Projeto Integrador (Podologia) 1,2,3 e 4

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1)
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
A análise SWOT (força, oportunidade, fraquezas, ameaças) é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de negócios, sejam empresas de pequeno, médio ou grande porte devido sua versatilidade e os benefícios que traz para as organizações. Levando em consideração as características do SWOT, não podemos afirmar que:
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1. 
As fraquezas compreendem elementos internos que podem dificultar o empreendedor a alcançar seu objetivo
2. 
As Forças estão relacionadas ao ambiente externo da sua empresa e como ela possui o potencial para desenvolver o empreendimento
Resposta correta
3. 
Possibilita a análise de fatores internos e externos e, consequentemente, na identificação do potencial da empresa
4. 
As oportunidades estão relacionadas aos fatores externos e podem auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos
5. 
Auxilia no posicionamento estratégico da empresa no ambiente em que se encontra
2. Pergunta 2
/1
Conforme já estudado, o profissional de saúde que deseja abrir um espaço físico de atendimento necessita também investir nos meios e plataformas digitais para se promover enquanto profissional, bem como seu empreendimento. Isso porque através dos meios digitais o cliente pode conhecer o profissional, seu espaço, verificar depoimentos de outros consumidores e assim, escolher o que melhor se adéqua às suas necessidades. Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde a uma das medidas que o podólogo deve ou pode tomar para investir no marketing digital.
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1. 
Criação de um site próprio
2. 
Não delimitar seu público e postar intuitivamente
Resposta correta
3. 
Criar um perfil nas principais redes sociais
4. 
Buscar ferramentas ou plataformas que facilitem o acesso do cliente a seu espaço, bem como o agendamento de serviços e serviço ao consumidor
5. 
Ser criterioso na criação do conteúdo que se propõe, demonstrando seu profissionalismo
3. Pergunta 3
/1
O plano de marketing é uma etapa muito importante para o crescimento de uma empresa, pois, nele estarão detalhadas todas as ações que a empresa planeja realizar e os objetivos que pretende atingir com elas, além de outras informações importantes para o planejamento dessas ações. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação às informações necessárias para o desenvolvimento de um bom plano de marketing
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1. 
Orçamento disponível
2. 
Cronograma
3. 
Análise SWOT
4. 
Ações que serão desenvolvidas
5. 
Análise GUT
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Ao estudar a possibilidade de desenvolver e ofertar novos serviços para seus clientes é necessário despertar nele o interesse e curiosidade sobre o que será oferecido. Para isso, é necessário que as estratégias de marketing sejam pensadas para estimular certos comportamentos no consumidor. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a tais comportamentos que serão despertados pelas estratégias de marketing.
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1. 
Planejamento e necessidade
2. 
Segmentação e troca
3. 
Desejo e necessidade
Resposta correta
4. 
Troca e demanda
5. 
Vontade e demanda
5. Pergunta 5
/1
A identidade visual de um negócio pode auxiliá-lo a se destacar entre os demais concorrentes do mercado. Por isso, é fundamental que o profissional pense bem antes de escolher sua logo e cartela de cores, podendo optar por uma logo representada por um símbolo, uma palavra, ou a mistura dos dois. Sendo assim, assinale a alternativa que
corresponde corretamente ao tipo de marca que utiliza apenas de um símbolo, uma imagem ou um desenho para representar uma empresa.
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1. 
Figurativa
Resposta correta
2. 
Estilizada
3. 
Nominativa
4. 
Tridimensional
5. 
Mista
6. Pergunta 6
/1
Sabemos que existem pelo menos oitenta e três tipos de marketing, sendo tais tipos interligados a outro, reduzindo seu número total. No marketing, seja ele digital ou tradicional, os profissionais têm como objetivo, em primeiro lugar, mostrar ao consumidor que sua empresa ou serviço é de qualidade, com o objetivo de fidelizá-lo. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente a esse tipo de marketing.
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1. 
