10-Principios-do-Marketing-Musical-musichub

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Market ing é a c iência e a ar te de 
explorar, cr iar e entregar valor 
para sat is fazer as necess idades 
de um mercado -alvo com lucro. 
Market ing ident i f ica necess idades 
e desejos não real izados. E le de -
f ine, mede e quant i f ica o taman-
ho do mercado ident i f icado e o 
potencia l de lucro.
C
O
N
TE
Ú
D
O
INTRODUÇÃO 5
PESQUISA DE MARKETING 7
PLANEJAMENTO DE MARKETING 9
PRESENÇA DIGITAL 11
PRESENÇA SOCIAL 13
ATRAÇÃO DE VISITANTES 15
CONVERSÃO DE VISITANTES 17
RELACIONAMENTO COM LEADS 19
VENDAS PARA LEADS 21
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 23
ANÁLISE DE MARKETING 25
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Autor: 
Fábio Marx
Editor: 
Ivan Junior
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5
IN
T
R
O
D
U
Ç
Ã
O O Negócio da Música é um segmento do 
Mercado do Entretenimento. Neste mesmo 
mercado existem concorrentes de peso que 
disputam a atenção dos seus consumidores: 
games, cinema, seriados, novelas, esportes, 
dança, leitura, entre outros. 
De acordo com a Global entertainment 
and media outlook 2017-2021, da consul-
toria PwC, que está em sua 18ª edição e, 
neste ano, analisou 17 segmentos do setor 
de mídia e entretenimento em 54 países, o 
mercado global de mídia e entretenimento 
deve gerar US$ 2,23 trilhões em 2021, com 
um crescimento de 4,2% ao ano. No Brasil, 
o faturamento do setor pode chegar a US$ 
43,7 bilhões daqui a quatro anos. 
A resposta da pergunta “por que ninguém vai 
nos meus shows” pode estar neste primeiro 
parágrafo. Motivar o consumidor a sair de 
casa para assistir ao seu show (sendo que 
ele poderia estar se divertindo no videogame, 
nas séries da Netflix ou aguardando aquela 
partida exclusiva da Champios League) exige 
que você consiga chamar a atenção delas 
com algo que tenha mais valor.
A função do marketing musical é encontrar 
fãs potenciais e chamar a atenção delas 
para a proposta de valor do seu projeto mu-
sical. Suas músicas e os seus shows podem 
ser incríveis, mas se ninguém souber que ela 
existe (ou não se importar), o seu esforço é 
em vão. 
Não é função das pessoas descobrirem que 
você existe e o que você tem a oferecer a 
elas, a função das pessoas é decidir onde e 
com que vão gastar o dinheiro delas. A sua 
função é mostrar para elas que você tem 
algo tão bom que vale a pena elas trocarem 
isso pelo dinheiro e pelo tempo delas. 
Fábio M ar x
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76
Pesquisa
de Marketing
Para criar uma estrutura de market-
ing que funciona, é preciso pesquisar 
muito e muito bem. 
Saber exatamente qual é o seu seg-
mento de mercado musical (rock, 
sertanejo) e o seu nicho (indie rock, 
sertanejo universitário), conhecer o 
comportamento das pessoas que 
consomem este tipo de música, qual 
é o formato e estrutura de show que 
elas desejam, o que elas compram, o 
que elas compartilham, onde elas es-
tão concentradas geograficamente, 
o que fazem os outros artistas, quais 
os principais festivais e espaços de 
consumo deste estilo musical, etc. 
A pesquisa ajudará muito o artista a 
planejar e produzir o conteúdo que 
realmente possui demanda de mer-
cado. 
Embora seja muito comum o artista 
apenas produzir e arranjar uma for-
ma da sua produção se encaixar no 
mundo, o caminho inverso é o mais 
indicado. 
Com a chegada do digital, tudo o que 
as pessoas fazem na internet (ou 
quase tudo) fica registrado nas prin-
cipais plataformas: Google, Youtube, 
Facebook, Twitter etc e pode ser me-
dido.
Com algumas ferramentas é possível 
ter em mãos as palavras-chave que 
elas utilizam na barra de pesquisa. 
É possível saber quais páginas as 
pessoas do gênero musical X curtem 
e quais as outras formas de entre-
tenimento que elas buscam e con-
somem. 
A partir das fanpages de outros artis-
tas é possível saber onde eles estão 
tocando, o nome dos principais fes-
tivais e espaços para tocar no Brasil 
e no mundo, e os canais de imprensa 
onde eles aparecem. 
