Desafios - Controladoria

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Aula 1 – Desafio 1 - Origem e Papel da Controladoria
A necessidade de manter a empresa sempre competitiva exige uma equação que une produtividade e eficiência à alta lucratividade a custos menores. O controle desse processo, que há tempos atrás era uma função apenas de suporte, passa a ter importância estratégica, surgindo assim a controladoria.
De que informações iniciais sobre o projeto você precisa para fazer um bom trabalho na controladoria? Faça uma planilha ou uma tabela com essas informações no formato jpg ou xls.
Padrão Resposta Esperado:
Aula 1 – Desafio 2 - Conceitos: controladoria e controller
No Brasil, o controller é um profissional que pode exercer diferentes atividades dependendo da organização. Uma graduação já não é suficiente como requisito para a função, é preciso estar em desenvolvimento constante além da teoria já adquirida. O perfil pode ter requisitos diferentes de acordo com a atividade e estrutura da empresa.
Após se candidatar a um novo emprego, você recebeu algumas propostas. Uma delas foi o convite para assumir uma vaga de controller de uma multinacional. O selecionador entregou a você o teste abaixo:
“Nós da KPY estamos em busca de um profissional controller que esteja preparado para atuar em um mercado globalizado e dinâmico. Estamos no mercado mundial há mais de 50 anos inovando e satisfazendo nossos consumidores com produtos de alta tecnologia. Somos diferenciados no mercado pelo nosso dinamismo e buscamos um profissional com esse perfil.”
Descreva qual o perfil ideal para um controller na KPY e analise se o seu perfil atenderá a esses requisitos.
Padrão Resposta Esperado:
- Atitude, flexibilidade e comprometimento;
- Conhecimentos na área contábil e financeira;
- Visão sistêmica;
- Atitudes éticas;
- Conhecimento de mercado nacional e internacional;
- Capacidade empreendedora;
- Boa comunicação oral e escrita e se possível outra língua etc.
Aula 2 – Desafio 1 - Função do controller
O papel do controller é fazer com que a atividade da empresa seja medida e avaliada e, com esse resultado, acompanhar e comparar o desempenho medido mensalmente com as metas que foram definidas anteriormente nas etapas de planejamento e orçamento.
Padrão Resposta Esperado:
O controller deve estar atento às áreas da empresa que serão afetadas pela variação da moeda estrangeira e como a variação impactará os valores previstos nos orçamentos. Você como controller, deve solicitar a sua área que recalcule os valores de compras de matéria prima previstos e ajuste nos orçamentos para o próximo semestre. Além disso, você deve verificar se há previsão de aquisição de novas máquinas para a fabricação dos automóveis, e caso haja, o valor estimado para essas aquisições também deverá ser ajustado no orçamento.
Assim, é preciso desenvolver estratégias de planejamento para diminuir o impacto da elevação da saída de caixa da empresa devido à desvalorização do real.
Aula 2 – Desafio 2 - Função da controladoria
A controladoria pode ser conceituada como o conjunto de princípios, procedimentos e métodos oriundos das ciências da administração, economia, psicologia, estatística e, principalmente, da contabilidade, que se ocupam da gestão econômica das empresas com o fim de orientá-las para a eficácia.
A principal função da controladoria é assegurar valor para a empresa e seus acionistas. Esses valores podem ser obtidos pelos vários gestores das diversas atividades de uma empresa, atingindo as metas estabelecidas no planejamento.
Padrão Resposta Esperado:
As principais funções da controladoria são análise de dados financeiros em tempo real; gestão econômica de todo o sistema da empresa com foco em resultados; apoio a todos os gestores nas tomadas de decisões; gestão do sistema de informação com índices financeiros; participação no planejamento estratégico de longo prazo; planejamento operacional e programação para o curto prazo.
Aula 3 – Desafio 1 - Funções da controladoria
Você é o novo estagiário de uma grande indústria petroquímica. Como primeira atividade, seu gestor solicitou que você separe algumas funções entre as responsabilidades dos departamentos de controladoria, contabilidade e financeiro.
Funções:
- Pagamento a fornecedores
- Apuração de impostos
- Recebimento de clientes
- Análise de custos diários
- Emissão de Demonstração de Resultado de Exercício (DRE)
- Cobranças de títulos
- Projetar e controlar custos
- Lançar documentos fiscais
- Emitir extratos de contas bancárias
- Lançar o fluxo de caixa
- Emitir relatórios de resultados da empresa
Analise as funções citadas e distribua todas em uma tabela contendo as colunas de controladoria, contabilidade e financeiro.
