Ferramentas de Gerência de redes - GABARITO - 1C-2C-3A-4C-4D

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Ferramentas de Gerência de redes	
APRESENTAÇÃO
Redes corporativas diariamente recebem inúmeros acessos de dispositivos para troca de 
informações. É necessário que haja gerenciamento automatizado da rede para que esses dados 
não se percam e se mantenham em segurança, buscando manter o bom funcionamento da rede,
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer as principais ferramentas de gerência de 
redes, a sua aplicabilidade e a definição de gerência proativa e reativa.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Descrever as principais ferramentas de gerenciamento de redes.•
Aplicar as ferramentas de gerenciamento de redes.•
Definir gerenciamento proativo e reativo.•
DESAFIO
Com a grande quantidade de ferramentas de gerenciamento disponíveis, o processo de seleção 
da ferramenta torna-se muito importante quando determinada empresa deseja implantá-la. A 
escolha de uma ferramenta inadequada pode trazer vários prejuízos às empresas. É essencial que 
os critérios e a metodologia de avaliação das ferramentas sejam definidos antes de sair em sua 
busca. 
Quais seriam os critérios que você escolheria para realizar a escolha da ferramenta?
INFOGRÁFICO
Gerenciar uma rede é monitorar constantemente como está seu desempenho, verificar se os 
pacotes de dados estão sendo enviados e recebidos de modo eficiente e se os equipamentos 
conectados a ela estão em perfeito funcionamento, entre outras supervisões.
Aplicar a gerência proativa permite eficiência a determinada rede uma vez que possíveis falhas 
são detectadas antes mesmo de acontecerem. A gerência reativa, ao contrário, trata de falhas, 
corrigindo-as após os problemas já terem ocorrido.
No Infográfico, veja esquema sobre gerenciamento de redes proativo e reativo.
CONTEÚDO DO LIVRO
Na era da informação, a garantia da conectividade é essencial nas organizações. A utilização de 
ferramentas de gerenciamento favorece a estabilidade das redes de computadores, contribuindo 
para o planejamento, organização, monitoramento, contabilização e controle das atividades e 
recursos da rede. Existem diversos tipos de ferramentas com diferentes escopos que podem ser 
usadas a fim de auxiliar qualquer organização. 
Para aprofundar ainda mais seus conhecimentos, leia o capítulo Ferramentas de gerenciamento 
de redes, do livro Gerência e segurança de redes.
Boa leitura.
GERÊNCIA E 
SEGURANÇA DE 
REDES
Maria de Fátima Webber 
do Prado Lima
Ferramentas de 
gerenciamento de redes
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Descrever as principais ferramentas de gerenciamento de redes.
  Definir gerenciamento proativo e reativo.
  Aplicar ferramentas de gerenciamento de redes.
Introdução
Na era da informação, a garantia da conectividade nas organizações 
é essencial. A utilização de ferramentas de gerenciamento favorece a 
estabilidade das redes de computadores, contribuindo para o planeja-
mento, a organização, o monitoramento, a contabilização e o controle das 
atividades e dos recursos da rede. Existem diversos tipos de ferramentas, 
com diferentes escopos, que podem ser utilizadas para auxiliar qualquer 
organização. 
Neste capítulo, você vai estudar as principais ferramentas de gerencia-
mento de redes, identificar o gerenciamento proativo e o gerenciamento 
reativo e verificar a aplicação de algumas ferramentas de gerenciamento 
de redes.
Principais ferramentas de gerenciamento de 
redes
O mercado disponibiliza vários tipos de ferramentas para auxiliar no geren-
ciamento de redes: desde ferramentas mais simples, como aquelas que testam 
e depuram hardware de rede, como os analisadores de protocolos, conforme 
lecionam Barrett e King (2010) e White (2012), até frameworks que combinam 
vários tipos de ferramentas.
