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Sistemas que abrangem 
toda a empresa e sua função
Marcelo Rocha
Introdução
Neste tema, estudaremos os sistemas que abrangem toda a empresa e atuam em diferentes 
departamentos e funções empresariais. 
Você terá a oportunidade de conhecer sobre os sistemas de gestão empresarial (ERP), intra-
net e a extranet e sua aplicabilidade e importância nas corporações. Conceituaremos também os 
sistemas de e-commerce, e-business e e-government e como estes estão revolucionando a forma 
de fazer negócios na moderna economia. 
Por fim, identificaremos a estrutura de tecnologia da informação (TI) e os serviços que ela 
oferece. Mantenha-se concentrado e bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de aplicativos integrados, intranet e extranet, e-business, 
e-commerce e e-government;
 • identificar a organização e seus departamentos de sistemas de informação.
1 Definições relevantes envolvendo sistemas de 
informação: aplicativos integrados, intranet e 
extranet, e-bussines, e-commerce e e-government
Historicamente, vimos a informatização das empresas num movimento que automatizou 
processos manuais, substituindo papel e caneta por computador e teclado. Como consequên-
cia, diversos sistemas foram desenvolvidos para atender finanças, logísticas, recursos humanos e 
outros. Isto também demandava uma estrutura de hardware, software e recursos humanos espe-
cializados no suporte de cada sistema.
1.1 Aplicativos Integrados (ERP) – 
Sistemas de Gestão Empresarial
Sistemas de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) foram criados no intuito 
de integrar e automatizar processos de negócios. Eles abrangem áreas como manufatura, finan-
ças, logística, planejamento de produção, gestão de qualidade, vendas e distribuição. 
FIQUE ATENTO!
Os sistemas ERP trazem como grande diferencial não só a automação de proces-
sos e eliminação de processos manuais, mas também as melhores práticas de 
mercado estão embarcadas neste tipo de sistema.
Os sistemas ERP trazem oportunidades de trabalho para especialistas em sistemas ou negó-
cios. As funções tradicionais de economista ou contador são substituídas por consultores de 
negócio e de estratégia contábil, por exemplo, requerendo novos perfis destes profissionais.
EXEMPLO
O click de um cliente num site de uma grande rede varejista, gera entradas na gestão 
de estoques, validação de crédito, logística de entrega do produto, relacionamento 
com o cliente, contabilização, planejamento de produção e gestão de qualidade.
Os sistemas ERP são as grandes estrelas das corporações e abrangem quase todos os pro-
cessos empresarias. 
1.2 Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – 
Suply Chain (SCM)
Os sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos – Suply Chain (SCM) têm como objetivo 
principal otimizar a logística de produção em relação a insumos, produção e entrega. 
Figura 1 – Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos 
Fonte: FabriCO
Esses sistemas vão além dos muros das empresas e abrangem fornecedores, distribuidores 
e empresas de logística. Eles beneficiam as empresas ao otimizar fluxos, reduzir estoques e otimi-
zar as comunicações entre as partes envolvidas.
1.3 Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes – 
Customer Relationship Management (CRM)
Os Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes – Customer Relationship Manage-
ment (CRM) – otimizam a gestão de relacionamento e retenção de clientes. Também identificam 
preferências e hábitos de consumo, gerenciam a comunicação com clientes e administram as 
ofertas de novos produtos.
1.4 Intranet
Intranet é o termo utilizado para qualificar sistemas internos das empresas que atendem 
a seus colaboradores utilizando a forma de acesso habitual da internet, através de navegadores 
(browsers) e formato de página web. 
Figura 2 – A intranet 
Fonte: AF studio/Shutterstock.com
A intranet disponibiliza serviços internos, como: consulta a comprovante de pagamento, ser-
viços de recursos humanos, quadros de avisos, dentre outros. Trazem as facilidades de interação 
intuitiva dos sites de internet para o ambiente corporativo.
1.5 Extranet
Extranet é o conceito utilizado para referir-se aos aplicativos desenvolvidos no mesmo for-
mato da intranet, porém disponível para acesso externo. Estas aplicações, em geral, atendem a 
fornecedores, clientes e parceiros comerciais.
EXEMPLO
As universidades possuem extranets para atender a demandas de professores (for-
necedores) e alunos (clientes), ou pessoas interessadas em seus cursos (produtos 
para clientes potenciais).
1.6 E-business e E-commerce
Os conceitos de e-business e e-commerce nasceram com o crescimento de aplicações na inter-
net voltadas para comércio. Encontramos o e-commerce como termo que conceitua as aplicações 
(sites) voltados para comercialização dos produtos de uma empresa com seus clientes finais. Já, o 
e-business conceitua as aplicações que dão suporte aos processos de negócio interempresariais.
2 Os sistemas de informação dentro 
do contexto organizacional
Implantar sistemas de informação demanda altos investimentos e contratação de produtos e servi-
ços. Além de software e hardware, consultorias são contratadas para implantação e suporte aos sistemas. 
2.1 Profissionais da área de Tecnologia da Informação 
A seguir, acompanhe a lista com os profissionais da área de Tecnologia da Informação.
 • Programadores – são os responsáveis pelo desenvolvimento de programas; são 
conhecedores de técnicas de programação e linguagens.
 • Analistas de sistemas – são especialistas em ambiente de negócio, interagem com os 
usuários finais, compreendendo os processos de negócio e traduzindo estes processos 
em especificações entregues aos programadores. 