Padrão Resposta Esperado:
Aula 3 – Desafio 2 - Planejamento Estratégico
Nesse Desafio, você vai relacionar o planejamento estratégico e o mercado automobilístico.
O mercado automotivo movimenta-se em função de muitos fatores, por exemplo, inflação, competitividade e incentivos fiscais. Dessa forma, o planejamento estratégico é de extrema importância para as empresas automobilísticas terem assertividade quanto a resultados futuros.
Você foi convocado para participar do planejamento estratégico da empresa FIAT e ficará responsável pela elaboração da ferramenta de análise SWOT. Pesquise sobre a empresa e identifique seus pontos fracos e fortes (análise interna), além das ameaças e oportunidades (análise externa). Em seguida, preencha o quadro a seguir.
Padrão Resposta Esperado:
Aula 4 – Desafio 1 - Uso dos modelos de controladoria
A escolha de um modelo de controladoria está ligada aos resultados obtidos pela empresa.
Você foi contratado pela empresa Confecções Sol de Verão. Seu primeiro desafio é criar um modelo de controladoria e, para dar início ao trabalho, precisa receber as informações que abastecerão a controladoria.
Cite os departamentos que deverão colaborar com a controladoria e quais os tipos de informações que eles deverão disponibilizar.
Padrão Resposta Esperado:
Alguns departamentos de apoio aos outros departamentos produtivos da empresa não são fornecedores de informação à controladoria. Por exemplo: administrativo, recepção, manutenção, marketing e pós-vendas. Já os departamentos ligados à produção contribuem com informações gerenciais. São eles:
PCP (Planejamento e Controle de Produção): fornece informações sobre recursos para produzir. Exemplos: cálculo de matéria-prima, recursos de pessoas, equipamentos, entre outros.
Compras/estoque: fornece um inventário rotativo do que tem armazenado em estoque e o que precisa comprar.
Vendas: de acordo com os pedidos de vendas, é possível fazer todo o planejamento, pois movimenta toda a empresa, desde o PCP até o financeiro.
Recursos Humanos: índices de rotatividade de pessoal, férias, entre outros.
Financeiro: fornece indicadores financeiros, fluxo de caixa e aplicações.
Contabilidade: fornece o DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício). Pode ser mensal, trimestral ou anual, dependendo da necessidade da empresa.
Aula 4 – Desafio 2 - A Administração em seus Níveis Operacional, Tático e Estratégico.
O planejamento de uma organização abrange o estabelecimento de objetivos e da forma de alcançá‐los, por meio dos planos. Esses planos costumam ser classificados em três níveis: estratégico, tático e operacional. Eles abrangem diferentes questões e são de coordenação e responsabilidade de níveis hierárquicos distintos na empresa.
O primeiro passo é planejar como você pretende alavancar o seu negócio por meio de planos, frutos do processo de planejamento, em seus três níveis. Dessa forma, responda:
Quais questões precisam ser discutidas com os seus sócios para a elaboração desses planos? Classifique essas definições para os três níveis: estratégico, tático e operacional.
Padrão Resposta Esperado:
Para sobreviver e ter sucesso em um ambiente de negócios altamente competitivo e volátil, é necessário planejamento e tomadas de decisões assertivas.
No nível estratégico, é preciso definir a missão da organização, sua visão e seus objetivos estratégicos, determinandoassim como competir e conquistar o mercado. Um exemplo dessa decisão em uma microcervejaria seria a definição de posicionamento de mercado.
Os objetivos precisam ser transformados em projetos e processos em cada unidade de negócio e departamento. São decisões que dizem como utilizar os recursos disponíveis para alcançar os objetivos definidos no nível estratégico, ou seja, como cada setor (financeiro, RH, marketing) pode e deve contribuir para o alcance dos resultados. Um exemplo de objetivo nesse nível seria a definição de políticas para as contratações. Trata-se de definições no nível tático.
Por fim, é preciso transformar esses projetos e definições em ações operacionais de fato. Decisões sobre como as atividades serão realizadas, por quem e em qual prazo e custo fazem parte do planejamento operacional e ocorrem no dia a dia empresarial. Um exemplo é a execução do processo seletivo com a elaboração de cronograma, check list de atividades, etc.
