TCC - VINICIUS GONÇALVES 14 03 2021 (1)

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS CAMPUS CERES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
VINÍCIUS GONÇALVES FAGUNDES
A IMPORTÂNCIA DA INTERNET PARA O DESENVOLVIMENTO DAS VENDAS NO BRASIL
CERES – 2021
VINÍCIUS GONÇALVES FAGUNDES
A IMPORTÂNCIA DA INTERNET PARA O DESENVOLVIMENTO DAS VENDAS NO BRASIL
Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação na Universidade Estadual de Goiás do Campus CeresGoiás.
Orientador: Miriam Aline da Silva
CERES – 2021
RESUMO
Trata-se de um comércio eletrônico ou comércio virtual, uma modalidade de transação realizada por meio de aparelhos eletrônicos. A tendência é de que, cada vez mais, façam atividades pela internet, como as vendas no Brasil. Com objetivo de mostrar a importância que a internet trás para as vendas, nos mostra também como esse meio de vendas vem crescendo a cada ano, e trazendo muitos benefícios para as empresas. As vendas pela internet pode contribuir tanto para as empresas quanto para o consumidor de uma forma geral, a internet não ajuda só na área de vendas na empresa, mais ela auxilia em todos os setores das empresas, e para o consumidor é uma forma de trazer conforto e agilidade, e proporcionar um bem maior na hora da compra. Mostrando a importância do mesmo para a sociedade, seu crescimento nos últimos anos e o comportamento do consumidor. Feita uma revisão bibliográfica narrativa, uma investigação cientifica que reúne estudos relevantes, utilizando bancos de dados da literatura sobre a importância da internet para o desenvolvimento das vendas no Brasil. A busca pela pesquisa foi realizada nas seguintes bases eletrônicas: Google Acadêmico e Scielo.Com a expansão do comércio eletrônico muitas empresas precisaram desenvolver novas estratégias para conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes e a satisfação dos usuários do e-commerce passou a ser fator determinante de sucesso para as empresas deste setor.Trata – se de empresas que estão buscando mais formas de gerar riqueza com menosesforço e uma das ferramentas que mais tem revolucionado o comércio é o usoda internet, pois é possível atingir um mercado muito amplo.
Palavras-chave: Internet; Virtual; Origem; Sucesso; E-commerce.
ABSTRACT
It is an electronic commerce or virtual commerce, a modality of transaction carried out by means of electronic devices. The tendency is that, more and more, do activities over the internet, such as sales in Brazil. In order to show the importance that the internet brings to sales, it also shows us how this medium of sales has been growing every year, and bringing many benefits to companies. Internet sales can contribute to both companies and the consumer in general, the internet does not only help in the sales area in the company, but it helps in all sectors of the companies, and for the consumer it is a way of bringing comfort and agility, and provide a greater good at the time of purchase. Showing the importance of it to society, its growth in recent years and consumer behavior. Made a narrative bibliographic review, a scientific investigation that brings together relevant studies, using databases of the literature on the importance of the internet for the development of sales in Brazil. The search for the survey was carried out on the following electronic databases: Google Scholar and Scielo. With the expansion of e-commerce, many companies had to develop new strategies to win new customers and retain existing ones and the satisfaction of e-commerce users became a factor determinant of success for companies in this sector. These are companies that are looking for more ways to generate wealth with less effort and one of the tools that has most revolutionized commerce is the use of the internet, as it is possible to reach a very broad market.
Keywords:Internet; Virtual; Source; Success; E-commerce.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	06
2 JUSTIFICATIVA	09
3 OBJETIVOS	11
3.1 GERAL	11
3.2 ESPECÍFICOS	11
4 REFERENCIALTEÓRICO	12
4.1 A ORIGEM DA INTERNET	13
4.2 HISTÓRIA DAS VENDAS NA INTERNET 	14
4.3 SERVIÇO AO CLIENTE NA INTERNET	16
4.4 E-COMMERCE NO BRASIL	17
4.5 FUNCIONALIDADES E MODALIDADES DO E-COMMERCE 18 
4.6 CASOS DE SUCESSO DE E-COMMERCE NO BRASIL	21
4.7 MALEFÍCIO DAS VENDAS ONLINE	22
5 METODOLOGIA DA PESQUISA	25
6 RESULTADOS ESPERADOS	26
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS	28
8 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO	30
1 INTRODUÇÃO
O Surgimento de novas modalidades de transações comerciais no mercado surgiu com a era digital, reformulando o conceito da atividade econômica. Trata-se da evolução do varejo tradicional com as operações sendo realizadas no âmbito eletrônico. O comércio on-line está evoluindo e muitas empresas estão investindo nesta nova modalidade de varejo, proporcionando ecônomia financeira e comodidade aos consumidores que utilizam a internet para pesquisar e adquirir bens e serviços.
Ate pouco tempo atrás em 2019 eram comuns dúvidas tais como: Será que esse negócio de lojas na internet vai dar certo? Será que uma quantidade razoável de pessoas vai ter acesso ao site? Será que esse canal de comercialização é viável? E as empresas, vão também negociar entre elas por meio do comércio eletrônico? De onde veio a internet? Serviços aos clientes online, funcionam? Existem casos de sucesso no e-commerce no Brasil? Quais os malefícios das vendas on-line? Atualmente, não é mais possível fazer esse tipo de questionamento. Pois a realidade do mercado virtual já mostra claramente que este surgiu para fazer parte da vida das pessoas e das empresas. A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela é mais importante ainda. Tem um papel extremamente estratégico. Estas dependem de posicionamento, canais de comunicação, entre outros, e a internet parece representar muito bem tal necessidade. Estes são os pontos em que a importância da internet nas empresas e vendas on-lines se destacam. Para acompanhar as novas tendências, reformulando suas estratégias e analisando as dos seus corrcorentes
Compreende-se, que a internet é a maior rede mundial existente na atualidade. As redes eletrônicas de computadores proporcionam a seus usuários comunicação a baixo custo e acesso a fontes inesgotáveis de informação. Elas interconectam pessoas para os mais variados fins e têm contribuído para ampliar e democratizar o acesso à informação, eliminando barreiras como distância, fronteiras e fuso horário.
 Essa estudo tem como principal objetivo mostrar a importância do e-commerce para as organizações e para as pessoas, com o crescimento das vendas online pela internet. As vendas pela internet é um fenômeno atual onde muitas pessoas tem acesso mais rápido e com isso muitas empresas resolveram usufruir dessa ferramenta. Com as compras e as vendas de produtos e serviços realizadas pela internet muitos consumidores tornaram-se mais exigentes pesquisam mais sobre os produtos que lojas virtuais disponibilizam e com isso conseguem adquirir produtos com um preço mais viável ao seu poder aquisitivo e com uma variedade maior dos produtos no conforto de suas casas. Hoje as empresas buscam fornecer a seus clientes o melhor jeito de agradá-los, com promoções, sorteios, e também com a loja virtual onde o produto fica disponível a todo o momento com preços mais acessíveis. As lojas virtuais vieram para fazer uma mudança no modo de compra e venda, pois hoje, a maioria das coisas podem ser feitas através da internet, como pagamento de contas, visualização de conta corrente, transações, envio de documentos, entre outros.
É importante que os serviços oferecidos aos clientes nas lojas virtuais, ofereçam a mesma qualidade dos serviços oferecidos, nas lojas físicas, o que não há dúvida é que as empresas que estão usando a internet como recurso para alavancar suas vendas estão tendo a oportunidade de atingir um público maior, abrangendo maisregiões, estados e países. 
