TCC PÓS GERENCIAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA CLÍNICA DE ESTÉTICA

Prévia do material em texto

FACULDADE VENDA NOVA DO IMIGRANTE - FAVENI
FARMACOTERAPIA ESTÉTICA 
RUTE DA CRUZ
GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE UMA CLÍNICA DE ESTÉTICA
RIO DO SUL-SC 
2020 
GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE UMA CLÍNICA DE ESTÉTICA
Declaro que sou autor(a)¹ deste Trabalho de Conclusão de Curso. Declaro também que o mesmo foi por mim elaborado e integralmente redigido, não tendo sido copiado ou extraído, seja parcial ou integralmente, de forma ilícita de nenhuma fonte além daquelas públicas consultadas e corretamente referenciadas ao longo do trabalho ou daqueles cujos dados resultaram de investigações empíricas por mim realizadas para fins de produção deste trabalho.
Assim, declaro, demonstrando minha plena consciência dos seus efeitos civis, penais e administrativos, e assumindo total responsabilidade caso se configure o crime de violação aos direitos autorais. 
RESUMO-Este trabalho tem como intuito apresentar, as etapas de Planejamento de Administração de uma Clínica de Estética, através de um plano de negócios simplificado, é muito importante, pois além de dar um rumo certo para a empresa, um bom plano de negócios pode prever dificuldades futuras que a empresa pode vir a enfrentar, visão que sem o plano de negócio fica mais difícil de idealizar. Constará neles todas as etapas deste Planejamento sendo, Sumário executivo, empresa, recursos humanos, produtos e ou serviços, mercado, estratégias de marketing, estratégia operacional, plano financeiro, e for fim o negócio. Também não deixa de ser importante ressaltar um pouco sobre Biossegurança nos centros estéticos e áreas de saúde, tudo que compõe o Planejamento de Administração de uma Clínica de Estética. Este trabalho será uma pesquisa bibliográfica, que terá indicação de proposta de outras leituras, trabalhos acadêmicos, artigos científicos, monografias de forma seletiva, crítica e reflexiva, para o melhor despertar, entendimento e clareza do assunto. Caso necessário haverá demonstrações de tabelas e imagens no mesmo. E por fim, concluir que um bom planejamento administrativo seguido corretamente pode levar a consequências positivas na abertura ou remanejamento de um negocio no ramo de uma Clínica de Estética.
PALAVRAS-CHAVE: Administração. Organização. Gerenciamento. Ética. Estética.
INTRODUÇÃO
O Gerenciamento e Administração de uma Clínica de Estética, deve ser muito bem elaborado para evitar erros de se arriscar na abertura de um novo negócio ou no remanejamento do mesmo. Por isso sendo indispensável e de suma importância que o mesmo seja atualizado, revisado, e as informações sejam complementadas de 6 em 6 meses para um bom andamento e visualização do bom desempenho da empresa. Com isso é necessário ter conhecimento as etapas deste Planejamento sendo, Sumário executivo, Empresa, Recursos humanos, Produtos e ou serviços, Mercado, Estratégias de marketing, Estratégia operacional, Plano financeiro, e for fim O negócio.
Também não deixa de ser importante mencionar um pouco sobre Biossegurança nos centros estéticos e áreas de saúde. Este trabalho será uma pesquisa bibliográfica, que terá indicação de proposta de outras leituras, trabalhos acadêmicos, artigos científicos, monografias de forma seletiva, crítica e reflexiva, para o melhor despertar, entendimento e clareza do assunto. Caso necessário haverá demonstrações de tabelas e imagens no mesmo. E por fim, concluir que um bom planejamento administrativo seguido corretamente pode levar a consequências positivas na abertura ou remanejamento de um negócio no ramo de uma Clínica de Estética, na área da Saúde Beleza e Bem-estar.
Com isso vem a resposta para a pergunta, sobre Como um Gerenciamento e Administração de uma Clínica de Estética, pode contribuir para sustentabilidade da mesma?
Sim é possível, através de um a bom roteiro de Planejamento, aliado a fundamentos de gestão, empreendedorismo e marketing, aderir a sustentabilidade a abertura de uma nova estética no mercado e ainda se atualizado há cada 6 meses pode trazer consequências positivas na abertura ou remanejamento de um negócio no ramo de uma Clínica de Estética.