Aula 5 – Desafio 1 - Níveis e planos estratégicos
Para que a empresa seja competitiva no mercado é necessário que as estratégias acompanhem as mudanças e sejam atualizadas conforme a demanda de mercado. Uma das ferramentas para se medir o posicionamento da empresa e definir novas estratégias e objetivos é a análise SWOT. Leia o trecho abaixo sobre a história do Facebook.
Você foi selecionado para fazer a análise Swot para o Facebook. Coloque no mínimo 3 itens para: Pontos Fortes, Pontos Fracos, Ameaças, Oportunidades.
Padrão Resposta Esperado:
Pontos fortes
- Atualidade mundial
- Fácil acesso e sem custos
- Conectividade com qualquer pessoa cadastrada
- Forte propaganda
Pontos fracos
- Conta com a publicação e interação de seus seguidores
- Não tem segmentação de usuários, qualquer pessoa pode aderir
- Fala de uma ferramenta para filtros de usuários e em consequência disso muitos processos judiciais
- Vulnerabilidade de segurança e informação
Oportunidades
- Crescimento mundial com cadastros na rede social
- Mais vendas de anúncios
- Valorização da empresa
- Diversificação cultural
Ameaças
- Novos concorrentes
- Novas tendências na tecnologia e rede social
- Legislação de segurança e informação
Aula 5 – Desafio 2 - Administração por centros de responsabilidade
A indústria de calçados Labela vai ampliar seus negócios por diversas regiões do Brasil. Frederico, que trabalha no setor de marketing, precisa apresentar para a diretoria a nova estrutura organizacional (por centros de responsabilidades) de forma geográfica.
Frederico tem algumas delimitações para a construção do organograma, pois não sabe como fazer a organização de hierarquias, então solicitou ajuda da colega de RH Morgana para que elaborassem juntos o organograma solicitado pela diretoria. As regiões que devem ser consideradas são: região São Paulo, região Rio de Janeiro, região Norte, região Sul e região Centro-Oeste, com filiais em Campinas, Niterói, Belém, Manaus, Fortaleza, Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, Brasília, Goiânia e Anápolis.
Diante desses dados, como você acha que deve ser o organograma de Frederico? Construa um organograma geográfico de acordo com as regiões e filiais citadas para o departamento de marketing.
Padrão Resposta Esperado:
Aula 6 – Desafio 1 - Ambiente organizacional da controladoria
Toda empresa tem como objetivo alcançar o sucesso e obter lucro. Isso só é possível com a aceitabilidade de seus produtos e serviços perante o mercado por meio de seus clientes. A atribuição de valor e a excelência nos resultados são os principais focos da controladoria. É necessário aplicar tais conceitos no dia a dia das empresas, a fim de garantir a otimização dos custos e a maximização dos lucros.
Você, como controller da Koromec, empresa fabricante de calçados, deve apontar como medir os resultados da linha de produção. Quais são os indicadores a serem medidos e por quê?
Padrão Resposta Esperado:
Os indicadores a serem medidos são:
1 - Estoque de matéria-prima: os indicadores do estoque trazem informações sobre desperdício, material obsoleto e necessidade de compra.
2 - Mão de obra: os indicadores mostram a necessidade de contratação de novos recursos humanos e valor/hora homem ou ociosidade de pessoas.
3 - Máquinas e equipamentos: os indicadores mostram as paradas por manutenção e o custo de hora parada prejudicando o resultado previsto.
4 - Estoque de produtos acabados: os indicadores apontam que, quanto mais produtos em estoque, maior é o valor do capital investido e parado.
Aula 6 – Desafio 2 - Elaboração de quadro orçamentário
É impossível que, na elaboração de um orçamento empresarial, o aspecto da classificação dos gastos fixos e variáveis seja desprezado. Afinal, gastos fixos são considerados uma das maiores preocupações dos empresários, principalmente para os ramos de atividade que possuem elevado efeito sazonal ou que dependem de aspectos contingenciais.
Com base na análise do gráfico, você deve:
1) classificar o aluguel entre fixo e variável, justificando sua resposta;
2) classificar a energia elétrica entre fixa e variável, justificando sua resposta.
Agora, responda:
3) O orçamento de vendas tem previsão de vender 236 unidades do produto fabricado para o próximo período, e o diretor executivo não deseja que os gastos com energia elétrica ultrapassem R$ 10.000,00. Com essa limitação no consumo de energia, será possível cumprir o orçamento de vendas? Justifique sua resposta.