Marketing direto
2. 
Marketing de conteúdo
3. 
Marketing de relacionamento
4. 
Outbound Marketing
5. 
Inbound Marketing
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
O gerenciamento de uma clínica de saúde demanda atenção, organização e muito planejamento de seu gestor, independente do porte do empreendimento. Por isso, existem ferramentas de gestão de qualidade que podem ser utilizadas para o setor de saúde. Entre elas, uma que utiliza uma classifica os problemas ou ações a serem tomadas, observando o que é prioridade, pois identifica qual solução deve ser tomada em primeiro lugar. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente à nomenclatura dessa ferramenta.
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1. 
GUT
Resposta correta
2. 
4 P’s
3. 
Diagrama de Ishikawa
4. 
PDCA
5. 
SWOT
8. Pergunta 8
/1
Uma gestão de qualidade utiliza de estratégias voltadas para o controle dos processos organizacionais da empresa, incluído despesas financeiras, procedimentos padrões e atendimento no geral. Isso permite que as dificuldades sejam identificadas e corrigidas, bem como gastos desnecessários ou que falte algum produto para a realização de um procedimento. Por isso, a gestão se baseia em determinados princípios para atingir seu grau de excelência. Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde corretamente a um princípio da gestão de qualidade.
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1. 
Um dos princípios da gestão de qualidade é não focar na abordagem dos processos realizados nos espaços de atendimento, uma vez que isso só diz respeito ao gestor
Resposta correta
2. 
Entende como um dos princípios básicos as melhorias que devem ser feitas sempre que necessárias
3. 
Possui como um dos princípios a decisão baseada em evidências
4. 
A gestão de relacionamento é um dos princípios de uma gestão de qualidade, seja com o cliente, seja entre sua equipe de funcionários
5. 
d) O cliente é um dos princípios da gestão qualidade, pois, todos os serviços oferecidos e procedimentos realizados são para ele
9. Pergunta 9
/1
Um dos diferenciais que o profissional em podologia possui é a versatilidade de poder atuar na esfera pública, privada, como profissional contratado e a possibilidade de montar seu próprio espaço de atendimento. Entretanto, antes de concretizar o desejo do empreendimento próprio, é necessário ter um bom planejamento e seguí-lo à risca. Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ferramenta que pode auxiliar o profissional podólogo no desenvolvimento do seu negócio.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano de marketing
2. 
Planejamento de necessidade
Resposta correta
3. 
SWOT
4. 
Cronograma
5. 
Análise de mercado
10. Pergunta 10
/1
O marketing digital, principalmente com a pandemia da Covid-19 passou a ser um dos principais tipos de marketing utilizados por profissionais de diversos seguimentos. Algumas redes sociais inclusive passaram a oferecer serviços de propaganda em sua plataforma mediante investimento financeiro dos usuários. Sendo assim, assinale a alternativa correta com relação aos benefícios do marketing digital.
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1. 
Possibilita uma abordagem em tempo real e diferenciada de acordo com cada cliente e seus interesses
Resposta correta
2. 
É considerada menos eficaz que o marketing tradicional
3. 
As fraquezas são as mesmas do marketing tradicional
4. 
Não necessita de um bom planejamento de conteúdo ou propaganda, como o marketing tradicional
5. 
Auxilia na comunicação em longo prazo com diversas pessoas
Avaliação On-Line 2 (AOL 2)
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
O planejamento de ações do Plano de Marketing passar pelo chamado Mix, onde são analisados o preço, a praça, o produto e a promoção. Tais avaliações são necessárias para informar ao profissional se éválido ou não desenvolver as ações que ele planeja. Além desses aspectos, existem outros quatro P’s do marketing: perfil, pessoas, processos e procedimento. Nesse caso, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao “procedimento”.
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1. 
As pessoas que atuarão na prestação de serviço
2. 
Relacionamento entre o cliente e o prestador de serviço e de que maneira isso ocorre
Resposta correta
3. 
