Magazine Luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA
PAULO RICARDO TEIXEIRA DA CONCEÇÃO
RA 2103717
MAGAZINE LUIZA
PIM III
Porto Real
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
PAULO RICARDO TEIXEIRA DA CONCELÇÃO
RA 2103717
MAGAZINE LUIZA
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Segurança Privada apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Denílson Souza
Porto Real
2021
RESUMO
Com o intuito de demonstrar como as teorias disciplinares estudadas neste período funcionam nas práticas administrativas. Essa pesquisa está baseada na empresa Magazine Luiza, uma das mais famosas e renomadas empresas do Brasil, atuante em todo o território nacional. Observaremos os conceitos de Marketing, Contabilidade e Relações Interpessoais sendo utilizados na prática pela empresa. As informações aqui encontradas são fruto de pesquisa bibliográficas e estudo de caso.
Palavras-chave:
Magazine Luiza, Contabilidade, Marketing, Relações Interpessoais, empresa.
ABSTRACT
In order to demonstrate how the disciplinary theories studied in this period work in administrative practices. This survey is based on Magazine Luiza, one of the most famous and renowned companies in Brazil, operating throughout the country. We will observe the concepts of Marketing, Accounting and Interpersonal Relations being used in practice by the company. The information found here is the result of bibliographical research and a case study.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÂO................................................................................................06
2. ANÁLISE ERCADOLÓGICA..........................................................................07
3. MARCA...........................................................................................................13
4. CONTABILIDADE...........................................................................................14
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...........................................18
6. PROPOSTA.....................................................................................................20
7. CONCLUSÃO..................................................................................................20
8. REFERÊNCIAS...............................................................................................21
INTRODUÇÃO
A pesquisa que se segue está embasada na empresa Magazine Luiza. Empresa de grande porte que atua em todo o território nacional com mais de 1000 lojas espalhadas por todo o Brasil, empregando mais de 30000 funcionários. Surgiu através de um sonho do casal Luiza e Pelegrino Donato, dois vendedores do interior de São Paulo que batalhavam para realizar seus objetivos. Um desses objetivos era de construir um comércio que gerasse emprego para toda a família. O sonho do casal foi realizado e surgiu então uma das redes mais conhecidas no Brasil.
O Projeto Integrado Multidisciplinar III é uma pesquisa que consiste em um diagnóstico organizacional, buscando relacionar os conceitos estudados nas disciplinas: Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. Tais conceitos serão observados nas práticas organizacionais da empresa Magazine Luiza.
Essa pesquisa está estruturada da seguinte forma. Principais teorias da disciplina Fundamentos de Marketing praticados pela empresa. Práticas da empresa de acordo com os conceitos da disciplina de Contabilidade. E por fim, serão observados os conceitos teóricos da disciplina Relações Interpessoais utilizados na prática pela empresa.
A metodologia utilizada neste relatório para as informações encontradas estão fundamentadas nas revisões bibliográficas. Ao final da pesquisa concluiremos o que há de divergente entre a teoria e a prática propondo melhorias.
1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA
Análise mercadológica contribui para a obtenção de informações sobre o mercado em que a empresa atua, trazendo os fatores e condições para identificar um mercado específico, um atrativo ou aquilo que pode contribuir para o sucesso ou fracasso do negócio.
1.1 Descrição organizacional
O Magazine Luiza S/A, nome dado a razão social desta empresa que também possui um nome fantasia de Magazine Luiza, inscrita no CNPJ: 47.960.950/0001-21. É uma empresa de tecnologia e logística com mais de 30000 funcionários que a caracterizada como uma empresa de grande porte e que possuí uma Market Share de 21%, sendo a 5° maior empresa do ramo no Brasil.