O presente trabalho tem como principal objetivo, desenvolver um planejamento estratégico para uma pequena empresa, ou seja, uma clínica de estética, e propor a implantação deste planejamento.
Os objetivos específicos são: 
· Definir a própria definição do negócio (missão, visão e valores da empresa);
· Identificar o ambiente competitivo da empresa;
· Delimitar seu posicionamento estratégico.
A implantação do Gerenciamento e Administração de uma Clínica de Estética, deve ser bem definido e coeso para que consigam atingir todas as expectativas. Contudo este projeto torna-se um grande desafio para organização e para a autora.
Este trabalho será uma pesquisa bibliográfica, que terá indicação de proposta de outras leituras, trabalhos acadêmicos, artigos científicos, monografias de forma seletiva, crítica e reflexiva, para o melhor despertar, entendimento e clareza do assunto.
DESENVOLVIMENTO 
De acordo com Stolfi (2016, pg. 124), a importância de se ter um plano de negócios atualizado pode ser maior do que montar um plano de negócio inicial, pois as mudanças acontecem a todo o momento e as empresas que querem se manter no mercado precisam estar de acordo com as exigências dos clientes. Essa atualização no plano de negócio é importante para a empresa arrecadar mais investimentos para o crescimento da empresa, ou fazer o seu remanejamento sempre que possível.
Segundo Silva (2018, pg. 54 e Dornelas 2014), ressalta:
A existência de dois dos tipos de empreendedorismo: necessidade e oportunidade. É por oportunidade aquele que está atrelado a uma boa ideia, com uma pegada inovadora para o mercado onde o empreendedor encontra uma oportunidade, operando um bom Plano de Negócio, desde que consideradas as variáveis que assinalem os desafios e ameaças ao negócio. O conhecimento prévio sobre a atividade é fundamental para o êxito da empreitada. Opostamente, considera-se empreendedorismo por necessidade aquele em que a pessoa busca alternativas de acesso a algo que atenda às suas necessidades, como a geração de recursos mínimos para sua sobrevivência. Este tipo de empreendedorismo é mais arriscado face à falta de preparo e de um bom PN que sirva de bússola. O conhecimento aqui é quase inexistente, em razão das circunstâncias que movem o indivíduo a buscar uma saída rápida para suprir as suas necessidades diárias, por esta razão o risco de insucesso é elevado.
De acordo com Porto (2012, pg. 10 e Oliveira 2007), o processo de planejamento, consiste em envolver indagações sobre o que fazer, como, quando, quanto, para quem, por que, por quem e onde. De suma importância explicar que o planejamento não pode ser confundido com previsão ou resolução de um problema.
Podemos salientar que o planejamento administrativo é um processo que prepara a empresa para obstáculos futuros, ou seja o que está por vir.
Agora veremos qual é a estrutura deste plano e como podemos fazer o seu planejamento.
Assim sendo, Sertek (2011, p. 217) diz que:
O plano de negócios é um método de planejamento que tem por objetivo avaliar as vantagens e restrições de um empreendimento idealizado, com o auxílio de informações obtidas em pesquisas diretas e consultas à literatura especializada ou consultores profissionais. Mas, para realizar esse planejamento, precisamos conhecer as partes que englobam um plano de negócios.
Stolfi (2016, pg. 126), mostra que, essas etapas podem variar de nome ou ordem dependendo da empresa. No esquema a seguir podemos ver dez itens que devem estar no plano de negócios e também no planejamento de administração de uma clínica de estética.
Figura 1- Etapas do Planejamento
Fonte: Chér (2002) e Stolfi (2016)
Vamos dar sequência para ver o que está dentro desse planejamento e conhecer cada um desses itens que o compõem.
SUMÁRIO EXECUTIVO
Segundo Stolfi e Dornelas (2016, pg. 126), trata ´´da parte principal de um plano de negócio, é nesta parte que é apresentado o plano para os investidores.Assim, ele deve ser uma síntese de todo o plano de negócio´´.
EMPRESA
Deve descrever nesta etapa o que é sua empresa e quais produtos ou serviços você deseja comercializar. A descrição da empresa deve ser bem detalhada fazendo uma menção a sua situação daqui a três ou cinco anos.