As etapas necessárias para que ocorra a prestação do serviço
4. 
Os descontos e promoções ofertadas para o cliente
5. 
As oportunidades e aspectos positivos da empresa
2. Pergunta 2
/1
Existem vários tipos de mídia que podem ser utilizadas nas campanhas de lançamento de produtos e serviços, sendo divididas em campanhas on, off e 360º de acordo com a mídia utilizada para isso. Levando em consideração os tipos citados previamente neste enunciado assinale a(s) alternativa(s) que dá/ darão mais retorno para o empreendedor.
Ocultar opções de resposta 
1. 
360º
Resposta correta
2. 
Não há comprovação de que uma campanha é mais rentável que outra
3. 
Apenas as campanhas on
4. 
Apenas as campanhas off
5. 
Nenhuma das campanhas são de fato confiáveis para o empreendedor
3. Pergunta 3
/1
As campanhas de lançamento de serviços e produtos necessitam ser bem pensadas com relação ao conteúdo que desejam que cheguem ao cliente. Algumas mostram o lado frágil do concorrente para se promover. Outras comparam seus produtos com o de outras empresas. Algumas utilizam até de tom mais humorístico para promover sua imagem. Sendo assim, levando em consideração o seu desejo de que sua clínica ocupe um lugar de destaque na mente do consumidor, assinale a alternativa que corresponde ao melhor tipo de campanha para você.
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1. 
Campanha de testemunho
2. 
Campanha ofensiva
3. 
Campanha de comparação
4. 
Campanha de informação
5. 
Campanha de posicionamento
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Paulo, podólogo, fundou sua clínica há cinco anos em um bairro de classe média onde não existia concorrência para ele. Há um ano atrás, outros dois espaços de atendimento em podologia foram abertos no mesmo bairro e Paulo observou um declínio de 30% da sua cartela de clientes. Por isso, decidiu adotar novas políticas de precificação e melhoras as falhas encontradas e apontadas pelos clientes. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos tipos de estratégias que Paulo adotou em sua clínica
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia de desenvolvimento e estratégia reflexiva
2. 
Estratégia de desenvolvimento e estratégia defensiva
3. 
Estratégia defensiva e estratégia reflexiva
4. 
Estratégia de ataque e estratégia de desenvolvimento
5. 
Estratégia de ataque e estratégia defensiva
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
A sustentabilidade na área de saúde é de extrema importância, pois são produzidos em uma clínica vários tipos e resíduos químicos, biológicos, recicláveis. Principalmente com a pandemia da covid-19 o setor de saúde teve que aumentar o cuidado com as boas práticas de biossegurança, mas não em detrimento do desgaste do meio ambiente. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação às medidas sustentáveis a serem tomadas nas clínicas de saúde.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diminuição do uso de papel
2. 
Substituição dos materiais de limpeza por materiais menos agressivos ao meio ambiente ou biodegradáveis
3. 
Separação e descarte correto dos resíduos
4. 
Uso indiscriminado da energia elétrica
Resposta correta
5. 
Diminuir o desperdício de água
6. Pergunta 6
/1
Antes de lançar um serviço, é necessário que o profissional pesquise e verifique se é viável ou não lançamento e comercialização do produto que deseja promover. Por isso, ates de chegar ao mercado de fato, o produto passa por uma série de etapas para que o investidor observe se é financeiramente viável. Entre tais etapas, uma é a produção empequena escala do produto e sua divulgação em massa para que seja averiguada a aceitação pelo público. Com isso, assinale a alternativa que corresponde corretamente à essa etapa.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Out marketing
2. 
Marketing direto
3. 
Marketing de relacionamento
4. 
Teste de conceito
5. 
