UNIP INTERATIVA- PIM IV

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UNIP INTERATIVA – UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO DE PESQUISA MULTIDISCIPLINAR-PIM IV 
TECNOLOGIA EM GESTÃO FINACEIRA 
 
 
 
 
CARINE SOARES RIBEIRO- RA: 0576056 
 
 
 
 
 
 
SUPERMERCADO DOIS IRMÃOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAGÉ/RS 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
CARINE SOARES RIBEIRO- RA: 0576056 
 
 
 
 
 
 
 
SUPERMERCADO DOIS IRMÃOS 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAGÉ/RS 
2021 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação 
para obtenção do título de Gestor Financeiro. 
 
Orientador: Profª 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho foi realizado em uma empresa no ramo do varejo na cidade de 
Bagé, onde fora analisada sua área financeira, contábil, de Recursos Humanos 
com o objetivo de descrever os principais aspectos do orçamento empresarial, 
assim como a influência do mercado de capitais na empresa em estudo. Além 
disso, descrever o estilo de liderança predominante na gestão dos negócios. A 
metodologia empregada será uma pesquisa com abordagem qualitativa através 
do método do estudo de caso. A coleta de dados dessa pesquisa foi feita 
através de um roteiro de entrevista não estruturada e aplicado ao gerente e 
proprietário da empresa em estudo e a análise realizada e exposta por meio de 
textos explicativos. Os resultados apresentados constataram uma situação 
econômico-financeira muito positiva, porém, as práticas com estilo de liderança 
autocrática impede a implantação de ferramentas administrativas, da 
comunicação eficaz, de um criatividade e satisfatório. 
 
Palavras-Chave: Varejo, Orçamento Empresarial, Mercado de Capitais, 
Liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................... 
2. ORÇAMENTO EMPRESARIAL............................................................................... 
3. MERCADO DE CAPITAIS....................................................................................... 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................... 
5. CONCLUSÃO.......................................................................................................... 
7. REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 
 
 
 
04 
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1. INTRODUÇAO 
 
Este projeto tem por objetivo descrever os principais aspectos das 
políticas de orçamento empresarial, assim como a influência do mercado de 
capitais naquela empresa e o estilo de liderança predominante na gestão dos 
negócios na empresa Supermercado Dois Irmãos. 
 A disciplina de Orçamento Empresarial consiste na disciplina mais 
relevante no PIM IV. Por isso, fundamentos e conceitos serão aplicados à 
realidade desta empresa, contrapondo com a prática organizacional acerca do 
Mercado de Capitais e da Dinâmica das Relações Interpessoais. 
As decisões que as organizações precisam tomar são sempre objetivo 
de muito cuidado por parte dos administradores/proprietários, e planeja-las em 
termos de vendas, dados contábeis e conta a receber é desafio diário para 
equilibrar as finanças. Dentro disso, a influência que o mercado de capital 
possui exerce sobre os negócios faz com que o empreendedor acompanhe 
constantemente como o mercado está se comportando e as oportunidades e 
ameaças. 
Em outra perspectiva, a gestão da parte mais humana da empresa trás 
consigo também muitas estratégias, investimentos e análises na forma como 
as equipes serão administradas, as relações empregadas entre superiores e 
subordinadas e o estilo de liderança vem de encontro com o supracitado, pois 
evidencia a forma de comunicação utilizada e o grau de motivação e satisfação 
da equipe que são o aporte mais importante para que o negócio se mantenha 
competitivo. 
 Com essas perspectivas é que o trabalho questiona, como é a gestão 
dos negócios em termos de políticas organizacionais para o orçamento 
empresarial no Supermercado Dois Irmãos e como pode ser descrito o estilo de 
liderança predominante na gestão daquela empresa e papel desempenhado 
pelo mercado de capitais na gestão financeira da organização? 
O mercado Dois Irmãos foi de propriedade dos irmãos Silvio e Inácio 
Vaz nas décadas de 80 a 90, sendo repassado para o Sr. Antônio Vaz, filho de 
Inácio no ano de 2008 que assumiu a empresa e manteve o mesmo nome 
fantasia. 
 
