PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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Processos organizacionais 
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Analise a figura e identifique um dos pilares que deram origem ao BPM:
Fonte: Livro-texto
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Movimento da qualidade.
	Respostas:
	a. 
Estrutura funcional.
	
	b. 
Reengenharia de processos.
	
	c. 
Movimento da qualidade.
	
	d. 
Kaizen – melhoria contínua.
	
	e. 
Teoria contingencial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os quatro pilares que deram origem ao BPM são: especialização do trabalho; movimento da qualidade; gestão estratégica de negócios; tecnologia da informação.
	
	
	
· Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as enxergam como um conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
	Respostas:
	a. 
Falta de controle.
	
	b. 
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
	
	c. 
Dificuldade para a responsabilização por erros cometidos.
	
	d. 
Grandes dificuldades para a difusão da cultura organizacional.
	
	e. 
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Em decorrência da visão departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas: esforços em duplicidade; apuração imprecisa dos tempos e custos incorridos nos processos; diversas divisões e setores atuando isolada e individualmente, para a produção de produtos e serviços; falta de integração entre as unidades organizacionais, responsáveis pela realização do trabalho; informações imprecisas e desperdiçadas ao longo das execuções do trabalho; silos verticais prevalentes, através da responsabilidade e autoridade distribuídas pelos departamentos da organização; perda completa da visibilidade e gestão do todo; produtividade reduzida e aquém das expectativas dos gestores do negócio e dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM, que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na figura constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM
Fonte: Livro-texto
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Planejar o BPM.
	Respostas:
	a. 
Modelar e otimizar processos.
	
	b. 
Planejar o BPM.
	
	c. 
Implantar processos.
	
	d. 
Gerenciar processos.
	
	e. 
Controlar e analisar processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM ocorre a definição de todas as atividades de BPM que serão necessárias para o alcance dos resultados planejados pela organização. Os objetivos a serem contemplados são os estratégicos, os táticos e os operacionais.
	
	
	
· Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Analise a figura:
Fonte: Livro-texto
O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade suficientes para não criar embaraços ou travamentos, em função de critérios ou regras não claros e conflitantes. A fase do Ciclo de BPM faltante na figura representa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Modelar e otimizar processos.
	Respostas:
	a. 
Padronizar os processos.
	
	b. 
Organizar a estrutura organizacional.
	
	c. 
Importar processos.
	
	d. 
Modelar e otimizar processos.
	
	e. 
Estudar o BPM.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve ações e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informações referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria, seu detalhamento, descrição e modelagem ( as is), ao mesmo tempo que envolve o levantamento de incorreções e identificações de problemas e inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo modelado em uma situação futura ( to be).
	
	
	
· Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes é identificada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
NBR 9001.
	Respostas:
	a. 
NBR 9004.
	
	b. 
NBR 14001.
	
	c. 
NBR 9001.
	
	d. 
NBR 19011.
	
	e. 
NBR 45001.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos é a norma para fins contratuais usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentos aplicáveis, para satisfazer esses clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se encontra:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
	Respostas:
	a. 
Tomada de decisão baseada em evidências.
	
	b. 
Abordagem de processo.
	
	c. 
Foco no cliente.
	
	d. 
Liderança.
	
	e. 
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Como referencial para o desenvolvimento dos procedimentos e atividades a serem inseridas no sistema de gestão da qualidade da empresa, deve-se atentar para os seguintes princípios, extraídos da ISO 9001: 2015, como seguem:  foco no cliente; liderança;  engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de decisão baseada em evidências; e gestão de relacionamento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Qualidade.
	Respostas:
	a. 
Flexibilidade.
	
	b. 
Estrutura do produto.
	
	c. 
Confiabilidade.
	
	d. 
Rapidez.
	
	e. 
Qualidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quando se refere à QUALIDADE, pode-se entender como a correspondência dos resultados dos processos com as exigências dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a sua abordagem. Entre esses tipos de normas, encontra-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Normas de padronização.
	Respostas:
	a. 
Norma internacional.
	
	b. 
Normas de padronização.
	
	c. 
Norma regional.
	
	d. 
Norma nacional.
	
	e. 
Norma organizacional ou empresarial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As normas existentes obedecem a uma classificação determinada em função do foco do estudo ou da abordagem delas. Pode-se utilizar os tipos e os níveis das normas, para sua classificação, nesse estudo. São elas: normas de procedimentos; normas de classificação; normas de terminologia; normas de especificação; normas de simbologia; normas de padronização; e normas de ensaio.
	
	
	
· Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
NBR 45001.
	Respostas:
	a. 
NBR 45001.
	
	b. 
NBR 10002.
	
	c. 
NBR 9001.
	
	d. 
NBR 19011.
	
	e. 
NBR 9004.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A NBR ISO 45001 estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST). A proposta da norma é apresentar seu conteúdo dentro do formato high
level structure (HLS), estrutura de alto nível. A norma vem para substituir a famosa OHSAS 18001, internacionalmente.
	
	
	
· Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo, correspondem a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Indicadores de eficácia.
	Respostas:a. 
Indicadores de flexibilidade.
	
	b. 
Indicadores de eficiência.
	
	c. 
Indicadores de adaptabilidade.
	
	d. 
Indicadores de eficácia.
	
	e. 
Indicadores de rapidez.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os indicadores de eficácia são focados nos resultados entregues. O grau de eficácia de um processo é apurado pela comparação entre o que foi prometido, ou especificado, e o que foi entregue para o cliente. Esse grau estará mais conforme quanto maior for o percentual de cumprimento planejado ou especificado para o processo.