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Acadêmicos¹
Tutor Externo²
RESUMO 
Com os novos recursos das tecnologias, estão distraindo o poder da informação. A era de grandes ferramentas de comunicação se tornando sucessores de informações, por algum tipo de conhecimento, ciência, estudos, acabaram-se. Anteriormente, a sociedade pagava um preço pelo atraso na obtenção dos tipos de informações. Porém, com a popularização da Internet e da tecnologia móvel, a informação passou a ter novos donos, e esses donos são a sociedade. Por sua vez, isso define uma nova forma de consumo usando o ambiente online, que vem facilitando de um modo geral a vida das pessoas. Este trabalho tem como objetivo identificar as formas pelas quais as estratégias digitais podem ser diferentes em um ambiente competitivo, no qual as instituições devem estar inseridas, e as instituições devem estar cada vez mais atentas ao novo estilo dos consumidores, para atendê-los da melhor forma dando qualidade aos mesmos. Os resultados envolveram os fatores que levaram ao crescimento do uso da Internet e das tecnologias móveis. Esses fatores abordaram mudanças importantes no comportamento do consumidor e revelaram os paradigmas existentes para a adoção de estratégias digitais. Pelo contrário, as motivações para a sua adoção, introduziram o quão digital as estratégias são. Trata-se de um artigo de revisão, que é por meio de pesquisas em teorias de importantes autores que tratam de tal assunto, o mesmo analisa informações já publicadas buscando referências de muita importância para o artigo. Os referenciais tratam e explicam sobre marketing digital, trazendo um bom entendimento desta ferramenta para o mercado atual.
1. INTRODUÇÃO
O presente estudo tem como tema central a introdução à pesquisa científica e delimita-se na apresentação dos conceitos referentes a classificação de pesquisa quanto ao procedimento metodológico a marketing digital.
“Para compreender o momento em que estamos no Marketing Digital não é necessário somente conhecer as ferramentas tecnológicas que estão disponíveis e que possibilitam uma aproximação com o consumidor, como Facebook, Instagram ou Google. Muito mais que isso, precisamos conhecer o contexto econômico que vivenciamos, aliados ao comportamento do consumidor e as suas necessidades existentes.” (VOLLES, 2018, p. 03)
E como que uma organização pode se desenvolver nessa nova era de um avanço tecnológico, o marketing digital?
É necessário que as organizações em geral estejam preparadas para o avanço da tecnologia, tratando de marketing, para entender, compreender como vai promover seu produto no mercado. De suma importância que as empresas (falando do geral, desde o “mercadinho do seu João” até uma empresa renomada mundialmente) tenham ciência de que é o marketing, qual sua transcendência, onde se encaixa e onde ele começa a vender seu produto. Para isso, estar atualizado pode vir com toda certeza, sucesso no empreendimento, pois o marketing e suas ferramentas vão lhes trazer sucesso. Nada mais e nada menos importante do que o marketing digital, abordando subtemas de extrema importância dentro do assunto, voltado para a web marketing. 
Neste artigo de pesquisa, abordará conceitos referenciados de autores, que irá demonstrar principais processos sobre o tema marketing digital com o objetivo de demonstrar mais sobre essa área que vem se tornando cada vez mais importante no mercado, onde cada tipo de mercado, organização etc, pode se desenvolver na atualidade.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
De acordo com Vicenzi (2017, p.3) “O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros, no entanto, depende do ramo de negócio em que a organização está inserida.”
De um modo geral, marketing tem ideia de partida como ação no mercado, para entender melhor, os autores conceituam marketing.
Muitas pessoas entendem como marketing a propaganda, a publicidade ou até mesmo as vendas de uma empresa. Na verdade, o trabalho do marketing começa muito antes de um produto ir para o mercado e vai muito além, exercendo influência durante toda a vida de um produto, na busca por novos clientes e na manutenção dos clientes atuais, agindo segundo os resultados das vendas e do controle do ciclo de desempenho do produto. Imprescindível em qualquer empresa, o marketing deve criar desejo ou necessidade por um produto ou serviço, comunicar e entregar valor percebido e se relacionar com os clientes. (BORBA, 2018, p, 11)
Por sequência do autor.