Comer (2016) classifica as ferramentas de gerenciamento em 12 categorias: 
1. Teste da camada física: tem a finalidade de testar todos os elementos 
da camada física, como os sinais e a conexão de fibras ópticas e cabos.
2. Acesso e conectividade: tem a finalidade de testar se as estações pos-
suem conectividade de rede. Vários aplicativos foram desenvolvidos, 
dentre eles o PING, que testa vários parâmetros de conectividade, e o 
TRACEROUTE, que verifica a conectividade entre dois pontos.
3. Análise de pacotes: captura os pacotes que estão sendo transmitidos 
na rede, mostrando os pacotes capturados, o detalhamento dos campos 
dos protocolos e os relatórios estatísticos.
4. Descoberta de redes: ferramenta que produz mapas com todos os dis-
positivos encontrados na rede.
5. Consulta de dispositivo: possibilita consultar os dispositivos indivi-
dualmente, verificando a quantidade de tráfego enviado/recebido, as 
estatísticas de memória e processador, etc.
6. Monitoramento de eventos: monitora os dispositivos da rede, emitindo 
alertas de acordo com a configuração realizada pelo administrador da 
rede. Exemplo: quando um comutador (switch) tiver sua carga em 90% 
de sua capacidade total, um alerta é enviado ao administrador.
7. Monitoramento de desempenho: ferramentas utilizadas para monitorar 
os dispositivos de rede e que geram gráficos estatísticos, que auxiliam 
no monitoramento e no planejamento da rede.
8. Análise de fluxo: são ferramentas de monitoramento mais específicas, 
que auxiliam o administrador a verificar alterações específicas na rede, 
como o aumento do tráfego multimídia.
9. Engenharia de tráfego e roteamento: ferramentas que monitoram o 
processo de roteamento na rede e os parâmetros de QoS (Quality of 
Service).
10. Configuração: permite que um dispositivo da rede seja alterado. Um 
exemplo são as ferramentas que realizam a manutenção de desktops 
pelo acesso remoto.
11. Aplicação das políticas de segurança: ferramentas utilizadas para 
especificar e/ou configurar e/ou testar as políticas de segurança nos 
dispositivos. Por exemplo, existem ferramentas que convertem políticas 
da rede em regras de firewall e configuram o firewall. Podemos falar 
também em ferramentas utilizadas para realizar ataques nos dispositivos 
de rede, para verificar o nível de segurança dos mesmos.
12. Planejamento da rede: são as ferramentas que realizam uma análise da 
utilização e do desempenho da rede, fornecendo subsídios para realizar 
o planejamento da mesma. 
Ferramentas de gerenciamento de redes2
A quantidade de ferramentas de gerenciamento existente é muito grande. 
Existem desde ferramentas desenvolvidas para a realização de tarefas especí-
ficas até frameworks que disponibilizam funcionalidades nas cinco áreas de 
gerenciamento (falhas, desempenho, contabilização, configuração e segurança). 
Há opções de ferramentas desenvolvidas para serem executadas em todos os 
tipos de sistemas operacionais, ferramentas de código livre, ferramentas pagas, 
entre outras. Assim, devido à enorme quantidade de ferramentas disponíveis, 
identificar as principais ferramentas de gerenciamento se torna uma tarefa 
difícil. Revistas especializadas na área de redes e telecomunicações realizam 
periodicamente testes por categorias de ferramentas, a fim de estabelecer um 
ranking entre elas.
Keary (2019) e Wilson (2019), realizando uma análise de ferramentas 
de gerenciamento de rede, criaram uma relação das ferramentas que mais 
se destacam. Dentre elas, estão ferramentas proprietárias e de código livre; 
podemos citar: SolarWinds Network Performance Monitor, Paessler PRTG 
Network Monitor, ManageEngine OpManager, Zabbix, Nagios, Incinga, Logic 
Monitor, OP5 Monitor.
Na revista PC Magazine, Ferril (2018) traz uma relação das melhores fer-
ramentas de gerenciamento para 2019, apresentando um quadro comparativo 
dessas ferramentas. Um resumo dessas informações é mostrado no Quadro 1.
