Biológicas / Saúde

Brasil

Administração Hospitalar / Gestão Hospitalar

pt-br

Gestão Hospitalar

A disciplina de Gestão Hospitalar tem como objetivo capacitar os alunos para gerenciar instituições de saúde, como hospitais, clínicas e laboratórios. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento estratégico, gestão de recursos humanos, finanças, marketing e qualidade em saúde. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de saúde, seja como gestores ou empreendedores. O conhecimento em Gestão Hospitalar é fundamental para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, além de contribuir para a sustentabilidade financeira das instituições de saúde.

Exam

Text

AV 2 Hotelaria Hospitalar

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Postgraduate

Centro Universitário Joaquim Nabuco

Danielle Cunha

Outros

Other

Estudos analisam a situação dos hospitais brasileiros por meio de indicadores específicos. Dessa forma, os reflexos serão observados para que se av...

Estudos analisam a situação dos hospitais brasileiros por meio de indicadores específicos. Dessa forma, os reflexos serão observados para que se avaliem os processos organizacionais. É comum encontrarmos na literatura especializada de avaliação referências às dimensões desejáveis de desempenho de organizações e processos, baseando-se em norma e metodologias de qualidade adotados, utilizando-se das ferramentas da qualidade e valendo-se de auditorias internas e externas de verificação de cumprimento dos requisitos desejados (RIBEIRO, 2006).
Considerando a implantação de um sistema de gestão da qualidade e os tipos de indicadores que podem ser utilizados para a avaliação e análise crítica dos processos internos do hospital, assinale com V as afirmacoes verdadeiras, e com F as falsas.
( ) Podem ser utilizados indicadores de eficiência e eficácia, administrativos e assistenciais.
( ) Os indicadores devem considerar apenas os valores financeiros envolvidos.
( ) Padronizam-se indicadores de ação e reação de processos administrativos.
( ) Não se faz necessária a análise de indicadores de custo das atividades por se tratar de ações de saúde.
( ) Atividades assistenciais em saúde não podem ser avaliadas por meio de indicadores numéricos.
1. V, F, F, V, F.
2. V, F, F, V, V.
3. V, F, V, F, F.
4. V, V, F, F, F.
5. V, F, F, F, F.

Graduate

General Studies

Desafios Para o Conhecimento: Compartilhando desafios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios Para o Conhecimento

Leia o texto a seguir. "O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acr...

Leia o texto a seguir. "O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acreditação hospitalar em dezenove países da América Latina concluiu que o Brasil é um dentre os cinco países da região que não apenas haviam estabelecido uma comissão nacional de acreditação mas produzido um manual de procedimentos padronizados para a implantação de um programa de qualidade hospitalar em nível nacional para a acreditação das organizações prestadoras de serviços de saúde que atuam no país (LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009)."
Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a acreditação hospitalar.
1. Trata-se de um processo formal por meio do qual um órgão não governamental reconhecido avalia uma organização de saúde e verifica se ela cumpriu critérios aplicáveis, previamente determinados e publicados.
2. É um processo pelo qual uma autoridade governamental concede a um profissional ou organização prestadora de serviços de saúde uma certificação para funcionamento regular.
3. Representa um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma operadora, seja uma organização governamental, seja uma organização não-governamental, avalia e reconhece que a instituição atende a critérios predeterminados.
4. Determina a implantação de um sistema de gestão da qualidade orientada por um manual de normas técnicas; no Brasil, como em outros países, tornou-se obrigatório aos hospitais.
5. Diz respeito a um processo pelo qual as organizações participam de maneira voluntária, não requerida por lei, na busca por assegurar a qualidade dos serviços, também conhecido como licenciamento.

Leia o texto abaixo: Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada,...

Leia o texto abaixo: Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
1. Ouvidoria.
2. Fiscalização.
3. Auditoria de qualidade.
4. Correição.
5. Avaliação.

O processo gerencial em hotelaria hospitalar deve sempre seguir o PDCA, ferramenta essencial ao trabalho que auxiliam o gestor nas etapas de planej...

O processo gerencial em hotelaria hospitalar deve sempre seguir o PDCA, ferramenta essencial ao trabalho que auxiliam o gestor nas etapas de planejamento e controle. Sem elas, não é possível medir com segurança o desempenho organizacional por utilizar a estatística aplicada ao controle de processos produtivos. A empresa deve avaliar continuamente seus processos para analisar seu resultado global e a influência dos diversos componentes do processo produtivo nele. Os componentes do processo podem ser desdobrados e a analisados separadamente (COUTO; PEDROSA, 2009).
Com base no exposto, analise os itens a seguir.
I. Métodos;
II. Insumos;
III. Mensurações;
IV. Mão de obra;
V. Ambiente;
VI. Concorrência.
1. I, III e VI.
2. I, II, III, IV e V.
3. II, IV, V e VI.
4. I, II, III, V e VI.
5. I, IV e V.

A busca pelos cuidados seguros em saúde remonta à antiguidade. A evolução dos conhecimentos e técnicas desenvolvidos com a observação através dos t...

A busca pelos cuidados seguros em saúde remonta à antiguidade. A evolução dos conhecimentos e técnicas desenvolvidos com a observação através dos tempos culminou na realização de estudos científicos específicos a partir da década de 1970, apresentando resultados que demonstraram a magnitude e a importância da temática. Além disso, alertaram profissionais de saúde, gestores, pacientes e instituições para a necessidade de intervenção sob a realidade predominante, devido ao seu alto impacto social e econômico (SOUSA; MENDES, 2014).
Considerando-se os sistemas de gestão da qualidade em hotelaria hospitalar, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas no que se refere às ferramentas que podem ser utilizadas para busca da qualidade e segurança.
( ) Padronização e acompanhamento de protocolos de segurança
( ) Padronização e mensuração de indicadores específicos relacionados ao protocolo
( ) Realização de análise crítica dos indicadores
( ) Elaboração de um cronograma de visitas técnicas a hospitais de referência
( ) Proposição de plano de ação para melhoria do processo
( ) Identificação, culpabilização e demissão dos responsáveis pelas falhas nos processos
1. V, V, V, F, V, V.
2. F, V, V, F, V, F.
3. V, V, V, F, V, F.
4. V, V, F, F, V, V.
5. V, V, V, V, V, F.

