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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
	
	
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Soluções de vendas pela internet
1. OBJETIVO 
 Atualmente, as empresas varejistas apresentam vários concorrentes no ramo de vendas, cada uma delas com suas especialidades. Diante desse cenário, observa-se que a procura por opções de compras e vendas pela internet está em crescente aumento, mas em contrapartida, não são todas as empresas que conseguem aderir a esse ramo, encontrando obstáculos para a adequação de clientes e deparando-se com a falta de lucratividade para o estabelecimento.
 Em vista disso, as principais dificuldades percebidas nesse processo encontram-se por meio da divulgação de produtos, na falta de informações advindas pelo gestor e seus funcionários e o desconhecimento em marketing. Dessa forma, este manual possui como principal objetivo, trazer soluções eficientes ao mercado digital, como o uso de redes sociais notáveis ou aplicativos de vendas que alcancem o público em geral, sem a necessidade dos usuários deslocarem-se do lazer de suas casas ou de seu ambiente de trabalho (quando se tem uma rotina geralmente intensa) podendo fazer suas pesquisas de produtos com tranquilidade. Sendo assim, a empresa dispõe como proveito o pleno funcionamento de sua plataforma, nas 24 horas do dia, com clientes suprindo suas demandas ao realizarem suas compras, resultando em um aumento significativo de vendas online. 
2. APLICAÇÃO
 Com o intuito de que melhorias aconteçam, todos os setores responsáveis pelo bom funcionamento da empresa devem colaborar com seus devidos deveres, em especial os setores de recursos humanos (RH), departamento comercial, consultores de vendas e o gestor de marketing. 
· Setor de recursos humanos (RH) - Será responsável pela seleção e treinamento de seus funcionários, aconselhando no modo de como devem se portar diante de um cliente, seja ele físico ou virtual. 
· Departamento comercial - Será responsável por garantir que suas mercadorias achem-se atrativas no mercado, ou seja, este departamento analisa constantemente os produtos de qualidade, investindo em materiais de alta tendência. 
· Consultor de vendas- Será responsável por ir a fundo nos gostos de seus clientes, podendo oferecer-lhes exatamente o que cada um deseja. 
· Gestor de Marketing- Será responsável pelas exposições de seus produtos, aderindo fotos de qualidades, buscando estratégias para melhor alcançar o público-alvo. Dessa forma, será responsável pela divulgação de produtos da empresa no meio tecnológico. 
Importante: Cada um desses setores deverá seguir “à risca” os padrões citados acima, para que assim esses processos logísticos se tornem eficientes, trazendo resultados para a equipe, com o objetivo de alcançar suas metas e aumentar as vendas.
3. DEFINIÇÕES 
É de suma importância a organização e atualização da empresa nos meios tecnológicos, para manter sua competitividade, expandir sua imagem, reduzir custos e gerar lucros, sendo assim, haverá (tarefas) que não poderão faltar no dia a dia da companhia, para que estes objetivos sejam alcançados:
· Aplicativos e softwares de confiança: É necessário a construção de um site de qualidade e com estrutura para um bom funcionamento, para que não ocorra erros na hora de preencher formulários. Com isso, é importante que o sítio eletrônico tenha velocidade e seja eficiente, oferecendo segurança nas informações de seus usuários. O SSL( Secure Sockets Layer) é uma forma ideal para que esses dados não sejam interpretados por terceiros, no momento que os clientes realizarem suas compras.
· Suporte: É importante criar um suporte de comunicação para seus consumidores, para tirar suas dúvidas ou fazer reclamações, ou até mesmo sugestões para sua melhoria. Ele pode ser feito dentro do próprio site ou por telefones e e-mails, entretanto, é importante não criar mensagens prontas, pois seus clientes ficam mais satisfeitos quando estão sendo bem compreendidos.
· Variedades de pagamentos: Oferecer várias formas de pagamentos como o cartão de crédito, boleto bancário e por meio de aplicativos como o Paypal, mercado pago e até mesmo transferências bancárias são necessários para facilitar e aumentar a quantidade de compras.
· SEO (Otimização para mecanismos de buscas): É importante que não falte informações detalhadas de seus produtos como suas descrições e seus valores, para ajudar nas decisões de seus clientes.
· Influência das redes sociais: deve haver divulgação de suas mercadorias, pois é nela que mais pessoas serão alcançadas. O objetivo é manter os clientes atuais e conquistar os novos, tendo em vista que clientes bem satisfeitos indicam os serviços prestados para outras pessoas e com o tempo acabam atraindo os mesmos para os canais de venda. 
Para mais, sabe-se que atualmente investir em digitais influencers, até mesmo de sua própria cidade torna-se sua marca mais conhecida e atrativa, causando o engajamento dos produtos.
· Transporte de mercadorias: Por último, o transporte das mercadorias deve sair de acordo com o horário combinado, para que não haja atrasos, e o transportador deve sempre estar informando suas rotas, pelo rastreamento, por unidade de satélite ou outro dispositivo, para que assim o cliente saiba o dia exato da entrega de sua encomenda. 
Referências: 
https://blog.solides.com.br/como-gerir-seu-departamento-comercial/#:~:text=O%20departamento%20comercial%20tem%20como,servi%C3%A7o%20estejam%20competitivos%20no%20mercado%3B&text=entregar%20aos%20clientes%20o%20melhor,o%20crescimento%20constante%20da%20companhia.