Teste de mercado
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
O plano de marketing lista todas as ações e, planejamento e estratégias necessárias para que a empresa chegue a seus objetivos referentes à lucratividade; formação de cartela de clientes e leads; promoção de seu espaço, produtos e serviços. Por isso, existem três tipos de planejamento estratégico nas empresas de acordo com a hierarquia e prazo para a realização dos objetivos e ações. Levando em consideração tais informações, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao tipo de planejamento que envolve todos os níveis e pessoas da empresa para ações que ocorrerão em um curto prazo.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento orçamentário
2. 
Planejamento de necessidade
3. 
Planejamento operacional
Resposta correta
4. 
Planejamento tático
5. 
Planejamento estratégico
8. Pergunta 8
/1
Uma questão que deve sempre ser pauta para os espaços de atendimento em saúde, incluindo a podologia é a sustentabilidade. Além da quantidade de resíduos biológicos que são gerados a cada atendimento, existem outras ações que utilizam recursos hídricos, insumos oriundos de matéria-prima vegetal, entre outros aspectos. Por isso é aconselhável e necessário que a empresa se preocupe com a sustentabilidade e preservação do meio ambiente e seus recursos naturais. Com isso, existe uma série de medidas que podem ser tomadas com o objetivo de diminuir o impacto das ações da empresa no meio ambiente, tornando em longo prazo, algo economicamente rentável devido à diminuição dos gastos. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação às medidas sustentáveis que o podólogo pode utilizar em sua clínica.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uso de papéis recicláveis e reaproveitamento de rascunhos transformando-os em blocos de notas
2. 
Uso de sensores nas pias e reutilização dos recursos hídricos
3. 
Aumentar o uso de plástico na clínica por ser mais durável
Resposta correta
4. 
Manejo correto dos resíduos gerados nos atendimentos e demais processos
5. 
Conscientização de funcionários e clientes
9. Pergunta 9
/1
Antes de um profissional lançar um novo produto ou oferecer um novo tratamento para seus clientes, é necessário que ele observe se as condições são favoráveis para tal investimento. Por isso, é necessário observar e seguir as etapas normalmente utilizadas pelas organizações para o lançamento de produtos. Sendo assim, com relação a tais etapas, assinale a alternativa incorreta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teste de conceito
2. 
Teste de mercado
3. 
Fluxograma
Resposta correta
4. 
Desenvolvimento do produto
5. 
Seleção de idéias
10. Pergunta 10
/1
Uma das estratégias que as clínicas e espaços de atendimento utilizam bastante é a contratação de pessoas ou personalidades influentes para receberem seus serviços, defender e promover sua marca e produtos nas redes sociais, aumentando a cartela de clientes, seguidores e leads. Levando isso em consideração, assinale a alternativa que corresponde corretamente a esse tipo de ação dentro do marketing digital.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Campanha de vendas
2. 
Campanha de engajamento
Resposta correta
3. 
Campanha de marketing digital
4. 
Campanha de monetização
5. 
Campanha de lead
Avaliação On-Line 3 (AOL 3)
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Devido a pandemia da Covid-19 muitos espaços de atendimento ficaram fechados, retomando suas atividades após meses, com todo o cuidado e seguindo as boas práticas da Biossegurança. Sendo assim, alguns estabelecimentos tiveram que utilizar estratégias de marketing para recuperar a clientela e o fluxo de caixa. Sendo assim, baseados nessa informação, assinale e alternativa que corresponde corretamente a um tipo de estratégia recomendada por especialistas.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing direto
2. 
Mix de produtos
Respostacorreta
3. 
Campanha de marketing
4. 
Estratégia de lançamento
5. 
Depoimento dos clientes
2. Pergunta 2
/1
A quantidade de lixo produzido pelos serviços de saúde aumentaram consideravelmente. Por isso, é necessário que o profissional tome algumas medidas com o objetivo de diminuir o impacto ambiental gerado pelos atendimentos em seu espaço de atendimento. Sendo assim, assinale a alternativa correta com relação às medidas sustentáveis a serem tomadas nas clínicas de saúde.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Utilização de insumos com embalagens não recicláveis
2. 
