Atividade 4 - Viagem dos Sonhos

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Jorge Luiz mANTECA
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Indicadores da Qualidade 
Professor(a): Vanessa Alves Gonçalves
Atividade nº: 04
POLO: SENAC - RS
LOCAL E DATA: 
CASO
A Empresa Viagem dos Sonhos Turismo foi criada para atuar no transporte de passageiros, turismo, eventos e prestação de serviços empresariais. Seu principal objetivo é oferecer um atendimento profissionalizado com qualidade, segurança, pontualidade, rapidez e eficiência. Conta com investimentos em modernização, tecnologia e qualidade, com processos de melhoramento contínuo para toda a organização.
A Viagem dos Sonhos possui uma frota moderna, com veículos que são vistoriados periodicamente pelos orgãos responsáveis e competentes, mantendo em dia a manutenção preventiva e corretiva. Um serviço bem realizado é o resultado do conjunto operacional do processo, por isso existe um empenho em manter os colaboradores sempre motivados e treinados para oferecer o que há de melhor a nossos clientes, pois a busca pela melhoria contínua se tornou uma filosofia de trabalho.
Missão – Oferecer ao Cliente soluções eficazes com serviços de alto padrão de qualidade e segurança, excedendo suas expectativas e conquistando sua confiança, parceria e fidelidade.
Visão – Ser reconhecida pela qualidade dos seus serviços prestados e por uma política responsável, transparente, moderna, ética e comprometida com os negócios.
 1 - Indicadores Estratégicos
Os indicadores financeiros para empresas de turismo ajudam no acompanhamento da saúde do seu empreendimento e direcionam melhor as suas ações e estratégias. 
Eles fornecem informações valiosas acerca de pontos cruciais de qualquer negócio, como os lucros, despesas e dívidas, por exemplo.
Esses indicadores contribuem para o monitoramento adequado do patrimônio e tornam possível tomar decisões mais planejadas, o que ajuda a evitar e combater os imprevistos e dificuldades que surgirem.
2 - Indicadores táticos (ou indicadores gerenciais)
Antes de saber o que a empresa quer para os próximos 05 ou 10 anos, o primeiro passo é definir como cada área vai contribuir para que os objetivos sejam alcançados.  E assim, são identificadas as metas gerenciais, onde o planejamento tático contribui para o plano de ação de médio prazo da empresa, o qual deve estar totalmente alinhado com o planejamento estratégico. 
No nível tático deve-se questionar as possibilidades e o que pode ser feito para que os objetivos estratégicos sejam atingidos aumentando a produção de modo que atenda as necessidades e demandas para alcançar os objetivos dos indicadores e do planejamento estratégico.
Considerando que a empresa tem por missão ofertar um serviço de qualidade reconhecida, uma das análises gerenciais capaz de nortear ações gerenciais é o acompanhamento dos pontos que são primordiais. Administrar bem o tempo e garantir a pontualidade é um diferencial no serviço no qual a empresa opera.
3 - Indicadores operacionais:
Os indicadores operacionais, que são de curto prazo, são ligados aos processos internos que envolvem a operação da empresa como um todo. Por isso, os indicadores operacionais são relacionados às pessoas, envolvendo cada colaborador de forma coletiva e individual, de modo que eles contribuam ativamente para os objetivos estratégicos da organização.
A avalição contínua das performances individuais e de equipe podem orientar para mudanças nas rotinas, de forma simples, e que podem trazer mudanças significativas.
Comunicar para realizar:
Mais importante que traçar metas e definir indicadores é a disseminação das informações e o fortalecimento dos conceitos nas rotinas de cada um dos envolvidos.
Os canais de comunicação favorecem o envio e acesso rápido as informações, mas como fazer para que todos “comprem” as ideias e possam trabalhar em conjunto, com plena colabaoração e participação na contrução das metas traçadas? 
A criatividade e o conhecimento da equipe podem favorecer no desenvolvimento de plataformas de comunicação que envolvam a comunicação formal, mas também atividades como jogos, pesquisas, atividades lúdicas que provoquem os colaboradores a fim de estimular a busca pelo conhecimento e comprometimento com as metas e também com as ações propostas.
Conclusão:
“A estratégia organizacional, associada e desdobrada nos processos da empresa, também é uma importante alternativa para o estabelecimento do que deve ser medido por meio de indicadores. Ao traduzir a estratégia organizacional em objetivos e vinculá-los aos indicadores, fortalecemos a premissa de medição do que é realmente relevante.”
A principal ideia ao se definir os KPIs, deve ser exatamente a que está descrita no texto acima: buscar nas métricas, o desenvolver das ações que transpareçam a Missão e Visão da empresa, promovendo o envolvimento dos níveis estratético, tático e operacional. Toda a condução das ações deve demonstrar o valor do cliente e importância da sustentabilidade da empresa e do relacionamento desta com a sociedade.
https://empreendedordoturismo.com/indicadores-financeiros-para-empresas-de-turismo/
https://achievemore.com.br/single-post/gestao-de-indicadores-estrategicos-taticos-e-operacionais-nas-empresas-2/
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/indicadores-de-gestao/ 
% de pontualidade (partida e retorno)	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	89.713541666666657	81.521739	130434781	88.064516129032256	83.764705882352942	89.72972972972974	88.928571428571416	88.666666666666671	83.07692307692308	88.529411764705884	86.349206349206355	85.074626865671647	89.545454545454547	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	
Performance da Equipe Comercial
Nº total de vendas realizadas	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	768	920	620	850	740	560	900	650	680	630	670	1100	Nº Total de atendimento	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	930	1075	840	927	983	725	815	812	786	755	910	1312	Total de vendas realizadas	
 total de atendimentos	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	82.58064516129032	85.581395348837205	73.80952380952381	91.693635382955776	75.279755849440491	77.241379310344826	110.42944785276075	80.049261083743843	86.513994910941477	83.443708609271525	73.626	373626373635	83.841463414634148	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	
Faturamento Mensal
Objetivo de Faturamento 	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Análise de Faturamento	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	1267200	Faturamento Realizado	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Análise de Faturamento	1545984	1672704	1203840	1393920	1241856	1127808	1609344	988416	1330560	1368576	1305216	1609344	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Análise de Faturamento	122	132	95	110.00000000000001	98	89	127	78	105	108	103	127	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Análise de Faturamento