Cotidianamente as empresas estão mais sujeitas as ameaças virtuais, como roubos de dados, fraudes nos pagamentos, por isso, a empresa deve focar em sua segurança. Quando se fala sobre atuar no ramo do e-commerce vários fatores terão de ser abordados e muito bem planejados, um o principal fator a se preocupar é a segurança das informações processadas.. 
O sucesso no e-commerce como de resto no mundo offline necessita das aplicações corretas do bom e velho marketing, no entanto as técnicas precisam ser adaptadas para se conseguir melhor aproveito da Internet.A utilização do comércio eletrônico traz benefícios tanto para compradores, quanto para vendedores. Trata-se da expansão do mercado de vendas através da disponibilização de recursos e ferramentas. Porém, não é uma tarefa fácil desenvolver um site que traga lucros nos dias de hoje. Para os compradores, o principal benefício é a compra eficiente, ou seja, as lojas on-line proporcionam maior qualidade dos produtos, preços menores e alto nível de serviço personalizado. Sempre inovando na maneira de adquirir novos tipos de produtos e serviços.
Abrir uma loja virtual é uma grande oportunidade para o seu negócio alcançar mais pessoas e conquistar novos clientes. Muitos empreendedores já aproveitaram essa chance e se tornaram grandes casos de sucesso no e-commerce. Eles encontraram o seu nicho na internet, identificaram as oportunidades no momento certo e alcançaram excelentes resultados.
É inevitável, alguns problemas técnicos que surjam pelo site, em algum momento. Se fosse pessoalmente, o cliente encontraria um jeito de contornar o problema procurando outras formas de pagamento ou busca. Mas, no e-commerce, se der algum erro, não há muito que fazer até que o problema seja solucionado. Isso implica em menos vendas e perda de confiança do cliente.
Neste contexto, as empresas que investem ou pretendem investir no comércio eletrônico, precisam criar um vínculo maior com seus clientes e buscar sempre um diferencial competitivo que a destaque no mercado concorrente, aumentando suas vendas e seus lucros. No entanto, independente da forma que a organização se apresenta aos consumidores, é essencial que busque compreender quais são suas necessidades. Identificar o nível de satisfação dos consumidores em relação aos fatores de desempenho do e-commerce é fundamental para o sucesso das organizações que investem no ambiente eletrônico. 
Na atualidade as vendas pela internet estão muito acirradas, portanto buscar novos meios de vender é sempre uma maneira de sair na frente do concorrente. A internet vem não só para agregar as vendas, mais também para atender outros meios de comunicação dentro das empresas. Esse trabalho sobre a importnância da internet para o desenvolvimento das vendas no Brasil, pode contribuir tanto para as empresas quanto para o consumidor de uma forma geral, a internet não ajuda só na área de vendas na empresa, mais ela auxilia em todos os setores das empresas, e para o consumidor é uma forma de trazer conforto e agilidade, e proporcionar um bem maior na hora da compra.
Por isso muitas organizações estão optando pelo e-commerce, onde seus produtos e serviços estarão disponíveis 24 horas por dia, com menor custo, e trazendo clientes de todo o mundo, pois o site é disponível para qualquer pessoa de qualquer lugar. Nesse sentido, o trabalho está organizado em tópicos para facilitar mais sobre o assunto proposto.
2 JUSTIFICATIVA
O tema proposto trata-se sobre a importância da internet para o desenvolvimento das vendas no Brasil, identificar e analisar a realidade das vendas online, desde a sua origem, até a chegada dos produtos vendidos aos clientes.
A Internet é o maior conglomerado de redes de comunicações em escalamundial, onde vários computadores, dispositivos como celulares, carros, televisões e entre outros estão conectados em uma rede mundial. Nos dias atuais a internet está trazendo grandes benefícios para as empresas, pois muitas empresas estão não só aderindo as vendas internas, mais também as vendas dos produtos para outros países, fazendo com que sua margem de rotatividade das mercadorias aumente ainda mais. 
As vendas pela internet faz com que a empresa leve seu produto onde quer que esteja, mesmo sendo fora do pais de origem da empresa. Tem o poder de criar ideias novas de trabalho, pois as ferramentas que nela existe são imensas, muitas empresas estão buscando esse meio de vendas para alavancar suas vendas. Empresas que ainda não aderiram a esse tipo de recurso acabam ficando paradas no tempo, pois seus produtos acabam ficando no estoque e apenas clientes eu entram na loja acabam comprando, por esse motivo a venda pela internet acaba nos trazendo novas formas de trabalho, pois ao invés do consumidor vir até a empresa, a internet leva o produto até o cliente, isso faz com que a satisfação do cliente seja maior, qual pessoa que no dia de hoje não gostaria de comprar seus produtos sem sair da sua casa.
Para Daniel Ribeiro Skroshi, (1996), proprietário da empresa DUPLO D, empresa desenvolvedora de sites para empresas, ele chega à conclusão de que: (...) A internet é feita de muitos serviços de graça ou quase gratuitos, e o contato com o cliente também é muito mais prático, através da internet as empresas podem deixar seus clientes informados a todo instante de seus produtos disponíveis (...). A internet como instrumento de informação e comunicação rápida e eficiente justifica sua consolidação na relação de serviços prestados pela empresa e o colaborador.
O comércio on-line permite que empresas comercializem seus produtos e serviços aos seus consumidores através da internet, sem que estes saiam de casa. Logo, o e-consumidor passa a ser um cliente exigente, que busca atingir suas expectativas em uma compra on-line no conforto de sua casa, ou onde quer que esteja. Diante disto, para que as empresas virtuais fidelizem seus e-consumidores e obtenham sucesso de vendas é fundamental que alguns requisitos básicos de desempenho do e-commerce sejam atingidos, visto que a concorrência deste mercado esta a um “click” de distância. 
Através da conclusão de Luís Ribeiro, (2010), Analista de Sistemas, averiguamos que a internet tem que ser extremamente bem elaborada e as escolhas serem bem definidas, e com suas palavras ele nos mostra que: “(...) A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela tem um papel extremamente estratégico atualmente, pois elas dependem de posicionamento, marketing, canais de comunicação, entre outros, e a internet parece representar muito bem tudo isso (...)”.
Neste contexto, a satisfação do cliente virtual deve ser objetivo de toda e qualquer empresa que pretende crescer no comércio on-line, buscando conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Conforme Mansano e Gorni (2014) a grande preocupação das empresas sempre foi a satisfação do cliente, pois o cliente satisfeito e fiel é o passo para o sucesso e permanência da empresa. Ou seja, a satisfação deve ser atingida através do processo de aquisição do produto e/ou serviço, logo se a empresa consegue satisfazer esse cliente na plenitude de suas expectativas, esse cliente se tornará fiel à empresa.
Atualmente a internet não é só uma ferramenta de vendas, ela também tem um papel importante em outros segmentos da empresa. A transparência da empresa deve ser de estrema importância, pois com essa ferramenta sua empresa pode ser bem vista. Quando se é feito uma venda bem sucedida pela internet, sua empresa acaba tendo um maior conhecimento com o consumidor, pois através da internet você consegue buscar novos clientes e também novas formas de divulgação do seu produto.
Desta forma este estudo justifica-se pela necessidade de identificar o nível de satisfação presente nos fatores de desempenho de uma importância de uma venda on-line. O estudo se torna importante diante do avanço do comércio eletrônico nos últimos anos, sendo fator inovador para empresas tradicionais, e de novo âmbito para possíveis investidoresdo mercado varejista. 
Por este motivo, compreender os motivos que fazem o cliente estar satisfeito em uma compra on-line, é garantia de sucesso para ambas as partes, empresa e cliente. Esta avaliação indicará o que o e-consumidor espera da empresa virtual e fornecerá um rumo para a condução correta dos negócios, ou seja, a análise dos indicadores de desempenho do comércio eletrônico. 
