr Elisabeth Kubler-Ross. Copyright © 1969 by Elisabeth Kubler-Ross; copyright 
renewed © 1997 by Elisabeth Kubler-Ross. All rights reserved.
Negativo
Im
p
a
ct
o
Estágio 1 2 3 4
Estado Status Quo Disrupção Expectativa Reconstru-ção
Reação Choque, 
negação Raiva, medo Aceitação Comprometimento
Positivo
As pessoas, em 
geral, não gostam 
de mudar 
Curva da mudança 
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MODELOS 
MENTAIS
(hábitos)
Viajante
Empírico
Crescent
e
Fixo
Ágil
Digital
Curiosidade
Questionador
Experimentação
Plasticidade 
cognitiva
Dogmático
Cético
Entregas constantes 
e incrementais 
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Nossa intuição,
entretanto, não nos
permite entender os
impactos exponenciais
da tecnologia digital.
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Não é suficiente 
mudar as estratégias, 
estruturas e sistemas.
É preciso mudar a 
maneira de pensar 
das pessoas. 
Estratégia (Peter Drucker)
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Pelo fato de pertencermos à 
natureza, sofremos a ciclotimia 
das estações, do dia e da noite, ou 
seja, precisamos e gostamos de 
repetições.
Ciclos e conexão com a natureza 
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Mudanças do mindset
Para uma perspectiva organizacional.
LUCRO PROPÓSITO
HIERARQUIA REDE
CONTROLE AUTOGESTÃO
CERTEZAS EXPERIMENTAÇÃO
TRABALHAR COOPERAR
para
para
para
para
para
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Temos uma capacidade (inconsciente) 
quando observamos outras pessoas de:
• espelhar movimentos,
• emoções, 
• humor e intenções. 
Habilidade humana de ler e 
responder a emoções de outras 
pessoas.
Somos naturalmente leitores de 
mentes.
EMPATIA - CAPACIDADE COGNITIVA
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Empatia:
De acordo com uma pesquisa 
publicada na Revista Forbes, a 
empatia está sendo 
considerada uma das principais 
competências para os líderes, 
por conta do estresse da 
pandemia e dos atuais 
problemas de saúde mental 
nas empresas.
Claudia Feitosa-Santana
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http://www.youtube.com/watch?v=8Hx0HXc_-Ik
MUDANÇA DE PERSPECTIVA
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IMPORTÂNCIA DA MUDANÇA DE PERSPECTIVA
Príncipe William
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Eixo central: capacidade de adaptação do ser humano
Sociedade:
1. Ciência
2. Tecnologia
3. Organizações
4. Cultura
Consequências das rápidas mudanças
Indivíduo:
1. Hábitos mentais
2. Novas competências 
3. Profissional
4. Dificuldade de mudar
Precisamos estar atentos com as mudanças culturais
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INCERTEZA RISCO
No ambiente atual temos:
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Risco Incerteza
Conhecemos todas 
as variáveis. 
Fazemos análises 
estatísticas.
A tomada de decisões em 
ambientes de incerteza 
acontece por tentativa e 
erro com experimentação.
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Transformação digital (TD):
Nova realidade que acelera as 
mudanças e aumenta as incertezas.
A evolução cultural afeta toda a 
sociedade, inclusive o consumo
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Desafio atual é a implementação da 
Inteligência Artificial
Leis que viabilizaram a TD:
1. Lei de Moore (processamento)
1. Lei de Butter ( 5G - velocidade da 
comunicação - 2x a cada 9 meses)
1. Lei de Kryder (2x capacidade de 
armazenamento a cada 13 meses)
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● Inteligência Artificial
● IoT
● Big Data
● 5G
● Impressão 3D
● Nanotecnologia
As seguintes tecnologias estão convergindo:
● Biotecnologia
● Ciência dos materiais
● Armazenamento de energia
● Quantum Computing
● Realidade Virtual e Aumentada
● BlockchainCar
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Por conta das mudanças, todos os negócios estão sob ameaça:
BANCOS SAÚDE
CIDADES EDUCAÇÃO
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Na sua opinião:
O que é ser um líder estratégico em tempos de 
incerteza?
Explique como deveria ser esse líder na atual 
economia digital.