 
5 
Quando teve suas atividades iniciadas à empresa, Antônio contava com 
um espaço pequeno alugado com apenas três funcionários. Hoje está em 
estabelecimento próprio ao arredores do antigo espaço locado, com uma 
equipe de 17 colaboradores, atuando com uma grande variedade de produtos, 
com parcerias com bancos, casa de gás, montagens de sacolões para 
empresas e ofertas que realiza a partir da negociação que faz com os 
fornecedores. 
Não possui gerente administrativo, apenas assistente que coordenam as 
atividades quando o proprietário precisa se ausentar e realizam serviços 
contábeis, de documentação, notas fiscais e cuidam dos procedimentos 
relativos aos caixas e quaisquer outros problemas que por ventura ocorrer na 
empresa e necessitar de recursos financeiros e tecnológicos, possui, serviço 
terceirizado de escritório para realizar procedimentos contábeis e de RH, 
recolhimento de impostos e outros anuais dentro dos tramites legais. 
Seu público-alvo são donas de casa e aposentados, trabalhando sempre 
com as empresas em parceria com sacolões de produtos de gênero alimentício 
e de higiene. 
A metodologia do trabalho será desenvolvida através de uma pesquisa 
que se caracteriza com sendo qualitativa, de caráter descritivo, por meio de um 
estudo de caso. 
O estudo de caso conta com muitas das técnicas utilizadas pelas 
pesquisas históricas, mas acrescenta duas fontes de evidências que 
usualmente não são incluídas no repertório de um historiador: observação 
direta e série sistêmica de entrevistas (YIN, 2001). 
Kerllinger (1979), defende que a pesquisa descritiva busca conhecer e 
interpretar a realidade, sendo assim, o pesquisador através dela é capaz de 
desvendar e interpretar fenômenos. 
 
 
 
6 
2. ORÇAMENTO EMPRESARIAL 
 
O orçamento é um instrumento de planejamento e controle onde as 
empresas buscam planejar com antecedência as ações a serem executados e 
os recursos a serem empregados, para a partir daí controlar o que foi planejado 
com o que está sendo executado. 
Segundo Frezatti (2006, p.44) o Orçamento Empresarial, é: 
 
O plano financeiro para implementar a estratégia da empresa para 
determinado exercício. É mais do que uma simples estimativa, pois 
deve estar baseado no compromisso dos gestores em termos de 
metas a serem alcançadas. Contém as prioridades e a direção da 
entidade para um período e proporciona condições do desempenho 
da entidade, suas áreas internas e seus gestores. 
 
Dentre os objetivos do orçamento destaca-se o planejamento, que 
permite programar as atividades de longo prazo da empresa e como destaca 
Catelli (2001): 
Uma das principais finalidades do orçamento consiste na 
coordenação dos esforços que os diversos setores e gestores da 
empresa deverão desenvolver para que os objetivos da empresa 
sejam totalmente atingidos. Uma das justificativas para a existência 
do orçamento é o fato de que as atividades empresariais precisam 
ser coordenadas de modo que sejam conciliados seus resultados ao 
interesse maior da empresa. (CATELLI, 2001, p.250) 
 
Por isso, o orçamento é uma forma de obrigar os gestores a 
quantificarem e datarem as atividades pelas quais são responsáveis, 
enfatizando sempre as finanças da empresa. 
a elaboração orçamentária visa estabelecer os recursos financeiros e 
tornarvisível, sob essa perspectiva, a consecução dos objetivos 
organizacionais. A questão financeira deve ser levada em conta para 
avaliar as alternativas de investimentos, bem como para contribuir 
para a manutenção da vida a longo prazo da organização (TAVARES, 
2010, p. 81). 
 
Diante disso, constata-se que o orçamento empresarial definirá a melhor 
relação entre os resultados e despesas da organização, com o intuito de 
atender às metas e objetivos estipulados. 
As decisões financeiras devem ser tomadas com base em 
informações geradas por um sistema de informações contábeis e 
financeiras adequadamente estruturadas. Um dos instrumentos mais 
importantes utilizados em tomadas de decisões financeiras é o 
orçamento empresarial, que é representado pelo orçamento geral 
que, por sua vez, é composto pelos orçamentos específicos (HOJI, 
2001, p. 358). 
 
