Gestão de Vendas - MBA em Gestão Estratégica de Vendas

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1)
A .............................. é a ferramenta que viabilizará .............................. entre as partes enquanto testam .............................. das partes envolvidas e de seus processos para perseguir o melhor resultado possível para si e suas organizações.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Precificação; os preços; a rentabilidade.
· Competição; o conflito; os valores.
· Negociação; a competição; os interesses.
· Negociação; o consenso; os limites.
checkCORRETO
· Competição; a cooperação; as fraquezas.
Resolução comentada:
Negociar consiste em testar os limites das partes envolvidas e de seus processos, utilizando estratégias que mantenham os níveis de tensão dentro de um patamar de tolerância aceitável pelos negociadores. Em outras palavras, a negociação é a ferramenta que viabilizará o consenso entre as partes enquanto perseguem o melhor resultado possível para si e suas organizações.
Código da questão: 47241
2)
As quotas, que representam os objetivos táticos e operacionais de vendas, devem contemplar todos os critérios de desempenho que colocarão a empresa no caminho certo do atendimento de seus objetivos.
De acordo com Churchill et al. (2000, apud Castro e Neves, 2005), podemos classificar os objetivos de vendas em três tipos: quotas de resultados, quotas de atividades e quotas financeiras.
Sobre as características dessas classificações, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas:
· As quotas de resultados são facilmente mensuráveis no curto prazo e, por esse motivo, acabam ganhando um foco maior que os demais objetivos.
· As quotas financeiras têm como objetivo assegurar que os negócios sejam rentáveis, remunerando a empresa por seu trabalho e investimento em recursos de forma a garantir sua sustentabilidade ao longo do tempo.
· As quotas de atividades demandam o esforço de vendas no curto prazo, mas devem gerar resultados futuros.
· Exemplos de cotas financeiras são: venda total em valor; venda total em quantidade; venda de produtos específicos (lançamentos, por ex.); vendas a clientes específicos (novos clientes, atuais e outros segmentos).
checkCORRETO
· As quotas de atividades variam muito de acordo com o modelo de negócio, mas podem representar: número de visitas; propostas enviadas; serviços realizados; relatórios finalizados; treinamento de pessoal nos canais de marketing/vendas; etc.
Resolução comentada:
A alternativa: Exemplos de cotas financeiras são: venda total em valor; venda total em quantidade; venda de produtos específicos (lançamentos, por ex.); vendas a clientes específicos (novos clientes, atuais e outros segmentos), apresenta exemplos de cotas de resultados. Como exemplos de cotas financeiras podemos citar redução de despesas de venda; aumento da margem bruta; entrega de lucro líquido; redução do ciclo de pagamentos através de menores prazos de vendas; redução da inadimplência.
Código da questão: 47208
3)
A quantidade de intermediários que realizam algum tipo de trabalho para aproximar o produto do comprador final traduz-se nos níveis do canal (KOTLER e ARMSTRONG, 2003). No modelo conhecido como canal direto, a empresa atende o consumidor sem a contribuição de intermediários. Nos demais, ela chega ao mercado através de outros membros da cadeia de abastecimento (canal indireto).
Como vantagens da abordagem direta, é possível citar:
I. Melhor gestão do relacionamento com os consumidores.
II. Maior cobertura de mercado.
III. Menor custo com a contratação da força de vendas.
IV. Maior controle sobre as condições de negociação e exposição do produto.
V. Menor dependência de membros do canal e economia de custos, com a desobrigação de remunerar intermediários.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - IV - V.
checkCORRETO
· I - III - V.
· II - IV.
· Somente a V.
· I - II - III - IV.
Resolução comentada:
Ao optar pela modalidade de canal indireto (e não direto como solicitado) a empresa obtém maior cobertura de mercado (alternativa II não é correta). Ao contrário do que consta na alternativa III, os custos com a contratação da força de vendas é maior quando a empresa opta pelo atendimento direto, representando, portanto, uma desvantagem desse modelo.
