Pesquisa de Mercado - Avaliação Objetiva - 687037_39586467

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Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial (Cod.:687037) 
Código da prova: 39586467 
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Período para responder: 28/10/2021 - 28/11/2021 
Peso: 3,00 
1 -
Ao contrário do tipo de mercado e do sistema de trocas existentes no século XVIII, atualmente, as trocas de
produtos e serviços são muito complexas devido ao seu tamanho, pois, como sabemos, o mercado está
definitivamente globalizado, fazendo com que as empresas tenham a sua atenção redobrada com relação ao
conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar.
Com relação aos diversos tipos de segmentos e os tipos de mercado mais conhecidos do público consumidor,
e considerando o mercado consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
A )
São produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender às
reivindicações sociais das comunidades.
B )
É aquele que, através de máquinas, equipamentos e pessoas, transforma a matéria-prima em novos produtos,
que, diferentemente da matéria-prima, poderão ser consumidos em seu estado natural.
C )
São produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o advogado, o engenheiro,
o pedreiro, o mecânico, os hospitais, as transportadoras, as clínicas, as universidades, entre outros.
D )
É aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui para o desenvolvimento da
produção, da economia e da sociedade. É ele que dita as tendências, que determina o preço, margem de lucro
e que exige qualidade.
2 -
O método de entrevista é utilizado a partir das pesquisas qualitativas. Por ser um método que possibilita um
maior detalhamento, é, muitas vezes, utilizado pelos profissionais de marketing para, por exemplo, conhecer
melhor seus consumidores. Em relação ao tipo de entrevista, ou seja, como uma entrevista pode ser
desenvolvida, temos pelo menos três métodos.
Sobre quais são esses métodos de entrevista, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Estruturada, fechada e semiestruturada.
B )
Estruturada, semiestruturada e aberta.
C )
Aberta, fechada e semiestruturada.
D )
Aberta, estruturada e fechada.
3 -
Certo tipo de pesquisa tem como principal objetivo ajudar o pesquisador a ter um maior contato com o
fenômeno a ser pesquisado.
Sobre qual é esse tipo de pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Pesquisa exploratória.
B )
Pesquisa quantitativa.
C )
Pesquisa qualitativa.
D )
Pesquisa causal.
4 -
As mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de seguimentos. Dessa forma,
podemos citar alguns tipos de mercados, sendo também os mais conhecidos do público consumidor. Um tipo
de mercado é os produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender
às reivindicações sociais das comunidades.
Sobre qual é esse tipo de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Mercado governamental.
B )
Mercado de serviços.
C )
Mercado industrial.
D )
Mercado consumidor.
5 -
A pesquisa de mercado pode ser classificada de acordo com as necessidades dos fatos que permeiam o
problema levantado. Entre os principais tipos de pesquisa, destacam-se as qualitativas, as quantitativas, as
exploratórias, as descritivas e as causais. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A pesquisa exploratória ajuda familiarizar e elevar o conhecimento e a compreensão de um problema de
pesquisa. 
( ) Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos apenas de fontes primárias.
( ) A pesquisa casual busca descrever o objeto pesquisado.
( ) A pesquisa causal tem como principal objetivo buscar explicações para justificar os efeitos de
determinados fenômenos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F – V – F – V.
B )
F – V – V – F.
C )
V – V – F – F.
D )
V – F – F – V.
6 -
Certo tipo de pesquisa é muito utilizada quando ainda não se tem uma noção da gravidade do problema. É de
grande importância conhecer o assunto. Antes da sua definição e mesmo quando já se tem conhecimento do
assunto, a pesquisa é útil.
Sobre qual é esse tipo de pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Exploratória.
B )
Etnográfica.
C )
Qualitativa.
D )
Quantitativa.
7 -
O processo de elaboração de um questionário passa por, pelo menos, dez etapas.
Sobre características da etapa "determinar o conteúdo das questões", assinale a alternativa CORRETA:
A )
É preciso revisar o problema de pesquisa, as questões da pesquisa e a hipótese, para que se mantenha o foco
do questionário. Além disso, os questionários devem ser elaborados com as respostas-alvo em mente, e deve
ser levado em consideração o nível educacional dos respondentes e a experiência. Um cuidado especial deve
ser tomado com a linguagem, pois o questionário deve conter uma linguagem apropriada para o público-alvo.
B )
Quando o questionário é aplicado pessoalmente, ele deve ser desenvolvido em um estilo mais casual.
Quando o questionário é enviado, por exemplo, por correios ou internet, deve conter questões simples e
criteriosas, como as instruções.
C )
Nessa etapa, o entrevistador deve estabelecer o que realmente é importante, qual conteúdo é necessário.
Nesse caso, uma questão importante a ser levantada, antes de efetivamente elaborar o questionário, é: essa
questão é realmente importante? Ajuda-me a responder meu problema de pesquisa? São necessárias diversas
questões ao invés de somente uma?
D )
Nem sempre as pessoas são capazes de responder aos questionamentos que lhe são feitos. Isso pode ocorrer
porque os entrevistados não estão informados, não lembram ou não são capazes de articular determinadas
respostas. Cabe ao entrevistador fazer esses questionamentos quando da elaboração do questionário. Ele
precisa tentar ao máximo possível sanar essas lacunas.
8 -
A entrevista por grupos de foco ou focus grups ocorre de modo não estruturado, com um pequeno número de
participantes, que gira em torno de 6 a 10 na presença de um moderador, que, por sua vez, estimula a livre
participação do grupo. Geralmente, essa técnica é utilizada em programas de funcionários, significado da
marca, problemas com produtos, temas publicitários e conceitos de novos produtos.
Sobre as vantagens desse método de pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Sondagem de respostas complexas.
B )
Fácil de executar.
C )
Duração da pesquisa.
D )
Completude do questionário.
9 -
O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 ps, que poderiam, segundo alguns autores, ser
complementados por mais ps.
Sobre quais são esses outros ps para complementar os já existentes, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Pesquisa e população.
B )
Procedimento e planilha.
C )
Pessoas e projeção de vendas.
D )
Planejamento e produção.
10 - O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida
como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é
totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B ) As sentenças II e III estão corretas.
C ) As sentenças I e III estão corretas.
D ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
11 - (ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões on-line de eventos esportivos e
culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de
consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets,
os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram
mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise
SWOT, identificou as forçase fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com
base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT,
descrito nas afirmações a seguir:
I- A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II- A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões on-line para smartphones representa
uma oportunidade para o seu negócio.
III- O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em:
A ) II, apenas.
B ) I e III, apenas.
C ) II e III, apenas.
D ) I, apenas.
12 - (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de
automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou
seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente
adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente
vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro
de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há
vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista
do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar
eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários
diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de
uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas
mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz
em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente
a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
A ) I, apenas.
B ) III, apenas.
C ) II e III, apenas.
D ) I e II, apenas.