A maioria dos estudos que abrangem o assunto comércio eletrônico, busca entender os fatores determinantes do sucesso das lojas virtuais. Esta disponibilidade de trabalhos a cerca do tema viabiliza este estudo sobre satisfação em compras on-line. Trata-se de um estudo comum, porém original no âmbito em que busca respostas para a problematização.
3 OBJETIVOS
3.1 GERAL
Em modo geral, o estudo engloba a importância da internet, identificar e analisar a realidade das vendas online no Brasil, desde a sua origem, até a chegada dos produtos vendidos aos clientes, mostra a importância que a internet trás para as vendas online e serviços ao cliente, nos mostra também como esse meio de vendas vem crescendo a cada ano, e trazendo muitos benefícios para as empresas, alguns casos de sucesso de e-commerce e alguns malefícios.
Podendo contribuir tanto para as empresas quanto para o consumidor de uma forma geral, a internet não ajuda só na área de vendas na empresa, mais ela auxilia em todos os setores das empresas, e para o consumidor é uma forma de trazer conforto e agilidade, e proporcionar um bem maior na hora da compra.
3.2 ESPECÍFICOS
· Em específico o estudo abrange sobre alguns pontos, como a história das vendas internet, possibilitando visitar sites, analisar produtos de qualquer lugar do mundo;
· Indentificar a origem da internet, acesso restrito a algumas pessoas, utilizada somente para escolas e educação;
· Serviços aos clientes na internet, oferencendo qualidade, agilidade, segurança e confiança, esclarecendo que algumas empresas preferem usar a intenert de uma forma de divulgação e diminuir custos;
· E-Commerce no Brasil, comércio eletrônico ou virtual, vendas onlines, proporcinando rapidez nos negocios do dia-a-dia, segundo ao Código de Defesa do Consumidor, tem o objetivo de aumentar a segurança nas compras online;
· Identificar alguns casos de sucesso de e-commerce no Brasil, dando exemplos de algumas empresas grande no país, necessitando de aplicações corretas e de um bom marketing;
· Mensurar alguns malefícios da vendas online, expor dados da sua empresa com clareza e um marketing convincente e passando segurança ao cliente que está acessando sua loja virtual e evitar problemas técnicos durante as compras online.
4 REFERENCIALTEÓRICO
Este referencial teórico apresenta tópicos de interesse sobre o assunto abordado. Será apresentado em linhas gerais, a parte teórica e os autores estudados que serviram de embasamento para ser seguido o problema de pesquisa e que permitiriam que os objetivos possam ser alcançados.
Trata-se de um comércio eletrônico ou comércio virtual, uma modalidade de transação realizada por meio de aparelhos eletrônicos conectados à internet, como computadores, smartphones e tablets. A importância do desenvolvimento das vendas no Brasil, começou no século XX, a informação ganhou novos paradigmas com o rádio e depois a TV. O comercio eletrônico é uma atividade bastante conhecida na atualidade, tornandoclaros seus contornos, facilitando a produção de estatísticas internacionalmente comparáveis e a elaboração de políticas públicas para o setor. (GALINARI; Rangel, 2015).
Acessos à Internet eram restrito a professores, estudantes e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Em adição, instituições governamentais e privados também obtiveram acesso devido a colaborações acadêmicas e atividades não-comerciais. O uso da internet como canal de comercialização está associado a elevações do nível de eficiência das firmas. Em tempo real os conhecimentos são sequenciais, no mundo real está é a forma como as coisas acontecem: transações bancárias, gerenciamento de atividades, compras online, jogos e etc. (SCHADEN; Stéphanas, 2008).
Os avanços encontraram um grande obstáculo no sistema de comunicação vigente que, como também acontecia nos Estados Unidos, fora projetado para atender ao sistema telefônico através da comutação de circuitos analógicos para transporte de voz, ou seja, era inadequado para a comunicação entre computadores. (CARRILHO, Bibane; 2017).
Uma das fontes diferencial de produtividade está nas economias de custos que o e-commerce propicia, sobretudo as relativas ao capital e ao trabalho. Comparativamente ao varejo off-line, a estruturação de um e-commerce, em geral, demanda menor volume de investimento em ativos físicos, a exemplo da edificação de lojas e de estacionamentos e da compra de mobiliário. Por operar com um número de funcionários relativamente menor, dado que não necessitam de uma equipe de vendas, as empresas que aderem ao e-commerce deparam-se com menores despesas com salários, encargos e comissões. (TEIXEIRA; Tarcisio, 2017).
O serviço oferecido atualmente na Internet baseia-se em um modelo de melhor esforço e uma das consequências de sua adoção é o fato de que todo o tráfego é tratado de maneira uniforme, sem nenhum tipo de diferenciação ou priorização, uma tendência que se reflete até mesmo no projeto de serviços críticos da Internet, como a Web. Toda a infraestrutura necessária para o desenvolvimento das transações é fornecida pelos próprios usuários e não requer grandes investimentos privados para atender a demanda das transações. (BOFF; FERREIRA, 2016).
No Brasil o e-commerce está tendo cada vez mais aceitação por partes dos consumidores brasileiros e que as empresas que investem nesse tipo de comércio podem ter retorno de investimento cada vez maior.Um dos grandes desafios do e-commerce é a grande concorrência. (DINIZ; Eduardo, 2009).
Os benefícios percebidos pelas empresas que comercializam on-line não se resumem à esfera dos custos. Também aumenta significativamente o escopo de mercado das firmas, potencializando as vendas. Enquanto uma loja física, em geral, concentra suas vendas em uma área geográfica próxima de suas instalações (bairro, cidade, municípios vizinhos), uma loja on-line é capaz de ofertar seus produtos em todo o território nacional e até mesmo em outros países. O e-commerce também proporciona uma ampliação do escopo temporal em que as firmas atuam. Suas lojas permanecem ativas 24 horas por dia, 365 dias por ano, podendo ser acessadas nos momentos em que o varejo físico não está disponível. (DE ANDRADE; Marta, 2017).
Vem alterando também a base de conhecimentos que sustenta a atividade varejista. Empresas que entram no mercado on-line geralmente passam a demandar profissionais mais qualificados, dotados de conhecimentos ou habilidades até então pouco usuais para a firma. (DE MENDONÇA; Herbert, 2016).
Os ganhos ou perdas líquidas do emprego proporcionados pela expansão do e-commerce são difíceis de serem mensurados e variam tanto no tempo como no espaço geográfico. As perdas ou a desaceleração da criação de postos de trabalho tende a ocorrer em ocupações que geram um grande número de empregos, no entanto, relativamente mal remunerados – o que pode ser um problema para países que se encontram com altas taxas de desemprego, mas um benefício para os que necessitam liberar mão de obra para trabalhos mais qualificados. (LAUDON; Kenneth, 2016).
4.1 A ORIGEM DA INTERNET
A origem da rede de internet mundial de comunicação, ocorreu na área militar. A primeira rede de grande extensão baseada em TCP (Protocolo de Controle de Transmissão) / IP (Protocolo de Internet), entrou em operação em 1 de janeiro de 1983, porém ainda não tinha um uso comercial. (GITOMER; Jeffrey, 2012).
Entretanto, foi a partir de 1989, quando se fundou a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), que o projeto de divulgação e acesso ganhou força. O intuito principal era difundir a tecnologia da Internet pelo Brasil e facilitar a troca de informações e pesquisas. Em 1997,criou-se as "redes locais de conexão" expandindo, dessa forma, o acesso a todo território nacional. (DIZARD JR.; Wilson, 2000).