Não se preocupar com o desperdício dos recursos hídricos
3. 
Não realizar a separação do lixo de acordo com seu tipo
4. 
Separação e descarte correto dos resíduos
Resposta correta
5. 
Descartar por si só o lixo potencialmente infectante
3. Pergunta 3
/1
Fernanda, após observar a diminuição da procura de sua clínica por seus clientes, contratou uma consultora de negócios para auxiliar no desenvolvimento de estratégias para fidelizar seu público. Por fim, decidiu focar suas estratégias em um grupo de clientes específicos, já de longa data e desenvolverá atendimentos e serviços para eles, influenciando outros consumidores a desejar ser parte do grupo também. Sendo assim, analisando a estratégia que Fernanda escolheu, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao tipo de estratégia adotada por Fernanda.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia competitiva de diferenciação
2. 
Estratégia defensiva
3. 
Estratégia competitiva de custo
4. 
Estratégia competitiva de ataque
5. 
Estratégia competitiva de foco
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Fernanda, após observar a diminuição da procura de sua clínica por seus clientes, contratou uma consultora de negócios para auxiliar no desenvolvimento de estratégias para fidelizar seu público. Por fim, decidiu focar suas estratégias em um grupo de clientes específicos, já de longa data e desenvolverá atendimentos e serviços para eles, influenciando outros consumidores a desejar ser parte do grupo também. Sendo assim, analisando a estratégia que Fernanda escolheu, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao tipo de estratégia adotada por Fernanda.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia defensiva
2. 
Estratégia competitiva de custo
3. 
Estratégia competitiva de diferenciação
4. 
Estratégia competitiva de foco
Resposta correta
5. 
Estratégia competitiva de ataque
5. Pergunta 5
/1
Sobre as técnicas utilizadas para as estratégias de precificação, analise as seguintes afirmações:
I – O índice Markup visa cobrir todos os custos envolvidos na produção do bem ou produto e acrescentar sua margem de lucro
II – A precificação por concorrência é o método mais recomendado por economistas, devido sua correta análise do mercado local
III – A precificação por média ponderada tem como objetivo fazer uma média dos valores de todos os produtos da empresa e assim, obter o preço final
Após análise das assertivas, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As assertivas III e I estão corretas
2. 
Somente a assertiva II está correta
3. 
Somente a assertiva III está correta
4. 
As assertivas I e II estão corretas
5. 
Somente a assertiva I está correta
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Contratado para gerenciar o estoque de uma clínica de podologia, Johnathan observou que o estoque estava organizado de uma maneira diferente da que está acostumado a lidar, pois prefere seguir as normas e utilizar sistemas reconhecidos pela Receita Federal, evitando assim, problemas futuros. Sendo assim, com base nessa informação, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao tipo de organização de estoque que não é reconhecida pela Receita Federal.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Curva ABC
2. 
PEPS
3. 
PEPS e curva ABC
4. 
UEPS
Resposta correta
5. 
Média ponderada
7. Pergunta 7
/1
A qualidade de atendimento em uma clinica de podologia, bem como qualquer empreendimento, visa a satisfação do cliente e, para isso, é necessário que o profissional conheça bem seu público, além de adotar determinadas ferramentas para a melhora da qualidade de seu atendimento, bem como a acessibilidade por parte do público. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação a essas medidas.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Chatbot
Resposta correta
2. 
Ignorar a problemática trazida pelo cliente
3. 
SAC
4. 
Disponibilidade
5. 
Conscientização de funcionários e clientes
8. Pergunta 8
/1
O descarte dos resíduos de saúde deve seguir rigorosamente à RDC nº 222/2018, que regulamenta e estipula todas as etapas, desde a geração do lixo, até o correto descarte pela empresa coletora. Sendo assim, com relação às etapas para o descarte dos resíduos de saúde, assinale a alternativa incorreta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Acondicionamento
2. 
Transporte interno
3. 