 
 
7 
A fim de se elaborar o Orçamento Empresarial e assim executar um 
planejamento orçamentário, Padoveze (2007, p. 513), afirma que os passos 
para essa execução são: 
1º. Estabelecer a missão e os objetivos corporativos. 2º. 
Estruturar as assunções ambientais; a partir desta, 
determinar o fator limitante, normalmente vendas (é possível 
que determinados empreendimentos o fator limitante seja a 
produção, tipo jazidas minerais etc.). 3º. Elaborar o 
orçamento a partir da função restritiva do fator limitante. 4º. 
Elaborar os outros orçamentos (Vendas, Despesas 
Administrativas e de Vendas, Compra de Produtos e Caixa), 
coordenando-os com o fator limitante e os objetivos 
corporativos. 5º. Sintetizar os orçamentos para produzir o 
orçamento mestre. 6º. Rever o orçamento mestre a luz dos 
objetivos corporativos. 7º. Aceitar o orçamento mestre, ou se 
este não está de acordo com os objetivos corporativos, 
voltar ao passo 2 e repetir o processo até o orçamento ficar 
aceitável. 8º. Monitorar os resultados reais contra os 
resultados orçados e reportar variações. 
 
Figura 1: Esquema Geral do Plano Orçamentário 
 
Fonte: Padoveze (2007, p. 520) 
 
 
 
 
8 
Ainda conforme o autor, o sistema orçamentário é composto por três 
grandes seguimentos: “o orçamento operacional, o orçamento de investimentos 
e financiamentos e a projeção dos demonstrativos contábeis”, conforme 
apresentado sua estrutura a seguir (PADOVEZE, 2007). 
 Um dos orçamentos mais importantes para a elaboração do orçamento 
geral é o orçamento de vendas, pois através dessas projeções a empresa terá 
uma base das receitas e despesas que serão geradas e também 
proporcionando suporte para que a empresa possa atender demanda de 
produção de determinado período. 
O autor Padoveze (2005, 521), ressalta que: 
 
O orçamento de vendas é considerado o ponto de partida do 
processo de elaboração do sistema orçamentário. Este 
posicionamento se deve pelo fato da maioria das empresas trabalhar 
com o seu planejamento operacional decorrente da percepção da 
demanda de seus produtos para o período estabelecido, tornando 
desta forma o volume de vendas um fator determinante para a 
realização das demais peças orçamentárias. 
 
Para Sanvicente e Santos (2009), além de atender as vendas orçadas e 
os estoques preestabelecidos, o orçamento de produção deve ter como 
objetivo final minimizar os custos de fabricação, tentando reduzi-los ao máximo 
por meio de novas técnicas de fabricação. 
O Mercado Dois irmãos, é administrado financeiramente pelo 
proprietário Sr. Antônio Vaz, que apesar de terceirizar suas atividades 
contábeis e de RH para escritório terceirizado, acompanha de perto todo os 
processos financeiros como organização de documentos, notas emitidas e 
recebidas, fluxo de caixa diário com relatórios de acompanhamento através de 
programa básico de gerenciamento utilizado pela empresa. 
Controlar é, essencialmente, acompanhar a execução de atividades 
da maneira mais rápida possível, e comparar o desempenho efetivo 
com o planejado, isto é, o que tenha sido originalmente planejado. 
Evidentemente, a função de controle não se esgota no 
acompanhamento puro e simples, como também envolve a geração 
de informações para a tomada de decisões de avaliação e eventual 
correção do desempenho alcançado, proporcionalmente ao seu 
afastamento em relação ao tido como desejável ou satisfatório 
(SANVICENTE E SANTOS, 1983, p. 22). 
 
Nas observações foi possível observar que todo o mês é realizado um 
orçamento de despesas e compras para mês seguinte, que incluem folha de 
pagamento, materiais de limpeza e escritório e, principalmente, compras, 
 
 
9 
sendo ele o responsável pela pesquisa, elaboração e projeção dos valores 
anteriores e posteriores para desenvolvê-lo sem envolvimento de qualquer 
colaborador. 
Levando em consideração estes aspectos a empresa não realiza fluxo 
de caixa projetado e real. O tipo de orçamento praticado pela empresa é o 
orçamento corrigido, que segundo o autor Padoveze (2005, p.195) explica 
como sendo aquele em que ocorre o ajuste do orçamento original, de forma 
automática, sempre que houver alteração de preços em função da inflação. 
Pode-se dizer que o orçamento requer uma discussão dos objetivos que 
a empresa possui, mas também do que o cenário econômico apresenta, e 
neste sentido o Sr. Antônio mostra-se conhecedor das variáveis 
macroeconômicas, fundamentalmente, que influenciam seu ramo de atividade. 
Desta forma, realiza com eficiência as negociações com os 
fornecedores, buscando sempre analisar orçamento e logica entre pedidos e 
descontos obtidos e também controle rigoroso sobre as contas a receber. 
 