 No Brasil, a demora foi um pouco maior para abrir seu caminho e espaços no meio tecnológico. A internet surgiu a partir da década de 90 e foi disponibilizada apenas para pesquisas, para algumas universidades, as mesmas poderiam utilizar para fins apenas de pesquisas. A internet só começou a ser comercializada uns anos mais tarde, em meados de 1994 ela começou a ser vendida pela empresa de telecomunicação Embratel. Em 1995 o ministério das telecomunicações em conjunto com o Ministério da Ciência e Tecnologia, começaram atividades para disponibilizar acesso à internet para a população brasileira. Surgiu a oportunidade para que usuários fora das instituições acadêmicas também obtivessem acesso à Internet e que a iniciativa privada viesse a fornecer esse serviço. Isto significa que haverá cada vez mais computadores brasileiros, fora das instituições de ensino, ligados à Internet, e que um vasto leque de aplicações surgirá a curto prazo. (LOWE; Janet, 2008).
O acesso à Internet era restrito a professores, estudantes e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Em adição, instituições governamentais e privados também obtiveram acesso devido a colaborações acadêmicas e atividades não-comerciais. (BRIGGS; Asa, 2016).
Era utilizada também para a educação, oferta de cursos virtuais, web conferências sobre temáticas educativas, seminários online, como outros que foram surgindo, como é o exemplo da educação a distância. (CASTELLS; Manuel, 2003).
Compreende-se, que a internet é a maior rede mundial existente na atualidade. As redes eletrônicas de computadores proporcionam a seus usuários comunicação a baixo custo e acesso a fontes inesgotáveis de informação. Elas interconectam pessoas para os mais variados fins e têm contribuído para ampliar e democratizar o acesso à informação, eliminando barreiras como distância, fronteiras e fuso horário. (MANNARINO; Marcus, 2000).
De acordo com o Ibope/NetRatings (Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística) em 2007, o Brasil movimentava cerca de 114 bilhões de dólares em comércio eletrônico e possuía uma base de 40 milhões de computadores instalados no país. Tínhamos cerca de 18 milhões de internautas residenciais. (DORNELLES; Jonatas, 2004).
4.2 A HISTÓRIA DAS VENDAS NA INTERNET
A Internet possibilita visitar sites, analisar produtos de qualquer lugar do mundo. E, possibilita, ainda, consumir produtos da área da comunicação e do jornalismo. É possível consumir notícias, produto à venda e também à disposição de modo gratuito na Rede Mundial. (VIEIRA; Eduardo, 2003).
Com o advento do TCP/IP (Protocolo de Controle de Transmissão / Protocolo de Internet), redes individuais, educacionais e comerciais começaram a ter acesso à comunicação quase imediata e às informações disponíveis oferecidas pela Internet. A mesma mudou radicalmente desde a sua origem. Já não se trata mais de um espaço onde e-mails são trocados e informações são armazenadas. Agora, ela está em todos os objetos e lugares em que oferece valor. (MARQUES; Márcia, 2005).
Assim, a Internet passou a fazer parte de todos os âmbitos da sociedade, incluindo as atividades comerciais, uma vez que consegue satisfazer necessidades e encontrar formas mais adequadas de executar processos, por exemplo, por meio de plataformas digitais. (GUILHOTO; Lúci, 2018).
De fato, o comércio na Internet levou ao desenvolvimento de serviços de rede privada com TCP/IP, o que causou, entre outras coisas, o surgimento da educação virtual e do comércio eletrônico, a transição do Marketing tradicional para o Marketing Digital e a chegada da transformação digital. (CARVALHO; M. S. R. M, 2006).
A evolução das vendas, beneficia nosso país pois além de estimular o mercado local, onde as lojas virtuais se estabelecem, ajudam ao pequeno empreendedor, que tem poucas barreiras de entrada para abrir sua loja virtual. Também é uma excelente forma de expansão internacional através do e-commerce. (TEIXEIRA; Mário, 2005).
As pessoas começaram a procurar mais informações e tornaram a aquisição de produtos mais satisfatória. Assim, o cliente passou a ter total controle sobre as suas escolhas.
Em países como o Brasil, a maneira de estender à maioria da população o acesso à Internet não pode seguir o modelo comercial dos países desenvolvidos, baseado na aquisição individual de como o computador e no pagamento mensal de serviços comerciais de acesso. Um eletrodoméstico alternativo para países como o Brasil,combinam formas coletivas de acesso local, programas de acesso em escolas eoutros espaços públicos como bibliotecas e telecentros, além de acesso comercial através do estímulo à oferta de serviços de rede em locais de menor interesse comercial. (ABREU; Karen, 2009).
Em tempo real os conhecimentos são sequenciais, no mundo real esta é a forma como as coisas acontecem: transações bancárias, gerenciamento de atividades, compras online, jogos e etc. A Internet, como mídia em constante mudança, tem condições incomparáveis de acompanhar o tempo virtual e seguir em constante evolução o que indica que, cada vez mais, o tempo virtual proporcionado pela grande rede ditará o ritmo e o tempo do mundo real. Atualmente, a renovação do conhecimento e tecnologias renova a necessidade dos consumidores e, consequentemente, das empresas. Há oitenta anos, as mudanças tecnológicas aconteciam a cada dez anos, atualmente temos uma grande inovação tecnológica a cada ano. Existe uma necessidade de formação permanente e constante atualização, a chamada “Educação Continuada”, esta, por sua vez, não responde à necessidade de conhecimento em uma determinada área, e sim a de uma postura voltada ao empreendedorismo, no qual cada profissional será o gestor de sua carreira em um mundo em constante mutação. (DE OLIVEIRA; Nucia, 2014).
4.3 SERVIÇO AO CLIENTE NA INTERNET
Embora muitos prefiram entrar em contato com o suporte técnico ou serviço ao cliente das empresas através do telefone, o atendimento seja online ou off-line vem crescendo. Algumas empresas preferem usar a internet apenas para mostrar imagens dos produtos que vende como se fosse um catálogo, outras já possuem os meios para realizar as compras através do site, a empresa que ainda não está na Internet pode optar dentre muitas opções, pode querer somente criar uma fanpage (guia definitivo), criar e-commerce, social commerce, blog, vídeos, fóruns de discussão e etc. (AFONSO; Carlos, 2000).
 É importante que exista a mesma qualidade dos serviços oferecidos, seja em loja física ou na internet, o que não há dúvida é que as empresas que estão acessando na internet estão tendo a oportunidade de atingir um público maior, abrangendo mais regiões de um Estado, país, continente ou do mundo. (LUJÁN-MORA; 2001).
Além do poder abranger um público maior, as empresas tem a capacidade de diminuir seus custos com atendimento significativamente, através de aplicações de serviço a clientes na Web. Sempre ter o cuidado ao criar uma página de produto na hora de inserir as informações e prestar atenção ao layout, de tal forma que o internauta tenha o sentimento de que é fácil obter as informações que necessita. Muitos pop-ups ou informação demais pode fazer com que o possível cliente rapidamente desista. Uma pessoa que acessou um site e em não conseguiu obter informações rapidamente ou não soube como navegar dentro do site é propenso a nunca mais voltar. (MARQUES; Márcia, 2005).
É considerável, manter sempre a atenção maior, na velocidade com que interagimos com os nossos clientes, pois cada vez mais as pessoas possuem acesso à internet durante o dia todo, então uma pessoa que deixa uma mensagem solicitando um orçamento, verificar talvez mais de uma vez por dia, sua caixa de entrada esperando a resposta do orçamento. Assim as empresas que têm mais eficácia na interação com os clientes podem ganhar mais mercado. (GUILHOTO; Lúci, 2002).