Armazenamento fixo
Resposta correta
4. 
Identificação
5. 
Armazenamento temporário
9. Pergunta 9
/1
Sobre os métodos de organização dos estoques, analise as afirmações abaixo:
I – O UEPS utiliza o princípio de que o último produto a entrar deve ser o primeiro a sair e serve de base para calcular o valor dos serviços que precisem da utilização desse produto
II – O PEPS não é reconhecido pela Receita Federal. Por isso, não é muito utilizado na organização de estoque
III – Na curva ABC, os produtos A são os que representam maior venda e lucratividade para a empresa. Por isso, precisam de maior controle de entrada e saída
IV – A Média Ponderada Móvel é obtida da divisão do valor de todos os produtos somados pela quantidade de produtos existentes
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A assertiva IV está incorreta
2. 
A assertiva II está incorreta
Resposta correta
3. 
As assertivas I e II estão corretas
4. 
As assertivas II e III estão incorretas
5. 
As assertivas I, III e IV estão incorretas
10. Pergunta 10
/1
Sobre a Gestão dos serviços em podologia, analise as seguintes assertivas:
I – É necessário que o gestor entenda todos os processos que ocorrem dentro do estabelecimento
II – Ferramentas como Procedimentos Operacionais Padrões , POP, auxiliam na realização de procedimentos diversos
III – Uma das ferramentas de qualidade a serem implementadas são os 4 P’s do marketing
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A assertiva III está correta
2. 
As assertivas II e III estão incorretas
3. 
A assertiva II está incorreta
4. 
As assertivas I e III estão incorretas
5. 
As assertivas I e II estão corretas
Resposta correta
Avaliação On-Line 4 (AOL 4)
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Existem resoluções que regulamentam a ação dos podólogos no âmbito nacional, variando de acordo com o Estado. Inclusive, algumas estipulam o número mínimo de equipamentos e kits necessários para que os atendimentos possam ser realizados. Sendo assim, com relação a essas especificidades, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao número mínimo de kits de atendimentos que o podólogo precisa ter para iniciar o funcionamento de sua clínica.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cinco kits
2. 
Seis kits
Resposta correta
3. 
Sete kits
4. 
Quatro kits
5. 
Três kits
2. Pergunta 2
/1
Sobre as etapas legais para abrir uma clínica de podologia, analise as afirmações abaixo:
I – A vistoria dos bombeiros pode ser dispensada pelo empreendedor 
II – É necessário o alvará de funcionamento da prefeitura
III – Não é necessário o uso do CNPJ para a abertura da clínica
Após análise das afirmativas, assinale a alternativa que corresponde às assertivas incorretas
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente a assertiva III
2. 
Somente a assertiva II
3. 
Assertivas I e II
4. 
Somente a assertiva I
5. 
Assertivas III e I
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
O Ponto de Equilíbrio consiste em quanto a empresa precisa faturar para arcar com todos os custos em um determinado período e normalmente é obtido a partir da divisão do custo fixo total pelo índice de margem de contribuição. Por isso, é fundamentalpara averiguar se houve lucro e retorno do investimento. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente à etapa do Plano de negócios a qual o Ponto de Equilíbrio faz parte.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano Operacional
2. 
Plano diretor
3. 
Análise SWOT
4. 
Plano estratégico
5. 
Plano Financeiro
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
As vendas são uma etapa muito importante para empresas do setor de serviços, como os espaços de podologia. Por meio da venda dos serviços o empreendimento obtém o faturamento necessário para custear as despesas do espaço e ampliar ou não a cartela de tratamentos oferecidos. Por isso os profissionais e vendedores utilizam de algumas táticas de vendas para manter uma boa comunicação com o comprador, desde que seja benéfico para o cliente. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente à esse conjunto de técnicas
Ocultar opções de resposta 
1. 
Técnica do espelhamento
2. 
Postura consultiva
3. 
Qualidade de atendimento
4. 