1.1.1 Breve histórico
Em 16 de novembro de 1957 em Franca, interior de São Paulo, o sonho de construir um comércio que gerasse emprego pra toda a família fez com que o casal Luiza e Peregrino Donato fundassem a rede de varejo Magazine Luiza. O Magazine Luiza S/A, nome escolhido através de um concurso cultural em uma rádio local realizado pelos seus fundadores fez nascer uma das maiores redes de varejo do Brasil.
1.2 Diagnóstico do ambiente de marketing
Para que se tenha um planejamento estratégico eficiente é necessário utilizar uma ferramenta muito importante, a análise de SWOT. Com essa ferramenta é possível entender tanto a empresa quanto o mercado. Quatro aspectos compõem esta análise: força, fraqueza, oportunidade e ameaça.
Uma unidade de negócios tem de monitorar importantes forças macroambientais (econômicas, demográficas, tecnológicas, político-legais e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucro. (KOTLER e KELLER, 2006, pag. 50).
Figura 1- Análise de SWOT
Fonte: Conta Azul
Observando os aspectos internos e externos da empresa, a matriz de SWOT nos mostra de que forma a empresa se comporta dentro do mercado.
	Forças
	Fraquezas
	Interno
	
Canais de atendimento
Reputação no mercado
Liderança
Grande número de lojas físicas
Qualidade de atendimento
	
Objeções com o crescimento das lojas físicas
Custo operacional elevado
Estoque de mercadorias elevado
Pouco tempo para treinar operadores
	Oportunidades
	Ameaças
	Externo
	
Lojas em locais estratégicos
Cultura digital aprimorada
Marketplace
	
Crise econômica
Empresa Amazon no Brasil
Marketplace na concorrência
Mediante essas análises, podemos verificar que o Magazine Luiza por ser uma grande marca e ter uma quantidade enorme de lojas abertas em todo o Brasil, a empresa aproveita com eficiência as oportunidades que o mercado oferece. Sendo uma empresa de grande porte e conhecida, se torna possível lidar com a concorrência da Amazon no Brasil, aprimorando a relação entre a empresa, colaboradores e principalmente no atendimento ao cliente, buscando a satisfação de todos. As mudanças tecnológicas também podem ajudar a empresa que busca sempre se manter atualizada e investindo na personificação do seu site. É importante se adaptar a essas mudanças, pois o mercado online cresce cada vez mais.
1.3 Segmento do mercado
O Magazine Luiza está inserido e atuando na segmentação de massa. A empresa possui vários produtos que atendem a todos os tipos de pessoas e idades. A principal estratégia da empresa para a divulgação de seus produtos é a transformação digital. Em mundo globalizado, onde quase todas as pessoas tem acesso à internet, a empresa está passando de uma empresa de varejo tradicional para uma plataforma digital. O mecanismo que a empresa adere estão fixados em 5 pilares: Inclusão digital, digitalização das lojas físicas, multicanalidade, plataforma digital e cultura digital.
2. Composto de marketing
As variáveis do composto de marketing, ou os sistemas integrados influenciam a demanda do produto ao seu consumidor.
Não importa se você trabalha num pequena ou grande empresa, na área de recursos humanos, marketing, produção ou administração, pois todos que atuam direta ou indiretamente na gestão de produtos devem ser capazes de construir o próximo produto ou serviço que irá mover a instituição a outro patamar. (STADLER, ARANTES E CENI, 2013, PAG. 13).
2.1 Produto
A empresa Magazine Luiza possui lojas físicas comotambém atua em uma plataforma digital de varejo multicanal. A empresa abrange praticamente todas as classificações de produtos. Em seu canais de atendimento é possível encontrar: consórcios, eletrodomésticos, portáteis, televisão, áudios, vídeo, casa, construção, serviços automotivos, de entretenimento e também de pet. Por causa de sua versatilidade de mercado é possível identificar que seus produtos e serviços se classificam de acordo com as 03 características existentes: tangibilidade, durabilidade e uso. Bens não duráveis como alimentos, bens duráveis como eletrodomésticos e os serviços prestados que são intangíveis. Toda essa capacidade se dar pelo fato da empresa possuir uma excelente integração e marketplace com outras empresas de vários segmentos do Brasil.
