Gestão de Produtos, Serviços e Marcas - Atividade Objetiva 3

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Atividade Objetiva 3
Iniciado: 18 fev em 17:01
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Verifique as afirmações a seguir:
 
I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo
como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente
desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem
da natureza da experiência do cliente.
 
II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores
sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário
um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de
impactar positivamente o cliente.
 
III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer
experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao
máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e
aumentar sua participação de mercado.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I e II, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Após 20 anos do primeiro show “Amigos”, os cantores e compositores Zezé Di
Camargo e Luciano, Leonardo e Chitãozinho e Xororó subiram ao palco, neste
sábado (20/07/19), para a primeira apresentação da turnê “Amigos 20 anos”. O
show inaugural aconteceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, e contou com mais
de 40 sucessos dos sertanejos ao longo de três horas de apresentação.
Os sertanejos prometem seguir com a turnê em 2020 e levar mais, pelo
menos, 30 apresentações pelo Brasil. (https://g1.globo.com/pop-
arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-mais-de-
30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml)
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/pop-
arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais-
de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml
(https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-
turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml) .
Acesso em: 17 de dez. de 2019)(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Pode-se dizer que cada apresentação do show “Amigos 20 anos” será diferente
uma da outra, pois os músicos podem oscilar em seu desempenho (por uma série
de motivos), tornando as apresentações diferentes. Isso diz respeito à
característica de variabilidade dos serviços.
II. Em 14/12/19 foi realizado o quarto show da turnê “Amigos 20 anos”, no Rio de
Janeiro. Quem não foi a esse show, nessa data e nessa cidade, nunca mais
poderá assistir a esse mesmo show novamente. Isso diz respeito à característica
de perecibilidade dos serviços.
https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-mais-de-30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml
https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
 
III. A sensação que o espectador tem ao ir assistir o show “Amigos 20 anos” é
única, pois assistir ao vivo aos músicos se apresentarem, ver os efeitos
especiais, ouvir o som e cantar com a plateia é uma experiência especial. Isso diz
respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 3
IBGE
Leia o texto a seguir:
 
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,1% em 2018. Em valores
correntes, o PIB totalizou R$ 6,8 trilhões. O crescimento de 2018 foi garantido
pela alta de 1,3% do setor de serviços, que responde por 75,8% do PIB. A
indústria cresceu 0,6% e a agropecuária cresceu apenas 0,1%.
 
(Fonte: ALVARENGA, D.; SILVEIRA, D. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-
em-2018.ghtml (https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-
cresce-11-em-2018.ghtml) . Acesso em: 16 de dez, 2019.)(adaptado)
O PIB é a soma de todas as riquezas produzidas num país, medidas ao longo de
um ano. No Brasil, qual é o órgão governamental que pesquisa e divulga os
dados referentes ao PIB?
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-em-2018.ghtml
CNPq
OCDE
INPE
IPEA
0,2 ptsPergunta 4
Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um restaurante, está na
categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e serviços. As pessoas
frequentam restaurantes tanto pela comida servida, quanto pelo serviço prestado.
Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do Mix de Serviços,
como serviço principal associado a bens ou serviços secundários. Esse serviço requer
Leia o texto a seguir:
 
No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos de
mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do número de Micro
e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma mudança de ênfase das
atividades de reparação e manutenção que se sobressaíram no período de crise,
para o retorno das tendências de longo prazo, tais como a expansão do setor de
serviços nas áreas de saúde, educação e transporte; atendimento das
necessidades básicas da população, alimentação fora do lar, vestuário, calçados
e construção e atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno comércio
varejista nas cidades do interior, próximas aos principais polos da agropecuária.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/
artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,
8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-
negocios-mais-promissores-para-
2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD) ). Acesso em: 18 de
dez. de 2019)(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD
um bem de alto investimento de capital, mas o item principal é o serviço.
O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos polos de
agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em relação às Categorias do Mix
de Serviços, como sendo um serviço puro. É essencialmente um serviço intangível.
O atendimento das necessidades básicas da população, como manicure, pedicure,
cabeleireiros e atendimento a paciente no domicílio, são considerados, em relação à
Categoria do Mix de Serviços, como bens puramente tangíveis, sem serviços.
Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados a serviços, pois
para que o serviço de educação ocorra são necessários bens como carteiras,
computadores e cadernos. Sem os bens, os serviços de educação não ocorrem.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente como
os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o conjunto de variáveis
que representam as decisões gerenciais de marketing necessárias para criar
estratégias viáveis, voltadas ao atendimento das necessidades dos clientes de
modo lucrativo em um mercado competitivo. Pode-se pensar nesses elementos
como as sete alavancas do marketing de serviços.
 
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços.
Pessoas, Tecnologia e Estratégia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p.28.
Disponível em: [Biblioteca Virtual]
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado como
elemento fundamental na prestação de serviços.
 
PORQUE
Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 17:25 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposiçãoverdadeira
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas como
diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as pessoas que
prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na percepção do
consumidor acerca da qualidade do serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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