3Ferramentas de gerenciamento de redes
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Ferramentas de gerenciamento de redes4
Gerenciamento de rede proativo e reativo
O gerenciamento de rede pode ocorrer de duas formas: proativa ou reativa. 
Agir proativamente é agir e corrigir prováveis problemas antes que os mesmos 
ocorram, conforme lecionam Forouzan e Mosharraf (2013). 
Se uma determinada rede de computadores utilizar uma ferramenta de gerência 
proativa, quando o volume de dados aumentar e alcançar um determinado limiar, 
a ferramenta dispara um alarme para o administrador. Dessa forma, o administrador 
poderá tomar alguma providência antes que uma possível sobrecarga ocasione parada 
na rede ou lentidão demasiada. 
Veja algumas dicas para montar um gerenciamento de rede proativo, conforme leciona 
Souza (2017): 
  Realizar o monitoramento da rede, identificando potenciais problemas e tomando 
as providências antes de o problema ocorrer. 
  Possuir um gerenciamento de risco da rede de computadores.
  Fazer continuamente o gerenciamento de mudanças internas e externas que possam 
ocorrer e impactar no funcionamento da rede, bem como tomar ações preventivas. 
Em suma, no gerenciamento proativo, busca-se antecipar e detectar vul-
nerabilidades, para corrigi-las antes que ocorram e, assim, aumentar a dispo-
nibilidade e a qualidade dos serviços.
Em contrapartida, agir reativamente é agir após uma falha ter ocorrido, 
conforme apontam Forouzan e Mosharraf (2013). Após o problema na rede 
ocorrer, ele deve ser detectado, isolado e corrigido. Enquanto esse problema 
está sendo detectado e corrigido, podem ocorrer paradas na rede que afetem 
alguns segmentos ou a rede inteira. É importante que as falhas e as soluções 
sejam documentadas, para evitar que esses problemas voltem a ocorrer. 
5Ferramentas de gerenciamento de redes
Forouzan e Mosharraf (2013) resume as atividades que devem ser realizadas 
quando uma falha ocorre: 
1. Detectar a falha, determinando qual recurso da rede a ocasionou. 
2. Isolar a falha, comunicando-a aos usuários afetados junto com o tempo 
estimado de solução da mesma. 
3. Corrigir a falha.
4. Documentar a falha, registrando sua localização, sua possível causa, 
a(s) ação(ões) realizada(s) para corrigi-la, o custo e o tempo de cada 
uma das etapas. 
Souza (2017) menciona que, além de documentar todos os incidentes que 
ocorrem em uma rede, é importante realizar uma análise das falhas e propor 
melhorias, para que os problemas não se repitam.
Aplicações de ferramentas de gerenciamento de 
redes
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para auxiliar no geren-
ciamento de redes. Nesta seção são apresentadas as ferramentas Wireshark, 
Zabbix, Nagios e ManageEngine OpManager e suas contribuições para o 
gerenciamento de redes.
O Wireshark é um analisador de protocolos de código livre. Ele captura 
os pacotes que estão trafegando nos segmentos de rede cabeado e sem fio e 
mostra-os na interface principal da ferramenta. Na primeira janela da interface, 
mostrada na Figura 1, é mostrado um resumo de todos os pacotes capturados 
(os endereços de origem e destino, o protocolo de mais alto nível utilizado no 
pacote, o tamanho e uma descrição do pacote capturado). A segunda janela 
mostrada na Figura 1 traz o detalhamento de um pacote selecionado, mostrando 
todos os protocolos utilizados, assim como o detalhamento de todos os campos 
do cabeçalho de cada um dos protocolos. A terceira janela mostrada na Figura 
1 apresenta o conteúdo do campo de dados do protocolo de aplicação. Se os 
dados não estiverem criptografados, no lado direito da janela é possível ler o 
conteúdo dos dados, pois eles são mostrados em ASCII.