2.1.1 Níveis do produto
Se tratando de níveis de produto, a companhia fornece todos os itens necessários que se encaixam nas 05 classificações. Produto básico, real, ampliado e potencial são encontrados no Magalu. Se destacam entre eles:
Produto básico: eletrodomésticos com finalidades específicas. Produto real: computadores e notebooks que podem exercer uma função na ausência do consumidor.
Produto ampliado: relógios que ao serem comprados ganham uma pulseira a mais.
Produto potencial: casa inteligente, produtos de alta tecnologia que atendem aos clientes com o máximo de conforto.
2.1.2 Ciclo de vida do produto
O ciclo de vida dos produtos são divididos em quatro estágios: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. A Introdução é quando o produto acaba de ser lançado ao mercado, após essa fase entra o Crescimento que é o momento que o consumidor tem conhecimento do produto e começa a se interessar. Depois de se estabilizar no mercado em relação as vendas é o período de Maturidade. Quando as vendas começam a cair, é chegado o estágio de Declínio.
Figura 2- Ciclo de vida
Fonte: Rockcontent
2.1.3 Matriz BCG
A matriz BCG é utilizada para análise de produtos e serviços. Mostrando o desempenho no mercado.
Figura 3- Matriz BCG
Fonte: Rockcontent
Estrela: Acessórios de tecnologia, cosméticos, tablets, iPads, produtos pet e eletrodomésticos. Vaca: Celulares, smartphones, ferramentas, alimentos, moda, livros, games, esporte, lazer e beleza. Interrogação: Eletrônicos inteligentes, roupas tecnológicas e produtos artesanais. Abacaxi: Câmeras, computadores de mesa, telefonia fixa e utensílios de papelaria.
2.1.4 Elementos do produto
Saber qual é o principal produto da empresa Magazine Luiza é um pouco complicado. A empresa possui um extenso portfólio em bem variável. Analisando o ano de 2020, o produto mais vendido foi o console Playstation 4. Um produto de entretenimento da área de games.Com base nessa informação, o produto principal do último ano é capaz de executar jogos e vídeos em até 1080p, reconhecendo discos blue-ray de jogos e filmes. Originalmente conta com um HD externo de 500gb. O console apresenta várias funcionalidades, entre elas temos: comandos de voz, acesso à internet, reprodutor de mídias, conexão entre jogadores, acesso a rede sociais, Spotify, YouTube, compartilhamento e transmissão dos jogos e acessibilidade visual. O Ps4 conta com 03 tipos de design. O console Padrão apresenta um design robusto com cerca de 2, 8kg. O modelo Slim é menor e mais leve do que o padrão, 2, 1kg. O modelo Pro é o maior da linha, pois é acompanhado por um HD de 1 TB e suporte de HDR pesando cerca de 3, 3kg. A embalagem é informativa e chama atenção dos consumidores. A marca por si só já é o grande marketing do produto. A Sony é reconhecida mundialmente como a maior produtora e vendedora de games do mundo. É uma das empresas que mais investem em tecnologia, jogos e inovações para a marca.
2.2 Preço
Os preços apresentados pela empresa levando em consideração a qualidade dos produtos e serviços é justo. A política de preço é baseada em cada ponto de venda e site de acordo com a sua região, concorrência, hábito dos consumidores e níveis de renda. Buscando uma transparência maior, os vendedores, gerentes e encarregados das lojas têm a autonomia de preço dos produtos.