Código da questão: 47226
4)
Alguns integrantes do canal Lei Áurea compram e revendem a mercadoria (como os Lei Áurea, por exemplo), enquanto outros negociam com os clientes em nome dos fabricantes, mas não assumem a propriedade dos bens (como no caso dos Lei Áurea).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Indireto; representantes de vendas; distribuidores.
· Indireto; distribuidores; representantes de vendas.
checkCORRETO
· Direto; atacadistas; brokers.
· Direto; distribuidores; atacadistas.
· Indireto; varejistas; representantes de vendas.
Resolução comentada:
O canal indireto é aquele que não atende diretamente o consumidor, ou seja, intermedia transações entre o fabricante e outros membros do canal. Distribuidores e atacadistas compram os produtos para revender, enquanto brokers ou representantes de vendas vendem em nome do fabricante, mas não adquirem os produtos para revenda.
No canal direto temos comumente os varejistas, que compram a mercadoria para revender ao consumidor final.
Código da questão: 47224
5)
Uma estratégia de utilização de diferentes canais de vendas aumenta a probabilidade de haver conflitos de interesses entre seus membros. Como características associadas à existência de conflito de canal é possível citar:
( ) Discordância entre os membros do canal sobre a alocação de recursos necessários para atingir suas respectivas metas.
( ) Estabelecimento de comunicação frequente e efetiva.
( ) Competição dentro do canal entre seus integrantes ou quando o intermediário representa produtos concorrentes aos do fabricante.
( ) Diferenças na percepção e interpretação dos estímulos ambientais.
( ) Relações balanceadas de poder entre a empresa e seus intermediários.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – F – V.
· V – F – V – V – F.
checkCORRETO
· V – F – V– F – V.
· V – F – V– V – V.
· F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
O estabelecimento de comunicação frequente e efetiva e relações balanceadas de poder entre a empresa e seus intermediários são condições que a empresa pode buscar para evitar o surgimento de conflito ou minimizar os existentes.
Código da questão: 47227
6)
O fato de o preço poder influenciar a Lei Áurea de qualidade e, como consequência, atuar como um dos determinantes da Lei Áurea do cliente, aliado à participação direta que tem na Lei Áurea da empresa, reforça a visão da formação de preços como fator de sustentação do negócio ao longo do tempo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Percepção; localização; lucratividade.
· Imagem; percepção; distribuição.
· Percepção; satisfação; rentabilidade.
checkCORRETO
· Geração; demanda; oferta.
· Produção; compra; competitividade.
Resolução comentada:
Segundo Monroe (2003), é possível que o preço influencie a percepção de valor, principalmente quando é mais difícil para o cliente comparar benefícios entre o produto e as demais ofertas disponíveis. De acordo com esse autor, a decisão de preços é uma das mais importantes decisões da gestão, pois afeta a lucratividade da empresa e sua competitividade no mercado.
Código da questão: 47232
7)
Noble e Gruca (1999) definiram como determinantes o conjunto de condições de mercado, da empresa e concorrentes sob os quais uma determinada estratégia deveria ser utilizada.
A estratégia Paridade de Preços consiste em adotar preço igual ao da concorrência, ou manter uma diferença constante entre seus preços e os preços de mercado. Como determinantes dessa estratégia é possível citar:
I. Dificuldade de se detectar mudanças de preços da concorrência.
II. Baixa participação de mercado.
III. Desvantagem de custos.
IV. Alto custo de mudança.
V. Baixa diferenciação de produto no mercado.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - IV - V.· I - II - III - IV - V.
· Somente a V.
· I - II - III - IV.
· II - III - V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A empresa estará propensa a adotar a estratégia Paridade de Preço quando, em um mercado maduro, ela estiver em desvantagem de custos em relação à concorrência, tiver baixa participação de mercado e baixa diferenciação de produto (NAGLE; HOLDEN, 2006; KOTLER, 1997). Outros determinantes são: facilidade de se detectar alterações de preços dos concorrentes (NAGLE; HOLDEN, 2006), demanda de preços inelástica e demanda de marca altamente elástica (GUILTINAN et al., 1997 apud VASCONCELLOS, 2008), e alta utilização da capacidade de fábrica (GUILTINAN e GUILTINAN, 1995 apud VASCONCELLOS, 2008).