O serviço oferecido atualmente na Internet baseia-se em um modelode melhor esforço e uma das consequências de sua adoção é o fato de que todo o tráfego é tratado de maneira uniforme, sem nenhum tipo de diferenciação ou priorização, uma tendência que se reflete até mesmo no projeto de serviços críticos da Internet, como a Web, cujos servidores, em sua grande maioria, tratam as requisições dos clientes segundo uma disciplina em que o primeiro a chegar será o primeiro a ser atendido. (TEIXEIRA; Mário, 2005).
4.4 E-COMMERCE NO BRASIL
O e-commerce no Brasil também chamado de comércio eletrônico ou comércio virtual é uma modalidade de transação realizada por meio de aparelhos eletrônicos conectados à internet, como computadores, smartphones e tablets. O tipo mais comum de e-commerce é a loja virtual. No entanto, as vendas por redes sociais e a televisão digital também são gêneros de comércio eletrônico. Com o crescimento do e-commerce, um termo que se popularizou foi o marketplace. Muitos comércios eletrônicos operam neste modelo. É uma espécie de shopping virtual, uma plataforma que centraliza e viabiliza as vendas de diferentes lojas. E, por essa razão, tem uma diversidade maior na oferta de produtos. (TEIXEIRA; Tarcisio, 2017).
No Brasil o e-commerce está tendo cada vez mais aceitação por partes dos consumidores brasileiros e que as empresas que investem nesse tipo de comércio podem ter retorno de investimento cada vez maior. Além do crescimento nacional, é possível analisar também que no estado da Bahia houve crescimento dos consumidores que optam pelo uso do e-commerce. Segundo um relatório publicado pelo SERASA em Março de 2013, através da utilização da Hitwise, que consiste em uma ferramenta líder de inteligência digital da Serasa Experian, que ajuda clientes a proteger e aumentar sua participação de mercado por meio da aplicação de dados de mensuração de Internet. Contudo, é necessário analisar quais ferramentas devem ser utilizadas nesse processo de modificações que podem sair muito onerosas para os investidores, quais ferramentas serão empregadas para atingir as metas organizacionais e quais ferramentas podem ser utilizadas de forma gratuita por pequenas empresas que estão adentrando o e-commerce recentemente, como, por exemplo, o Google Adwords (plataforma de publicidade). (BRITO; David,2013).
As tendências de empresas de comércio eletrônico indicam que existe um grande erro no pensamento de que apenas a concentração de esforços em desenvolvimento de sites, confiabilidade e marketing são fundamentais. Os desafios e obstáculos enfrentados pelas empresas pioneiras no e-commerce e algumas em plena fase de expansão de seus negócios, firmam que há muitos fatores a serem considerados além destes esforços primários. Entre eles, destacam-se necessidades de novas soluções logísticas. Problemas associados a fatores logísticos podem acarretar a perda de clientes por deficiência do serviço, perdas de recursos pela avaliação equivocada dos custos ou perdas de controle devido às operações ultrapassadas. Devido à globalização, qualquer empresa que decide se posicionar na Web deverá estar ciente de que enfrentará 24 horas por dia, 7 dias da semana, disponibilização de sua proposta para com seu público-alvo e que, para isso, todos os setores de sua empresa deverão estar preparados para um pronto atendimento. (UEMA; Evelin, 2008).
Cotidianamente as empresas estão mais sujeitas as ameaças virtuais, como roubos de dados, fraudes nos pagamentos, por isso, a empresa deve focar em sua segurança. Quando se fala sobre atuar no ramo do e-commerce vários fatores terão de ser abordados e muito bem planejados. Um desses fatores é a segurança nas informações processadas. Atualmente, as fraudes eletrônicas representam uma grande ameaça ao consumidor, que está cada vez mais apreensivo quando compra algo pela internet. Em um site de e-commerce existem informações de entrada e saída, além do banco de dados e senhas de segurança, o cliente faz cadastros e deixa seus números de documentação e cartões de crédito armazenados no sistema da loja e espera segurança ao fazer isso. (NASCIMENTO; Rafael, 2009).
O Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, acerca do comércio eletrônico no Brasil, tem como principal objetivo aumentar a segurança nas compras, esclarecer os direitos do consumidor e fornece mais informações aos clientes sobre a empresa e o produto a ser adquirido. (MENDES; 2013.p.32).
A importância da segurança no e-commerce é uma questão proteger os pagamentos feitos na loja, os clientes e seus dados pessoais, cartões de crédito e senhas entre tantos outros. Além disso, para cada área de segurança existem técnicas, procedimentos e softwares de segurança que atuam de modo específico, protegendo os equipamentos e as informações contidas em banco de dados, ou as que estão em trânsito. (TURCO; Lucas, 2017).
4.5 FUNCIONALIDADES E MODALIDADES DO E-COMMERCE 
Algumas funcionalidades do e-commerce como o site Amazon tem como estratégia, penetrar em outras verticais de produtos e a se tornar o destino do internauta americano para compras. Isso deu à Amazon a capacidade de “vender” esse fluxo para outros varejistas que gostariam de fazer parte do marketplace. O modelo mostrou-se extremamente forte e aumentou brutalmente o mix de produtos sem o custo de estoque associado. No último trimestre de 2018, segundo relatório anual da Amazon foi de 53% dos itens vendidos pelo site e pelo app da empresa foram de terceiros. Essa estratégia só foi possível por causa do posicionamento criado pela Amazon no final dos anos 90 e mantido pela empresa até meados dos anos 2000. Hoje, cerca de 55% das pesquisas feitas na internet e relacionadas à compra de produtos originam-se no site da Amazon, segundo a consultoria Gartner. (SCHADEN, Stéphanas; 2020).
Outra funcionalidade é a Inteligência Artificial, os sistemas de busca que utilizam inteligência artificial são chamados de busca inteligente. Grandes buscadores, como o Google e o Bing, utilizam a tecnologia. Mas ela também está presente em sistemas de busca inteligente totalmente voltados para o e-commerce, com caraterísticas próprias para esse setor. Algumas das propriedades da busca inteligente para e-commerce são: 
· Velocidade: como a inteligência artificial identifica rapidamente qual é o produto buscado, é possível mostrar os resultados em milissegundos, conforme o cliente digita. 
· Similaridade fonética: a IA de uma busca inteligente muitas vezes também tem a capacidade de reconhecer a semelhança entre os sons das letras e mostrar os resultados mesmo com digitação errada ou erros gramaticais. 
· Busca por cor com reconhecimento de imagem: essa é uma característica bastante usada no comércio eletrônico, mas, por vezes, ela é feita de modo manual. Com a inteligência artificial, a busca por cor é feita de modo automático, através do reconhecimento de imagem. Isso evita erros e diminui o trabalho interno. 
· Busca comportamental: através das análises feitas pela IA em tempo real, é possível mostrar os resultados mais relevantes também na busca. Dessa forma, se uma pessoa clicou em vários tênis brancos, quando digitar “tênis” na busca, os primeiros resultados serão os mesmos tênis brancos pelos quais ela mostrou interesse anteriormente. 
Busca por voz: com a busca por voz a pesquisa pelos produtos fica muito mais simples e assertiva, pois o cliente só precisa clicar no ícone do microfone e falar o que procura. Além da comodidade, ajuda a encontrar produtos com nomes estrangeiros e/ou difíceis de escrever. (SCHADEN, Stéphanas; 2020).
