comunicação empresarial

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Texto da questão
A comunicação eficiente é aquela em que mensagem é bem transmitida pelo emissor. Exemplo: boa oratória, bons textos, etc. A comunicação eficaz se completa adequadamente, ou seja, a mensagem é recebida pelo receptor, que compreende o seu conteúdo da mesma maneira que foi enviado pelo emissor. Quando nos comunicamos, precisamos tomar certos cuidados para possibilitar que a comunicação seja eficiente e eficaz. Alguns cuidados são apresentados seguir:I. A mensagem deve ser clara, organizada e conter todas as informações importantes relacionadas ao assunto sobre o qual estamos falando.II. A mensagem precisa ainda ser transmitida no código linguístico do receptor, para não gerar barreiras entre eles.III. Sempre agir de forma a usar a comunicação de maneira mais complexa. IV. O meio ou canal escolhido para a transmissão da mensagem deve ser dominado pelo emissor e receptor.É correto somente o que se afirma em:
a.
I e II, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
III e IV, apenas
d.
III e IV, apenas
e.
I, II e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II e IV, apenas
Questão 2
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Texto da questão
A comunicação envolve transações e um intercâmbio entre pessoas. Davis (apud CHIAVENATO, 1994), define-a "como o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra". Desta forma, o processo comunicacional envolve pelo menos duas pessoas, a que envia a mensagem e as informações e a que recebe. O modelo de comunicação clássico expressa o fenômeno comunicacional, através do intercâmbio dos seguintes elementos:
I. Fonte
II. Codificador
III. Canal
IV. Mensagem.
É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
II, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
III, apenas
e.
I, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 3
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Texto da questão
A comunicação surgiu de uma necessidade básica humana e é utilizada desde o início da civilização para atender a humanidade e exprimir seus sentimentos. A comunicação é a base de todas as formas de organização social, e manifesta-se por meio da linguagem, refletindo a cultura e a construção humanas. O entendimento da comunicação passa por múltiplas perspectivas conceituais, tais como:
I. Sociologia.
II. Antropologia.
III. Linguística.
IV. Ética.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
I e II, apenas
c.
II e IV, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
II, III e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 4
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Texto da questão
A palavra comunicação, segundo Lima (2004), surge do substantivo latino communicationem, que significa “ação de tornar comum”. De todas as suas origens, a comunicação tem por foco tornar comum a todos um fato ou situação. Quando a comunicação é feita de maneira eficiente cumpre um grande papel social, que é: I. A informação ou conhecimento em uma sociedade democrática deve “pertencer a todos ou a muitos”. Isso vale para a comunicação nas empresas, precisamos que todos compartilhem dos nossos objetivos.II. A boa comunicação dever ser uma atitude, um comprometimento de todos, suas técnicas, quando bem utilizadas, realizam a função de “tornar comum, fazer saber” a todos que participam de um processo ou de uma equipe, fator vital para nossas empresas na era da informação.III. A comunicação é usada em parte da nossa vida, podemos andar sem ela se necessário, seja no trabalho, nos estudos ou na diversão. Ela cria diferenças e nos leva a transformações.IV. O processo individual de uma sociedade democrática deve “criar as diferenças entre cada indivíduo”. Isso vale para a comunicação nas empresas, precisamos que cada um tenha seus objetivos.É correto somente o que se afirma em:
a.
Todas estão corretas.
b.
I, III e IV, apenas
c.
IV, apenas
d.
III, apenas
e.
I e II, apenas
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A resposta correta é: I e II, apenas
Questão 5
Completo
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Texto da questão
Antes de emitir uma mensagem, o emissor pensa e elabora, depois escolhe o canal e envia a mensagem ao receptor. Isso tudo acontece de maneira rápida, quase inconsciente. Todos passam por esse processo ao emitir uma mensagem. Didaticamente, dividimos e ilustramos o processo a seguir, para que se possa visualizar como isso ocorre.