Apresenta como exemplo alguns itens que a descrição da empresa deve abordar: Nome da empresa: o nome da empresa deve estar registrado legalmente antes da abertura do negócio. Tipo de empresa e enquadramento: micro, pequena ou média empresa, sociedade anônima, companhia limitada, corporação etc. Cada tipo tem diferentes vantagens e desvantagens em relação à legislação (impostos, financiamentos, obrigações etc.) e também em relação ao ambiente externo (bancos, fornecedores etc.). (Dornelas 2016, p. 4 e Stolfi, 2016, pg. 127).
De acordo com Sebrae (2019), o mercado da Beleza e Estética apresenta elevado crescimento histórico no Brasil e no mundo. Sua cadeia de valor é extensa e inicia-se na indústria de cosméticos e equipamentos, incluindo negócios de salões de beleza, clínicas e estéticas, SPA’s, dentre outros.
RECURSOS HUMANOS
(_____, 1994), [...]deve conter o quadro funcional da empresa. Quem são seus diretores, presidentes, gestores de áreas responsáveis pela parte estratégica da empresa, desde a instituição da empresa e quem foram os seus fundadores.
MERCADO
A análise de mercado é uma das áreas que envolve o setor de marketing. Nesta análise é possível entender qual é o posicionamento da empresa no mercado, quem são seus clientes e concorrentes. 
A análise de mercado é uma avaliação do cenário que a organização está inserida, das tendências do setor, os concorrentes, os consumidores, os fornecedores as ameaças e oportunidades que o ambiente pode proporcionar a empresa. O mercado é um aglomerado de consumidores potenciais que querem ou precisam da mesma coisa, prontos a fazerem uma troca que satisfaça as suas necessidades e desejos, para esta análise a empresa precisa ter conhecimento dos seus pontos fortes e fracos para poder reconhecer oportunidades e ameaças que surgiram (CARVALHO 2011, KOTLER, 1998).
Produtos e Serviços
Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo, garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu plano. Diga onde você obterá seus suprimentos e porque estes fornecedores foram escolhidos (DORNELAS, 2016, p. 01).
A Clínica de Estética, deste Gerenciamento e Administração, utilizará conforme mencionado de métodos de produtos como: tratamentos estéticos faciais e corporais. Importante mencionar, que antes que realizar qualquer procedimento estético é indispensável o preenchimento da ficha de anamnese por parte do cliente, com auxílio da profissional esteticista, para que visem, se o paciente venha a ter algum problema que o impeça de realizar o procedimento pela mesma, seja encaminhado há um profissional especializado antes da esteticista exercer sua função.
Preço
O método a ser oferecido pela empresa de preço e produto, serão similares aos da concorrência, a qualidade do produto utilizado compensará no valor gerado aos clientes. O centro estético disponibilizará de condições de pagamento que venha a facilitar a aquisição de tratamentos, e as formas de pagamentos aceitas pelo estabelecimento serão em espécies (dinheiro) à vista, cartão de crédito parcelado em até 3x sem juros, com parcela mínima de 50,00, e acima de 4x com acréscimo taxa de juros de 1,05% ao mês, e débito das principais bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo.
Para incentivar o cliente a fazer pagamentos à vista, será oferecido descontos especiais. Dessa forma, faz com que aumente as entradas no fluxo de caixa da empresa.
Praça
É de fundamental importância a localização. O centro estético terá suas instalações no endereço denominado, onde o fluxo de pessoas é favorável, apresentando um ambiente movimentado e com ofertas de variados segmentos de comercio que atraem um potencial grupo consumidor para o centro estético. Além destes, benefícios, o espaço é de fácil acesso, e conta com um estacionamento privativo para o conforto e segurança dos clientes e consumidores.
Promoção
Os seguintes métodos utilizados pela empresa trazem o diferencial competitivo do centro, mediante a utilização de produtos naturais em seus tratamentos aplicados. 
De acordo com Stolfi (2016), as funções de marketing são as mais variadas, pois o setor lida com a comunicação com o cliente, com a diferenciação da empresa no mercado, bem como com seu posicionamento. Lida também com as estratégias de vendas e demais funções atreladas a esse setor. Além das funções variarem conforme o segmento de mercado. 