A necessidade do marketing vai muito além da embalagem, no entanto, muitas organizações ainda possuem, em sua cultura, que o marketing tem como foco a embalagem e a propaganda, mas, além das duas situações, existem outros objetivos, como: buscar informações no mercado que sejam de interesse da organização para alavancar o crescimento, bem como identificar o perfil do consumidor e as tendências do mercado, mas, para isso é importante que o gestor tenha conhecimento para alcançar um modelo moderno de gestão com a utilização da informação que tanto influencia o marketing. Além disso, é necessário também conhecer o passado, e como o marketing encontrou o seu lugar no mercado, pois a necessidade de evolução e inovação não é somente do produto ou serviço em si, mas em toda a cadeia e em todos os ambientes dos mercados que possam gerar novas estratégias para as organizações. (VICENZI, 2017, p.3)
Para o profissional de marketing, uma situação muito importante que possa agregar os valores, missão e a visão de uma organização para o mercado é o processo de planejamento estratégico, pois é a partir de um planejamento ou plano de marketing [...] que ocorre o fortalecimento da imagem da empresa e, com isso, o aumento de suas vendas. (VICENZI, 2017, p.29)
2.1 MARKETING DIGITAL
 De acordo com a autora com Borba (2018, p.4) “a comunicação era unilateral, feita pela empresa em um site institucional e o consumidor recebia, passivamente, esse conteúdo muito semelhante ao marketing tradicional.”
[...] Web 1.0. Nessa época, a internet não permitia a interação dos usuários de forma ativa, apenas encontravam as informações em um sistema de busca simples [...] Web 2.0, na qual todo mundo passou a poder ser um produtor de conteúdo tanto quanto os portais de mídia e empresas. A comunicação tornou-se mais democrática e as pessoas podiam interagir entre elas, ou com os conteúdos disponibilizados [...]
Aos tempos atuais é preciso inovação para satisfazer o público, buscar conhecimentos, para assim a organização conseguir vender seu produto. Dito isto, o profissional deve conhecer o campo de atuação, como economia, comportamento e necessidades do consumidor, além das tecnologias para usar a favor.
O uso da internet está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, utilizamos a internet para coisas simples, como procurar o telefone de um estabelecimento, ouvir música, conversar com sua família ou amigos. E se ela mudou a forma de vivermos nossas vidas, é natural também dizer que ela transformou o processo de compra dos consumidores. (BORBA, 2018, p, 16)
Antes de realizar uma compra, o consumidor pesquisa o produto ou serviço na internet, para estar por dentro das novidades, analisa suas características, compara os preços em outras lojas, busca opiniões de outros consumidores sobre os produtos ou empresa até que por fim, efetuar a compra.
Para compreender o momento em que estamos no Marketing Digital não é necessário somente conhecer as ferramentas tecnológicas que estão disponíveis e que possibilitam uma aproximação com o consumidor, como Facebook, Instagram ou Google. Muito mais que isso, precisamos conhecer o contexto econômico que vivenciamos, aliados ao comportamento do consumidor e as suas necessidades existentes. (VOLLES, 2018, p, 3)
O autor nos trás um entendimento, segundo Volles (2018, p, 8 apud TORRES, 2009):
[...] Marketing Digital e as estratégias que podem ser colocadas em prática neste contexto, devemos estar atentos ao fato de que este ambiente digital não está solitário e deve servisto de maneira ampla. As estratégias digitais devem ser pensadas de acordo com uma série de ações integradas que podem ocorrer no ambiente digital e ambiente externo. Afinal, ao definir estratégias de marketing, estamos pensando nos relacionamentos que podem ser construídos de acordo com as necessidades de um consumidor que assiste televisão, lê jornais, ouve rádio, passeia, interage nas redes sociais e realiza compras em sites de e-commerce.