I. O emissor recebe um estímulo, que pode ser interno ou externo. Estímulo interno é um pensamento, imaginação. Estímulo externo é algo que ele vê, lê ou ouve. Esse estímulo causa-lhe uma reação que lhe dá uma ideia.
II. A ideia é transformada em palavras pelo emissor. Ele as organiza em uma mensagem.
III. O emissor escolhe o meio mais adequado e envia a mensagem rumo ao receptor. Esse processo é chamado de codificação da mensagem.
IV. O receptor recebe a mensagem e faz a sua decodificação, ou seja, ele decifra e interpreta a mensagem de acordo com sua capacidade de compreensão.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I e II, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
III e IV, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
II, III e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 6
Completo
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Texto da questão
Avalie a definição a seguir:“É um conjunto organizado, um sistema com sons, sinais, signos e símbolos convencionado por uma comunidade que promove a construção e entendimento de mensagens”.Esta definição se aplica a:I. CódigoII. MensagemIII. CanalIV. Receptor É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II, apenas
c.
I, apenas
d.
IV, apenas
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, apenas
Questão 7
Completo
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Texto da questão
Construção social da humanidade através dos tempos, é a forma que usamos para nos comunicarmos. Ela é a história, ou seja, está em constante transformação”. Esta definição se aplica para:I. LinguagemII. SímboloIII. SignoIV. Interação É correto somente o que se afirma em:
a.
II, apenas
b.
III, apenas
c.
IV, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
I, apenas
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A resposta correta é: I, apenas
Questão 8
Completo
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Texto da questão
De acordo com o dicionário Aurélio, o termo 'comunicação' significa "ato ou efeito de comunicar (-se). Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. A mensagem recebida por esses meios. A capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Avalie as definições abaixo que se encaixam com o tema comunicação:I. A comunicação realizada por meio da mídia impressa enquanto sistema simbólico promove a interação entre os indivíduos. II. Comunicação é a troca de mensagens, deliberadas ou não, entre sujeitos: pessoas x pessoas (mediada ou não por uma máquina; TV, computador), ou ainda, pessoa x animal, etc.III. O processo comunicacional é efetivado através da manifestação da linguagem oral, da linguagem escrita, dos recursos extralinguísticos e contextuais e por meio dos símbolos.IV. A comunicação pode ser verbal quando é feita através das palavras: linguagem oral ou escrita, ou não verbal quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir.É correto somente o que se afirma em:
a.
II, III e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
I e II, apenas
d.
III e IV, apenas
e.
II e IV, apenas
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A resposta correta é: II, III e IV, apenas
Questão 9
Completo
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Texto da questão
O signo é um elemento que representa alguma coisa e informação no processo de comunicação. Pode ser um objeto, um som, uma palavra capaz de representar qualquer outra coisa. O signo é formado por três elementos: o objeto referente - a coisa ou objeto que se quer representar, o significado - o conceito expresso através da imagem que forma na mente e o significante - a apresentação física do signo, que pode ser através da representaçãográfica (palavra), sonora ou visual (desenho). Exemplo: BOLA - objeto referente: bola; significado: objeto esférico para brincar e jogar; significante: a representação e imagem da bola - som, desenho, fotografia, a palavra escrita b-o-l-a. Com isso, podemos afirmar que existem os seguintes tipos de signos:I. signo icônico II. símboloIII. signo imaginário IV. signo pragmático.É correto somente o que se afirma em:
a.
II e IV, apenas
b.
I e II, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II, III e IV, apenas
e.