Exercício em grupos - tempo de 10 minutos
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BLOCO 2 
Decisões empresariais
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Liderança Estratégica
Foco em excelência operacional e geração de valor
Rotinas Implementação
Resolução de
problemas
Tomada de
decisões
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Gestão
Decisões Empresariais
PROJETOS ROTINAS
● Processos
● Vendas
● Desempenho 
● Desenvolvimentos
● Implementação
● Novos Negócios 
Projetos Problemas
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Resolução de Problemas
e 
Tomada de decisões
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8
MÉTODOS COMPLEXOS E BEM DEFINIDOS
DEFINIÇÃO
PROBLEMAS
DT
A3
MASP
8D
PDCA
SIX SIGMA
DMAIC
TRIZ
Car
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Grande parte das falhas das empresas é por 
trabalharem no problema errado
— George Kembel
Car
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8
01.
Inovação
02.
Invenção
03.
Melhorias
04.
Resolução de 
problemas
Diferentes conceitos
Car
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8
Identificar
Solucionar
Resolução de
problemas
(ideia + ação)
Inovação
(Ideia + Ação + Resultado)
Invenção
(Patentes)
Melhoria Contínua
(Desperdícios)
Car
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8
Todos estes conceitos dependem de novas ideias.
Como o líder pode proporcionar um ambiente que 
encoraje a geração de ideias?C
aro
line
 Co
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8
Mundo Natural Mundo Artificial
O que podemos fazer com as ideias?
Car
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Resolução de problemas 
não tem receita infalível, 
mas tem método.
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8
MÉTODO PARA 
PROBLEMAS COMPLEXOS
MÉTODO PARA PROBLEMAS 
BEM DEFINIDOS
ABSTRATO
CONCRETO
CONHECIDO DESCONHECIDO
ENCONTRAR 
O PROBLEMA
RESOLVER 
O PROBLEMA
01
pesquisa
02
análise e 
síntese
03
ideação
04
experimentação
A P
DC
Car
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8
Qual a importância 
da resolução de 
problemas numa 
organização?
66
Car
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e C
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8
Resolução de 
Problemas
Melhoria 
Contínua
Inovações
Redução de 
desperdícios
Experiência 
do Cliente (Cx)
Experiência do 
Colaborador (Ex)
Car
olin
e C
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09.3
67-2
8
PROBLEMAS
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
(IDENTIFICAR + SOLUCIONAR)
PROBLEMAS
Bem definidos
(risco)
Complexos
(incerteza)
AMBOS SÃO MÉTODOS CIENTÍFICOS
Método racional 
analítico
Método empírico com 
experimentação
TQM/PDCA DT/ outros
A base para solucionar problemas é o conhecimentoDados históricos existentes Dados inexistentes
+
IMPLEMENTAÇÃO DA 
SOLUÇÃO GERA:
INOVAÇÃO 
OU
MELHORIA
Car
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a de
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8
IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
INOVAÇÃO MELHORIA
MÉTODOS ÁGEIS MÉTODOS 
TRADICIONAIS
(gerado valor novo) (recuperado valor planejado)
KANBAN SCRUM PMI
Car
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8
Tomada de decisões
Car
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e C
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8
Processo de tomada de decisões:
1. Intuição
2. Lógica
3. Inteligência Artificial
a. DM - Decision Making
b. DSS - Decision Support System
Car
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8
Estudo de 10.000 casos de tomada de decisão (Keeney 2004)
10.000
PRECISAM
PENSAMENTO CRITERIOSO 
(1.000)
PEQUENAS
CONSEQUÊNCIAS
(7.000)
SEM PENSAR (2.000)
PROCRASTINADAS
(300)
EXIGEM
PENSAMENTO
(500)
NÃO É USADO
PENSAMENTO
APROPRIADO (300)
PENSAMENTO
SISTEMÁTICO (40)
RESOLVIDAS USANDO
PENSAMENTO
HOLÍSTICO (160)
TEMPO INSUFICIENTE (200)
CONCEITOS
QUALITATIVOS
(30)
ANÁLISE
QUANTITATIVA
(10)
Car
olin
e C
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67-2
8
NEO
ESTRATÉGICA
TÁTICA
SISTEMA DE
SUPORTE ÀS
DECISÕES (DSS)
OPERACIONAL
ESTRATÉGICA
Shivakumar, 2014
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Estratégica Neo-estratégica
Tática Operacional
ESCOPO DA EMPRESA
COMPROMETIMENTO
Shivakumar, 2014
grandes mudanças
grandes mudanças
mudanças insignificantes
mudanças insignificantes
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Tomada de decisões:
● Estratégica - anos
● Neo-estratégica - anos
● Tática - meses ou semanas
● Operacional - dias ou horas
75
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Revolução Industrial 4.0
TD
Economia 
Analógica
Economia 
Digital
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
77
Conceito do analógico ao digital (Blog Salesforce)
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Tecnologias digitais que viabilizam a transformação digital
(SMACIT)
SOCIAL (MÍDIAS SOCIAIS)
MOBILE (CELULARES)
ANALYTICS (DADOS)
CLOUD (NUVEM)
IOT
BIG DATA
SEGURANÇA CIBERNÉTICA
BLOCKCHAIN
MANUFATURA ADITIVA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
DRONES E ROBÔS
REALIDADE VIRTUAL E
AUMENTADA
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
A transformação digital teve início 50 anos atrás :
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Negócios de sucesso dos nativos digitais :
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Incumbentes que se transformaram:
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Potencial
de geração
de valor
($10 a 15T)
Inovações com IA
(estudo da McKinsey)
$15t Valor total
$6t Vendas e Marketing
$900m Risco
$200m Finanças
$200m Recursos Humanos
$200m Serviços operacionais
$2b Demais (P&D,
estratégia...)