Sobre a promoção e propaganda é apresentada como toda a forma de divulgação de seu produto; utilizam-se diversas técnicas para atrair o cliente a comprar o seu produto ou serviço e não dos concorrentes. Assim, estarão à disposição todos os meios de comunicação possíveis. 
ESTRATÉGIA DE MARKETING
De acordo com Stolfi (2016, pg. 128), a estratégia para a área de marketing é muito importante, pois toda a estratégia de divulgação do produto e relacionamento com o cliente acontecerá por meio do setor de marketing, e se o planejamento não for bem feito e algum processo falhar, esse fato pode colocar tudo a perder.
No entanto, todas as funções podem ser visualizadas por meio do mix de marketing. Este fato é resultado de muitos estudos que buscaram classificar as funções de marketing de tal maneira que facilitasse a visão de um todo em pequenos detalhes. Assim, o professor Jerome McCarthy, no início da década de 60, criou um mix de marketing incluindo 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Assim, cada um dos 4 Ps abrange as mais variadas tarefas atribuídas ao marketing (KOTLER, 2009).
O mesmo autor ainda enfatiza, que a estrutura dos 4 Ps produto, preço, praça e promoção, pode ser utilizada tanto para os produtos quanto para os serviços. Essa estrutura faz com que o profissional de marketing tenha que pensar no produto ou serviço como um todo desde a sua concepção, como preço, embalagem, até a forma de posicionamento do produto no mercado, sua distribuição e comunicação.
Diante desse contexto na atualidade, Thiesen (2019),fala que, em um atendimento presencial, a comunicação verbal (o que você diz, o conteúdo em si) tem impacto de 7% no receptor da mensagem e a forma como você diz (que inclui toda a comunicação não verbal, gestos, postura, tom de voz, expressões faciais, volume, intensidade e entonação da mensagem) representa 93% do impacto para o receptor. Um profissional preparado e capacitado é atualizado sobre seu segmento, tem domínio sobre o que está vendendo, exerce a empatia, se colocando no lugar do cliente, que tem consciência da importância da comunicação não verbal e do poder da imagem pessoal. Assim, todo profissional que trabalha com pessoas e vende serviços e soluções precisa ser um excelente comunicador, ter a capacidade de encantar, ser persuasivo e envolvente.
PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
Segundo (____, 2018), relata que: existem 3 tipos de planejamento na organização que acompanha os níveis gerenciais, são eles, planejamento estratégico, tático e operacional.
Figura 2 – Niveis do Planejamento estratégico
Fonte: www.researchgate.net
O mesmo autor desconhecido citado no trecho acima, (____, 2018), diz que: nesta etapa é preciso buscar sempre ter uma visão holística da empresa e sem entrar muito em detalhes, afinal o Planejamento Estratégico geralmente é feito para um período de 5 a 10 anos e seria bastante complicado, e muito pouco provável, acertar tantos detalhes para um período tão futuro.
PLANEJAMENTO TÁTICO
(____, 2018), relata que: estes são planos com foco no médio prazo e com um pouco mais detalhes que o Planejamento Estratégico, mais ainda se mantendo enxutos e com certa visão holística. Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégicopara o Planejamento Tático é que o primeiro é voltado para a organização com um todo, já o segundo é orientado as áreas e departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios para atingir os objetivos e metas da organização. Ou seja, podemos dizer que o Planejamento Tático é a decomposição do Planejamento Estratégico para cada setor, para cada área da empresa.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
(____, 2018), relata que: com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
PLANO FINANCEIRO
Segundo Dornelas (2016), ´´um plano financeiro deve conter todos os investimentos necessários para o funcionamento da empresa, bem como o retorno que a empresa pode gerar. Deve mostrar as receitas em médio e longo prazo´´.
Deve conter também: investimentos, a análise financeira, principalmente o valor do investimento inicial, organiza as informações contábeis e agrega outras informações relevantes para auxiliar seus usuários na avaliação, tomada de decisões e na orientação de suas ações, visando suprir cada usuário com o conjunto de informações que melhor atenda às suas necessidades.
Composição de lucros e despesas, é o elemento orçamentário destinado a cobrir todas as despesas que, num empreendimento (obra ou serviço), segundo critérios claramente definidos, classificam-se como indiretas (por simplicidade, as que não expressam diretamente nem o custeio do material nem o dos elementos operativos sobre o material — mão-de-obra, equipamento-obra, instrumento-obra etc.) e, também, necessariamente, atender o lucro.