III e IV, apenas
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A resposta correta é: I e II, apenas
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada, dizemos que ocorreu um ruído na comunicação. O receptor recebe a mensagem, mas interpreta de forma errada, ou distorce seu conteúdo. Só para começar o papo, estima-se que cerca de 60% dos problemas internos de uma empresa são decorrentes da má comunicação. E a comunicação é fator primordial para que pessoas e equipes estejam motivadas. Você não precisa ser um expert no tema, mas pode evitar pequenos atos que irão gerar menor credibilidade e respeito junto às pessoas com quem você convive. Veja os erros mais comuns quando o assunto é comunicação.I. Falar, falar, falar e não dizer nada. É quando discursamos, contamos tudo nos mínimos detalhes, mas, no fundo, ninguém entende nada (ou muito pouco) do que foi dito. II. Falar uma coisa e o corpo dizer outra. Nossos gestos e expressões estão a nos denunciar o tempo todo. Nosso corpo constantemente se comunica com o mundo e, nos dias de hoje, na busca pela excelência profissional, é preciso aprender a dominá-lo. É meu amigo o corpo fala, e muito!III. Impor o seu pensamento. Os tempos modernos são de participação e busca pela melhor equipe. Por isso, cuidado com seguidas insistências para que todos só ouçam ou aceitem o seu ponto de vista. Caso esta postura não seja mudada as pessoas irão desistir de apresentar novas ideias.IV. Falta de empatia. Empatia é colocar-se psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. Sempre procure colocar-se no lugar de seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade e analisar com sensibilidade as demais opiniões. Com certeza, você encontrará grandes oportunidades.
a.
I, II, III e IV
b.
II e IV, apenas
c.
I, III e IV, apenas
d.
III e IV, apenas
e.
I e II, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
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Questão 1
Completo
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Texto da questão
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou organização (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto dos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas) ou com a opinião pública. Com isso, também podemos afirmar sobre comunicação empresarial:
I. A comunicação sempre existiu e existirá na história das organizações.
II. A comunicação existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral.
III. O processo educacional é efetivado através da manifestação da linguagem oral, da linguagem escrita, dos recursos extralinguísticos e contextuais e por meio dos símbolos.
IV. A interação pode ser verbal quando é feita através das palavras: linguagem oral ou escrita, ou não verbal quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II, III e IV, apenas
b.
I e II, apenas
c.
III e IV, apenas
d.
II e IV, apenas
e.
I, II, III e IV
Feedback
A resposta correta é: I e II, apenas
Questão 2
Completo
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Texto da questão
A comunicação empresarial tem um papel fundamental na construção de uma organização de alta performance. Várias ferramentas de comunicação social permitem ampliar o olhar corporativo, dentro de um modelo de gestão de negócio, com ética, sensibilidade para as questões ambientais e sociais, respeito e valorização das pessoas e de seu conhecimento. Neste sentido, cabe aos comunicadores, pelo menos, quatro atribuições especiais:
I. Coordenar a formulação das mensagens que a corporação transmitirá a todos os seus públicos, especialmente quando se tratar dos temas sensíveis.
II. Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público.
III. Desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicação.
IV. Construir relacionamentos leais e duradouros entre a organização e os seus stakeholders, por meio de processos estruturados de diálogo.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III, apenas
b.
IV, apenas
c.
II, apenas
d.
I, apenas
e.
I, II, III e IV
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A ética lida com a moral, que parte da liberdade pessoal, projetando-se nas formas de agir do homem na sociedade. Ética empresarial é o conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. A forma ética de agir profissionalmente nas organizações pode ser aplicada:
I. Quanto à lei.
II. Quanto aos assuntos da organização.
III. Quanto ao interesse próprio.
IV. Quanto a comunicação.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I e II, apenas
b.
I, II e III, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II, III e IV, apenas
e.
II e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II e III, apenas
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A impressão em massa, possibilitada a partir daí, transformaria a cultura ocidental para sempre. Gutenberg conseguiu, com seu invento, suprir a crescente necessidade por conhecimento da Europa rumo ao Renascimento. A partir do feito, a informação escrita deixou de ser exclusividade dos nobres e do clero. Até 1489, já havia prensas como a dele na Itália, França, Espanha, Holanda, Inglaterra e Dinamarca. Em 1500, cerca de 15 milhões de livros já haviam sido impressos. A invenção do alemão mudou a história dos livros, através do uso:
I. Os Tipos.
II. A composição.
III. A tinta.
IV. A impressão.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
II, III e IV, apenas
d.