 “Hoje, o marketing digital caminha na direção da personalização, de entregar a mensagem para a pessoa certa, na hora certa. [...]” (BORBA, 2018, p, 6)
O marketing influencia todo o ciclo de vida de um produto. Durante muito tempo, as empresas criavam suas estratégias de marketing baseadas nos meios de comunicação tradicionais. O uso da internet como mídia ainda é algo recente na história da comunicação e está em constante crescimento. A internet mudou o comportamento de compra dos consumidores, e para esse público cada vez maior e mais conectado, a internet se torna um canal de comunicação essencial. As empresas brasileiras estão enxergando no mercado digital a possibilidade de se relacionar com seu público-alvo fortalecendo a comunicação com eles e o reconhecimento da marca. (BORBA, 2018, p, 6)
O marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa executa on-line com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos com seus consumidores e desenvolver uma identidade da marca. Não é à toa que os orçamentos publicitários estão indo cada vez mais para o digital, por ser mais fácil de mensurar, ter métricas mais claras e permitir um maior retorno sobre investimento. Com os canais digitais, as estratégias on-line passam a exercer papel importante no relacionamento com o consumidor, no fortalecimento da marca e na divulgação dos produtos e serviços das organizações. A internet, assim como os outros meios digitais, tem um papel fundamental na evolução do marketing. Assim como o comportamento dos consumidores mudou com a popularização do digital, o comportamento das empresas e do marketing também tiveram que mudar. (BORBA, 2018, p. 15)
2.2 Como fazer marketing digital
A autora nos traz seus conhecimentos tratado do assunto.
Conhecido como um dos principais canais de aquisição de clientes, o marketing digital não existia até a criação da internet. Por ser um assunto abrangente, existem inúmeras estratégias e técnicas e apesar da variedade de possibilidades, existem as estratégias que mais se destacam por serem comumente utilizadas por grande parte das empresas e por terem resultados mais eficientes quando tratamos de construção de marca e influência no processo de decisão de compra dos consumidores. (BORBA, 2018, p. 33)
 O marketing digital requer muito planejamento e precisa ser definido: O que, para quem, em qual rede, data e hora, e qual é a data de envio. Tudo isso antes do início da campanha.
[...] o marketing digital possui centenas de ferramentas, canais e formatos que podem ser utilizados para se alcançar os resultados desejados. Precisamos entender as diferenças de cada canal, considerar as características específicas de cada um para encontrarmos as métricas adequadas para compará-los entre si e potencializar o retorno de cada um [...] (BORBA, 2018. p. 34)
2.3Ferramentas de marketing digital
a) Inbound Marketing
A base do Inbound é o compartilhamento e criação de conteúdos de qualidade direcionados para um público-alvo específico. Ao contrário do marketing tradicional (ou Outbound marketing), que força vender o produto sem dar nada em troca, o Inbound prioriza a construção de um relacionamento e a fidelização do cliente. É a relevância de conteúdo que age como um imã e atrai os potenciais clientes, mas para fazer isso com eficiência, é preciso compreender o perfil e o comportamento do consumidor. O Inbound marketing utiliza ferramentas de marketing digital (site, blog, redes sociais, mecanismos de busca, entre outros) para colocar em prática suas estratégias. Uma vez que o processo de compra está mudando, o Inbound se torna uma importante estratégia para atrair, converter e fidelizar clientes. (BORBA, 2018, p.34)
Figura 1- Comparativo de Inbound e Outbound
Fonte: Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-inbound-marketing/>. Acesso em: 06 jun. 2021.
A principal diferença entre o marketing tradicional e o Inbound é que, no segundo, quem procura a empresa é o cliente. No tradicional, a mensagem é imposta no meio da revista, no intervalo comercial e até mesmo no meio do post do seu blog. O consumidor não pediu para ver o anúncio. O novo consumidor quer conteúdo de qualidade e neste cenário, o Inbound Marketing se torna adequado por atingir as pessoas que estão realmente interessadas na mensagem no momento certo, tornando-se mais útil e não tão invasivo [...] (BORBA, 2018, p. 34)
A autora Borba (2018, p.35) comenta ainda sobre as possíveis divisões do processo de Inbound Marketing:
• Atrair tráfego. 