Ferramentas de gerenciamento de redes6
Figura 1. Interface principal do Wireshark.
Fonte: Ducan (2018, documento on-line).
O Wireshark permite a aplicação de filtros para selecionar os pacotes e gera 
um fluxo de comunicação, informando todos os pacotes enviados e recebidos 
em uma conexão TCP. Além disso, o Wireshark possui funcionalidades esta-
tísticas na forma de relatórios e gráficos. São mostrados os seguintes dados: 
um resumo de todos os pacotes capturados por protocolo, a comunicação 
entre pares individuais de dispositivos, o dispositivo que mais envia pacotes 
para a rede, o tamanho dos pacotes, o tempo de resposta de serviços e os 
gráficos de entrada e saída. A Figura 2 mostra a interface do Wireshark com 
as opções estatísticas.
7Ferramentas de gerenciamento de redes
Figura 2. Exemplo de interface dos gráficos do Wireshark.
Fonte: THE statistics… ([2019], documento on-line). 
Já o Zabbix monitora diversos parâmetros de uma rede de computadores, 
bem como a integridade e a operacionalidade de serviços e ativos. Trata-se 
de um software que pode ser utilizado em pequenas, médias ou grandes em-
presas. Os requisitos de hardware necessários para executar o sistema variam 
proporcionalmente ao número de dispositivos monitorados. 
O Zabbix realiza o monitoramento em tempo real e a visualização do estado 
de todos os dispositivos monitorados. Os dados armazenados pelo Zabbix 
possibilitam a geração de gráficos visualmente atrativos e atualizados em 
tempo real (Figura 3). O Zabbix possibilita, também, gerar mapas visuais da 
rede e dos dispositivos monitorados. Essa funcionalidade auxilia a identificação 
visual de falhas e dá uma ideia mais ampla da topologia de rede gerenciada.
Ferramentas de gerenciamento de redes8
Figura 3. Exemplo de interface do Zabbix.
Fonte: Zabbix ([2019], documento on-line).
Quando identificada uma falha, é possível enviar alertas por e-mail, mensa-
gem de texto e, até mesmo, por meio de uma ligação telefônica, para notificar 
a área responsável sobre a indisponibilidade de um dispositivo monitorado.
Outro software de código livre disponível é o Nagios (Figura 4). O Na-
gios possibilita monitorar servidores, aplicativos, processos, equipamentos e 
serviços de rede, garantindo o bom funcionamento da rede em geral. Nati-
vamente, o Nagios possui poucos plug-ins para gerenciamento; porém, ele é 
uma ferramenta dinâmica e possui suporte à implementação de diversos tipos 
de plug-ins. Como exemplos de plug-ins, pode-se citar o Centreon, que é uma 
interface web para o Nagios e o NagVis, que possibilita a elaboração de mapas 
gráficos da rede. Os alertas gerados pelo Nagios em resposta a uma variação, 
além dos parâmetros predefinidos, podem ser o envio de e-mail ou mensagem 
de texto ou uma ligação telefônica para a área responsável, dizendo o nome 
do dispositivo que está apresentando problemas.
9Ferramentas de gerenciamentode redes
Figura 4. Exemplo de interface do Nagios.
Fonte: Nagios ([2019], documento on-line).
Na categoria das ferramentas proprietárias, existem diversas opções de 
softwares. Uma das ferramentas mais bem avaliadas atualmente é a Mana-
geEngine OpManager, que atua nas cinco áreas funcionais de gerenciamento: 
falhas, desempenho, contabilização, configuração e desempenho (Figura 5). 
O software monitora todos os dispositivos SNMP conectados na rede, como 
roteadores, switches, links de comunicação, etc. Além disso, o Op Manager:
  possui uma quantidade muito grande de métricas de desempenho;
  verifica os erros e os descartes, a voltagem, a temperatura e as estatís-
ticas de buffer dos roteadores;
  faz o controle de tráfego por porta de switch;
  mapeia as portas do switch;
  monitora a disponibilidade, a latência e o desempenho dos links WAN;
  monitora chamadas de voz sobre IP.
