Tec Relac Cliente AAS 2

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PERGUNTA 1
1. Um plano para o lançamento de uma marca de margarina na Cidade de Itaquaquecetuba foi desenvolvido e está em curso na região. A ideia é que seja um produto local, vendido nos mercados da Cidade e em feiras livres da região. É um produto de produção artesanal, com insumos premium, de modo a oferecer uma margarina gourmet que atenda ao público das classes A e B, pois teria preço bem acima da média das margarinas concorrentes. Segundo pesquisa em Itaquaquecetuba, 15% das famílias representariam as classes A e B, com rendas entre R$ 10.450,01 e R$ 20.900, tratando-se de 18.750 famílias. Considerando a estimativa de que cada família consome um pote de 250 g por semana, em um mês de 4 semanas, cada família consumiria 1 kg de margarina, o que aponta a possibilidade de consumo de 18.750 kg do produto, obviamente na realidade limitada aos moradores dessa cidade. Após um mês de operação, a empresa atendeu a 10% do mercado, totalizando 1.875 kg de margarina comercializada.
Trata-se de mercado
	
	a.
	alvo e penetrado.
	
	b.
	penetrado e penetrado.
	
	c.
	qualificado e disponível.
	
	d.
	potencial e disponível.
	
	e.
	 disponível e penetrado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. O marketing de relacionamento tem como premissa:
I Saber quem é o cliente, onde ele está, o que faz e o que pensa. Assim, pode-se desenvolver produtos e serviços alinhados às suas necessidades e desejos.
II Desenvolver necessidades e desejos quando lançar um produto inovador. Por exemplo, quando foi lançado o primeiro micro-ondas, não havia a percepção da necessidade, muito menos do desejo, sendo o papel do marketing desenvolver tal desejo.
III Atender às necessidades dos clientes, mas priorizar a lucratividade da empresa, pois sem lucro uma organização não sobrevive.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	I e II, apenas.
	
	c.
	 II, apenas.
	
	d.
	 III, apenas.
	
	e.
	I, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. As técnicas de relacionamento com os clientes exigem uma ação de marketing de relacionamento, de modo que este é a evolução do marketing tradicional. Mas para compreender essa evolução é necessário retornar aos conceitos tradicionais, ou seja, daqueles que já foram as orientações de ações do marketing. Assim, a orientação cujo foco é agradar o cliente e obter lucros não é mais suficiente, tornando-se necessário não degradar o meio ambiente e proporcionar bem-estar gera
s bem informado, mais crítico, vigilante e eticamente consciente de suas escolhas.
Trata-se da orientação para
	
	a.
	produtos.
	
	b.
	 vendas.
	
	c.
	o marketing social.
	
	d.
	o marketing de relacionamento.
	
	e.
	o marketing analógico.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Em relação à customização em massa, leia atentamente as seguintes afirmações:
I A ideia é equilibrar volume e customização, considerando exemplos que deram certo no mercado.
II Enquanto conceito, trata-se do desenvolvimento, da produção, do marketing e da distribuição de bens e serviços acessíveis, e com flexibilidade, variedade e customização que sejam suficientes para atender às especificidades de muitos clientes.
III Faz-se necessário proporcionar atendimento personalizado, mesmo que isto custe a redução da capacidade de produção e diminuição de escala.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	II, apenas.
	
	c.
	 I e II, apenas.
	
	d.
	II e III, apenas.
	
	e.
	 III, apenas.