$5b Gerenciamento da
cadeia de valor
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
O processo de decisão com IA
Input dos
dados
TEXTO
VOZ
IMAGENS
MACHINE
LEARNING
DEEP
LEARNING
DECISÃO
AUTOMÁTICA
SISTEMA DE
SUPORTE À
DECISÃO
DECISÃO
AUTOMÁTICA
SISTEMA DE
SUPORTE À
DECISÃO
1 2 43
DEEP 
LEARNING
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
84
Inteligência artificial
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Car
olin
e C
orre
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Principais tecnologias de IA
Processamento de
linguagem natural
● Voz
● Texto
● Chatbots
Computação visual
● Robôs
● Cobots
● Carros
● Drones
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
O que IA pode 
fazer?
Chat Bots
Natural Language Processing 
(NLP)
Computer Vision
Hiper Personalização
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Existem diferentes modelos de parcerias entre 
empresas tradicionais e as startups:
● Grandes empresas querem se associar ou 
apoiar iniciativas inovadoras;
● Programa de tração e aceleração de startups; 
e
● Sistema de fast-dating - os empreendedores 
têm a oportunidade de apresentar suas ideias
250 startups em 2016
Mais de
830 startups em 2021
Do atual número 56% são 
proptechs
Exemplo dos insurgentes no mercado de Real Estate:
Car
olin
e C
orre
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Fornecedores Distribuidores Varejo Mercado
SUPERMERCADOS
LOJAS
COMÉRCIOS
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
EMPRESA
PRODUÇÃO
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
History
Darthmouth 1956
(Created by IBM)
Car
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 Sou
za 1
24.2
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8
Car
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e C
orre
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
92
Processamento de linguagem natural:
Categorização de conteúdo. Um resumo do documento baseado em linguística, 
que inclui pesquisa e indexação, alertas de conteúdo e detecção de duplicações;
Descoberta e modelagem de tópicos. Captura com precisão o significado e os 
temas em coleções de texto, e aplica advanced analytics como otimização e 
forecasting;
Extração contextual. Extrai automaticamente informações estruturadas de fontes 
textuais.
Car
olin
e C
orre
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
93
Processamento de linguagem natural:
Análise de sentimento. Identifica o estado de espírito ou opiniões subjetivas em 
grandes quantidades de texto, incluindo o sentimento médio e a mineração de 
opinião;
Conversão fala-texto e texto-fala. Transforma comandos de voz em texto escrito e 
vice-versa;
Sumarização. Gera sinopses de grandes volumes de texto automaticamente;
Tradução de máquina. Traduz texto ou fala de um idioma para outro, 
automaticamente.
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
94
Exemplos de chatbots:
Atendimento ao cliente:
Vendas:
Car
olin
e C
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a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
95
Visão computacional:
● Segmentação de imagens por partição em múltiplos pedaços e regiões para serem examinadas separadamente 
● Avançada detecção de objetos em uma imagem consegue reconhecer muitos objetos em uma única imagem: 
um campo de futebol, um jogador ofensivo ou defensivo, a bola, etc. Esses modelos usam coordenadas 
cartesianas para identificação. 