2.3 Praça
Estar onde, quando e como o cliente desejar, faz parte da política da empresa. Para alcançar essa premissa, a empresa disponibiliza mais de 700 lojas físicas de rua e shopping. Em 2014 foi criado o Marketing Multicanal, que oferece vários canais de vendas e relacionamento juntamente com as equipes de Marketing E-commerce e Marketing das lojas físicas. Dessa forma as lojas físicas e o site conseguem criar uma comunicação multicanal com o cliente. Atualmente a empresa possui seis centros de distribuição localizados em: Ribeirão Preto/ SP, Ibiporã/ PR, Sorocaba/ SP, Caxias do Sul/ RS, Contagem/ MG e Navegantes/ SC. Todos localizados estrategicamente para atender as demandas do país.
2.4 Promoção
O departamento de Marketing é responsável pelo planejamento das campanhas promocionais e desenvolvimento da marca. Os anúncios são feitos através de comerciais de televisão, revistas, jornais, outdoors e etc. Suas principais campanhas promocionais são: liquidação fantástica, dia das mães, natal para todas as crianças e muito mais.
3. Marca
O Magazine Luiza possui uma logomarca muito famosa. O “Magalu” como é reconhecida pelo Brasil inteiro.
Figura 4- Logomarca
Fonte: Magazine Luiza
Segundo levantamento da empresa Kantar Ibope Media, a marca é a 4° mais valiosa do Brasil e uma das primeiras no ranking anual BrandZ. Por meio dos critérios de rentabilidade e contribuição, foram analisadas 500 marcas brasileiras. Diante do grande distúrbio sanitário que o mundo vive, com o intuito de ajudar os microempreendedores que não conseguiam vender durante a pandemia, a empresa lançou o programa “Parceiro Magalu” que é uma plataforma de marketplace para que esse negócios sejam vendidos de forma rápida, fácil e barata. Hoje conta com mais de 60 milhões de inscritos mostrando a força da imagem que a marca possui (brand association). Mesmo com as lojas físicas fechadas, o primeiro trimestre de 2020 rendeu 8, 6 bilhões em vendas totais, um crescimento de 49% em relação ao ano de 2019. Os números mostram que a empresa tem a total fidelidade e credibilidade de seus clientes (brend loyalty), sem contar que a qualidade dos produtos (brend quality) é a ferramenta mais poderosa do negócio.
4. CONTABILIDADE
O Balanço Patrimonial é uma demonstração contábil que, expõe a posição financeira da empresa, considerada uma das partes mais importantes nesta área, pois mostram claramente o ativo, o passivo e o patrimônio líquido de uma empresa. “Podemos dizer que a contabilidade é a ciência que estuda o patrimônio das pessoas e das organizações” (DOS SANTOS, 2014, pag. 3). A empresa Magazine Luiza é uma referência nesse quesito. Sua capacidade de transformação de bens e direitos em dinheiro surpreende.
Figura 5- Balanço Patrimonial Ativo
Fonte: Magazine Luiza
Figura 6- Balanço Patrimonial Passivo
Fonte: Magazine Luiza
No ano de 2020, a empresa divulgou os resultados financeiros. As vendas totais da empresa cresceram 66% atingindo 43,5 bilhões de reais, o lucro líquido cresceu 40% ajustado em 232 milhões de reais e o caixa operacional está com 3,1 bilhões de reais.
Figura 7- Relatório da Administração
Fonte: Magazine Luiza
Outra ferramenta muito importante é o DRE que demonstra o resultado obtido pela empresa durante um determinado período, com o intuito de analisar se a empresa está tendo lucro ou prejuízo.
