Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
visao As definições destes quadros servirão de base para estabelecer os objetivos, indicadores, metas e ações nas 4 perspectivas do BSC: VISÃO, MISSÃO E VALORES VISÃO: Onde a organização quer chegar no futuro? Qual visão que norteia? MISSÃO: Como e qual o rumo a organização tomará para atingir a visão? Qual missão a cumprir? VALORES: O que a organização considera importante acreditar para que a missão cumpra a visão? Posturas e atitudes que não abre mão? PLANO ESTRATÉGICO Desenvolva o plano para 5 anos em média. Algumas sugestões para definir a estratégia: Identifique as vantagens competitivas e descreva como estas serão trabalhadas para atender demandas de mercado. Identifique as demandas de mercado e defina como a organização proverá soluções desejadas pelos clientes em potencial. Considere influencias externas que podem ser favoráveis, como desenvolvimento tecnológico, social, cultural e econômico. Elabore as principais estratégias para que a organização cumpra na prática sua missão, visão e valores. finanças FINANCEIRA OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES Reduzir custo com processos ineficientes. Horas extras e produtividade. Zerar necessidade de horas extras. Contratar uma consultoria em produtividade e melhoria de processos. Aumento da receita bruta total. Faturamento. Aumento de 25% sobre receita do ano anterior. Fidelização dos bons clientes e prospecção de clientes de nicho. Aumento da receita líquida. Descontos concedidos, taxas de meios de recebimento. Aumento de 30% sobre receita liquida do ano anterior. Negociar taxas com meio de recebimento, rever percentual de desconto para clientes. clientes CLIENTES OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES Reduzir o tempo na entrega de produtos e conclusão de serviços. Dias para entrega de produtos e tempo de desenvolvimento dos projetos. Zerar atrasos em relação a datas acordadas. Avaliar as expectativas de prazo pelo cliente e melhorias de processos internos de processamento dos pedidos. Atrair novos clientes. Conversão de leads, ticket médio. Aumento das receitas online em 50%. Campanhas de marketing de conteúdo. Encontrar nichos de mercado para atuar. Aumento de demandas por produtos e serviços do mercado. Obter boa avaliação em 3 novas frentes de atuação. Pesquisa de tendências de consumo e crescimento de mercado. Processos PROCESSOS INTERNOS OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES Melhorar a clareza na comunicação entre colaboradores e clientes externos. Nível de satisfação do cliente e reclamações. Avaliar qualitativo e quantitativo. Esclarecer dúvidas de clientes e cumprir o que se propor. Padronizar a documentação interna de processos de forma coerente, tornando fácil acesso e interpretação. Facilitar o registro e consulta de dados. Tempo para desenvolvimento de relatórios de fechamentos mensais. Obter resumo financeiro e de movimentações logísticas em tempo real. Solicitar propostas para consultoria em produtividade, avaliar e implementar soluções. Melhorar eficiência na gestão de vendas e follow-up. Quantidade de reclamações e porcentagem por motivo. Até 2% de reclamação sobre o total faturado. Modernização das ferramentas de gestão de clientes. aprendizagem APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES Facilitar comunicação interna entre departamentos. Qualitativos e quantitativo de reuniões e efetividade de soluções. Maior autonomia para cada departamento, observando a visão, estratégia e valores da empresa com clareza. Contratar um coach para facilitar melhorias na comunicação interna. Promover maior aderência dos colaboradores ao plano estratégico da organização. Rotatividade, satisfação com a proposta, feedback verbal. Reduzir significamente a rotatividade de pessoas e grau de insatisfação. Apresentar o plano de negócio, visão estratégica e valores. Aplicar pesquisa de clima organizacional e avaliação de desempenho. Qualificar pessoas para melhor atendimento ao cliente. Reclamações, cancelamentos e nível de satisfação do cliente. Alto nível de satisfação do cliente, clareza na comunicação interna e no registro de informações. Aplicar treinamentos de comunicação intra e interpessoal e atendimento ao cliente.
Compartilhar