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Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX (Cod.:513352) 1O Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores na tomada de decisão. Em seu processo, ele avalia o desempenho da organização perante quatro perspectivas, isto é, perspectiva financeira, de cliente, de processos internos, e de aprendizado e crescimento. Se uma empresa está precisando se concentrar no aprimoramento de atividades internas para se adaptar às mudanças dos cenários do ambiente externo e interno, ela deverá colocar mais esforço nos enfoques financeiro e de cliente ou nos enfoques dos processos internos e de aprendizado? Justifique sua resposta. Resposta esperada Nessa situação, a empresa deverá se concentrar mais nos enfoques dos processos internos e de aprendizado. Por meio da análise dos processos internos, pode-se identificar e mapear possíveis falhas e necessidades de aprimoramento do processo interno. O objetivo disto é efetivar o desenvolvimento de ações para a empresa se adaptar às mudanças dos cenários do ambiente externo e interno. Neste sentido, devem-se observar três elementos: recursos humanos, tecnologias existentes e novas, análise de procedimentos operativos que influenciam a oferta do produto e influenciam no potencial de gerar resultados positivos. 2Quando há a necessidade de diversificar, ou seja, ampliar o campo de ação dos negócios, uma empresa pode adotar diversos tipos de estratégias. Neste sentido, suponha uma empresa que produz produtos alimentares congelados diversos deseja ampliar seus negócios comprando uma empresa especializada na produção de pizzas congeladas. Qual seria o tipo de estratégia, de diversificação horizontal ou de diversificação vertical? Justifique sua resposta e apresente um exemplo desta situação de estratégia. Resposta esperada A situação exposta é de uma estratégia de diversificação horizontal. Por meio deste tipo de estratégia, uma empresa realiza investimentos em ampliação em negócios que sejam similares aos atuais, objetivando atingir consumidores do mesmo tipo, potencializando a sinergia comercial atual, pois os canais de distribuição são semelhantes. Um exemplo disto pode ser uma empresa que produz e comercializa camisetas esportivas, faz investimento na compra de uma empresa que produz meias esportivas.