I e II, apenas
e.
II e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 5
Completo
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Texto da questão
A melhor forma de definir uma comunicação eficaz é dizer que ela converte palavras em ações. Quando bem aplicada a comunicação pode mudar a atitude das pessoas, e isso é um dos grandes desejos das organizações em um mercado competitivo. Nesse sentido, podemos afirmar que existem alguns passos que servem de base para obter qualidade e produtividade da comunicação que se deseja:
I. Identificar o público ou audiência-alvo.
II. Determinar os objetivos individuais.
III. Desenvolver a mensagem.
IV. Selecionar os canais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
I, III e IV, apenas
d.
IV, apenas
e.
I e II, apenas
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A resposta correta é: I, III e IV, apenas
Questão 6
Completo
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Texto da questão
A utilização da comunicação ética das empresas pode ser observada em diversos aspectos, um deles é, conforme Moreira (1999: 50-1), na propaganda, divulgação, informação relacionada aos produtos, à empresa ou à marca e aos serviços ou a qualquer item que possa interferir na decisão de compra. Para isso, a empresa deve:
I. Divulgar as verdadeiras características dos produtos ou serviços;
II. Não praticar propaganda enganosa e nem abusiva;
III. Não fazer propaganda escandalosa;
IV. Não se valer da demonstração dos defeitos dos produtosou serviços do concorrente;
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
I e II, apenas
c.
III e IV, apenas
d.
II, III e IV, apenas
e.
II e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 7
Completo
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Texto da questão
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. As principais formas para um relacionamento saudável e duradouro entre a empresa e seus públicos são:
I. Relacionamento.
II. Assessoria de Imprensa.
III. Comunicação Interna.
IV. Mídias Sociais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
III e IV, apenas
d.
I e II, apenas
e.
II, III e IV, apenas
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A resposta correta é: II, III e IV, apenas
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Comunicar é também ouvir, entender, perceber as pessoas. Estabelecer com os diversos públicos um canal permanente de comunicação, onde a informação possa fluir entre a empresa e o público-alvo, ora como receptora, ora como emissora. Na comunicação, a empresa deve passar seus valores, como:
I. Ética.
II. Transparência.
III. Responsabilidade social.
IV. Responsabilidade ambiental.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II, apenas
b.
I, apenas
c.
IV, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
É preciso ter em mente que a eficácia da comunicação é diferente de encontro comunicativo. Duas pessoas podem ser muito eficientes em se comunicar, porém, podem ter um encontro comunicativo que não termine bem. Com isso, é possível entender que o sucesso na eficácia da comunicação pode depender de alguns fatores:I. O desempenho do emissor em emitir a comunicação (habilidades).II. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação.III. Como o receptor recebe e interpreta a mensagem.IV. Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor.É correto somente o que se afirma em:
a.
I e II, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
III, apenas
d.
IV, apenas
e.
I, III e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Nos últimos anos, a comunicação vem sendo considerada uma das principais ferramentas de convencimento e sucesso profissional. Com o advento da ISO 9000 e com o Programa de Qualidade, uma das características solicitadas dos profissionais e empresas é apresentar uma Comunicação Eficaz. Para os procedimentos de divulgação podemos relacionar abaixo, algumas ações que fazem parte do marketing e das plataformas de comunicação com o cliente interno e externo:I. PropagandaII. CoachingIII. Relações PúblicasIV. Marketing Direto É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
I e II, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
I, III e IV, apenas
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A resposta correta é: I, III e IV, apenas
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Questão 1
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Texto da questão
“A atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”. Podemos afirmar que esta definição se aplica a:
I. Marketing.
II. Comunicação.
III. Estratégia.
IV. Mídias Sociais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
IV, apenas
c.
I, apenas
d.
III, apenas
e.