● Reconhecimento facial é um tipo de detecção avançada que além de identificar uma face humana em uma 
imagem encontra um determinado indivíduo.
● Detecção de bordas é uma técnica usada para identificação de objetos ou paisagens em uma imagem
● Reconhecimento de padrões é um processo que separa formas, cores e outros indicadores em imagens. 
Classificação de grupos de imagens em diferentes categorias. Feature matching é um tipo de detecção que 
compara similaridades para ajudar a classificar imagens.
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
96
Exemplos de aplicação:
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
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8
97
Situação atual dos carros autônomos:
Car
olin
e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
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8
http://www.youtube.com/watch?v=O4dVpp9LR78
Car
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e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
A Vehicle B
Cloud
Data
Appliances & 
Devices
Connectivity 
& Partnership
Smart City & 
E-solutions
Ai5G
Car
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e C
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 Sou
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09.3
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8
#Continental_Delivery-concept
Car
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09.3
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8
#Space10+Ikea_concept
Car
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e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
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8
102
O futuro para os incumbentes diante da transformação digital:
A conclusão da BCG é que a velha abordagem das empresas tradicionais de dividir e 
conquistar ou de focar seus gerentes apenas na otimização de performance do negócio 
não se aplica mais para a transformação digital.
As melhores oportunidades integram produtos e serviços com foco nas necessidades dos 
seus clientes.
Para ter sucesso digital, as incumbentes precisam ter novas estruturas organizacionais e 
rever os processos para empoderar seus colaboradores para que possam fazer 
experimentos de forma colaborativa com tecnologias integradas a produtos e serviços.
Aquelas empresas que não conseguirem seadaptar, ficarão no caminho.
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Armazéns da Amazon
Car
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e C
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
http://www.youtube.com/watch?v=DbabXjEhDBs
Possível futuro - Microsoft Mesh
Car
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e C
orre
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 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
http://www.youtube.com/watch?v=Jd2GK0qDtRg
Como as novas tecnologias digitais poderiam ajudar 
seu negócio?
Cite alguns exemplos e explique qual benefício que 
traria para os diferentes públicos de interesse.
Exercício em grupos - tempo de 10 minutos
Car
olin
e C
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a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
BLOCO 3
O líder e seu time
Car
olin
e C
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a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Escassez 
de ofertas
Excesso 
de ofertas
02
Ofertas 
personalizadas 
(customizadas)
0301
Evolução das ofertas
Artesão
Revolução 
Industrial 
INDÚSTRIA 4.0
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Como os clientes, pacientes e estudantes são tratados hoje?
A hiper personalização 
(IA) vai terminar com a 
“Idade Média”.
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Imaginem a experiência de ir a 
um bom restaurante
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
FRONT STAGE (PALCO)
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
BACKSTAGE (SUPORTE)
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
AS EMPRESAS APRESENTAM 
DIFICULDADES NA 
IMPLEMENTAÇÃO DAS 
SOLUÇÕES E PROJETOSCaro
line
 Co
rrea
 de 
Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Fonte: Future of Jobs Report, World Economic Forum
Em 2022:
1. Inovação e pensamento analitico
2. Resolução de problemas complexos
3. Pensamento Crítico
4. Aprendizagem ativa
5. Criatividade
As 10 competências de acordo 
com o World Economic Forum 
6. Atenção aos detalhes
7. Inteligência emocional
8. Resolução de problemas e razão
9. Liderança e influência social
10. Coordenação e gerenciamento do 
tempo
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Competências do gestor séc. XXI
T-Shaped - é uma metáfora para descrever as competências demandadas:
capacidade de trabalhar 
fora da sua área específica
AMPLO
P
R
O
F
U
N
D
O
área funcional, 
disciplina, ou 
especialidadeCar
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
FORMAÇÃO DOS TIMES (diversidade)
Papel funcional 
de cada 
membro
Personalidade 
ou estilo de 
aprendizagem
Especialidade
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
● A disciplina de trabalho em time não costuma ser ensinada em nenhuma etapa 
de nossas vidas.
● Carreiras costumam ser construídas sobre desempenhos individuais e 
competitividade – até que o executivo chega ao time de gestão quando, 
subitamente, é chamado a colaborar com seus pares.
● A única forma de ensinar times de gestores a trabalharem em equipe é “on-the-
job”, no dia-a-dia de seu trabalho de liderança da organização e de interação, uns 
com os outros.