3. MERCADO DE CAPITAIS 
 
O Mercado de Capitais é uma importante fonte de aplicação de recursos 
financeiros, sendo também, fundamental para o desenvolvimento das 
empresas, e consequentemente de todo o país, uma vez que promove o 
financiamento das companhias, fornecendo capital para fazer frente aos seus 
investimentos 
De acordo com Marsh (2001), ele é uma das formas mais práticas de 
ganhar dinheiro nos dias de hoje, pois diferentemente dos investimentos 
clássicos como poupança e renda fixa, o mercado de capitais pode oferecer 
uma maior maximização aos ganhos de investimentos. 
As empresas, que ofertam e negociam suas ações no Mercado de 
Capitais, devem estar constantemente preocupadas com a transparência, 
fornecer informações ao mercado e divulgar os fatos relevantes. 
A economia mundial se desenvolve em um ambiente financeiro cada vez 
mais complexo e influente e por isso, faz-se necessário que todos os agentes 
econômicos (famílias, empresas e governos) identifiquem as melhores práticas 
 
 
10 
e oportunidades de investimentos disponíveis a fim de equilibrar suas posições 
de risco nas mais diversas decisões financeiras. 
O investidor, quando utiliza os valores por ele poupados e os aplica no 
Mercado de Capitais, está adquirindo produtos e serviços no mercado e como 
fora descrito pelo proprietário da empresa há investimentos no mercado 
imobiliário, a partir de letras de crédito. Sua família era proprietária dos 
diversos prédio, inclusive entre os maiores e mais valiosos, na cidade e foi a 
partir disso que Sr. Antônio optou pelo investimento no mercado imobiliário. 
Assaf Neto (2012) afirma que economias desenvolvidas apresentam um 
sistema de intermediação financeira capaz de atender as necessidades de 
seus agentes econômicos, desempenhando sua função de direcionar recursos 
de unidades com carência de capital para investimento. 
Conforme a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), as decisões dos 
agentes econômicos (famílias, empresas e governo), embora sendo agentes 
autônomos, estão interligadas e impactam uns aos outros (CVM, 2014). 
De um lado tem-se as famílias que oferecem os insumos necessários 
para a produção das empresas em troca dos rendimentos (que formam a renda 
dessas famílias) e com essa renda, adquirem os produtos e serviços ofertados 
pelas empresas. De outro, o governo, por sua vez, recolhe impostos e taxas 
dessasfamílias e empresas e devolve para a sociedade em forma de projetos 
sociais ou serviços básicos não ofertados pelas empresas. 
Os recursos da economia são movimentados no mercado, em sua 
maior parte, por intermediários financeiros, que trabalham de forma 
especializada e voltados para entrosar [...] expectativas e interesses 
de agentes econômicos com capacidade de poupança com os 
tomadores de recursos. Essa intermediação se processa pela 
colocação de títulos e valores econômicos no mercado por meio de 
instituições, como bancos, caixas econômicas, fundos de pensão, 
entre outras” (ASSAF NETO, 2012, p. 8). 
 
Desta forma, essas atividades de intermediação financeira contribuem 
para a conciliação dos interesses dos agentes econômicos, através do 
equilíbrio de prazos, valores e risco: 
• prazo: a intermediação satisfaz, pela interação entre poupadores e 
tomadores de recursos, as necessidades de fundos dos participantes 
do mercado em seus devidos prazos, permitindo uma maior oferta de 
crédito; • valor: a intermediação financeira no mercado contribui para 
conciliar os diferentes montantes de capital investidos por aplicadores 
e demandados por tomadores, promovendo uma alocação mais 
eficiente de recursos; • risco: os riscos são diluídos na atividade de 
 
 
11 
intermediação financeira pela diversificação das carteiras, oferecendo 
aos agentes operações de mercado com risco menor. 
(SANTOS,1999, p. 22) 
 