II, apenas
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A resposta correta é: I, apenas
Questão 2
Completo
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Texto da questão
“Sem ela (linguagem), a cultura, a história e a maioria das coisas que se faz dela o que ela é, seria impossível. Mas em uma conversa frente a frente, a linguagem também se desenvolve dentro de um contexto não verbal. Alguns cientistas afirmam que sem os elementos não verbais, a troca de mensagens verbais seria impossível” (DAVIS, 1978, p. 178). Sabe-se que a comunicação não verbal serve de apoio a comunicação escrita e falada, e essa comunicação pode ser usada através de gestos. Esses gestos poder ser manifestados de várias formas: I. Olhar para os lados. II. Falar devagar ou rápido demais. III. A cor do rosto ficar “avermelhada”. IV. Sorrisos. É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
I, II e IV, apenas
d.
I e II, apenas
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Antes, o marketing tinha o foco nos aspectos produtivos e de troca entre produtores e consumidores, agora uma nova abordagem contempla a noção de valor, de parceria e de sociedade, porém, ainda presa ao universo produtor como iniciador do processo. Kotler (2010) define marketing como sendo “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para: I. Parceiros. I. Clientes. III. Sociedade. IV. Consumidores. É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II e IV, apenas
c.
II, III e IV, apenas
d.
I e II, apenas
e.
III e IV, apenas
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A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Avalie a definição a seguir: “Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse”. Esta definição se aplica a: I. Comunicação de massa. II. Comunicação empresarial. III. Comunicação interna. IV. Comunicação mercadológica. É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II e IV, apenas
c.
I e III, apenas
d.
IV, apenas
e.
II, apenas
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A resposta correta é: II, apenas
Questão 5
Completo
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Texto da questão
É um termo que surgiu no século XX, no momento em que a tecnologia teve grandes avanços. A importância que conquistou, fez com que a tecnologia se tornasse essencial na determinação do sistema social e econômico”. Esta definição se aplica a:
 I. Marketing.
II. Internet.
III. Sociedade da informação.
IV. Comunicação de massa.
 É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II, apenas
c.
I, apenas
d.
IV, apenas
e.
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A resposta correta é: III, apenas
Questão 6
Completo
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Texto da questão
Estamos na era da Internet, do Webmarketing, do E-commerce e muitas empresas ainda não se capacitaram para esta nova realidade: um número reduzido delas tem sabido aproveitar as novas oportunidades e estão fadadas ao insucesso, se rapidamente não se colocarem a campo para enfrentar os desafios que vem por aí. O termo E-commerce significa:
I. Comércio Eletrônico.
II. Compra Estrangeira.
III. Comercio Exterior.
IV. Comércio Específico.
É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
I, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II, apenas
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, apenas
Questão 7
Completo
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Texto da questão
Hoje com tanta tecnologia vivemos em um ambiente que permite várias possibilidades em um lugar que simula uma realidade através dos computadores e aparelhos tecnológicos, que através da internet estão interligados por todo o planeta. Essa definição pode entendida por:
I. Realidade aumentada.
II. Ciberespaço.
III. Site.
IV. Redes sociais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III, apenas
b.
I, apenas
c.
II, apenas
d.
IV, apenas
e.
II e IV, apenas
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A resposta correta é: II, apenas
Questão 8
Completo
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Texto da questão
Lupetti (2009) fala que com o mundo digital, as organizações estão sentindo a necessidade de rever os modelos de comunicação até então adotados. O termo Comunicação Integrada tem sido utilizado recentementepara designar a integração das atividades de:
I. propaganda.
II. marketing.
III. relações públicas.
IV. treinamento.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I e II, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
II, III e IV, apenas
d.
I, II e III, apenas
e.