Pelo Twitter, é possível acessar uma 
lista em tempo real das palavras 
mais postadas em todo o mundo e 
ter compreender os assuntos mais 
relevantes para milhões de pessoas.
No próprio Spotify, é possível ver 
quais são as cidades onde mais vez-
es as suas músicas são executadas 
e partir dai iniciar campanhas para 
outras cidades ou potencializar uma 
cidade em específico. 
Lembre-se que uma pesquisa de mar-
keting impacta o plano de negócios 
citado no ebook Como Iniciar uma 
Carreira de Empresário Artístico e no 
curso Gestão de Projetos Musicais. 
A partir da pesquisa, você terá ele-
mentos suficientes para planejar e 
produzir coisas interessantes. Você 
confere mais dicas de pesquisa nos 
nossos cursos para empresários e ar-
tistas na comunidade da musichub.
Se você quer comunicar de forma eficaz, persuadir e 
vender, primeiro é preciso conhecer profundamente para 
quem você comunicará sua marca, produtos e serviços.
PESQUISA
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Planejamento
de Marketing
O Planejamento de Marketing envol-
lve a criação e a descrição de proje-
tos a serem executados para atender 
e satisfazer as necessidades não 
atendidas do seu público identificas 
na pesquisa. 
Vamos a alguns exemplos. 
Se na pesquisa você identificou que 
a concorrência tem grande suces-
so ao lançar novos singles a cada 2 
meses ao invés de um álbum por ano, 
planeje um novo lançamento a cada 
2 meses. 
Se você conseguiu identificar na 
pesquisa quais são os festivais e ca-
sas de show que tem grande recep-
tividade para o seu gênero, planeje 
como será a apresentação da propos-
ta de valor para estes espaços.
Se na pesquisa você identificou que a 
concentração do segmento musical 
está nas cidades de São Paulo, Bahia 
e Santa Catarina, planeje anúncios 
patrocinados para estas cidades, de 
preferência muito próximo as casas 
de shows identificas na pesquisa. 
Se você identificou que as pessoas 
do seu nicho musical usa determi-
nadas marcas, utilizam acessórios 
particulares e possui gírias, planeje a 
contratação de uma personal stylist 
para que você possa gerar identifi-
cação visual com estas pessoas da 
mesma maneira. 
Quando você pensar em planejamen-
to, procure vincular a um produto ou 
serviço que precisa ser criado.
Usando os exemplos anteriores, se 
você já identificou os festivais e ca-
sas de shows, produza o seu kit 
de vendas, reunindo informações 
comerciais que destaque o seu pro-
jeto musical. 
se você identificou uma concen-
tração em determinadas cidades, 
planeje uma campanha de anúncios 
hipersegmentados para aquelas ci-
dades com a finalidade de produzir 
uma base de fãs naqueles locais. 
Se você precisa criar identificação 
visual com essa base de fãs, você 
precisará produzir um estilo que se 
comunique visualmente com estas 
pessoas da cabeça aos pés. Aprove-
ite para produzir um kit comercial 
para apresentar a estas marcas e 
conquistar seu primeiro patrocinador. 
Outro aspecto importante do plane-
jamento é que ele seja guiado por 
objetivos, com metas, benefícios, 
requisitos, prazos, riscos, parceiros 
necessários etc. 
No treinamentos que existem na co-
munidade da musichub você tem 
acesso a materiais complementares 
e planilhas para aplicar na gestão de 
marketing de projetos musicais. 
Depender da sorte para ganhar dinheiro é a melhor maneira 
de perder dinheiro.
PLANEJAMENTO
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1110
Presença 
Digital
Em 1999, Shawn Fanning e seu 
co-fundador Sean Parker lançaram o 
Napster. E isso mudou drasticamente 
o consumo de música no mundo 
todo. 
Em 1999, o número de unidades de 
CD/CD single vendidos no mundo 
todo beirava 18 bilhões de dólares. 
Entre 2000 e 2011, após o Napster 
quadruplicar semanalmente o núme-
ro de usuários e surgirem as pri-
meiras plataformas destreaming, o 
número de unidades físicas vendidas 
no mundo foi caindo até alcançar, em 
2011, o mesmo patamar de vendas 
de 1986: 3 bilhões de unidades. 
Hoje, pelo preço de um CD, você pode 
assinar uma plataforma de stream-
ing e ter acesso a mais de 30 milhões 
de músicas para ouvir quando quiser. 
Dos 100 vídeos do YouTube de maior 
audiência, 95 são vídeos de música. 
A música representa cerca de 4,3% 
do conteúdo do YouTube, mas repre-
senta 11% do total de visualizações. 
São bilhões de músicas executadas 
no Youtube por mês, de graça para 
usuário. 
Estes dados representa o seguinte: 
se você não está no digital, você não 
participa do mercado musical. 
Além de contar com a audiência des-
tas plataformas, é fundamental para 
uma estratégia de marketing que 
você possua a sua própria platafor-
ma na internet, ou seja, o seu próprio 
domínio. 
Agenda, discografia, vídeos, biogra-
fias, blog, download de conteúdos 
exclusivos, relacionamento com fãs, 
loja virtual, materiais para imprensa, 
kits comerciais para contratantes e 
patrocinadores, todo o seu legado 
registrado, organizado e apresenta-
do conforme as melhores estratégias 
possíveis. 
Um site irá possibilitar que você real-
mente promova, da melhor maneira 
possível, a sua proposta de valor. 
Um site será fundamental para con-
struir uma estratégia de marketing de 
atração. É usando ferramentas espe-
cíficas no seu site que você poderá 
construir listas de e-mail e de conta-
tos para manter a comunicação com 
fãs, imprensa e contratantes de for-
ma mais próxima e efetiva. 
A quantidade de artistas e bandas 
que possuem centenas de milhares 
de visualizações em vídeos mas não 
tem um e-mail sequer destas pes-
soas é absurda. 
Quando você tem um site, na realidade, você desenvolverá, 
em formato de bits, a reconstrução do seu próprio negócio 
musical no ambiente interativo. 
PRESENÇA
DIGITAL
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1312
Presença 
Social
As redes sociais são o grande fenône-
mo da era digital. Com elas, bilhões 
de pessoas em todo mundo ganha-
ram voz ativa - para o bem e para o 
mau.
Somente o Facebook concentra 
2.234.000.000 bilhões de usuári-
os ativos. Youtube e Whatsapp 
1.500.000.000, Facebook Messen-
ger 1.300.000.000 e Instagram 
1.000.000.000, completam a lis-
ta das 5 maiores redes sociais em 
número de usuários (dados de no-
vembro de 2017).
No Brasil, as 5 maiores redes sociais 
em números de usuários é Facebook, 
com cerca de 139 milhões de pes-
soas, seguida por Instagram, Linke-
dIn, Twitter e Whatsapp. 
Que o seu projeto musical precisa es-
tar nas redes sociais, isso é inques-
tionável. É aqui que ocorre o processo 
de propagação, quando seu conteú-
do tem o potencial de ser propagado 
entre dezenas e até milhões de pes-
soas. 
Ter uma presença social não é ape-
nas ter uma conta criada em cada 
uma delas, é preciso que o conteúdo 
produzido seja específico para cada 
uma delas. 
Além da especifidade, é preciso ter 
um plano de produção abundante e 
contínua de conteúdo para cada uma 
delas. 
Pensar em um canal de Youtube 
sem produção de conteúdo audiovi-
sual, como clipes, entrevistas, docu-
mentários e outras produções de for-
ma aleatória vai deixar seus inscritos 
decepcionados. 
Ficar postando fotos sem sentido (e 
ruins) e anúncios de agenda no Ins-
tagram não vai lhe ajudar a ter mais 
seguidores. Você precisa ter um fo-
tógrafo acompanhando seus eventos 
e ao invés de jogar 30 fotos de uma 
só vez em um álbum do Facebook, 
publique uma por dia no Instagram. 
O Facebook perde o sentido se você 
não curtir, comentar e compartilhar 
eventos e publicações de bandas par-
ceiras, de festivais e de contratantes. 
As redes sociais, além de reunir pes-
soas, também possibilita que você 
tenha como alcançar as pessoas at-
ravés de anúncios pagos. 
Seu vídeo, seus comentários e sua 
música pode alcançar milhares, mil-
hões e bilhões de pessoas. Faça isso. 
É a maneira correta de você person-
alizar a sua proposta de valor. 
Reserve um orçamento mensal para 
alcançar mais pessoas, traga elas 
para conhecer verdadeiramente a 
sua proposta de valor no seu site. 
" Com a roupa encharcada e a alma repleta de chão, todo 
artista tem de ir aonde o povo está” - Milton Nascimento
PRESENÇA
SOCIAL
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1514
Atração
de Visitantes
A genialidade da atração é simples: 
criar conteúdos originais no seu 
domínio próprio (seu site) e chamar 
as pessoas das redes sociais para 
conhecer estes conteúdos. 
A estratégia por trás da atração é 
atrair as pessoas para o seu conteú-
do no seu site evitando que ela se 
distraia clicando em outro vídeo do 
Youtube ou em algum outro post do 
Facebook. . 
Tudo o que você produzir, você vai di-
recionar para o seu site, já que é no 
seu próprio domínio onde você pode 
criar uma jornada de cadastro e ofer-
tar da melhor forma possível seus 
produtos e serviços. 
O mesmo vale para campanhas e 
anúncio patrocinados. Leve o visi-
tante para o seu site. Se ela clicou, é 
porque a ela se interessou. Se não cli-
car, significa que não adianta empur-
rar algo que as pessoas não querem.
Se você tem um show agendado na 
cidade de Curitiba/PR, crie um link no 
seu site com as informações sobre o 
evento. 
Faça uma chamada na campanha 
paga (ou na publicação) de apenas 3 
linhas com uma breve descrição com 
um gatilho de "curiosidade". Produza 
um vídeo ou uma vinheta impactante 
(pode ser uma foto sensacional tam-
bém) e peça para a pessoa clicar no 
link para conhecer mais do "show in-
crível em Curitiba". 
Ao clicar, ela terá a descrição comple-
ta da experiência que ela terá se r ao 
seu show,. Mostre fotos, data, local, 
horários, onde estacionar, as opções 
de bebidas e gastronomia do local, 
link para comprar o ticket e ainda 
ofereça a ela a opção dela se cadas-
trar em um promoção, como "compre 
seu ticket e concorra a um kit com-
pleto da nossa banda, com músicas 
em MP3, álbuns de fotografia, letras 
e vídeos exclusivos etc". 
Marketing é informação, e consum-
idor informado, é consumidor com-
prador. Quantas pessoas já deixaram 
de ir a certos locais por falta de in-
formação, por não saber quanto din-
heiro levar pra se divertir, ou não sa-
bia se tinha estacionamento perto, se 
era caro, até que horas iria. 
A atração também envolve es-
tratégias orgânicas, usando pala-
vras-chave no seu site que o Google 
possa recomendar. A grande sacada 
é implementar um blog e trabalhar 
na resenha de outros artistas do seu 
gênero, através de SEO (Search En-
gine Optimization)
Faça um teste. Acesse o site https://
neilpatel.com/br/ubersuggest/, dig-
ite "gospel", selecione o filtro "Por-
tuguese / Brazil" e surpreenda-se ao 
saber que existem mais de 823.000 
buscas mensais para a palavra 
"musica gospel". Se o seu site tiver 
uma estratégia em cima desta pala-
vra-chave, é possível que você absor-
va boa parte deste tráfego.
Você precisa atrair as pessoas com uma oferta de conteú-
do relevante e interessante. 
ATRAÇÃO
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https://neilpatel.com/br/ubersuggest/
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1716
Conversão
de Visitantes
O objetivo da conversão é trans-
formar os visitantes do seu site em 
leads. 
Um lead significa uma oportunidade 
de negócio que forneceu suas infor-
mações de contato, como nome e 
email, em troca de alguma coisa ou 
por espontânea vontade. 
Esse interesse demonstra que o a 
pessoa provavelmente gostaria de 
ouvir mais sobre você, inclusive so-
bre o produto/serviço, em um mo-
mento adequado.
Você demonstrou interesse em baix-
ar este material educativo, e para 
isso, se inscreveu na lista da Gestão 
de Bandas. Lembra-se?
Como eu tenho seu contato, eu pos-
so enviar conteúdos relacionados 
que seja do seu interesse, conversar 
com você e até mesmo ofertar algo, 
já que eu percebi que você está inter-
essado em marketing musical, não é 
mesmo?
Em projetos musicais, a proposta é 
a mesma. Eu oferto aos visitantes 
domeu site a oportunidade de ele 
ser avisado dos próximos shows, ele 
se cadastra, e quando eu vou tocar 
na cidade dele, disparo um ou mais 
e-mails ofertando a proposta do meu 
show e, claro, o link para ele comprar 
ingressos ou participar de uma pro-
moção. 
Esta estratégia é muito pouca uti-
lizada por artistas, embora seja a es-
tratégia que tenha o menor custo x 
benefícios que eu conheça. 
A proposta da conversão é: ter um 
site, atrair as pessoas para o seu site 
e encontrar maneiras de converte-las 
em leads. 
Para ajudar na conversão, você pode 
ofertar a elas conteúdos ricos, como 
kits com suas músicas, promoções 
da loja e exclusividades. 
O mesmo vale para os contratantes. 
Eles podem ter todo o acesso ao seu 
material técnico e de vendas. 
O ideal é que você utilize ferramentas 
de chatbot e e-mail marketing para 
gerenciar estes contatos e contruir 
automações que entregam conteú-
dos de forma automatizada. 
Essas ferramentas possibilitam 
que você construa segmentações 
de leads, com filtros para facilitar 
o disparo de mensagens posterior-
mente. 
É o caso do fãs. Ao ofertar sua dis-
cografia gratuita em troca do e-mail 
dele, peça não somente o e-mail, mas 
a cidade, o estado e outras pergun-
tas relevantes para complementar 
sua pesquisa, citada no primeiro item 
deste material. 
Com o contato autorizado, você pode 
iniciar uma estratégia de relaciona-
mento com estas pessoas, conver-
sando, notificando sobre lançamen-
tos e ofertando shows e produtos. 
Conheço vários artistas com centenas de milhares de visu-
alizações em vídeos. Mas eles não tem e-mails dos fãs. 
CONVERSÃO
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1918
Relacionamenteo
Com Leads
Não é porque você obteve o contato 
dessas pessoas (que se tornaram 
seus Leads) que a batalha está 
ganha. Elas mostraram um interesse 
inicial pelo que você tem a dizer; mas, 
para conquistá-las, é preciso apro-
fundar o relacionamento.
O relacionamento com seus fãs, im-
prensa e contratantes pode envolver 
a construção de conteúdos relevant-
es para cada um deles, por isso, é in-
teressante que você tenha sua lista 
bem segmentada.
Ao trabalhar um relacionamento com 
fãs, é imprescindível que você tenha 
conteúdos exclusivos. 
Se no seu planejamento de marketing 
ficou definido que você fará lança-
mento de novas músicas a cada 3 
meses, significa que você terá dois 
meses para se relacionar com o lead 
em cima da primeira música, e um 
mês para esquentar ele sobre o novo 
lançamento. 
O ideal é que você tenha automações 
prontas para disparar, com conteú-
dos genéricos. É o que falamos, quem 
não é visto, não é lembrado. 
Isso não significa que você precise 
enviar conteúdos todos os dias. Re-
serve um conteúdo para enviar a 
cada 7 ou 10 dias de diferença. 
Neste pequeno material, não vamos 
abordar os tipos de conteúdos de rel-
acionamento, mas eu vou deixar al-
gumas ideias. 
Uma delas é o envio de vídeos exclu-
sivos contendo bastidores, conver-
sas sobre o processo criativo. 
Mescle estes conteúdos com publi-
cações de posts blog que você tenha 
criado, assim o lead terá a oportuni-
dade de retornar ao seu site e deixar 
um comentário. 
Peça opinião sobre estampas de 
camisetas, sobre título de canções, 
envie letras para eles opinarem. Deixe 
que eles sintam o poder de participar 
em algo que eles gostam. 
Não esqueça de coletar informações 
de pesquisa de marketing, isso aju-
da rá você a identificar tendências 
e comportamentos e se antecipar a 
elas. 
Envie notificações de shows nas 
proximidades apenas para quem 
realmente indicou o local onde reside, 
evitando falar do show que fará no 
Rio Grande do Sul para quem mora 
no Rio Grande o Norte. 
Quando for lançar música nova, per-
gunte para o lead se ele gostaria de 
ouvir com exclusividade, envie tre-
chos do clipe. 
Quando tiver o lançamento, peça 
ajuda dele para compartilhar os ma-
teriais de lançamento, para indicar 
para amigos. Depois de tanto relacio-
namento e entrega de conteúdos, o 
seu fã se sentirá agradecido e com o 
compromisso de também lhe ajudar. 
Um artista que possui um bom relacionamento com seus 
fãs terá mais chances de fidelizá-los.
RELACIONAMENTO
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2120
Vendas
para os Leads
O processo de vendas é o que irá 
manter o seu projeto musical apto 
para seguir em frente ou encerrar 
com bons resultados. 
Vender ideias, projetos, serviços e 
produtos faz parte de qualquer em-
preendimento, seja ele com fins lu-
crativos ou não. Musical ou não. 
Se o objetivo do marketing é ser no-
tado; o objetivo das vendas é fechar 
negócio. 
Após atrair, converter e se relacionar, 
é possível afirmar que você tenha 
leads que estão acompanhando 
(abrindo) seus conteúdos e agora es-
tão mais "quentes", ou seja, mais ab-
ertos a ouvir uma oferta. 
Ai que entra em jogo as previsões 
de fontes de receita do seu plano de 
negócios e o seus projetos de mix 
de serviços e de produtos para fãs e 
contratantes. 
Embora na maioria das vezes você é 
pago por um contratante para perfor-
mar no palco de um show ou de um 
festival, mas é obrigação sua ajudar 
nas vendas. 
Ofertar o site do contratante onde o 
fã poderá comprar seu ingresso é es-
sencial e muito bem visto pelo mer-
cadao. Boas bandas ajudam a vender 
sim, talvez não com um bloquinho 
numerado de ingressos, mas sendo 
participativo na construção da oferta 
no próprio site. 
Como artista, suas fontes de receitas 
ativa não limita-se apenas a ingres-
sos. 
Através de um bom relacionamento 
com sua lista, é possível desenvolver 
produtos sob demanda, como por ex-
emplo, camisetas. 
Com a ajuda de um bom design, crie 
três modelos de camisetas em for-
mato de pré-venda e oferte para a 
sua lista mais engajada.
Com demanda previsível, é possível 
negociar melhor com os fornece-
dores e você evita custos com es-
toque. 
Você também pode comercializar, ao 
invés de dar gratuitamente, packs es-
peciais e atualizados da sua discog-
rafia, com capas, fotografias e out-
ros tipos de conteúdos, totalmente 
digitais e escaláveis, vendendo por 
preços de mercado digital. 
Bem, com clientes em constante con-
tato com a sua marca-banda, o ideial 
é que você tenha pelo menos um pro-
duto novo para lançar por mês, para 
que você tenha um mix de receitas, 
sem precisar contar com apenas a 
entrada de contratos de shows, prin-
cipalmente no início de carreira. 
Caso você queira mais ideias de 
como monetizar o seu trabalho musi-
cal, conheça nossos treinamento na 
nossa comunidade.
A melhor forma de vender algo a alguém é através do rela-
cionamento. 
VENDAS
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2322
Fidelização 
de Clientes
Fazer a primeira venda para um cli-
ente é difícil e muitas vezes cansa-
tiva. Dependendo do valor da venda, 
a negociação pode durar alguns se-
gundos ou até algumas semanas. 
Isso ocorre porque uma das princi-
pais objeções que você deve matar é 
a do "não confio no vendedor". 
Péssimas experiências no passado 
criam barreiras de defesa na mente 
do consumidor. Ele não quer correr o 
risco de passar novamente por aque-
la experiência ruim. 
Se aquilo que você prometeu entregar 
(produto ou serviço) foi realmente en-
tregue, o seu cliente passa a confiar 
em você e nas suas futuras ofertas. 
Se você prometeu entregar um pro-
duto ou serviço com X, Y e Z carac-
terísticas, a expectativa do cliente é 
de receber X, Y e Z. Qualquer coisa 
fora disso deixará uma impressão 
ruim no seu cliente e dificulmente ele 
comprará novamente de você. 
Se você entregar X, Y, Z e V, você foi 
além da expectativa que ele criou e 
isso pode ser muito positivo na aval-
iação dele. 
Tome muito cuidado ao trabalhar o 
elemento expectativa, principalmente 
quando apresentar ou negociar um 
serviço. 
Se você entregou mais do que deveria 
ao cliente, naturalmente ele vai criar 
um expectativa na segunda compra. 
E não atender as expectativas pode 
fazer com que as pessoas não com-
prem mais de você. 
Para usufuirao máximo da fi-
delização, é interessante que você 
mantenha conexão com o seu cliente 
de uma forma mais particular. 
Procure dar exclusividades em con-
teúdos para a sua base de clientes e 
na novidade de produtos ou serviços. 
Crie grupos no Whatsapp, Facebook 
ou até mesmo um fórum particular 
dentro do seu site apenas para seus 
fãs-clientes. 
O lance da fidelização também é 
SUPER-MEGA-HIPER-IMPORTANTE 
quando falamos de imprensa e prin-
cipalmente contratantes. 
Dependendo do seu nicho de mer-
cado, é bem provável que não exista 
tantos canais com boa audiência e 
espaços para shows. Lembre-se que 
contratantes também possuem gru-
pos onde trocam indicações de artis-
tas. 
Ao vender a proposta de valor do seu 
show, cumpra-o e sempre entregue 
muito mais. Seja extremamente grato 
pela oportunidade, mesmo se a apre-
sentação foi mediante pagamento. 
Continue fortalecendo a sua base de 
fãs na cidade do contratante e man-
tenha ele atualizado sobre novos da-
dos e claro, sobre seus lançamentos 
e novos modelos de shows. Fidelize.
 Fidelizar clientes é tão importante quanto (ou até mais) 
conquistar novos clientes. 
FIDELIZAÇÃO
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2524
Análise
de Marketing
Ao final desta jornada de pesquisa, 
planejamento, presença digital, pre-
sença social, atração, conversão, rel-
acionamento, vendas e fideização, é 
preciso ter um tempo para analisar 
as suas ações e seus resultados. 
Identificar o que deu certo, o que deu 
errado, se os objetivos e metas foram 
alcançadas, e retornar novamente o 
fluxo de pesquisa, planejamento...
Trabalhar no digital significa que 
você possui ferramentas para auxiliar 
a medir os resultados. 
As principais redes sociais possuem 
métricas onde você pode analisar a 
quantidade de pessoas alcançadas, 
novas curtidas, seguidores, o perfil 
geográfico e demográfico de quem te 
segue, etc.
O mesmo ocorre com a mais poder-
osa ferramenta de todas, o Analytics 
do Google. Configurando ele correta-
mente, você consegue analisar a jor-
nada dos seus visitantes no seu site, 
indicando as páginas mais acessa-
das, tempo de permanência, origem 
do visitante, etc.
Outras ferramentas também possi-
bilita medir coisas, e isso precisa ser 
confrontado com os seus objetivos e 
metas. 
Uma das melhores maneiras de 
medir isso é utilizando o funil de ven-
das (na próxima página). 
Nele, é possível criar boas métricas 
para você alcançar as próximas me-
tas de visitantes, leads e clientes. 
A lógica inicial é simples e serve de 
base para você realinhar o seu proje-
to. 
Digamos que você conseguiu atrair 
para o seu site cerca de 500 visi-
tantes em 30 dias. Destes 500 vis-
itantes, você conseguiu capturar o 
contato de 79 pessoas. Você iniciou 
um processo de relacionamento com 
elas e apenas 48 delas clicaram em 
todos os seus conteúdos e você con-
siderou como oportunidade. Para 
estas 48 pessoas, você ofertou um 
kit exclusivo por R$9,99. Cerca de 17 
delas compraram. 
Vamos ao que importa. Neste pri-
meiro momento você atraiu 500 pes-
soas e vendeu para 17, uma taxa de 
3,4%, o que é ótimo. De você seguir a 
mesma estratégia, é possível que se 
você atrair 1.000 pessoas, você terá 
34 vendas. 
A sua taxa de conversão foi de 15,8%. 
Se você melhorar a taxa de conversão 
em 10%, mais pessoas vão entrar 
como oportunidade e mais vendas 
serão geradas com a mesma quanti-
dade de pessoas. 
Se você melhorar o seu relaciona-
mento, que ficou em excelentes 
60,7%, você terá mais oportunidades 
e mais vendas. Foque sempre no 
funil até encontrar uma taxa boa de 
conversão, de oportunidades e de 
vendas. 
Sem análise não existe marketing. Tudo o que você fizer 
precisa ser mensurado, analisado e corrigido. 
ANÁLISE
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A aplicação de um Funil vai ajudar você a inteligar as ações de 
marketing com as vendas. Atraia visitantes, tenha ferramentas 
para converter e se relacionar com as pessoas até que elas este-
jam preparadas para você apresentar uma esteira de produtos e 
serivços a elas.
Aprenda sobre 
Funil de Vendas
A melhor forma de unir Marketing e Vendas é através 
do Funil de Inbound Marketing. Atraia, converta, 
se releacione, venda e fidelize. 
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POR
Fábio Marx
O B R I G A D O !
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ização do autor. 
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