• Converter visitantes em leads. 
• Converter leads em vendas. 
• Fidelizar os clientes e aumentar as margens. 
• Encantar os clientes.
 Seguindo a ideia da autora, Borba (2018), as operações de Inbound são projetadas para atrair clientes para seu blog ou site e se conectar com essa pessoa por meio de conteúdo personalizado. Este conteúdo é uma forma de educar o público e os clientes potenciais do segmento de mercado de sua empresa. Quando é produzido e entregue o conteúdo adequado, no momento e local corretos, se têm uma atração de clientes para absorver melhor as informações e ficam mais propensos a interagir e a converter.
Sendo assim a autora diz sobre as ações:
• Marketing de conteúdo: é necessário produzir conteúdo de qualidade para as personas definidas e pesquisar qual o tipo de conteúdo ela precisa receber em cada momento. 
• Jornada de compra: para que visitantes se tornem clientes, é necessário entender o comportamento em cada fase do processo de compra. 
• Personalização: quanto mais se conhece sua persona, mais se consegue uma comunicação direcionada para elas. Conteúdos personalizados além de gerarem mais interação, aumentam a chance de conversão.
b) Marketing conteúdo
Uma das estratégias de marketing digital mais conhecida e comentada nos últimos tempos por ter resultados rápidos e eficientes é o marketing de conteúdo. Essa é uma maneira de engajar seu público-alvo e atrair novos clientes através da criação de conteúdo relevante, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma reputação positiva para a sua marca. Um dos objetivos primordiais das empresas investirem em marketing de conteúdo é educar o seu público-alvo a respeito da existência e necessidade de um produto ou serviço. Todavia, as pessoas não estão na internet para procurar apenas informações sobre estes, querem resolver problemas, o produto ou serviço são só a etapa final deste processo. (BORBA, 2018, p.38)
 “Mas o que significa produzir conteúdo? Quais formatos você pode utilizar? Há muitas formas de divulgar a informação que você gera. Existem várias formas, citaremos as mais utilizadas atualmente: blog; conteúdos ricos; vídeos; redes sociais; e-mail; marketing, entre outros.” (BORBA, 2018, p.39)
• Blog 
Criar um blog é a base de uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz. Muitas pessoas acham que com a popularização das mídias sociais, o blog se tornou ultrapassado, porém, ele continua sendo um canal essencial. Por meio dele, sua empresa pode criar autoridade no mercado, relacionar-se com o seu público e transformar visitantes em possíveis clientes. Por ter domínio próprio, você consegue ter total controle das ações e todo o tráfego adquirido por ele é seu. Você dita o conteúdo que será publicado, a linguagem a ser utilizada, como abordar seu tema e como e quando irá promover seus produtos e serviços. As pessoas que acessam um blog é porque estão interessadas no que você tem a apresentar. Com bons conteúdos e uma boa otimização em SEO,o blog é a melhor maneira de você conseguir tráfego para seu site.
• Vídeos
 Vídeo é outro formato valioso dentro de uma estratégia de marketing de conteúdo que auxilia muito na educação do seu público e na conquista de autoridade no mercado. Os vídeos estão tão em alta que, em 2017, 69% do tráfego de internet ocorreu em plataformas como o YouTube e Vimeo. Uma das vantagens do conteúdo em vídeo é que é de fácil consumo em diversos dispositivos (celulares, tablets etc.) e é um formato que está se popularizando cada vez mais, pela facilidade que existe hoje em criarse um vídeo. A internet aceita um certo amadorismo nessa produção, não exigindo que as empresas contratem produtoras ou estúdios para gravarem seus conteúdos. Grande parte das empresas que publicam vídeos na internet não possuem qualquer tipo de equipamento profissional, utilizam celulares e webcams para fazer as captações.