I, II, III e IV
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A resposta correta é: I, II e III, apenas
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Percebemos que a Comunicação Empresarial integra e articula as chamadas comunicação institucional e mercadológica, incorporando ações voltadas para seus stakeholders (todos os públicos de interesse): funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, imprensa, sindicatos, associações, governos, entidades e grupos organizados, entre outros, e a sociedade em geral. Para Pimenta (2010), o público ao qual se destina Comunicação Empresarial, pode ser dividido em:
I. Interno.
II. Sequencial.
III. Externo.
IV. Processual.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II e IV, apenas
b.
III, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
IV, apenas
e.
I e III, apenas
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A resposta correta é: I e III, apenas
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de relações duradouras com seus públicos. Isso é possível através de ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes. Com isso avalie as afirmações a seguir sobre este tipo de comunicação.
I. A comunicação institucional tem por objetivo interagir com o público interno e externo de uma organização e por meio dos canais de comunicação e redes de relacionamento, conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos stakeholders (todos os públicos de interesse).
II. Lupetti (2009) define a Comunicação institucional como aquela que estabelece um conceito público para a empresa, difundindo sua filosofia, sua missão, sua visão e seus valores, que serão retratados em suas políticas e práticas.
III. Segundo Kunsch (apud LUPETTI, 2009, p. 17), a comunicação institucional compreende: a identidade e a imagem corporativa, a propaganda institucional, o jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, a editoração multimídia, o marketing social e cultural – acrescenta-se aqui o marketing esportivo -, além das relações públicas.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II, apenas
b.
I e II, apenas
c.
II e III, apenas
d.
I, II e III
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, II e III
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
“É uma atividade jornalística, definida em Lei, ainda com algumas interpretações incorretas, mas isso não impede seu crescimento e evolução. Assim, além de buscar na empresa as informações que podem ser publicadas e de elaborá-las para distribuição aos veículos, a assessoria articula produtos convencionais, como a edição de jornais ou revistas internas, contatos com os meios, material para rádio e televisão, e facilita o acesso de dirigentes às notícias”. Isso se aplica a:
I. Assessoria.
II. Comunicação interna.
III. Estratégia.
IV. Mídias Sociais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II, apenas
c.
IV, apenas
d.
I, apenas
e.
III, apenas
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A resposta correta é: I, apenas
Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
As mídias externas são usadas de forma mais ampla e visam atingir um público com maior eficiência, ou seja, os stakeholders da organização. No ciberespaço, como aponta Lévy (1999), há a possibilidade de se construir relacionamento e interagir institucionalmente por meio de: I. Jornal impresso. II. Sites. III. Blogs. IV. Redes Sociais. É correto somente o que se afirma em:
a.
II e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
II, III e IV, apenas
d.
III e IV, apenas
e.
I e II, apenas
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV, apenas
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Comunicar-se bem não significa falar muito, muitas vezes ouvir se torna mais importante. Muitos especialistas em comunicação defendem que um bom administrador deve ser, também, um bom comunicador. Pimenta (2010, p. 165) aponta algumas qualidades gerais e específicas e alguns cuidados que o administrador deve ter para melhorar sua capacidade de comunicação: I. Organizações em suas atividades (ordenar, priorizar, delegar) e com seus objetos. II. Honestidade, sinceridade, coragem, pontualidade, polidez, prudência, respeito, concentração, equilíbrio, elegância, imprescindíveis aos profissionais de qualquer área. III. Criatividade, curiosidade e senso crítico, em relação aos eventos e aos desafios do cotidiano. IV. Entusiasmo, ter motivação própria, fator primordial para conferir brilho a tudo que se faz. É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
IV, apenas
c.
II, apenas
d.
III, apenas
e.
I, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Existe uma rede social criada por estudantes de Harvad com o intuito de criar uma rede de relacionamentos na faculdade, com o passar de dois meses, várias faculdades dos Estados Unidos eram cadastradas para que seus alunos pudessem utilizar essa rede social. Esta rede leva o nome de:
I. Facebook.
II. Instagram.
III. Orkut.
IV. Internet.
É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
II, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
I, apenas
e.
III, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, apenas
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Gutemberg, ao aperfeiçoar o sistema de impressão, deu forma à imprensa como é conhecida contemporaneamente. De 1436 em diante, a imprensa evolui com a tipografia, o linotipo, a rotativa, as notícias, até os modernos avanços tecnológicos de hoje. Com isso, podemos afirmar que são mídias impressas:
I. revista.
II. jorna.
lII. outdoor.
IV. e-mail.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II, III e IV, apenas
b.
I, II e III, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II e IV, apenas
e.
I e II, apenas
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A resposta correta é: I, II e III, apenas
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Harold Lasswel em 1948 desenvolveram um modelo que busca compreender o alcance e efeito das mensagens transmitidas. Esse modelo é conhecido como modelo Lasswel e busca descrever o ato de comunicar, respondendo a 5 questões:
I – Quem? Emissor.
II - Para quem? Receptor.
III – Diz o quê? Mensagem.
IV – Em que canal? Meio utilizado.
V – Com qual efeito? Impacto produzido pela mensagem sobre o receptor.
Assinale a alternativa correta:
a.
( ) Somente I e II estão corretas;
b.
( ) Todas estão corretas.
c.
( ) Somente IV está correta;
d.
( ) Somente II está correta;
e.
( ) Somente III e IV estão corretas;
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A resposta correta é: ( ) Todas estão corretas.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Hoje temos meios como televisão, rádio, jornal, internet dentre outros meios para utilizarmos a comunicação. Afirma Bahia (1995) que os meios de comunicação produzem efeitos diferentes:
I. A televisão tem a vantagem de ser o mais completo, pois condiciona a audiência, tornando-a passiva além de cativa.
II. A imprensa influi mais no leitor do que a informação audiovisual, mas é menos popular, embora seja mais racional, mais reflexiva, mais permanente e mais extensiva.
III. O rádio é informativo e educativo, porém passou a ocupar uma posição secundária.
IV. Rádio e televisão têm um alcance imediato, instantâneo, e sua audiência é heterogênea, contudo a sua mensagem é de difícil compreensão, dada a sua irreversibilidade.
É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
I e III, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
III, apenas
Feedback
A respostacorreta é: I, II, III e IV
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
Em um mundo cheio de tecnologias que “facilitam a comunicação”, muitas pessoas se distanciam e muitas empresas se escondem. O composto de comunicação é formado por: Assinale a alternativa correta:
a.
Comunicação Estratégica, Dirigida, Negociada e Direta
b.
Comunicação Pessoal, Analítica, Ética e Estratégica
c.
Comunicação Institucional, Administrativa, Interna e Mercadológica
d.
Comunicação em Massa, One-to-One, Direcionada e Complexa
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A resposta correta é: Comunicação Institucional, Administrativa, Interna e Mercadológica
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O ambiente digital, também chamado de ambiente 2.0, basicamente precisa estar integrado com as várias áreas da empresa. Hoje, registra-se o emprego de tecnologias interativas para otimização da comunicação digital, seja ela de forma interna ou externa. As plataformas digitais também ganham cada vez mais espaço de utilização dentro das organizações. No meio digital, podem ser consideradas mídias institucionais internas:
I. Portais de intranet.
II. Links patrocinados.
III. Correio eletrônico.
IV. Newsletter.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I e III, apenas
b.
IV, apenas
c.
II, apenas
d.
II e IV, apenas
e.
I, II, III e IV
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Um gestor trabalha com pessoas e precisa se comunicar com elas o tempo todo. Mas comunicar-se bem não significa falar muito, muitas vezes ouvir se torna mais importante. Quando falamos de estratégias de comunicação ou informação em uma organização, alguns pontos devem ser levados em conta, afirma Bahia (1995):
I. Comunicação interna.
II. Comunicação externa.
III. Assessorias e porta-voz.
IV. Leituras de livros.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II e III, apenas
b.
I e II, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II, III e IV, apenas
e.
II e IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II e III, apenas