Além dos investimentos imobiliários já herdados da família, Sr. Antônio 
investe em ações no mercado imobiliário e com isso assegura um capital extra 
a empresa para troca de maquinários, mobiliários, equipamentos sempre que 
necessário e manter exclusividade com fornecedores de algumas marcas na 
cidade. 
Apesar de ser um homem de negócios o mercado, é um dos 
estabelecimentos comerciais que possui e o único no qual se ocupa 
integralmente, possuindo uma pequena franquia de farmácia e um posto de 
gasolina, sendo esses negócios administrados por seus filhos. 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
A liderança é um aspecto da administração, que pode ser capaz de 
harmonizar as necessidades dos indivíduos com relação às exigências da 
organização. Constitui-se num processo abrangente que ocorre praticamente 
em todos os segmentos da sociedade: na família, na escola, na organização e 
em todas as integrações sociais. 
 Segundo Chiavenato (2004, p. 137), é "uma influência interpessoal 
exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação 
humana, para consecução de um ou mais objetivos". 
Para Maximiano (2011), o "estilo de liderança é a forma como o líder se 
posta diante dos integrantes da equipe, seja em diálogos grupais ou pessoa a 
pessoa. Esse estilo pode ser autocrático, democrático ou ainda liberal, 
dependendo da forma na qual o líder centraliza ou compartilhar sua autoridade 
com seus subordinados". 
Na teoria de Robbins (2011, p. 56), o autor reforçar que: 
O líder está presente nos processos rotineiros e que sempre que 
clientes ou colaboradores precisam de suas orientações ou seus 
conhecimentos o mesmo sempre procura resolver da melhor 
maneira possível para ajudá-los e que possam compreender a captar 
melhor as formas de solução dos problemas acontecidos na 
organização. 
 
A personalidade e o carisma são elementos cruciais para a liderança, 
isso implica dizer, que as pessoas que atuam a frente devem conter esses 
 
 
12 
traços de modo, a saber, controlar, motivar e orientar os colaboradores para 
que haja um clima propício no ambiente de trabalho. De acordo com a Teoria 
Comportamental, Bonome (2008, p. 23) conceitua liderança como: 
Autocrática: "Supervisão cerrada com a chefia determinando o que deve 
fazer, escolhendo os membros, elogiando ou criticando, não se envolvendo 
pessoalmente com os indivíduos. Os indivíduos mostraram-se frustrados, 
tensos e consequentemente agressivos." 
Democrática: "O líder porta-se de modo impessoal – orienta e decide em 
grupo, as tarefas são previamente decididas e comunicadas para que o grupo 
possa escolher e dividir o trabalho por si mesmo. Por sua vez o líder elogia o 
grupo num todo não o indivíduo por si só. A facilidade de comunicação, 
franqueza, amizade e responsabilidade predominavam."(p.24). 
Há ainda o estilo de liderança liberal, onde o grupo segue à vontade no 
trabalho, o líder da plena liberdade, não participa do trabalho do grupo, não há 
crítica, nem mesmo elogio ou orientação ao grupo. (BONOME, 2008). 
Dessa forma, Diniz (2005) explica que a liderança informal é a 
capacidade de inspirar, motivar e movimentar pessoas a atingir e superar 
metas, ultrapassando aquilo que aparentava ser seu limite. Por outro lado, a 
liderança formal (chefia) cumpre suas funções de coordenação de pessoas e 
gestão de negócios. A liderança de fato ocorre quando o líder consegue 
equilibrar esses dois lados em sua atuação no grupo. 
O segredo para manter a equipe sempre envolvida e motivada é a 
informação. Informadas, elas se sentem responsáveis, valorizadas e 
incentivadas a trabalhar pelo sucesso do plano. 
A liderança da empresa apesar de autocrática, influencia pelo bom 
exemplo de justiça e comportamento ético para com os clientes, que é uma 
ênfase muito grande do proprietário, embora comportamento ético para com os 
clientes internos, que incluem as boas práticas de gestão, não ocorram de 
maneira adequada. 
A figura do líder tem importância significativa dentro do ambiente 
organizacional. O líder é a que tem capacidade de influenciar um grupo para 
juntos alcançarem metas e objetivos. A confiança nos líderes é uma questão 
cada vez mais importante nas organizações e a maioria das relações dentro 
 
 
13 
das empresas tem sua raiz na confiança baseada no conhecimento que se 
apoia muito mais na informação que na intimidação. 
Para Robbins (2011): 
 
Os líderes autênticos sabem quem são no que acreditam e o que 
valorizam e agem conforme seus valores e suas crenças de forma 
aberta e honesta. Seus liderados os consideram pessoas éticas. A 
principal qualidade produzida por uma liderança autêntica é, a 
confiança. Os líderes autênticos compartilham informações, 
encorajam a comunicação aberta e são fies aos seis ideais. 
Resultado: as pessoas passam a ter fé neles (ROBBINS, 2011, p. 
377). 
 