Uma das funcionalidades que os consumidores estão cada vez mais aderindo nos dias de hoje são as Compras Online e Retirada na Loja, funcionalidades preferidas dos consumidores em aplicativos móveis está, em primeira colocação com 48%, a compra online e retirada na loja física. Essa nova modalidade, também lembrada como ‘Clique e Retire’ se dá pela integração das lojas físicas com loja online para oferecer a melhor experiência de compra ao usuário. Afirmam que a navegação gratuita é essencial dentro do comércio móvel. Por isso,oferecer wi-fi gratuito dentro das lojas físicas ou permitir a navegação sem cobrança de dados são fatores de grande valor na hora de oferecer um app. O ambiente online se tornou cada vez mais próspero para lojistas que querem otimizar suas vendas de todos os lados, o objetivo é conectar os consumidores de forma que eles possam usar lojas físicas como centros de distribuição. ((LIN; Cibele, 2020).
Algumas modalidades tem com o advento da computação móvel (celulares e tablets), das redes sociais, da TV digital interativa, e ainda, das redes de alta velocidade pode-se desenvolver e implementar novas modalidades de comer cio eletrônico focadas nos seguintes elementos básicos: m – mobilidade, s – social, t – televisão e f – Facebook. Surgiram então o mcommerce (mobile-commerce), s-commerce (social-commerce), tcommerce (TV-commerce) e f-commerce (Facebook-commerce), apresentados a seguir:
· m-commerce: É o resultado da convergência entre a tecnologia dainformação (TI) e as tecnologias de telecomunicações (TTC), sendo considerado uma extensão do comércio eletrônico (e-commerce) por meio de redes sem fio (wireless), realizadas ou concluídas por meio de aparelhos eletrônicos com conexão à internet.
· t-commerce: É basicamente um serviço de comércio eletrônico que combina todas as receitas comerciais que são geradas por meio da televisão digital com transação comercial ou canal (programa) de comercialização. Explora-se a televisão, possibilitando o uso do controle remoto para comercialização de produtos, desde utensílios domésticos e vestuário até compras em supermercado, pacotes turísticos e serviços dos mais diversos, por exemplo, fazer o download de vídeos “on demand”, clicar nas páginas web para obter amplas informações sobre a atualidade ou outros elementos que estejam sendo mostradas na TV, comprar artigos que aparecem na TV e, ainda, adquirir produtos e serviços oferecidos nos programas de televisão.
· s-commerce: É uma forma de comércio mediada pelos meios de comunicação social que envolvem a convergência entre os ambientes on-line e off-line ambientes, ou seja, envolve o uso dos meios de comunicação com base na Internet e as comunidades organizadas pelas mídias sociais, não necessariamente pelas redes sociais. Interpretam o s-commerce como a união de "community + ecommerce, sendo que a comunidade tem papel preponderante nesta modalidade de comércio. Portanto, quando um consumidor ou usuário faz uma recomendação (ou crítica) sobre determinado serviço, produto ou empresa, participa de sites de compras coletivas ou de redes sociais exclusivas para compras; este consumidor está inserido no ambiente s-commerce. Compartilha-se opiniões, desejos e notas (recomendações), gerando assim um ativo paralelo ao comércio que são as informações geradas pelos consumidores.
f-commerce: É o comércio realizado no ambiente do Facebook caracterizando-se por ser a mais recente tendência de venda pela Internet. A idéia principal desta modalidade é envolver as pessoas com os produtos e com a empresa estimulando a compra e a propagação da informação na rede social entre os amigos. Os usuários do Facebook estão constantemente checando seus perfis e podem, então, tanto obter quanto fazer recomendações sobre o que comprar, ler, comer, ver e fazer. O Facebook amplia estas ações de modo a atingir uma quantidade inimaginável de pessoas por meio de um canal de comércio eletrônico diretamente no site, adicionando desta forma uma influência social para as transações realizadas. É o comportamento social dentro da rede social. O grupo de relacionamento auxilia a divulgar e espalhar comentários e imagens sobre um produto, bem como, sobre preferências de marcas, produtos e serviços, impulsionando as transações. As lojas virtuais no Facebook funcionam como vitrine dos produtos e serviços dentro da rede social e quando alguém tem interesse em adquirir algo é direcionado ao site do produto. (LIN; Cibele, 2019).
4.6 CASOS DE SUCESSO DE E-COMMERCE NO BRASIL
O sucesso no e-commerce como de resto no mundo offline necessita das aplicações corretas do bom e velho marketing, no entanto as técnicas precisam ser adaptadas para se conseguir melhor aproveito da Internet. Um dos casos mais bem sucedidos no Brasil é o do site Pão de Açúcar Delivery. É fato que ao final do ano 2000 no Brasil, a rede, com estatísticas que comprovam sua eficiência, já conseguiu credibilidade bastante para se tomar tema de seminários e discussões de profissionais e empresas interessadas em bem utilizá-la. (NASCIMENTO; André, 2009).
Abrir uma loja virtual é uma grande oportunidade para o seu negócio alcançar mais pessoas e conquistar novos clientes. Muitos empreendedores já aproveitaram essa chance e se tornaram grandes casos de sucesso no e-commerce. Eles encontraram o seu nicho na internet, identificaram as oportunidades no momento certo e alcançaram excelentes resultados. (LIN; Cibele, 2014).
As vendas no meio digital são parte vital da estratégia das empresas que desejam conquistar mais visibilidade e um número maior de clientes. O varejo online fechou em 2015 com um faturamento de R$41,3 bilhões, segundo informações da E-bit (Earnings Before Interest And Taxes > Lucro antes de juros e imposto de renda). O relatório divulgado pela empresa revelou que mais de 39 milhões de consumidores realizaram algum tipo de compra online ao longo do mesmo ano, representando um crescimento de 3% em relação ao levantamento de 2014. Por isso, investir em um planejamento que leva em conta a criação de um e-commerce passou a ser fundamental para os negócios. Um ranking com as 50 maiores empresas do e-commerce brasileiro foi divulgado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). Com o apoio técnico da BTR – Educação e Consultoria e da Varese Retail, o levantamento aponta os principais dados relacionados às empresas de destaque do comércio eletrônico nacional. (RÊGO; Juliana, 2017).
Alguns casos de sucesso foi o Comprafacil.com é um site de e-commerce, especializado em varejo on-line.Ele foi criado em Março de 2003, com a finalidade de ocupar uma fatia de mercadorelativamente nova. Eles possuem mais de 25.000 itens em oferta, 35 milhões devisualizações de páginas por mês, 6 milhões de visitantes únicos por mês e cerca de2 milhões de encomendas entregues ao ano. O Comprafacil.com é parte integrante da S.A. Hermes S.A., uma grande empresa de venda a distância da América Latina, em operação desde 1942 á 1995, figurou entre as 15 empresas que mais cresceram no Brasil e em 1997 ocupou a 104ª posição na lista das 500 maiores e melhores empresas. (MATTE; Mauricio, 2001).
O Buscapé foi criado no ano de 1998 por dois universitários que cursavam engenharia elétrica na POLI-USP, tornou-se uma ferramenta muito utilizada na América Latina para ajudar o consumidor a decidir uma compra com base na comparação de preços, lojas, serviços e produtos. É uma ferramenta gratuita, a receita da empresa é gerada pela quantidade de cliques em produtos e pela conversão (entrada de dinheiro) feita após o clique do consumidor na loja ou então pela publicidade do site, 10 anos depois passaram a cadastrar 600 mil lojas e 11,7 milhões de ofertas disponíveis, atendendo a 62 milhões de usuários por mês. (TURCHI; Sandra, 2012).