Leia o excerto a seguir. "Se levarmos a lógica TQM a um extremo, teremos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria em respostas que não ...

Leia o excerto a seguir. "Se levarmos a lógica TQM a um extremo, teremos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria em respostas que não pertenceriam mais a uma determinada unidade organizacional (seção, setor, departamento etc.), o que indicaria a necessidade de uma desdepartamentalização nas organizações. As informações devem fluir mais, o que questionaria o modelo hierárquico vertical. A informação deve percorrer também trajetórias horizontais. Tudo isso exigiria pessoal mais bem preparado, para entender processos, responder aos problemas e para interagir numa direção (horizontal) em que a hierarquia não prevalece como forma básica de coordenação (BIANCO; SALERNO, 2001)."
Sobre essa temática, analise as proposições a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O conceito de qualidade total compreende que todas as etapas do processo produtivo até o produto ou serviço final entregue ao cliente estão em conformidade com as normas da qualidade preconizadas, mas não se pode controlar a qualidade do que é externo à organização.
II. Fornecedores, serviços terceirizados, distribuidores e prestadores de serviços que, em algum momento, participam do processo de produção podem não estar em conformidade e não são passíveis de verificação.
1. A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
2. As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
3. As proposições I e II são falsas.
4. A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
5. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.

De acordo com Ramos (1990): A implementação da gestão da qualidade na prestação de serviços hospitalares contribui para a satisfação dos clientes e...

De acordo com Ramos (1990): A implementação da gestão da qualidade na prestação de serviços hospitalares contribui para a satisfação dos clientes e melhora e imagem da organização frente a sociedade. Nesse sentido analise as asserções abaixo:
Assinale a opção que apresenta somente afirmativas corretas:
I. A hotelaria hospitalar tem o grande desafio de aumentar a qualidade da prestação de serviços hospitalares agregando a hospitalidade à assistência médico-hospitalar.
II. A hotelaria hospitalar envolve aspectos tangíveis e intangíveis da qualidade.
III. Os hospitais precisam produzir produtos de qualidade não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência.
1. I e III.
2. I, II e III.
3. II e III.
4. III, apenas.
5. I, apenas.

Gestão da Qualidade

A disciplina de Gestão da Qualidade tem como objetivo ensinar aos alunos as técnicas e ferramentas necessárias para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Durante as aulas, são abordados temas como controle de processos, análise de dados, gestão de riscos e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como engenharia, administração e produção, que precisam garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento em Gestão da Qualidade é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado e fidelizar seus clientes.

Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S. “O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas u...

Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S. “O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e as instituições. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).”
Com base no exposto, associe os sensos do Programa 5S com as respectivas descrições.
1. Senso de autodisciplina
2. Senso de utilização
3. Senso de limpeza
4. Senso de saúde e higiene
5. Senso de arrumação
( ) Fazer dessas atitudes e dessa metodologia um hábito, transformando os 5S num modo de vida.
( ) Identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
( ) Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.
( ) Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar.
( ) Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene.

Praticando Para Aprender: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através da prática!

Praticando Para Aprender

Sobre a qualidade em hotelaria hospitalar saúde analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta.
I. A hotelaria hospitalar melhora a ...

Sobre a qualidade em hotelaria hospitalar saúde analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta.
I. A hotelaria hospitalar melhora a satisfação dos clientes e a imagem pública dos hospitais.
II. A hotelaria hospitalar tem capacidade de gerar melhorias organizacionais quanto à gestão de processos, ao aumento do conforto e da hospitalidade aos pacientes.
1. As proposições I e II são falsas.
2. A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
3. A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
4. As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
5. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.

Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas estipuladas, constitui atualmente um grande desafio aos...

Alinhar pessoas, agregando desempenho e competência às exigências da organização e às metas estipuladas, constitui atualmente um grande desafio aos dirigentes hospitalares. A necessidade de compreensão da política da qualidade, do respeito aos protocolos e procedimentos padronizados, do estabelecimento de relações eficazes e produtivas entre as pessoas e da comunicação efetiva se torna cada vez mais importante na busca de resultados e da implantação de uma cultura organizacional pautada na qualidade (COUTO; PEDROSA, 2009).
Nesse contexto da grande importância contemporânea da aprendizagem organizacional, assinale a alternativa que indica corretamente o que devemos racionalmente aplicar.
1. Concretização da hierarquia rígida e das relações de trabalho informais para a manutenção da disciplina organizacional.
2. Educação permanente, considerada um instrumento para mudanças e transformações organizacionais que repercute diretamente na qualidade de serviços de saúde.
3. Capacitação profissional, ferramenta extremamente onerosa às organizações de saúde e que representa pequena melhoria na prestação de serviços assistenciais.
4. Capacitação dos recursos humanos, que deve ser realizada exclusivamente pela equipe de auditoria externa contratada.
5. Gestão de recursos humanos de maneira a fomentar a alta produtividade mediante sobrecarga de trabalho e horas extras remuneradas.

MaterialAggregator/Subjects/Materials/Recent

MaterialAggregator/Subjects/Questions/New

AV 2 Hotelaria Hospitalar

Conteudo restrito apenas para assinantes