Padrão Resposta Esperado:
​​​​​​​1) O aluguel não tem relação direta com a produção, pois independemente de a empresa produzir mais ou menos, os valores permanecem constantes. Mesmo que ocorra uma variação, como ocorreu +/- na produção de 120 peças, pode ter ocorrido um reajuste de preço ou, ainda, o empreendimento pode ter alugado mais um espaço para comportar sua produção – o que não o torna variável.
2) Pode-se observar que a energia elétrica começa a ter consumo a partir do momento em que existe produção, e vai aumentando proporcionalmente a quantidade que vai sendo produzida. Logo, ela é variável: quanto mais se produz, mais se consome. Nesse caso, ela tem as mesmas características de uma matéria-prima.
3) Percebe-se que o consumo de energia elétrica possui o valor máximo de R$ 10.000,00. Assim, a empresa terá produzido aproximadamente 196 unidades, limitando, dessa forma, o cumprimento do orçamento de vendas.
Aula 7 – Desafio 1 - Planejamento de Lucros
João é dono de uma empresa de pequeno porte que ainda não possui algumas questões bem definidas e formalizadas, como, por exemplo, planejamento estratégico e a gestão orçamentária. Como a empresa é relativamente nova, João entende que isso é natural e que não faria sentido investir recursos em tais assuntos que, para ele, seriam apenas despesas nesse momento inicial em que a empresa precisa focar seus investimentos em máquinas e equipamentos.
Porém, de tanto ouvir falar da importância dessas questões, João resolveu agir, iniciando pela implementação da gestão orçamentária, por acreditar que ela é mais importante que o planejamento estratégico, pois, em seu entendimento, tem impacto mais direto nas finanças da empresa.
Acompanhe, na imagem a seguir, a estratégia que João adotou.
Padrão Resposta Esperado:
Embora existam diversas maneiras de lidar com a questão, o ideal é que a resposta contenha aspectos como:
Entre os principais equívocos cometidos por João, cabe destacar:
- Independentemente do porte ou tempo de atuação da empresa, planejamento estratégico e planejamento orçamentário são assuntos muito relevantes, que devem ser tratados com cuidado.
- Os recursos envolvidos na elaboração desses planejamentos não são despesas, mas, sim, investimentos, que podem gerar resultados muito superiores aos recursos nele investidos.
- O planejamento orçamentário é um desdobramento do planejamento estratégico, que traduz os objetivos estratégicos em números, permitindo definir a melhor alocação dos recursos da empresa.
- O modelo de orçamento a ser adotado na empresa depende das características de cada negócio e dos objetivos de cadaempresa, ou seja, o que funciona bem em uma empresa pode não funcionar em outra – é preciso estudar as necessidades da empresa a avaliar os modelos existentes, para então escolher o mais apropriado ao caso.
- A elaboração do orçamento deve ser realizada com a participação das pessoas que integram a empresa, especialmente os gestores, para que possam colaborar com seu conhecimento sobre as atividades de suas áreas, e também para que se sintam responsáveis por executar o que for planejado e atingir os resultados pretendidos.
- Além de realizar o planejamento orçamentário antes do início do período, é preciso que seja realizado um controle periódico do desempenho de cada área em relação aos seus objetivos, para que seja possível identificar e tratar eventuais desvios.
Atentando para cada um desses apontamentos, e tomando as providências necessárias em relação a cada um, os resultados a serem atingidos pela empresa de João no próximo ano serão potencialmente melhores.
Aula 7 – Desafio 2 – Orçamento de Vendas
A empresa Durval Colchões Ltda. teve um faturamento mensal no mês de maio de R$ 250.000,00.
Você trabalha no setor de contábil e, ao analisar o DRE mensal, percebeu que poderia haver algum erro no cálculo da tributação sobre as vendas, porque todo mês o faturamento era quase o mesmo valor, variando bem pouco. No entanto, verificando o valor referente a lucro/prejuízo líquido, havia uma distorção considerável, resultando apensas em prejuízo de R$ 5.324,00.
Com isso, você decide reorganizar os dados em uma nova planilha de Excel e refazer os cálculos. Se o cálculo de incidência sobre as vendas estiver errado, causará reflexo em todos os valores do DRE. Você deverá realizar os cálculos dos tributos sobre as vendas e elaborar a estrutura do DRE em uma planilha de Excel, de acordo com os dados apresentados. Observe as alíquotas informadas.