O Magazine Luiza é a pioneira na criação do modelo de loja virtual é hoje um dos maiores e-commerces brasileiros. Da empresária Luiza Helena Trajano, a Magazine Luiza registrou faturamento de quase R$ 4,5 bilhões em 2017. Atingiu um crescimento de vendas no e-commerce de triplo dígito médio (acima de 100%). Citando dados da Ebit|Nielsen (Lucro antes de Juros e Impostos), a empresa destaca que com esse desempenho, aumentou em 10 pontos porcentuais sua fatia no e-commerce formal brasileiro.Em função da pandemia de Covid-19 e para evitar aglomerações nas lojas, adotou uma estratégia de antecipação de ofertas ao longo do mês de novembro de 2020, garantindo desde o início do mês produtos com preços melhores que na própria Black Friday. Essa estratégia foi muito positiva para o crescimentode vendas nas lojas físicas e também para o e-commerce, permitindo que a companhia mais uma vez superasse a sua meta de vendas no mês de Novembro. (REIS; Júnior, 2020).
O Grupo Netshoes são vendas de artigos esportivos, o grupo também é dono da Zattini, um e-commerce de moda, vem crescendo desde 2017, a companhia nos últimos anos teve faturamento de R$ 2,6 bilhões. A Netshoes foi premiada no ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente como o e-commerce com melhor atendimento. Participaram dessa lista 116 empresas de todos os setores. Foi a melhor colocada entre os e-commerces, ficando em 14º no ranking geral, que é liderado pelo Google, do segmento de TI. A companhia foi fundada a partir da criação da Netshoes.com.br, hoje considerado o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com operações próprias no Brasil, Argentina e México. Com mais de 2 mil colaboradores e uma média superior a 50 milhões de visitantes únicos por mês, a empresa opera mais de 20 e-commerces. (REIS; Júnior, 2020).
Outro exemplo de grande varejista no Brasil que já era conhecido como empresa com grande sucesso é as Casas Bahia. Ao entrar na internet, procurou unir o melhor dos dois mundos, com a fusão das Casas Bahia com a rede Pão de Açúcar, em dezembro de 2009, foi criada uma empresa que faturou R$ 2 bilhões em 2010. É totalmente focada em e-commerce e a empresa possui em seu portfólio operações online de grandes marcas do varejo nacional (BAGATINI; Francine, 2017).
4.7 MALEFÍCIO DAS VENDAS ONLINE
A concorrência é um dos grandes desafios do e-commerce. Há milhares de outros sites que competem pelo mesmo público, no mesmo nicho, vendendo os mesmos produtos. Um novo negócio, grande ou pequeno, pode enfrentar desafios para conquistar uma parte do mercado. E pode levar ainda mais tempo para conquistar a confiança do consumidor, que geralmente não se sente confiante para fazer negócios com vendedores desconhecidos. A melhor estratégia de marketing tende a ser a indicação “boca a boca”, o que prejudica novos negócios em busca de espaço. (NASCIMENTO; Lucas, 2019).
Ao ponto de vista de um empreendedor, antes de identificar os negócios que potencialmente venham a rivalizar com o seu no mercado, obter o conhecimento minucioso de sua própria empresa. Qualidades e defeitos inerentes à sua marca; seu tamanho; se é capaz de atender a todos os clientes e fornecedores com qualidade e atenção; se seus produtos se igualam ou superam o nível do mercado e assim por diante. (REIS; Júnior, 2019).
Somente após isso é que é feita a comparação com outras marcas que possam vir a ter características semelhantes ou iguais às suas. Estas são as empresas que oferecem o mesmo tipo de produto que o seu, as empresas que disponibilizam o mesmo tipo de serviço e até mesmo as que são parecidas com o seu estilo de marca. Nesse momento é preciso parar um pouco, olhar com muita atenção para o mercado a partir do ponto de vista do cliente (se colocando em seu lugar) e agrupar os concorrentes que se assemelham à sua empresa. (REIS; Júnior, 2019).
Logo depois de definir quais são os integrantes da concorrência, é preciso ir atrás de informações complementares através de uma pesquisa de mercado. Ela pode ser feita por alguma instituição de pesquisa ou até por uma boa e velha observação analítica. O segundo método pode ser realizado pelo gestor, seus sócios e seus funcionários. Essa opção geralmente é adotada por empreendedores mais experientes e com mais bagagem dentro do mundo dos negócios, e que ostentem o conhecimento e o “feeling” do “business”. Mas isso não exclui de maneira alguma os empresários novatos, que podem ser muito estudiosos e ter predisposição a dominar o assunto e suas peculiaridades. (FARIA; Sabrina, 2017).
É inevitável, alguns problemas técnicos que surjam pelo site, em algum momento. Se fosse pessoalmente, o cliente encontraria um jeito de contornar o problema procurando outras formas de pagamento ou busca. Mas, no e-commerce, se der algum erro, não há muito o que fazer até que o problema seja solucionado. Isso implica em menos vendas e perda de confiança do cliente. (LIND; Hanna, 2019).
A pirataria online no Brasil, e como ela é inserida em nosso meio cotidiano, analisar se a mesma é um crime ou serve para beneficiar os menos favorecidos, traçar um contexto histórico da internet, para se chegar ao cerne do tipo ilícito virtual. Atualmente observa-se um aumento da violação dos direitos autorais na internet, tal fato é vulgarmente chamado de “pirataria”, o que dificulta a vida dos autores, visto que encontrar o responsável é muitas vezes impossível devido a grandiosidade e as possibilidades da rede, desta forma durante o projeto, será discuta a responsabilidade civil pela violação dos direitos autorais no Brasil. (FARIA; Sabrina, 2017).
As empresas que não souberem utilizar as novas tecnologias e a Internet serão extintas e os consumidores ou simples usuários da rede, reduzidos a um mercado marginal e a alienação em relação às informações vitais que concernem sua vida em sociedade. (ROCHA; Neto, 2003).
Nota-se que a internet nos trouxe facilidades, tais como a proximidade com pessoas que estão do outro lado do mundo, o acesso a informações de forma rápida, até mesmo o acesso a compras sem sair de casa, porém salienta-se que adveio vários malefícios em contrapartida, a violação constante dos direitos autorais é uma dela, furto de dados, fraudes contra o consumidor e etc. (REIS; Júnior, 2019).
 A pirataria e fraudes de dados, tem se tornando um assunto bastante discutido nas redes e na sociedade. Há de salientar que a mesma leva cultura para muitas pessoas, ainda que de forma ilícita, visto que diversas vezes elas contam com o conteúdo gratuito para acessar determinado objeto, pois não contam com os recursos financeiros para obtê-lo, mas não se pode deixar de lado os malefícios que traz. (NEGRÃO; Janielen, 2019).
5 METODOLOGIA DAPESQUISA
O estudo é uma revisão bibliográfica narrativa, pois essa abordagem possui uma sequência de etapas pré-definidas, em que a metodologia é especificada com técnicas padronizadas. Trata-se de uma investigação cientifica que reúne estudos relevantes, utilizando bancos de dados da literatura sobre a importância da internet para o desenvolvimento das a vendas no Brasil.A pesquisa bibliográfica foi feita com o intuito de buscar informações fundamentadas, em livros, artigos e trabalhos acadêmicos de tese e monografias. Köche (2009) define a pesquisa bibliográfica como “indispensável para qualquer tipo de pesquisa”.
A busca pela pesquisa foi realizada nas seguintes bases eletrônicas: Google Acadêmico e Scielo. Foram realizadas pesquisas em livros didáticos, os descritores utilizados foram relacionados sobre as vendas na internet no Brasil, combinados da seguinte forma: A história e origem da internet, serviços aos clientes, vendas online, e-commerce no Brasil, casos de sucessos de vendas pela internet e alguns malefícios das vendas online.