A partir desses conceitos se pode afirmar que o proprietário em estudo 
não tem uma liderança autêntica, fazendo muito mais o papel de chefe que é 
de extrair o resultado dos seus colaboradores de forma autoritária impondo 
suas decisões, não permitindo a participação dos colaboradores nas tomadas 
de decisões da empresa, tendo um estilo autocrático. 
Não consegue dar feedback aos liderados, pois acredita que suas 
ordens devem ser cumpridas, o que deixa os colaboradores trabalhando muitas 
vezes de maneira insatisfeita por não terem valorizados seu trabalho e sua 
opinião. É ele quem define tudo e acredita que deve ter a última palavra, não 
dá espaço ao papel criativo que deveria ser instigado entre a equipe para o 
processo de novas ideias e soluções. 
A atenção principal é voltada para as tarefas e não para as relações 
humanas como diz um ditado popular “manda quem pode, obedece quem tem 
juízo”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
A empresa apesar pequena, possui um grande fluxo de clientes e um 
faturamento considerável, o que implica em processos e ferramentas que 
estejam ao alcance do atendimento das perspectivas dos clientes, em termos 
de tecnologia, de sistema para efetuar rapidamente os procedimentos, de 
criatividade e inovação. Tudo isso, ainda é muito precário na empresa, que 
estrategicamente está estabelecido em local, onde pouco da concorrência o 
consegue acompanhar em termos de marcas e variedade de produtos. 
Por conta disso, torna-se praticamente um monopólio no bairro onde é 
sua praça, já que disponibiliza serviços como compra de gás,recarga de 
celular e possui posto conveniado de banco o que facilita pagamento de 
boletos, todos esses diferenciais surgem como principal fator para escolha dos 
clientes. 
Sugere-se que o proprietário poderia estar participando de alguns 
cursos/treinamento mesmo que online, voltados a área administrativa/RH para 
ampliar seus conhecimentos e assim desenvolver de maneira formal os 
procedimentos ligados a esta área tão importante e decisiva para a empresa, 
bem como analisar a contratação de um gerente ou assistente administrativo 
que possa descentralizar as decisões. 
As informações levantadas sobre orçamento empresarial demonstram 
que esse está alinhando com diversas atividades e que essas são 
desenvolvidas, controladas e acompanhadas com eficácia pelo proprietário, 
embora muitos procedimentos administrativos feitos pelo escritório contratado 
poderiam ser feitas por um colaborador contratado para essa finalidade e que 
estaria na empresa para realizar tal serviço, inclusive assuntos que envolvem 
investimentos pelo fato de o proprietário manter ações no mercado imobiliário. 
Esse inclusive, foi um dos aspectos que gerou certa estranheza, pois 
obtendo as informações e dados coletas, foi possível perceber que seus 
investimentos não são voltados especificamente para seu negócio no varejo e 
que seria possível, através destes, a abertura de filiais, criando uma rede de 
supermercados, com a mesma gama de variedades e exclusividade em marcas 
que já possui no supermercado hoje. 
 
 
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Conclui-se que a pesquisa trouxe amplo entendimento acerca dos 
conhecimentos financeiros de planejamento e todos os aspectos que o envolve 
e de que as relações interpessoais na empresa ditam muito do clima 
organizacional que interfere na satisfação e consequentemente no atendimento 
e produtividade que resultam na fidelidade ou não dos clientes, que são a 
razão de existir dos negócios. 
Além disso, gerou uma visão holística e sistêmica dos processos 
organizacionais que foram vistos, obtendo as opiniões e visão crítica 
supracitada, que fortalecem o olhar apurado sobre a aplicabilidade de 
investimentos e decisões necessários, fator importante para o gestor financeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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