Figura 8- DRE
Fonte: Magazine Luiza
Segundo o site investdata, durante o ano de 2020, a liquidez geral da empresa Magalu se manteve acima de 1. Vejamos os meses a seguir: março (1,22), junho (1,16), setembro (1,11) e dezembro (1,08). Apesar dessa taxa diminuir ao longo do ano de 2020, a empresa conseguiu obteve recursos suficientes para arcar com todas as suas obrigações em curto e longo prazo. Na contramão da liquidez geral, a liquidez imediata não apresentou bons resultados. A empresa esteve sempre abaixo do índice necessário e ficando sem condições de atender as suas obrigações em curto prazo,ficando dessa forma: março (0,07), junho (0,12), setembro (0,11) e dezembro (0,13). A liquidez seca esteve com índices melhores, apesar de só no mês de março atingir (1,10) e nos demais variar entre (0,95) a (0,81). Dentre esses resultados, o melhor índice da empresa se manteve na liquidez corrente. Durante o ano de 2020, somente o mês de dezembro (1,25) apresentou a maior queda e o mais alto foi março (1,79).
Presente no Brasil inteiro, o Magazine Luiza conta com mais de 1100 lojas espalhadas pelo território nacional. Lojas onde são produzidos os bens e serviços da companhia. Segundo o Balanço Patrimonial Ativo da empresa, os valores de seus ativos imobilizados são de R$ 3.723,676 e imobilizados em operação é de R$ 1,258,162. Todos esses ativos estão inclusos os terrenos, veículos e lojas da empresa.
Em dezembro de 2020, foi apresentado o grau de endividamento da empresa. A dívida bruta totalizou em R$ 1, 7 bilhão. Os indicadores são considerados dentro da normalidade pela empresa, mantendo sua dívida no longo prazo em 1, 2% e curto prazo 98, 8%.
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A Dinâmica das relações interpessoais está ligada diretamente com a política da empresa. A cultura da empresa está instalada na estrutura organizacional, nos negócios e nos processos. Desse modo entendemos que as pessoas são parceiras da organização. Diferentemente do que se pensava na Revolução Industrial (1760-1840) onde o pensamento mecanicista reinava, a máquina tinha muito mais valor que o ser humano. Ao passar dos tempos surgiram Taylor e Fayol que iniciaram as mudanças deste pensamento, até que o australiano Elton Mayo com sua experiência chamada “Hawthorne” mostrou ao mundo que um ambiente mais agradável ao colaborador fazia com que a produção rendesse muito mais. Assim se formou a Teoria das Relações Humanas.
Valorizar pessoas, promover esforços em torno de causas comum e investir no cultivo da alma de seus clientes são atributos da empresa. Visando promover benefícios para todos, a empresa adota um estilo democrático na sua gestão. Em 2003 foi considerada a melhor empresa para se trabalhar no Brasil, sendo a primeira no mundo a receber este título no segmento de varejo. A crença que o cliente só será feliz se o funcionário for feliz, fez com que a empresa fosse elogiada. O Instituo GReat Pleace To Work elegeu por 14 anos consecutivos o Magalu como uma das melhores empresas do país no quesito da política de valorização das pessoas. A empresa ainda investe constantemente no desenvolvimento humano e profissional de seus colaboradores. Essas avaliações são baseadas na opinião dos funcionários que de maneira sigilosa respondem aos questionários nas pesquisas. “O estudo do clima organizacional torna-se de extrema relevância e deve ser explorado e conhecido para se obter o melhor entendimento desejado” (BEHNKE, 2014, pag. 70). O conjunto de práticas adotados pela empresa como benefícios diferenciados, visam promover a escolaridade de seus funcionários e de suas famílias, o autodesenvolvimento e o plano de carreira.
Um funcionário que trabalha com incentivo desempenha melhor sua função e tem satisfação profissional, gerando resultados positivos para a organização, que colhe maior produtividade. Para a maioria dos empresários, o ser humano é fundamental para o desenvolvimento das empresas, sendo de extrema importância investimentos que garantam a satisfação dos colaboradores e o comprometimento com a organização (SOARES, 2014, pag. 104).
Para se ter total transparências de informações dentro da empresa e alinhamento constante com todos, a companhia disponibiliza canais oficiais de informações (a Rádio Luiza, a Tv Luiza e o Portal Luiza). Esses canais recebem até 90% de aprovação dos seus colaboradores.