PIS 0,65%
COFINS 3%
ICMS 17%
IRPJ 1,2%
CSLL 1,08%
Os demais dados já haviam sido conferidos, mas devem ser considerados na estrutura: CMV = 130.000,00
Despesas administrativas: R$ 12.000,00
Despesas de pessoal: R$ 31.000,00
Despesas financeiras: R$ 0,00
Receitas financeiras: R$ 1,00
Após a realização dos cálculos, aponte onde estava o erro
Padrão Resposta Esperado:
Se o total de vendas foi de R$ 250.000,00 no mês de maio, deve-se, primeiro, realizar o cálculo dos tributos sobre as vendas, para obtenção da receita operacional líquida. Ao fazer novamente o cálculo, foi encontrado o total dos tributos sobre as vendas, em que a soma dos tributos é de 22,93% (incluindo todos os tributos apresentados) e foram aplicados 32,93% de tributos sobre as vendas, resultando em prejuízo de R$ 5.324,00, sendo que o valor correto é lucro líquido R$ 19.676,00.
(=) RECEITA OPERACIONAL BRUTA/FATURAMENTO 250.000,00
(-) IMPOSTOS -57.325,00
(=) RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA 192.675,00
(-)CMV -130.000,00
(=)LUCRO BRUTO 62.675,00
(-)DESPESAS ADMINISTRATIVAS -12.000,00
(-)DESPESAS COM PESSOAL -31.000,00
(=)LUCRO OPERACIONAL 19.675,00
(-)DESPESAS FINANCEIRAS 0,00
(+)RECEITAS FINANCEIRAS 1,00
(=)LUCRO/PREJUÍZO LÍQUIDO 19.676,00
Aula 8 – Desafio 1 – Orçamento de Produção
A empresa GulosCones Ltda., nova no mercado de alimentação, vendia diariamente uma média de 60 cones. Os cones, na verdade, eram pizzas em formato de cones, para ser um produto inovador no mercado e atrair novos clientes amantes de pizza. Como se trata de um produto novo, o empresário não sabe ao certo como estimar sua produção, pois está atuando no mercado há cerca de dois meses. A movimentação diária é considerável, mas ele pretendia aumentar a quantidade produzida. Foi então que uma das funcionárias indicou outra opção de atendimento que poderia gerar um lucro maior para a pequena empresa.
Visto que seriam duas formas de atendimento, como ele teria uma estimativa de vendas dos produtos referente a quantidades de produção e qual seria a previsão dos preços, ou seja, teriam diferença de valores por tratar-se de telentrega?
Você foi convidado a dar uma consultoria para explicar como proceder em relação à perspectiva da quantidade de produção das pizzas em cones e o valor estipulado para o produto.
Padrão Resposta Esperado:
A previsão é realizada mediante a aceitação do produto no mercado, ou seja, sobre a procura pelos consumidores. São considerados os seguintes e importantes fatores: o trabalho de divulgação da marca e o produto.
Para definir o quanto produzir, a empresa precisa ter conhecimento das reais necessidades de produção. Algumas etapas precisam ser seguidas:
- Definir a capacidade de produção da empresa, tendo como base a procura do consumidor pelo produto.
- Verificar a disponibilidade de mão de obra.
- Conferir a quantidade de matéria-prima disponível para a produção.
- Avaliar os resultados negativos e positivos em relação ao processo de produção.
Em relação ao preço do produto, qualquer que seja a forma de atendimento, a empresa deverá considerar todos os custos envolvidos na fabricação dos cones, como matéria-prima, frete, impostos e custos indiretos, como a energia elétrica utilizada na produção.
Aula 8 – Desafio 2 - Vantagens e desvantagens da adoção do orçamento na empresa
Ana Carolina é supervisora da área financeira da empresa Navegando com sabedoria Ltda. Dentre suas funções, está fazer o orçamento anual do seu setor, que deve ser planejado com base no ano anterior, avaliando a necessidade de aumento de recursos para algumas despesas, pois o tipo de despesa será praticamente o mesmo, porém os valores devem ser atualizados.
A supervisora estava com muitas demandas no setor e sempre acabava deixando o orçamento para a última hora, sendo que ele precisava ser encerrado logo, considerando que já estava com o prazo de envio acabando. Um dos diretores agendou uma reunião de última hora informando para alguns supervisores que deveriam realizar uma capacitação de líderes, o que os deixaria fora da empresa durante três dias.
A partir da reunião, Ana Carolina tratou de preparar o que seria necessário para a capacitação, esquecendo-se de finalizar o orçamento do setor.
No dia estipulado para o envio do orçamento para a área responsável (contabilidade), a supervisora não estava na empresa por causa da capacitação, e, por este motivo, a colaboradora do setor (e também responsável na ausência da supervisora) acabou enviando o orçamento com base no ano anterior, ou seja, sem alterar valores, pois isso deveria ser feito exclusivamente pela supervisora.