 • Supervisores e coordenadores – são os responsáveis por gestão de projetos, gestão 
de pessoas, priorização, e alocação de recursos.
Figura 3 – Equipe de TI 
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com
 • Gerentes de Sistemas – atuam na esfera de planejamento operacional, são responsá-
veis por interagir com a alta direção e traduzir as prioridades empresariais em priorida-
des para a área de sistemas.
 • CIO Chief Information Officer –, também conhecido como Diretor de Informática, atua 
na alta administração e deve prover visão de mercado para determinar a priorização de 
investimentos corporativos em sistemas de informação.
 • CSO Chief Security Officer – é o executivo responsável por determinar o direciona-
mento dos investimentos em segurança da informação, priorizando as áreas críticas 
de acordo com as diretrizes da alta direção.
FIQUE ATENTO!
As profissões de CIO e CSO estão entre as mais bem remuneradas do mercado de 
TI, e exigem formação técnica e gerencial, além de atualização contínua.
 • Usuários Finais – são aqueles que utilizam os sistemas de informação e provêm infor-
mação técnica detalhada sobre os processos de negócio para que os analistas de sis-
temas possam especificar o funcionamento das aplicações.
SAIBA MAIS!
Veja no artigo “O que mercado e profissionais de TI devem esperar para 2016” as 
perspectivas do mercado de TI, em face aos desafios impostos pela crise econômi-
ca. Disponível em: <http://computerworld.com.br/o-que-mercado-e-profissionais-
-de-ti-devem-esperar-para-2016>.
2.2 Serviços prestados pelos Sistemas de Informação
Para o perfeito funcionamento dos sistemas de informação, diversos serviços especializados 
são necessários para suporte a estes sistemas. Acompanhe quais são eles.
 • Plataformas computacionais (grande porte, laptops, tablets, celulares, BYOD, internet, 
VPN Virtual Private Network) – os sistemas de informação demandam redundância de 
servidores, redes e espaços físicos, servidores, storage, sistemas de backup, ambiente 
climatizado, manutenção periódica, testes de disponibilidade, teste de invasão. Além 
disso, provêm plataformas computacionais para os usuários finais como laptops, 
tablets celulares, internet segura e VPN. 
 • Telecomunicações– infraestrutura de redes segura para usuários, clientes e fornecedores.
FIQUE ATENTO!
A infraestrutura de telecomunicação é uma função primordial dos sistemas de infor-
mação, em especial dos sistemas que atendem empresas de varejo e demandam 
acesso ininterrupto a seus ambientes de e-commerce, como redes bancárias e gran-
des grupos varejistas.
 • Storage – infraestrutura de armazenamento de dados com disponibilidade e backup 
garantindo que os dados estejam disponíveis e íntegros. 
 • Desenvolvimento de sistemas – novas demandas por sistemas ou ajustes em siste-
mas existentes são constantes; por isso, é necessário prover este serviço de forma 
continua para adequação dos sistemas às novas realidades de mercado.
SAIBA MAIS!
As novas tecnologias vêm transformando a TI tradicional, vejam no artigo “Razões 
que farão de 2016 o ano da nova TI” os desafios e oportunidades oriundos destas 
transformações tecnológicas. Disponível em: <http://computerworld.com.br/razo-
es-que-farao-de-2016-o-ano-da-nova-ti>. 
 • Suporte ao usuário final – os sistemas demandam apoio aos usuários na sua utiliza-
ção e entendimento de suas funcionalidades, além de readequar as práticas manuais 
às práticas automatizadas.
 • Padronização de Tecnologia da Informação – padronizar os recursos tecnológicos é 
essencial para permitir uma maior agilidade de reposição de mão de obra, através de 
procedimentos, sistemas e equipamentos padronizados.
 • Treinamento – é necessário treinar os usuários finais em um ciclo que inclui treina-
mento e reciclagem. A reciclagem nas ferramentas existentes e o treinamento em 
novos recursos demandam profissionais especializados, além de disponibilidade de 
tempo para os usuários finais. Em tempo, o modelo de EAD corporativo vem crescendo 
em todos os setores da economia.
Figura 4 – Datacenter
Fonte: White78/Shutterstock.com 
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de observar diferentes tipos de sistemas com abran-
gência corporativa, identificando sua aplicabilidade e interoperabilidade. Vimos a importância dos 
sistemas de gestão empresarial ERP e sua interação com outros sistemas de gestão, como CRM 
e SIG, além de internet e extranet.
Abordamos ainda as diversas profissões existentes no segmento de TI, e observamos que 
elas continuam a existir, seja dentro das empresas ou de forma terceirizada.
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • conhecer os diversos tipos de sistemas e sua abrangência corporativa;
 • compreender aspectos das diferentes profissões ligadas a área de sistemas de informação; 
 • conhecer a infraestrutura necessária para suportar os sistemas de informação.
Referências
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11 ed. Pearson. 2014.
Computerworld. Razões que mercado e profissionais de TI devem esperar para 2016. Dispo-
nível em: <http://computerworld.com.br/o-que-mercado-e-profissionais-de-ti-devem-esperar-
-para-2016>. Acesso em: 13 nov. 2016.
Computerworld. Razões que farão de 2016 o ano da nova TI. Disponível em: <http://compute-
rworld.com.br/razoes-que-farao-de-2016-o-ano-da-nova-ti>. Acesso em: 13 nov. 2016.