ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22021_3

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23/08/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22021/3
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Painel / Meus cursos / Logística Empresarial. / AVALIAÇÕES (PERÍODO 2021/3) / ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22021/3
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Iniciado em segunda, 23 Ago 2021, 13:14
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 23 Ago 2021, 14:41
Tempo
empregado
1 hora 27 minutos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até
mesmo sua ausência existe a necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de
referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de algumas
atividades logísticas que surgem de informações erradas.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. Manutenções.
b. Auditorias. 
c. Perícias.
d. Benchmarking.
e. Projeções.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos operacionais específicos. O
desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou
como um custo por unidade de volume. 
Diante do exposto, a seguir, analise as afirmativas e assinale correta: 
Escolha uma opção:
a. Qualidade.
b. Mensuração de ativos.
c. Serviço ao cliente.
d. Medida de produtividade.
e. Custo. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, a seguir, analise as
afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal
de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de
produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e
consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário,
caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente,
embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado
primário ou secundário. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, apenas. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação
identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas
que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no
planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito. 
Escolha uma opção:
a. Swot.
b. Análise.
c. Benchmarking. 
d. Causa e efeito.
e. 5w2h.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram
uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de
medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos
são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos. 
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui
o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através
de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em
responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da
compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na
perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada
do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que
definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de
funcionários de sua folha de pagamento.
 
As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente: 
Escolha uma opção:
a. F, F, F, F.
b. V, V, F, V.
c. F, F, V, V.
d. V, V, F, F. 
e. V, V, V, V.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando
comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco
a dez vezes maiores do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas
atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca, imagem corporativa e reputação
da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que variam de empresa para empresa,
como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de informação ligados ao canal
reverso.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II, apenas. 
b. 
II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III, apenas.
e. I e III, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos.
Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que
se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeitoa:
 
Escolha uma opção:
a. Incremento de receita.
b. Concorrência. 
c. Aumento de custo.
d. Redução de custo.
e. Questões ambientais.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de
logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo,
sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente os estados dos materiais que retornam para
que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada dificulta o processo subsequente gerando
retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno
de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a
geração de caixa e ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os
retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e
identificação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande
desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para
lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos
danificados, aparecem questões com relação ao nível de confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos
quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. V, apenas.
b. II e V, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,20
c. I, II e IV, apenas.
d. I, II, III, IV e V. 
e. II, IV e V, apenas.
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em: Acesso em: 10 jun. 2010.
 
Escolha uma opção:
a. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
b. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
c. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
d. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
e. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: 
Escolha uma opção:
a. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais. 
b. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
c. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo.
e. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
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