Av2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade_CORRIGIDA PELO AVA

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Av2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade 
CORRIGIDA PELO AVA 
 
1) Texto base: 
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma década pela General 
Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros 
expressivos. 
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução no decorrer dos anos 
para uma abordagem: 
 
Alternativas: 
• a) estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios dos processos. 
• b) estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos. 
Alternativa assinalada 
• c) operacional, que garante o controle estatístico do processo. 
• d) de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos. 
• e) sistêmica de gerenciamento da qualidade. 
2) Texto base: 
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio. Estatisticamente o programa visa 
diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, 
onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais 
instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da 
metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva. 
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa: 
 
Alternativas: 
• a) Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar 
• b) Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar 
• c) Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar 
• d) Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar 
• e) Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar Alternativa assinalada 
3) Texto base: 
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é 
abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes. 
Qual a função das ferramentas da qualidade? 
 
Alternativas: 
• a) burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização 
• b) definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização Alternativa 
assinalada 
• c) adaptar as soluções para qualquer problema 
• d) avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição 
• e) garantir o controle estatístico do processo durante a produção 
4) Texto base: 
E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da América. Isto devido a criticidade 
do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário identificar e prevenir falhas antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 
2013). 
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos da unidade em 
análise antes que eles cheguem ao usuário. 
 
Alternativas: 
• a) DFMEA 
• b) FMEA Alternativa assinalada 
• c) Análise de Controle 
• d) Subsistemas 
• e) PFMEA 
5) Texto base: 
Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e 
desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de 
resolução de problemas observados dentro de uma organização”. 
A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente: 
 
Alternativas: 
• a) Ao levantamento das necessidades brutas do cliente Alternativa assinalada 
• b) Ao desdobramento dos requisitos do produto 
• c) Ao desdobramento dos requisitos do cliente 
• d) As manifestações dos clientes realizadas através do SAC 
• e) A interferências do cliente durante o processo