• Redes sociais 
As redes sociais são ótimos canais para as empresas fazerem marketing de conteúdo. Para muitos usuários, esse é o principal canal para consumir conteúdo, informação e entretenimento. São muitos os motivos que estimulam as empresas a estarem presentes nas redes sociais, o primeiro deles é o número altíssimo de usuários. Somente no Facebook, são cerca de 1,6 bilhão de usuários. No Brasil, são cerca de 58 milhões de visitantes únicos, isso representa um alcance de 78% do total de usuários únicos no país. Com essa penetração já seria um bom motivo para as empresas estarem nas redes sociais, mas há muitas outras razões. Com uma fanpage, a empresa consegue saber ainda mais o perfil de comportamento do seu público-alvo, tomar conhecimento sobre os seus interesses e horários que eles estão on-line. Quanto mais se conhece o público, mais fácil é vender para eles. As redes mais utilizadas ainda são o Facebook e o Instagram, porém estar apenas nessas duas redes pode não ser suficiente para sua empresa ter sucesso nas redes sociais. YouTube, Pinterest, Snapchat, LinkedIn, SlideShare, Tumblr, Twitter, Google Plus, Periscope, todas essas redes sociais podem apresentar resultados positivos para sua empresa, basta estar alinhado com o perfil do seu público e ter conteúdo de qualidade para alimentar cada rede de acordo com sua estratégia. Cada uma possui um formato e linguagem diferentes, mas o objetivo de as marcas estarem presentes nessas redes é o mesmo: promover conteúdo, comunicar-se e relacionar-se com sua audiência.
• Conteúdos ricos 
Posts de blog e vídeos são ótimos conteúdos para atrair visitantes, mas para uma estratégia de marketing de conteúdo mais completa, é necessário ter também materiais mais aprofundados, esses materiais chamamos de conteúdo rico. Materiais ricos são aqueles mais aprofundados, materiais educativos que agregam valor para os visitantes, possuem um conteúdo mais valioso e informativo do que os posts de blog. Um dos formatos de material rico mais popular é o e-book, mas além dele, existem os webinars, infográficos, White papers, ferramentas, kits, entre outros. Você pode começar oferecendo ao seu público materiais ricos que sua empresa já possui, como planilhas, pesquisas de mercado, artigos técnicos etc. Posteriormente, poderá produzir materiais pensados especificamente para responder dúvidas ou sanar as dores dos seus potenciais clientes.
• Email marketing 
O e-mail foi uma das primeiras formas de comunicação na internet. Estimase que existem 4,3 bilhões de usuários do correio eletrônico no mundo, recebendo cerca 269 bilhões de e-mails por dia (dados de janeiro de 2017). Muitos profissionais de marketing falaram que, com o fortalecimento das redes sociais, ele iria acabar, porém os estudos de mercado mostram que ainda é uma ótima fonte de aquisição de clientes. (BORBA, 2018, p.39. Grifo do autor)
 Existe um grande número de ferramentas digitais de interação com os consumidores, ou seja, as mídias sociais estão cada vez mais associadas à troca de informações, sendo elas verdadeiras ou fakes, pela necessidade de venda de produtos e / ou serviços.
Quanto mais poderosa a tecnologia de informação, tanto mais informado e poderoso se torna o usuário, seja ele uma pessoa, organização ou um país. A informação torna-se a principal fonte de energia da organização: seu principal combustível e o mais importante recurso ou insumo (CHIAVENATO, 2000, p. 395 apud VICENZI, 2018, p. 116).
 Como você pode ver, a informação é uma das ferramentas mais importantes para uma organização, mas para usar a informação corretamente, é importante distinguir entre algumas das ferramentas usadas na Internet.
Os autores Tavares, Barbosa e Santos (2013 apud VICENZI, 2018) trazem a diferença em algumas ferramentas digitais.