Programação Neurolinguística
Resposta correta
5. 
Rapport
5. Pergunta 5
/1
O Plano de negócios é um dos documentos mais importantes de uma empresa, pois possui seus Valores, Missão, bem como diversas análises importantes para o desenvolvimento do negócio que devem fazer parte do Plano de Negócios. Sendo assim, assinale a alternativa abaixo que não corresponde a uma das análises que devem fazer parte de um Plano de Negócios
Mostrar opções de resposta 
6. Pergunta 6
/1
Um dos fatores importantes para a abertura de uma clínica em podologia é o investimento necessário que o empreendedor precisa realizar para iniciar de fato seu empreendimento. Nessa etapa, existe o cálculo do Capital de Giro, imprescindível para a vida da empresa. Sendo assim, com base nos seus conhecimentos sobre Capital de Giro, assinale a alternativa que corresponde corretamente à definição de Capital de Giro
Ocultar opções de resposta 
1. 
Recuso utilizado apenas para verificar a viabilidade de abrir um negócio ou não
2. 
Recurso financeiro necessário para a manutenção do negócio e cumprimento das obrigações da empresa
Resposta correta
3. 
Recurso financeiro de responsabilidade do sócio majoritário cuja função é auxiliar na manutenção dos serviços gerais da clínica
4. 
Recurso financeiro utilizado somente no investimento inicial para abertura da empresa
5. 
Recurso utilizado somente quando a empresa está em crise, pois utiliza o fundo emergencial evitando que a empresa fique sem atendimento
7. Pergunta 7
/1
No Plano de Negócios, o Plano Operacional define como os serviços e produtos serão desenvolvidos e ofertados pela empresa. Por isso, descreve os processos necessários para que isso ocorra. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação aos tópicos desenvolvidos no Plano Operacional.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Capacidade comercial e de prestação de serviços
2. 
Necessidade de pessoal
3. 
Processos operacionais
4. 
Layout físico
5. 
Estudo de fornecedores
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
As vendas são um ponto chave para o funcionamento de uma clínica, pois delas vêm o lucro necessário para que a empresa continue a funcionar. Uma das técnicas utilizadas por vendedores consiste em criar uma conexão com seu cliente por meio da empatia e identificação, utilizando argumentos consistentes. Sendo assim, baseados nessas informações, assinale a alternativa que corresponde corretamente à técnica
Ocultar opções de resposta 
1. 
Benchmarketing
2. 
Rapport
Resposta correta
3. 
PNL
4. 
Phishing
5. 
Branding
9. Pergunta 9
/1
Sobre a Gestão de Custos, analise as assertivas abaixo:
I – O uso de um Sistema ERP pode facilitar o gerenciamento da clínica
II – Envolve outros procedimentos, como precificação, controle de estoque, etc
III – Auxilia na divisão dos diversos setores da clínica
IV – Auxilia o gestor a tomar as decisões corretas 
V – Só pode ser utilizado em clínicas de grande porte
Após análise das afirmativas, assinale a alternativa que corresponde à(s) assertiva(s) incorreta(s)
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II
2. 
IV
3. 
III e V
Resposta correta
4. 
I e IV
5. 
V e II
10. Pergunta 10
/1
Com relação à parte estrutural para abrir uma clínica de podologia, analise as afirmações abaixo:
I – A área de recepção e sala espera devem possuir área mínima de 1,2 m² por pessoa
II – Os espaços de atendimento individual devem ser separados por divisórias com uma altura mínima de 2m
III – A sala de esterilização deve estar equipada com estufa e dividida entre área suja, limpa e conter espaço para descarte de material crítico e semicríticos
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta
Ocultar opções de resposta 
1. 
As assertivas II e III estão incorretas
2. 
A assertiva III está incorreta
Resposta correta
3. 
As assertivas I e III estão incorretas
4. 
As assertivas I e II estão corretas
5. 
A assertiva II está incorreta