The Five Dysfunctions of a Team, Patrick Lencione.
Trabalho em equipe é uma disciplina (requer prática)
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
ausência de CONFIANÇA Falta de abertura / indisponibilidade para 
se mostrar vulnerável
Incapacidade para um debate 
de ideias sem censura
Dificuldade em aceitar 
decisões e se comprometer
Cautela / impossibilidade de 
alertar para erros / desvios
Interesses pessoais acima dos coletivos
Fonte: LENCIONI, Patrick. Os 5 desafios das equipes. Ed. Campus
medo de CONFLITO
falta de COMPROMETIMENTO
evitar RESPONSABILIDADE
falta de atenção aos RESULTADOS
A dinâmica da disfunção nas equipes:
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Fonte: PMSurvey 
2013
• Problemas de Comunicação
• Escopo não definido adequadamente
• Não cumprimento dos prazos
• Mudanças de escopo constantes
• Recursos humanos insuficientes
• Estimativas incorretas ou sem fundamento
• Não cumprimento do orçamento
• Concorrência com o dia-a-dia
Problemas com projetos estão por toda parte
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Os gestores se importavam muito mais 
com os resultados (por exemplo, 
números de vendas ou lançamentos de 
produtos), enquanto os membros da 
equipe afirmavam que "a cultura da 
equipe era a medida mais importante 
da eficácia da equipe".
Para construir uma equipe 
de sucesso, você deve 
encontrar o equilíbrio entre 
resultados e cultura.
Pesquisa Aristóteles do Google
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
● Faça com que as pessoas se sintam psicologicamente 
seguras
● Promova a confiança
● Forneça estrutura e clareza de propósito
● Demonstre resultados e elogie
● Ouça com atenção e mostre empatia
● Faça e encoraje os outros a perguntarem
● Mostre preocupação com a pessoa e não colaborador
Pontos importantes da pesquisa
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Formular perguntas desafiadoras 
ao invés de ter as respostas 
corretas.
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
A filha de 4 anos do fundador da Polaroid que em 1940 
perguntou: 
Por que temos que esperar para a foto? 
As perguntas nos ajudam a lidar com o desconhecido 
(ciência)
Para elaborar perguntas bem feitas é preciso de 
conhecimento sobre o assunto
Uma pergunta bem feita pode mudar 
o rumo de um projeto:
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
A inquietação humana nos leva a:
• Expandir o conhecimento
através da explicação de 
fenômenos
• Conquistar:
• Exploração marítima
• Exploração espacial
Como podemos instigar a 
curiosidade dos colaboradores?
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Liderança Estratégica
Apesar de toda tecnologia a maioria da empresas está organizada usando a lógica da Revolução Industrial
Explica as expectativas Alinhamento
Faz perguntas Engajamento
Envolve o time Protagonismo
Mede resultados Responsabilidade
Entende as necessidades dos
stakeholders
Comprometimento
RESULTADO
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
● Saímos do foco em finanças para o foco no propósito
● Em 1970, Milton Friedman publicou no NYT o artigo "The Social 
Responsibility of Business" focando na geração de lucro para os 
shareholders.
● O século XXI mostrou que o modelo tradicional do capitalismo está 
desgastado e a sociedade tem cobrado um foco maior no ser 
humano e em todos os stakeholders.
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Entendimento das necessidades
Importante definir a dor e os gaps nas competências técnicas e sócio emocionais
Tema
GapNecessidadeCar
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
EMOCIONAISFUNCIONAIS SOCIAIS
ENTENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS COLABORADORES
FUNCIONAIS
TAREFAS E JORNADAS
SOCIAIS
PERCEPÇÃO DOS OUTROS
EMOCIONAIS
SENTIMENTOS DA PESSOA
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
● Explícitas
○ Implícitas
■ Tácitas
■ Latentes
TIPOS DE NECESSIDADES
NECESSIDADES
PODEM SER
Car
olin
e C
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a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Necessidade das pessoas
Levam a melhorias 
incrementais
Explícitas Implícitas
(tácitas e as latentes)
Levam a excelentes insights e 
grandes ideias (a partir das 
histórias das pessoas)
Car
olin
e C
orre
a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8
Perguntas?
Car
olin
e C
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a de
 Sou
za 1
24.2
09.3
67-2
8