“A comunicação pode ser entendida como a transferência de informações e ideias, e a compreensão do seu significado. Afinal, por melhor que seja uma ideia, ela é inútil se não for transmitida e compreendida corretamente” (SOARES, 2015. pag. 34).
6. PROPOSTA
Após todo o conhecimento adquirido através desta pesquisa sobre a empresa Magazine Luiza, acredito que a empresa ainda necessita melhorar o Marketing digital. Apesar de ser bem reconhecida em todo o Brasil, a empresa se tornou essa potência devido ao grande número de lojas físicas. O mercado digital cresce a cada dia e se multiplica de forma revolucionaria.
7. CONCLUSÃO
Através das disciplinas estudadas neste período e a análise prática de suas teorias na empresa, percebo que toda a estrutura e conceito teórico dos estudiosos são de grande contribuição. Tal contribuição agrega valores para o mercado e também para a dignidade humana. Todas as disciplinas tem o potencial de contribuir profissionalmente quanto individualmente. 
Existem alguns pontos negativos sobre a empresa. Penso que em alguns momentos a contabilidade da empresa se torna um pouco sobrecarregada em relação aos compromissos com os clientes e isso se deve a alta demanda de seus produtos. Por vezes o Marketing não é tão claro nas informações aos clientes e a dinâmica nas relações com o cliente se tornam um pouco distante. Apesar desses pequenos entraves, a empresa continua fazendo um excelente trabalho. O sucesso financeiro é enorme, o marketplace está em grande evolução e a gestão com seus colaboradores é bem íntima e confiável. Os clientes continuam a comprar da empresa e a criar uma relação de empreendedorismo com os programas abertos por ela.
8. REFERÊNCIAS
BENHKE, Mônica Terezinha Benhke. Gestão e Pessoas. 1° Edição. Curitiba, Editora Intersaberes, 2014.
DOS SANTOS, Antônio Sebastião dos Santos. Contabilidade. Edição única. São Paulo, Editora Pearson Education, 2014.
INVESTDATA. Liquidez do Magazine Luiza. Disponível em: <http://investdata.com.br/Company/Details/22470>. Acesso em: outubro, 2021.
KOTLER, Philip Kotler; KELLER, Kevin Lane Keller. Administração de Marketing. 12° Edição. São Paulo, Pearson Education, 2006.
MAGALU MARKETPLACE. Análise de concorrência. Disponível em: <https://marketplace.magazineluiza.com.br/como-fazer-analise-de-concorrencia/>. Acesso em: outubro, 2021.
MAGALU. Conhecer o Magazine Luiza. Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br/. Acesso em: outubro, 2021.
MAGAZINE LUIZA. Descrição organizacional. Disponível em: <https://www.luizaseg.com.br/public/arquivos/ml-ls.pdf>. Acesso em: outubro, 2021.
MAGAZINELUIZA. Quem somos. Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br/>. Acesso em: outubro, 2021.
MUNDODASMARCAS. Magazine Luiza. Disponível em: <https://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/09/magazine-luiza-vem-ser-feliz.html>. Acesso em: outubro, 2021.
SOARES, Maria Thereza Rubim Camargo Soares. Liderança e desenvolvimento de equipes. 1° Edição. São Paulo, Editora Pearson Education no Brasil, 2015.
STADLER, Adriano Stadler; ARANTES, Elaine Cristina Arantes; CENI, Fabíola Ceni. Desenvolvimento e métricas de Marketing. 1° Edição. Curitiba, Editora Intersaberes, 2013.
THE CAP. O que é o Magazine Luiza? Disponível em: <https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-diferenciais-da-empresa/>. Acesso em: outubro, 2021.
THE CAPITAL ADIVISOR. Resultados Magazine Luiza. Disponível em: <https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-magazine-luiza-mglu3-4-trimestre-2020-4t20/>. Acesso em: outubro, 2021.