OS 10 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE - J M Juran - Gestão Resultados

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OS 10 PASSOS PARA A
MELHORIA DA QUALIDADE – J.
M. Juran
19 DE SETEMBRO DE 2013 Getulio Apolinário Ferreira
Nas décadas de 40 e 50 Juran (Joseph Moses Juran 1904-2008) nascido na cidade
de Braila na Romênia, tornou-se referência na área da Gestão da
Qualidade nos Estados Unidos e em seguida em todo o mundo.
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No �nal da década de 80, Juran esteve no Brasil para proferir uma série de
palestras. Estivemos com ele e Frank Gryna do Juran Institute em um evento no
Maksoud Plaza em São Paulo. Naquela ocasião recebemos capacitação no projeto
do Total Quality Control através do seu Quality Handbook.
Os ensinamentos de Juran persistem e são eternizados pela clareza, simplicidade e
objetividade na sua aplicação prática. Vejamos:
Os dez passos
1- Criar a consciência da necessidade e da oportunidade para melhorar
Neste momento devemos ter foco na cultura do ambiente de trabalho, sempre
considerando que o fator de transformação está ligado diretamente ao elemento
humano, com este valor agregado o processo de melhoria deve ser mais rápido e
melhor gerenciado, devido ao envolvimento.
2- Estabelecer metas para Melhoria
Onde está o foco de sua empresa? Quais são os resultados positivos? Compreender
esta necessidade de gerenciamento é necessário, muitas vezes o trivial acaba sendo
o que consideramos realmente útil para o �nanceiro, mas nunca o que o faz
acontecer, por isso, estabeleça metas que resultem em melhoria e não apenas seja
mais um número estabelecido e medido, pois a meta é aquela mensurada e
gerenciada.
3- Organizar para estabelecer metas
Quem são os responsáveis pelo processo de melhoria? Existe de fato conhecimento
de todos sobre a identi�cação do problema? Existe uma equipe responsável? Em
muitas empresas são de�nidos pro�ssionais de nível técnico chamados de
facilitadores para apoiar o processo de organização e gerenciamento.
4- Treinamento
Não existe melhoria sem a capacidade de realizar algo, portanto o treinamento é
algo que deve ser considerado como indispensável e realizado de forma teorica e
prática, considerando os resultados obtidos durante o processo de conscientização.
5- Desenvolver projetos para solucionar problemas
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Quando falamos de problemas, devemos estar assegurado de que podemos
trabalhar efetivamente na solução e�caz do mesmo, eliminando e não apenas
escondendo por baixo do tapete, por isso, desenvolver e assegurar ferramentas que
possibilitem a realização desta solução deve ser considerado no planejamento e
não simplesmente realizado no processo de solução.
6- Relatar o progresso
Acompanhar o progresso de melhoria é poder mensurar resultados e demais
valores que sejam utéis para ações positivas, portanto obter a coleta de dados e
gerar indicadores, são as ferramentas mais indicadas neste processo, podendo
identi�car necessidades de ações seja preventiva ou corretiva.
7- Reconhecimento
A equipe envolvida deve ser considerada e não apenas designada, portanto
reconhecer os resultados, é primordial para que este projeto continue sempre no
nível inicial, e como estamos falando de valor humano, o reconhecimento age como
incentivo.
8- Divulgar os resultados
Promover os resultados para os demais colaboradores é necessário, para que todos
participem deste processo de melhoria e conscientização, utilize murais de
comunicação para divulgar indicadores e ou demais materiais que evidenciam os
resultados.
9- Manter os resultados
Como já citado anteriormente o resultado obtido de melhoria deve ser gerenciado e
não apenas identi�cado, portanto manter o mesmo considerado por indicadores e
outros materiais de controle é necessário para que manter-se os resultados obtidos
durante o projeto, por isso melhoria continua.
10- Manter o momentum
O processo de melhoria não deve ser considerada uma ação especial e sim deve
estar enraizada na cultura da empresa, e parte dos processos da empresa, por isso
Juran mencionou que o trabalho terá efeito para solução.
Neste artigo o que mais importante é considerar a visão de Juran naquela época,
considerado um dos gurus da qualidade, ele transformou de fato resultados e
deixouclaro a necessidade de garantir que o processo seja capaz de produzir o
produto corretamente através da otimização de processos.
 
Fonte: Os 10 Passos Para Melhoria da Qualidade Segundo Juran – Qualidade Brasil
Comentários: Getulio A. Ferreira
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Getulio Apolinário Ferreira
Getulio Apolinário Ferreira é escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional
(presidente do Centro Brasileiro de Inovação e Cooperação Tecnológica – CEBICT), Engenheiro
na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão (Tokyo e plantas industriais de
Mizushyma, Chiba e Kobe) nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki
Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link
com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Antes de iniciar sua vida
pro�ssional na Usiminas em Minas Gerais como engenheiro de planejamento de obras daquela
indústria, atuou ainda estudante com professor na própria faculdade de engenharia (antigo MIT
de Gov. Valadares) nas matérias de Desenho Técnico e Cálculo. Getulio participa também, com
muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os pro�ssionais de maior
destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA
ATENDIMENTO
CERTIFICAÇÃO ISO
de Ultravelocidade
Consulte Condições
POR R$119,99/mês
SOBRE MIM
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COMPETITIVIDADE
CRIATIVIDADE
EDUCAÇÃO
GESTÃO 3o. SETOR
GESTÃO PÚBLICA
INOVAÇÃO
MARKETING DE RESULTADOS
MEIO AMBIENTE
MÉTODO CIENTÍFICO
MÉTODO DE GESTÃO
MOTIVAÇÃO E SUCESSO
PLANEJAMENTO
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
REFLEXÃO E AÇÃO
Sem categoria
SUSTENTABILIDADE
As informações/opiniões aqui escritas são de cunho pessoal e não necessariamente
re�etem os posicionamentos do Folha Vitória
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-8%
por apenas: R$160,70
por apenas: R$106,16por apenas: R$71,10
-10%
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12/6/21, 10:56 PM OS 10 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE - J. M. Juran - Gestão & Resultados
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