Bases para as projeções financeiras, elas são tabelas de projeções que se diferenciam em termos de detalhamento, precisão e prazo. São três peças diferentes entre si, mas que devem se conectar. Geralmente é feito na base mensal para um prazo de 12 meses. É uma projeção muito detalhada, na qual o erro pode custar caro.
Investimento inicial
De acordo com Stolfi (2016), ´´para estimar o investimento inicial, foram considerados os investimentos fixos, as despesas pré-operacionais e necessidade de capital de giro´´.
Ponto de Equilíbrio
Segundo Carvalho (2011), o ponto de equilíbrio significa quanto a empresa tem que vender para que a receita seja a mesma dos custos fixos somados aos custos variáveis. É o montante que a empresa precisa alcançar para que “empate” não tenha nem lucro nem prejuízo (SALIM et al, 2005).
O NEGÓCIO
De acordo com Stolfi (2016, pg. 129), a empresa deve medir todos os riscos que poderá enfrentar, em quais mercados poderá atuar e quem são seus concorrentes. Para essa análise ela deve observar os fatores de macro e microambientes. Destaca que as forças macroambientais são as demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais, e que os atores microambientais importantes são consumidores, concorrentes, canais de distribuição, fornecedores.
´´Esta seção deve conter uma análise de custos para o gerenciamento dos riscos e uma análise de como esses riscos podem causar impactos para a organização, segundo a autora. ´´ (Stolfi, 2016, pg. 129).
Neste contexto sobre tema Gerenciamento e Administração de uma Clínica de Estética: O Plano de Negócio, você leitor visualizou acima, no todo um breve esquema de como executar o Planejamento do Plano de Negocio para abertura ou remanejamento de uma empresa, para que possa sempre avaliar e ver o que precisar ser mudada para trazer pontos positivos e satisfatórios a empresa e aos colaboradores.
Definir a própria definição do negócio:
Missão: Oferecer serviços de qualidade baseados em saúde e estética a fim de suprir necessidades e superar as expectativas relacionadas a cuidados com o corpo e bem-estar.
Visão: Ser referência como centro de estética a partir dos tratamentos e atendimento realizados.
Valores: Ética, segurança e qualidade nos tratamentos, transparência nos resultados, excelência no atendimento e treinamento constante da equipe.
BIOSSEGURANÇA EM CENTROS DE ESTÉTICA
A biossegurança nos centros de estética é muito importante pois é utilizada também em ambientes como indústrias, hospitais, laboratórios, universidades, entre outros, no sentido de prevenir riscos/perigos gerados por agentes químicos (substâncias tóxicas), físicos (radiação ou temperatura), ergonômicos (posturais, excesso de peso), biológicos (agentes infecciosos) e psicológicos (como o estresse). Locais como academias de ginástica, clínicas de estética, salões de beleza, lanchonetes, consultórios odontológicos e diversos outros ambientes presentes em nosso cotidiano também têm aderido à biossegurança em suas atividades.
O uso dos EPI´S corretamente é muito importante, segundo, Vieira (2015), conceitua os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) como: “é todo dispositivo ou produto, de uso individual, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho”. Desta forma, os equipamentos de proteção individual atuam como barreiras protetoras, a fim de evitar o contato do profissional com o material biológico.
Descrevendo cada um deles de forma resumida são: Jaleco, óculos de proteção, touca, mascaras descartáveis e luvas descartáveis, calçado fechado, calça comprida.
É importante ressaltar também que se deve conter o Termo de Autorização de Imagem da cliente, pós-procedimento, sendo uma ficha um termo em que a mesma ela atentamente as informações e assina, para autorizar uso de sua imagem do procedimento estético realizado, para posterior publicação nas redes sociais, termo de uso de imagem se faz necessário principalmente para fins comerciais. Utilizar a imagem ou voz de uma pessoa sem a devida autorização pode gerar o direito de indenização. Mesmo quando não há comprovação de danos causados, a indenização é validada pela própria legislação e pelas interpretações. 