A partir da situação apresentada, você deverá apontar o erro cometido pela supervisora com relação ao orçamento da área financeira e quais foram os seus efeitos.
Padrão Resposta Esperado:
Ana Carolina tinha a obrigação de verificar e se envolver na elaboração do orçamento do setor, pois isso implicará nos recursos que serão disponibilizados para a área financeira durante o próximo exercício social. A não participação da supervisora poderá refletir no desvio do orçamento do setor, pois envolve aumento de salário dos colaboradores e encargos, despesas com alimentação, transporte, treinamentos que precisam ser desenvolvidos ao longo do ano, entre outros. Como os valores variam de um ano para o outro, o setor terá mais gastos do que o previsto, pois o orçamento enviado foi fundamentado no exercício anterior, ou seja, os gastos serão mais elevados, o que se refletirá na distorção da previsão orçamentária e gerará efeitos negativos nos objetivos organizacionais.
Aula 9 – Desafio 1 - Análise dos Resultados Projetados II
Você é o novo funcionário do setor contábil da empresa Navegando Sempre Ltda. e compreende muito bem os indicadores e o que eles representam para a empresa, para a análise das estratégias e dos planos.
Seu supervisor solicitou que você elaborasse uma planilha em Excel, contendo o DRE referente a março de 2016 e calculasse o índice de rentabilidade da empresa, para apresentar na reunião trimestral de Planejamento Estratégico.
 
Você deve apresentar os valores que correspondem ao índice de rentabilidade, que pode ser analisado mediante os cálculos da margemde lucro bruto, margem de lucro operacional, margem de lucro líquido, retorno do ativo total e retorno do capital próprio. Após o cálculo, escreva o que representa cada índice.
Padrão Resposta Esperado:
Os cálculos realizados para encontrar os índices de rentabilidade são:
Margem de lucro bruto: R$ 23,09%
- Representam a diferença referente ao valor de venda dos produtos, menos os impostos e custos. Quanto maior for a margem, maior será a disponibilidade para as despesas administrativas, de pessoal e financeiras.
Margem de lucro operacional: R$ 5%
- Representa o valor de venda, menos impostos, custos, despesas de pessoal e administrativas.
Margem de lucro líquido: R$ 5%
- Representa a diferença referente ao valor de venda menos impostos, custos, despesas administrativas, de pessoal e financeiras.
Retorno do Ativo Total: 0,23%
Para que o retorno seja maior, é preciso aumentar o lucro líquido operacional.
Retorno do Capital Próprio: 0,37%
- Representa o retorno que os sócios têm sobre o capital investido.
Aula 9 – Desafio 2 - Estruturas do BSC e o desenvolvimento de objetivos múltiplos
A empresa Vento Sul Ltda. estava em expansão e com muitos projetos para serem aplicados, porém um deles era o uso da ferramenta Balanced Scorecard (BSC). A fim de iniciar o uso da ferramenta e gerar benefícios para a empresa, o diretor decidiu, em reunião, que um grupo ficaria responsável por elaborar as medidas e apresentá-las na próxima reunião semestral da empresa, para que todos pudessem compreender como o BSC poderia ser útil de fato na tomada de decisão e quais eras as suas perspectivas.
O grupo precisava mensurar e demonstrar em reunião as vantagens da ferramenta, mas, para isso, eles deveriam pensar da seguinte forma:
A empresa pretendia ser vista em evolução financeira, no mercado, possuir qualidade nos seus produtos e serviços e principalmente ser inovadora, pretendendo, ainda, dimensionar seu aprendizado no todo, onde seus colaboradores adquirissem conhecimento e competências para trazer melhorias para a organização.
Você é um dos colaboradores que pertence a esse grupo designado para tal tarefa e deverá apresentar as decisões que o grupo tomou para que a pretensão da empresa fosse percebida por todos presentes na reunião.
Padrão Resposta Esperado:
O primeiro passo que deve ser realizado consiste na seleção das etapas e a escolha das unidades da empresa em que o BSC será aplicado. Com isso, será possível o alinhamento das estratégias e o detalhamento das perspectivas.
As perspectivas que devem ser detalhadas para que a empresa seja percebida por todos os presentes na reunião são as seguintes: perspectiva dos clientes, perspectiva financeira, perspectiva de crescimento, perspectiva dos processos de produção, entre outras.