Além disso, essa ferramenta realiza o mapeamento automático da rede, 
mostrando-a visualmente, identificando as interrupções e a degradação do 
desempenho. 
Ferramentas de gerenciamento de redes10
Figura 5. Exemplo de interface do OpManager.
Fonte: Monitor… ([2019], documento on-line).
BARRETT, D.; KING, T. Redes de computadores. Rio de Janeiro: LTC, 2010. 
COMER, D. E. Redes de computadores e internet. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
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em: <https://unit42.paloaltonetworks.com/unit42-customizing-Wireshark-changing-
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FERRIL, P. The best network monitoring software for 2019. Dec. 2018. Disponível em: 
<https://www.pcmag.com/article2/0,2817,2495263,00.asp>. Acesso em: 1 fev. 2019.
FOROUZAN, B. A.; MOSHARRAF, F. Redes de computadores: uma abordagem top-down. 
Porto Alegre: AMGH, 2013.
KEARY, T. 26 Best network monitoring tools and software of 2019. Jan. 2019. Disponível 
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NAGIOS. Características. [2019]. Disponível em: <https://www.nagios.com/products/
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11Ferramentas de gerenciamento de redes
SOUZA, L. B. Gerenciamento e segurança de redes. São Paulo: SENAI-SP, 2017.
THE statistics menu. [2019]. Disponível em: <https://www.Wireshark.org/docs/wsug_
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ZABBIX. What’s new in Zabbix 4.0 LTS. Disponível em: <https://www.zabbix.com/
whats_new>. Acesso em: 1 fev. 2019. 
Ferramentas de gerenciamento de redes12
Conteúdo:
DICA DO PROFESSOR
Existem diversos tipos de ferramentas de gerenciamento de redes, ferramentas de código livre 
ou proprietárias, softwares que têm função específica ou frameworks que apresentam várias 
funcionalidades incluídas.
Nesta Dica do Professor, você vai conhecer a ferramenta MRTG (Multi Router Traffic Grapher), 
que é simples, de código livre e utilizada para verificar o volume de tráfego de determinada 
interface. Por meio do MRTG, é possível controlar, por exemplo, a quantidade de tráfego de 
cada porta de um switch, o volume de tráfego da porta de um roteador, além da quantidade de 
pacotes que entraram e saíram de certo servidor da rede.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
EXERCÍCIOS
1) Patrícia é jornalista e está abrindo uma empresa de prestação de serviços que 
monitora redes sociais de pequenas empresas com o objetivo de verificar se existe 
reclamação de seus clientes, possibilitando intervenção e evitando desgaste de 
imagem. A profissional licenciou um software que realiza esse tipo de monitoramento, 
porém ela precisa que o servidor no qual tal ferramenta foi instalada funcione 24 
horas por dia. Se ele falhar em algum momento, um aviso deve ser imediatamente 
enviado à empresa que presta serviço de TI para ela. Patrícia deverá instalar em seu 
servidor que tipo de ferramenta?
A) Ferramenta de acesso e conectividade.
B) Ferramenta de análise de pacotes.
C) Ferramenta de monitoramento de eventos.
D) Ferramenta de análise de fluxo.
E) Ferramenta de engenharia de tráfego.
2) A empresa Propaganda Inteligente tem uma rede local com 15 desktops instalados. O 
desktop de Ana está com problemas de conectividade e não consegue realizar conexão 
com nenhum outro computador nem na rede local e Internet. Que ferramenta pode 
ser utilizada para ajudar a detectar o problema do desktop de Ana?
A) MRTG.
B) Netstat.
C) Ping.
D) Traceroute.
E) Wireshark.
3) Carolina é proprietária de uma empresa de desenvolvimento de software. A rede 
local de sua empresa tem um switch de 24 portas, mas está apresentando lentidão. 