Bem como a importância do Termo de Responsabilidade, o termo de consentimento ou responsabilidade informado, da forma como está sendo aplicado, torna-se um instrumento que busca isentar o profissional esteticista de responsabilidades advindas de erro, e não um documento que almeja informar o paciente dos possíveis riscos, Portanto, de um lado, há a necessidade de o profissional transmitir as informações ao paciente, mas, de outro, o instrumento dessas informações – o termo de consentimento informado – pode ser transformado em meio de defesa que, em verdade, procura isentar o profissional de toda responsabilidade.
CONCLUSÃO
Desta forma, conclui-se que a elaboração do Gerenciamento Administrativo de uma Clínica de Estética, é essencial e indispensável para o sucesso de qualquer negócio, portanto a futura empreendedora deve dedicar-se plenamente a esta etapa do negócio. Este esforço direcionará através da elaboração, implementação, controle e atualização do Plano de Negócio, melhorando as atividades do empreendimento, contribuindo para reduzir as incertezas e aumentando a probabilidade de lucros fixos. Tudo isso ocorrerá mediante um planejamento coerente e também um bom conhecimento de toda estrutura do negócio: fornecedores, concorrentes, mercado, mão-de-obra e localização.
O empreendedorismo tem se tornado um dos requisitos básicos para o crescimento de um estado forte, onde há oportunidades de criação de renda, empregos, tributo, e principalmente na criação de valor agregado aos produtos de uma nação. Não somente o empreendedorismo direcionado a inovação, onde se busca através de alta tecnologia o desenvolvimento de novos produtos e serviços para serem disponibilizados para a comercialização, mas também a atitude de empreender novas organizações competitivas para oferecer uma maior gama de opções para os mais diversos tipos de demanda.
Diante das perspectivas das orientações de empreendedorismo, o estudo buscou através da interdisciplinaridade acadêmica responder ao problema gerador, que através da análise de pesquisa aplicada a abertura de um novo negócio,foi possível constatar que a viabilidade de abrir uma empresa no ramo de estética e beleza é positiva. Pode-se ver através desse estudo que vale apena investir em um negócio próprio, pois as vantagens são positivas e satisfatórias, e os pontos negativos são bem inferiores aos pontos positivos, não dificultando o empreendedorismo no ramo. O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansão dos negócios.
REFERÊNCIAS 
______. Administração e Gerenciamento de Clínica de Estética. 2018.
______. Recursos humanos na empresa: pessoas, organizações e sistemas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1994. p. 67-76.
CARVALHO, Maicon Manoel. Plano de negócios para um centro de estética em Criciúma-Sc. UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, 2011.
DORNELAS, José. C. A. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo corporativo: como ser empreendedor, inovar e se diferenciar na sua empresa. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2016.
KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2009.
PORTO, Leonardo. Gestão Estratégica para Pequenas Empresas: Proposta de Implantação na Vitalitá Clinica de Estética Ltda. Unisionos; Porto Alegre, 2012.
SALIM, César Simões; HOCHMAN, Nelson; RAMAL, Andrea Cecilia; RAMAL, Silvina Ana. Construindo planos de negócios: todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,2005. 6 Reimpressão.
SEBRAE, Portal do. Atividades permitidas no Mei. Disponível em: < https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/as-atividades-permitidas-ao-mei-de-a-a-z,3bd968b8edbee610VgnVCM1000004c00210aRCRD> Acesso em: 28 de jul. 2020.
SILVA, Amanda Suênya de Brito. Empreendedorismo feminino: perfil no segmento da beleza e da estética. Universidade Federal do Piauí – UFPI 2018. Revista da Micro e Pequena Empresa, Campo Limpo Paulista, v.12, n.2 p. 53-71, 2018 ISSN 1982-2537.
STOLFI; Ana Maria. Fundamentos de Gestão, Empreendedorismo e Marketing / Ana Maria Stolfi; Bianca A. G. Gonçalves de Araújo: UNIASSELVI, 2016.
THIESEN, Liliani Carolini. Embelezamento dos anexos cutâneos. / Liliani Carolini Thiesen;Fernanda Blasius Monte Nevo. – Indaial: UNIASSELVI, 2019.
VIEIRA, Dayane Cristina. Biossegurança, urgência e emergência em centros de estética. Dayane Cristina Vieira. Indaial: UNIASSELVI, 2015.