Foram incluídos no estudo: artigos científicos indexados neste banco de dados, completos, disponíveis online e com os descritores propostos acima. Os critérios de inclusão para a seleção de artigos foram: (a) pesquisas que abordavam a importância da internet para o desenvolvimento das a vendas no Brasil, (b) artigos publicados no período entre 2000 a 2020, (c) artigos publicados na língua portuguesa. O período definido para a realização do trabalho (últimos 20 anos) ocorreu devido à abrangência do tema. Foram excluídos: (a) artigos que não apresentavam como objetivo principal sobre desenvolvimentos das vendas no Brasil, (b) artigos publicados antes do ano de 2000 e depois de 2020, (c) artigos publicados em outras línguas.
Caracteriza-se pesquisas de diversos autores e pesquisas de trabalhos concluidos no Google Academico e Scielo, das novas tecnologias digitais de comunicação, assuntos sobre a internet que mudaram a forma de gerir as empresas, novas profissões surgiram, outras sucumbiram. Englobando a importância da internet no Brasil, identificando e analisando a realidadedas vendas online, desde a sua origem, até a chegada dos produtos vendidos aos clientes.
O método de coleta de dados aplicado neste estudo foi à pesquisa bibliográfica e o levantamento a partir do questionário aplicado em meio on-line. Além disso, trata-se de pesquisas feitas por livros e estudos prontos do Google Acadêmico , com o objetivo de pesquisa descritivo e explicativo feitos por tópicos. Os dados coletados foram provenientes de varios estudos que já realizaram a compra on-line de algum produto ou serviço pela internet e vendas feitas pelo site. Na análise os dados obtidos através do questionário, referentes aos níveis de satisfação presente em cada requisito estudado, foram compilados e analisados.
6 RESULTADOS ESPERADOS
Os resultados alcançados visam propor uma forma de difundir o conhecimento sobre o uso do desenvolvimento das a vendas no Brasil. Sendo um estudo pioneiro e de grande importância para o país.
A importância da internet é um fato, e as empresas sabem que a grande rede é uma ferramenta muito importante para alavancar seus negócios. A internet é assim mesmo, dá a impressão que não está próxima, mas está, parece que não funciona, mas funciona. Por muito tempo o canal de vendas on-line foi uma questão muito rejeitada. A insegurança de comprar produtos pela internet assombrava muitas pessoas, mas nos dias de hoje esse mercado já está solidificado e seu volume de vendas evoluiu muito com o crescimento do e consumidores. Por esse crescimento ser tão justificativo, e as pesquisas mostrarem que as empresas vem crescendo, podemos afirmar com toda certeza que as vendas pela internet aumentam a renda, desde que esse canal seja usado corretamente. Como qualquer empresa, as de Vendas Diretas entram no mercado buscando se consolidar por meio de produtos e serviços de qualidade e um plano de negócios estruturado.
As pesquisas nos mostram que a cada ano vem aumentando a quantidade de pessoas com acesso à internet, a tempos atrás não era comum pessoas acessarem a internet, mais nos dias atuais isso vem aumentando, pois cada vez mais as pessoas procuram a internet para resolver seus problemas, e descobrindo nela uma maneira rápida e fácil de conseguir aquilo que deseja, é por esse motivo que as vendas pela internet vem aumentando a cada ano, pois as empresas veem seus consumidores cada dia mais focados nesses serviços. Para que não haja desconfiança ou até mesmo uma dúvida em relação ao produto que a empresa comercializa, os e-commerce precisam se preocupar sempre em apresentar ao consumidor uma loja atraente, com uma navegação intuitiva, boas imagens dos produtos, além dos selos e certificados de segurança do site. 
Também é importante oferecer um conteúdo bem descritivo do produto e o máximo de experiência com o mesmo, como medidas, várias fotos, vídeos, informações do fabricante, para que um atendente possa ajudar o usuário com suas dúvidas.
O marketing com foco no consumidor vai contribuir na criação de estratégias capazes de ajudar as organizações desenvolverem meios de como buscar clientes e, na mesma intensidade, mantê-los fieis à marca, mesmo numa fase onde a fidelidade é algo cada vez mais difícil, já que a oferta é muito grande e o cliente não se apega tão facilmente a uma empresa.
Importância da internet no mercado de trabalho é evidente pelos pontos apresentados e citados, são inúmeros seus benefícios, tanto para a empresa quanto para o consumidor final. Usar a internet de forma inteligente pode ser uma boa saída para quem deseja manter no mercado de trabalho ou também para aqueles que desejam ingressar no disputado mercado dos dias atuais. Podemos afirmar com toda certeza que a internet traz benefícios para as empresas, independente do seu ramo de atividade, a internet ajuda em todos os sentidos sua empresa, e as vendas principalmente, fator principal de uma empresa.
A internet veio para trazer melhorias nas empresas, se assim usada corretamente, com certeza trará bons frutos. Lembrando também que a internet não veio para substituir a venda física, muito pelo contrário, ela vem para somar, fazer com que a empresa possa buscar novos clientes, e novos mercados, onde talvez nunca chegaria se não fosse a internet.
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Trata-se então de um assunto subjetivo, pois ao mesmo tempo em que possui o seu lado maléfico prejudicando os direitos autorais, traz também benefícios para o usuário da internet. 
Foi possível notar que a Internet é utilizada para a utilização das vendas online no Brasil, o e-commerce resultam em inúmeras vantagens tanto para empresa quanto para o cliente. Resumidamente, podemos entender comércio eletrônico como a capacidade de realizar transações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes utilizando meios eletrônicos.
As empresas estão buscando mais formas de gerar riqueza com menosesforço,é uma das ferramentas que mais tem revolucionado o comércio é o usoda internet, pois é possível atingir um mercado muito amplo estandopresente na internet do que não estando.Em alguns casos a mídia da internet está substituindo as mídias antigas,em outros casos um produto virtual pode nunca substituir um produto físico, como é o caso dos livros, pois há pessoas que preferem ler um livro físico.
A redução dos custos é obtida através da racionalização de processos nas empresas, muitos processos que são conduzidos pelas pessoas podem ser substituídos por transações eletrônicas. A partir do momento que a empresa introduz a disciplina do comércio eletrônico permite redefinir demanda para produtos e serviços existentes, como criar novos mercados.
Com as novas tecnologias digitais de comunicação e a Internet mudaram a forma de gerir as empresas, novas profissões surgiram, outras sucumbiram. As empresas, em um ritmo cada vez mais acelerado, necessitarão dos meios digitais e a grande rede para gerir seus negócios e a demanda do público. As empresas que não acompanharem a velocidade de transformação do mundo sucumbirão frente ao mercado. A grande rede ditará as tendências tecnológicas e o ritmo das mudanças, de forma que, estando fora do mundo virtual, ninguém sobreviverá.
O comércio eletrônico é de natureza global, envolvem diferentes nichos, consumidores, culturas organizacionais, entre outros. O ponto comum entre os que participam desse conceito é a mudança; aliás, tudo é sujeito à mudança: modelos de negócios, concorrentes e clientes. O aprendizado torna-se a peça fundamental para os interessados do comércio eletrônico. 
Com as pesquisas podemos perceber a necessidade de um site, como funcionam, a importância para cada empresa, a origem e a historia da internet, serviços aos clientes, casos de sucesso de e-commerce no Brasil e alguns malefícios das vendas online. Com isso as empresas estãose daptando e se aprofundando em um novo mercado e atendendo as necessidades dos clientes. Com o surgimento desse novo mercado online muitos consumidores poderão fazer suas compras com mais tempo, comodidade e segurança. O crescimento do e-commerce esta mudando o modo de compra e venda, e isso esta evoluindo rapidamente fazendo com que o consumidor não perca tempo. 
Pode-se concluir que o aprendizado e os conceitos do e-commerce são complexos, mas ressaltamos que aprender por meio de pesquisa é uma maneira de formar indivíduos críticos. Assim, esperamos ter contribuído e alcançado os objetivos do trabalho.
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