Como a empresa é pequena, ela não consegue investir em um software licenciado e 
também não acha vantajoso instalar um framework de código livre pela necessidade 
de recursos humanos, tempo e hardware que seria necessário. Ela decidiu procurar 
solução mais simples a fim de resolver o seu problema, ou seja, identificar a causa da 
lentidão da rede. Qual solução você indicaria?
A) MRTG e Whireshark.
B) Ping e Traceroute.
C) Ping e Netstat.
D) OpManager.
E) Nagios.
4) Certa empresa de cutelaria tem um profissional da área de TI para realizar o 
atendimento aos usuários, prestar o suporte técnico, instalar os novos softwares e 
realizar suas atualizações, entre outras atividades. A rede sofreu ataque de vermes e 
todas as máquinas da empresa foram contaminadas. Dados foram perdidos, mas a 
empresa não tinha backup de todos os dados. Com esse problema, parou de faturar 
durante 48 horas, o que gerou prejuízo significativo. Qual é a solução ideal a ser 
aplicada a fim de que esse problema não aconteça novamente?
A) Instalar um programa de gerenciamento de rede e o responsável pela TI verificar o que 
ocorre quando a falha acontece.
B) Utilizar ferramentas como o wireshark para detectar os problemas de rede, além de 
documentá-los.
C) Implantar um gerenciamento proativo, aumentando o planejamento e diminuindo a chance 
de problemas graves na rede.
D) Não alterar a rede da empresa, pois os vermes são problemas incomuns. Esse tipo de 
problema não deve ocorrer novamente.
E) Contratar múltiplos profissionais de TI com diversas atribuições para que cada um fique 
responsável por determinada área de gerenciamento de risco.
Uma instituição de ensino superior está implantando novo ambiente de aprendizagem 
mais atual em que a comunicação entre professores e alunos pode ser realizada por 
mensagens de áudio e vídeo. Há preocupação com o desempenho da rede, pois a 
disseminação do tráfego multimídia na comunicação professor-aluno fará com que a 
rede tenha aumento de tráfego e a quantidade de dados armazenados seja muito 
5) 
elevada, porém esse novo ambiente será implantado aos poucos. Tal instituição deseja 
monitorar o ambiente, identificando os locais nos quais haverá queda no desempenho 
da rede para realizar a troca de equipamentos e o aumento da capacidade de modo 
gradual. A fim de realizar essa atividade, o administrador de rede deve empregar 
uma ferramenta que tenha como funcionalidade:
A) acesso e conectividade.
B) análise de pacotes.
C) análise de desempenho.
D) análise de fluxo.
E) aplicação das políticas de segurança.
NA PRÁTICA
O aumento do número de dispositivos de diversas plataformas dentro das organizações gera a 
necessidade de efetuar controle mais efetivo nesses dispositivos, agilizando a manutenção do 
hardware e dos softwares nele instalados e garantindo a segurançadas informações. Além 
disso, assegura as questões legais, como o licenciamento de software.
Conheça a história de Pedro, administrador de redes em uma empresa.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Dez ferramentas para gerenciamento de redes que você deveria conhecer
Matéria elaborada pelo site Portal GSTI sobre as dez ferramentas mais usadas sobre 
gerenciamentos de redes, incluindo descrição, imagens e links para download.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Tutorial instalação da ferramenta de monitoramento Cacti
Vídeo disponibilizado por Fábio Morais com tutorial de instalação da ferramenta Cacti para 
administração de redes.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Monitoramento em redes com ZABBIX – SLA – Service Level Agreement
O vídeo disponibilizado pelo canal Felipe Palma apresenta o funcionamento da ferramenta 
Zabbix, monitorando exemplo de contratos de serviços prestados.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Monitorando redes com Nagios
O vídeo disponibilizado pelo canal Projeto Root mostra a instalação do Nagios, sistema de 
monitoramento de hosts e serviços, utilizando protocolos de redes.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!