• Redes sociais: são grupos de pessoas que compartilham e possuem interesses comuns. 
• Mídias sociais: sistemas on-line que permitem a interação social, quando são criados compartilhamentos colaborativos de informações nos mais variados formatos. 
• Mídias digitais: são os aparelhos que usam as plataformas das mídias sociais e redes sociais, que permitem a comunicação oral, escrita e de vídeo digitalmente.
O Facebook e o LinkedIn são redes e mídias sociais utilizadas através das mídias digitais, tais como: celulares, computadores e tablets. Dentro dessas plataformas ocorre um grande compartilhamento de informações, verídicas ou não, que estão acessíveis a todo e qualquer usuário que participa dos grupos de discussão. Ali são trocadas opiniões, de satisfação ou insatisfação (políticas, sociais, profissionais), que geram as mobilizações das redes e mídias sociais (TAVARES; BARBOSA; SANTOS, 2013 apud VICENZI, 2018, p. 116)
3. METODOLOGIA
Trabalho realizado em caráter exploratório, buscamos um aprofundamento no tema e citações apresentadas. 
Fontes para os assuntos explorados foram retirados através de livros da faculdade e de pesquisadores do assunto, além de sites especializados no assunto.
A base deste trabalho tem enfoque qualitativo conforme as ideias dos autores citados como fontes diretas dos dados e informações.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
	Utilize este campo para fazer a ligação da teoria com a prática de seu trabalho. Relacione o que você encontrou e evidenciou durante a aplicação prática com os autores consultados e utilizados na sua fundamentação teórica. 
5. CONCLUSÃO
Considerando o referencial teórico e o contexto de estudo temos como objetivo geral identificar os benefícios e estratégias do marketing digital no mercado. A era da informação criou um novo cenário baseado na tecnologia e inovação em que o consumidor inicial e final tenha novas possibilidades a formas de comunicação e acesso rápido as informações, com isso traz vantagens ao meio do business em possibilidades mais assertivas.
Para isso foram realizados estudos e comparativos a respeito dos conceitos, avanços do marketing tradicional e digital no caso do 1.0 ao 4.0 para compreensão teórica das mudanças das técnicas do marketing e a transformações no comportamento do consumidor, como também analisado as formas que se aplicam as estratégias ao mercado.
A união entre o marketing Digital com o Marketing tradicional proporciona inúmeras vantagens e estratégias para relações B2B e B2C, proporcionando um relacionamento onde a empresa conhece as necessidades do seu público-alvo e trabalha de modo mais eficiente, a interatividade que o marketing digital proporciona, aprimora a aproximação da empresa com seus potenciais clientes, pois por meio da internet é mais acessível apresentar os seus serviços e conhecer a opinião do seu público onde é mais fácil mensurar os investimentos online, entender os indicadores de resultado, definir melhor o público-alvo e ser mais assertivo ao levar a comunicação a sua persona em que o uso adequado e em conjunto das ferramentas tem grande contribuição para campanhas e ações de marketing.
Concluiu-se que o uso das redes sociais e das ferramentas de gerenciamento atualmente não é apenas uma questão de escolha, mas sim uma necessidade para as organizações que pretendem se manterativas no mercado atual, globalizado e competitivo. O uso adequado dessas ferramentas pode impulsionar o marketing digital e alavancar os resultados da empresa ao seu consumidor, entendidos que o ideal é ter uma campanha de marketing 360 graus, que combine o marketing tradicional e digital. Desta maneira, conseguirá reforçar a marca da empresa em diversos meios e atingir um público ainda maior.
REFERÊNCIAS
	Agora chegou a vez de referenciar os autores utilizados nas citações. Insira nesse quadro as referências utilizadas de acordo com as configurações apresentadas.
Lembre-se: As referências devem ser classificadas em ordem alfabética. 
INSIRA AQUI O TÍTULO DE SEU TRABALHO
Você deverá apresentar dois parágrafos de discussão a respeito das contribuições do trabalho.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa