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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,V,V
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18.
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,V
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estímulo de comportamentos na utilização da Tecnologia da Informação. Quais são as principais decisões da Governança de TI?
1. Princípios de TI
2. Arquitetura de TI
3. Infraestrutura de TI
4. Necessidades de aplicações de negócio
5. Investimento e priorização de TI
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V,V
	
	B
	V,V,V,V,V
Você acertou!
são 5 principais decisões. Todas são verdadeiras.
Aula 02 – TEMA 01 - SLIDES 11-12
	
	C
	V,F,F,V,F
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	V,V,V,F,F
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Os investimentos para a área de TI sempre serão sinalizados pelas necessidades das várias áreas de negócio da organização, bem como serão analisados riscos e serão atendidas questões legais pertinentes a nível local e global. De acordo com esta premissa, quais os itens abaixo fazem parte do ciclo de vida da Governança de TI baseado nos princípios do CobiT?
1. Requisitos do Negócio
2. Recursos de TI
3. Processos de TI
4. Informação Organizacional
5. Processos de Negócio
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,V,F
Você acertou!
processos de negócio já estão inclusos nos requisitos do negócio, não aparece como um elemento independente no ciclo de vida.
Aula 2 – TEMA 4 - SLIDE 42
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	F,V,V,V,V
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	F,V,F,V,F
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,V,V
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
	
	B
	V,F,V,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	F,V,F,V
	
	E
	F,F,F,V
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A governança e a gestão possuem habilitadores que individualmente ou em conjunto influenciam se as mesmas irão funcionar ou não. 
Elas possuem categorias de habilitadores segundo o Cobit 5. 
Quais itens abaixo correspondem a estas categorias? 
1. Princípios, políticas e modelos
2. Aplicativos para serviços
3. Estruturas organizacionais
4. Serviços e pessoas de TI
5. Cultura, ética e comportamento
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,V,V,F
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	F,V,V,V,V
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	V,F,V,F,V
Você acertou!
o item 2 e o item 4 estão fora do contexto das 7 categorias.
Aula 2 – TEMA 5 - SLIDEs 47-48
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A Governança de TI teve origem em vários assuntos relacionados à Governança Corporativa, em especial seguindo um manual de melhores práticas, leis e normas.  Mas outros fatores contribuíram para o surgimento da Governança de TI.  
Quais dos itens abaixo são válidos segundo esta afirmação?  
1. A crise do Software
2. O problema da bolha das empresas ponto Com
3. A lei Sarbans-Oxley
4. O problema do Bug do Milênio
5. A falta de profissionalização da TI
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	F,F,V,V,F
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	F,V,F,V,F
Você acertou!
ROTA 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25-28
Somente Problema da Bolha das empresas ponto com e do bug do milênio.
Crise do software não é origem do problema para GTI e sim para Eng. De Software, A lei é consequência da aplicação da GTI, e falta de profissionalização nem é comentado no assunto.
Aula 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25 a 28
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
	
	B
	Finanças, logística, RH e produção.
	
	C
	Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
	
	D
	Finanças, logística, SCM e CRM.
	
	E
	CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Os frameworks para implantação da Governança de TI pressupõe algumas classificações em decisões da TI, bem como em categorização de arquétipos. Quais itens abaixo correspondem a estes arquétipos?
1. Monarquia do Negócio
2. Monarquia dos Stakeholders
3. Feudalismo
4. Duopólio de TI
5. Governança
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	V,F,V,V,F
Você acertou!
Os arquétipos são monarquia do negócio, monarquia de TI, Feudalismo, Federalismo, Duopólio de TI e Anarquia.
Aula 02 – TEMA 01 – SLIDEs 19 a 23
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	V,V,V,F,F
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Os pilares da Governança Corporativa (GC) são os pilares de sustentação das boas práticas da Governança Corporativa.
Quando tais pilares em conjunto com os princípios básicos da Governança Corporativa são conhecidos e estabelecidos de forma criteriosa pelas partes responsáveis da organização, passa-se então para fase de implantação da Governança Corporativa. 
Quais itens abaixo representam os pilares da GC?
I – Propriedade, Conselho de Administração
II – Gestão, Auditoria Independente.
III – Leis e órgãos reguladores.
IV – Assessoria Geral.
V - Conselho Fiscal.
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	Itens I, II, e V estão corretos.
Você acertou!
os itens III e IV não fazem parte dos pilares da GC.
TEMA 4 Aula 1 - SLIDE 34
	
	B
	Itens I, II, e IV estão corretos.
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
Assinale a alternativa com a resposta  CORRETA:
Nota: 10.0
	
	A
	Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
	
	B
	Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos.
	
	C
	Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
	
	D
	Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores.
	
	E
	Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados.
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elencaalguns destes pontos?
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos humanos, controle de acesso, entre outros.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20
Em linhas gerais, a ISO 27002 estabelece os seguintes pontos importantes:
1. Política de Segurança da Informação
2. Organização da Segurança da Informação
3. Gestão de Ativos da Organização
4. Segurança em Recursos Humanos
5. Segurança Física e do Ambiente
6. Gestão de Operações e Comunicações
7. Controle de Acesso
8. Aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação
9. Gestão de incidentes de sistemas de informação
10. Gestão de continuidade do negócio
11. Conformidade.
	
	B
	Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia, controle de acesso, entre outros.
	
	C
	Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentes da infraestrutura, qualidade total.
	
	D
	Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros.
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Os principais desafios tanto de fornecedores de software quanto de clientes são questões relacionadas às melhores práticas (controle, transparência e previsibilidade). (Aula 6/SLIDE 22)
Qual afirmativa abaixo traduz melhor estes desafios?
Nota: 10.0
	
	A
	Funcionalidades, testes e desenvolvimento.
	
	B
	Funcionalidades, prazos e continuidade do software.
Você acertou!
Aula 6/TEMA 2 SLIDE 22
	
	C
	Prazos, continuidade do software e contrato.
	
	D
	Prazos, continuidade do software e projeto.
	
	E
	Funcionalidades, prazos e características técnicas.
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
	
	B
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
	
	C
	A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
	
	D
	Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
	
	E
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Para a aquisição de software utilizamos um documento para seleção de fornecedores. 
Ele serve como uma ferramenta de caráter exploratório, a qual aborda questões relativas ao preço e possíveis soluções para o nosso problema em questão. (Aula 6 / SLIDE 35)
Qual item abaixo representa este documento?
Nota: 10.0
	
	A
	RFQ
	
	B
	RFI
Você acertou!
Aula 6 TEMA 3 SLIDE 35
	
	C
	MPS
	
	D
	RFP
	
	E
	CMMI
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
  I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,V,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,V
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Para a aquisição de software necessitamos observar duas etapas: seleção de fornecedores e avaliação do fornecedor e do produto a ser adquirido. (Aula6 / SLIDES 35-39)
Qual sentença abaixo representa os documentos que serão utilizados para seleção e posteriormente para as avaliações?
Nota: 10.0
	
	A
	RFP, RFQ e RFI.
	
	B
	RFQ, RFP e RFI.
	
	C
	RFI, RFP e RFQ.
Você acertou!
Aula 6 TEMA 3 SLIDES 35-39
	
	D
	RFI, RFP e MPS.
	
	E
	RFQ,RFP e MPS.
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
  I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	F,F,F,V
	
	E
	V,F,V,V
Você acertou!
ISO IEC 12700
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21
ISO IEC 12700 não é citada no material
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?
  I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,V,F
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 10-12
no item II projeto não faz parte.
No item IV relacionamento com fornecedores e não dirigentes.
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Dois conceitos muito importantes para compreensão da Governança é justamente diferenciá-la da gestão. A gestão é incorporada à governança. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas ao conceituarmos gestão?
I planejamento
II desenvolvimento
III execução
IV monitoramento das atividades
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	V,V,F,V
	
	D
	F,F,F,F
	
	E
	V,V,V,V
Você acertou!
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 8
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual.  
Qual item abaixo representa informações importantes para serem visualizadas num Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Dados analíticos operacionais.
	
	B
	Dados provenientes diretamente de sistemas de ERP.
	
	C
	Apenas dados sintetizados provenientes dos sistemas internos.
	
	D
	Indicadores com pouco cruzamento de informações que tornem os resultados mais rápidos.
	
	E
	Indicadores de desempenho, simulações ou projetções de cenários e cultura organizacional.
Você acertou!
Aula 5 – TEMA 05 - SLIDES 47-48