O alto custo de mudança é determinante da adoção de estratégias como Preço Relacionamento ou Preço Produto Complementar, conforme o caso.
Código da questão: 58150
8)
As metas de vendas devem ser mensuráveis para que a avaliação seja imparcial, sem desvios perceptivos ou favoritismos. Zoltners, Sinha e Lorimer (2012) sugeriram exemplos de medidas que podem ser usadas na avaliação de desempenho dos profissionais de vendas. Em relação a essas medidas podemos afirmar:
( ) Conhecimento do produto e do mercado, capacidade de prospectar novos clientes, identificação das necessidades dos clientes, são exemplos de medidas de conhecimento e habilidades.
( ) Vendas em volume e valor, crescimento, rentabilidade, desempenho em relação às quotas, market share, controle de despesas, etc. são exemplos de medidas relacionadas aos clientes.
( ) Conhecimentos, habilidades, atividades e comportamentos são medidas de entrada (input), pois atuam como o meio pelo qual serão atingidos os resultados relacionados aos clientes e à empresa, classificados como medidas de saída (output).
( ) O foco em medidas de resultados pode ter impacto de curto prazo, enquanto o foco em medidas de conhecimentos, habilidades, atividades e comportamentos garantem melhor desempenho ao longo do tempo.
( ) Como medidas de resultados relacionados à empresa é possível citar o tempo dedicado a determinados segmentos de mercado, planejamento e organização, solução de problemas, iniciativa, trabalho em equipe, criatividade, flexibilidade, adaptação a mudanças, etc.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – V – V.
· F – V – F – V – V.
· V – F – V– V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – F – V.
· V – V – F – V – V.
Resolução comentada:
Vendas em volume e valor, crescimento, rentabilidade, desempenho em relação às quotas, market share, controle de despesas, etc. são exemplos de medidas relacionadas à empresa. Enquanto o tempo dedicado a determinados segmentos de mercado, planejamento e organização, solução de problemas, iniciativa, trabalho em equipe, criatividade, flexibilidade, adaptação a mudanças, etc. são medidas relacionadas às atividades de vendas e ao comportamento dos vendedores.
Código da questão: 47219
9)
O modelo proposto por Zoltners, Sinha e Zoltners (2001) prevê cinco tipos fundamentais de estrutura para a força de vendas visando sua especialização no que diz respeito ao conhecimento, foco, resolução de problemas, recomendações rápidas, persuasão e habilidades.
Um dos tipos refere-se à estrutura utilizada quando o mercado está dividido em diferentes segmentos com necessidades e comportamentos de compra específicos. Os vendedores são divididos de acordo com seu conhecimento sobre o segmento em que atuam, tornando-se mais adaptáveis a eventuais mudanças nas condições do mercado sendo, portanto, indicada para ambientes muito competitivos.
Assinale a alternativa a que se refere à descrição apresentada acima:
Alternativas:
· Estrutura por Produtos.
· Estrutura por Clientes.
checkCORRETO
· Estrutura Generalista.
· Estrutura por Projeto.
· Estrutura por Território.
Resolução comentada:
Ambientes competitivos favorecem a adoção de uma estrutura por cliente, pois o vendedor dedicado a um tipo de cliente poderá se especializar no atendimento de suas necessidades e estará preparado para responder mais ativamente a mudanças.
Código da questão: 47216
10)
Pode-se enumerar oitos passos básicos do processo de vendas: Lei Áurea, pré-abordagem, abordagem, Lei Áurea, apresentação, desconstrução de objeções, Lei Áurea e acompanhamento.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Prospecção; identificação das necessidades; selo de compromisso.
checkCORRETO
· Conexão; identificação das necessidades; fechamento.
· Levantamento de dados; prospecção; negociação.
· CRM; negociação; compromisso de vendas.
· Prospecção; negociação; selo de compromisso.
Resolução comentada:
Segundo a pesquisadora Judy Siguaw (2003), pode-se enumerar oitos passos básicos do processo de vendas: prospecção, pré-abordagem, abordagem, identificação das necessidades, apresentação, desconstrução de objeções, selo de compromisso e acompanhamento.
Código da questão: 47202