N2 Gestão de conflito

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores, são filhos que negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras nações, empresas negociam com outras empresas, compradores negociam com vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc.
 
Sobre a negociação, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A negociação inicia quando todos se reúnem para esse fim.
	Resposta Correta:
	 
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: Sua resposta está errada, pois a negociação é uma das ferramentas de gestão de conflitos, tratando-se de um processo multidimensional e a maior parte do trabalho substancial acontece nos bastidores, antes mesmo de um encontro formal.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas e, de acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.”
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital Humano . v. 5, p. 56-57, 2002.
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Para gestão de conflitos, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes.
	Resposta Correta:
	 
Para gestão de conflitos, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar os conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação adequada e o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e não verbal.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito tem sido objeto de análise de várias pesquisas, com enfoques distintos psicólogos, administradores e estudiosos das mais diversas áreas dedicam-se ao estudo do tema. No decorrer da história, surgiram três abordagens sobre o conflito, a saber: visão tradicional, visão das relações humanas e a visão interacionista.
 
Sobre essas três abordagens, associe os itens utilizando o código a seguir:
 
I. Interacionista.
II. Relações Humanas.
III. Tradicional.
 
( ) Os conflitos são eventos inevitáveis, mas ocasionalmente podem ter efeitos positivos nos grupos.
( ) Devemos estabelecer uma política ostensiva para a eliminação de qualquer tipo de conflito na organização.
( ) O conflito é fundamental para qualquer organização e imprescindível para a inovação da empresa.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II - I - III.
	Resposta Correta:
	 
II - III - I.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: Sua resposta está errada, pois aprendemos que existem três abordagens a respeito do conflito nas organizações: a abordagem tradicional a abordagem das relações humanas e a abordagem interacionista. A abordagem tradicional analisa o conflito como uma falha dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários e que, portanto, deve ser eliminado. Na abordagem das Relações Humanas, o conflito passa a ser visto como uma ocorrência natural e inevitável; já a abordagem interacionista acredita que o conflito não somente é algo natural, como também é fonte de novas ideias e atua como um estímulo para aumentar a qualidade como forma de contribuir positivamente para a mudança e inovação, estimulando o pensamento autocrítico e criativo da equipe.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos.
 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção em que as partes pretendem definir ou redefinir a sua interdependência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Negociação.
	Resposta Correta:
	 
Negociação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois na negociação os participantes se unem voluntariamente em um relacionamento temporário destinado a informar um ao outro sobre suas necessidades e interesses. Dessa forma, aprendemos que a negociação é a ferramenta básica da gestão de conflito.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. 
 
Sobre conflito, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois todo conflito envolve percepções e ideias diferentes a respeito de um mesmo tema, o conflito pode ser positivo quando promove aprendizados.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação;
PORQUE
II. O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de conflito para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: sua resposta está errada, pois os níveis de conflitos existentes em uma organização impactam em suas atividades. Vimos que quando há pouco conflito ocorre a acomodação e, quando há muito conflito, ocorrem intrigas e oposições. Dessa forma, aprendemos que a administração de conflitos requer a conservação de um nível ótimo de conflitos em um grupo.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito envolve situações e pessoas e, na medida que o número de envolvidos aumenta, a dimensão do conflito tende a aumentar também.
 
Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento, de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao conflito de processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
	Resposta Correta:
	 
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois os três tipos de conflitos apontados pela literatura são: conflito de tarefa, de relacionamento e de processo. Nesse aspecto, o conflito relacionado ao modo como o trabalho é executado é denominado conflito de processo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O termo “conflito” vem do latim conflictus e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, e diz respeito às visões, ideias e percepções diferentes a respeito de um mesmo tema. Os conflitos são inerentes às convivências degrupos, estes emergem de causas reais ou emocionais.
 
Sobre conflito, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
II. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
III. ( ) O conflito é inerente ao ser humano passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
IV. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois apesar do conflito surgir do embate de ideias e pensamentos, não significa que traga apenas consequências ruins, o conflito é fundamental para a evolução das relações e não deve ser evitado.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança, contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores.
 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações.
	Resposta Correta:
	 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: Sua resposta está incorreta, pois é papel dos gestores intervir nas situações conflituais, uma vez que eles têm a formação adequada e o poder, bem como mais possibilidades de ajudar a gerir o conflito no local do trabalho.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de seus stakeholders , o que engloba não só preocupações com a qualidade do produto, mas também quanto ao ambiente de trabalho.
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pouco conflito cria acomodação e muito conflito cria rachaduras e intrigas internas.
	Resposta Correta:
	 
Pouco conflito cria acomodação e muito conflito cria rachaduras e intrigas internas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão de conflitos visa delimitar estratégias não para eliminar o conflito, mas para mantê-lo em níveis aceitáveis, tendo de haver um certo nível de conflito para que a empresa mantenha níveis máximos e otimizados de eficácia.