Um Novo Futuro

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma: 07-21
Gestão Estratégica
UM NOVO FUTURO
LOJA DA ESQUINA
Dada a demanda de Kelly, temos como principal objetivo reorganizar seu modelo 
de negócios analisando novos entrantes e os impactos financeiros e sociais, capitar 
novos perfis de cliente, analisar mercado de vendas em grande escala e construir 
um modelo de expansão mantendo a qualidade do serviço.
Com queda rápida em sua receita montar uma estratégia em três momentos, a 
recuperação de seu faturamento em curto prazo de tempo, adequação do modelo 
atual incluindo novas oportunidades a médio prazo e a inclusão da visão de futura 
incluindo novas tendências de mercado.
Para isso vamos utilizar todas ferramentas de disponíveis para analise atual de 
mercado suportando a tomada de decisões construindo uma estratégia sólida e 
clara, mantendo o engajamento de seus funcionários !
OBJETIVOS
Visão:
Acreditamos na transformação sociocultural proporcionada pela leitura e no 
crescimento intelectual de seus clientes!
Missão:
Ser uma empresa reconhecida por entregar um atendimento personalizado, 
proporcionando uma experiência única de escolha, impactando na mudança cultural 
de seus clientes na praticidade de escolha com uma equipe capacita e ambiente 
acolhedor.
Valores: 
Inovação, Ética, Transparência, Diversidade e Excelência !
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• OPORTUNIDADES • Expansão de negócios, abertura de 
novas lojas e captação de novos 
clientes.
Cultural
• OPORTUNIDADES • Alcançar novos públicos com 
portifólio extenso a todos os 
gostos.
Legal-Política
• OPORTUNIDADES • Parcerias com órgãos municipais e 
estaduais para distribuição livros .
Tecnológica
• AMEAÇAS • Crescimento da Internet nova de 
demanda de vendas.
Econômica
• AMEAÇAS • Entrada de novo concorrentes 
provocando queda no 
faturamento.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
Temos um negócio onde atuamos em duas produtos específicos com
demanda restrita, ticket médio alto, atendimento limitado e perfil tradicional de
clientes com foco em literatura Infantil e Infanto Juvenil.
Fomos impactados por um forte concorrente com uma proposta mais robusta 
com portifólio maior, entrega de serviço, poder de negociação pelo volume de 
compras e com percentual de lucro menor gerando um custo mais atrativo em seus 
produtos atendendo um nicho maior de clientes.
Por ter um nicho especifico uma capacidade física limitada não conseguimos 
acompanhar o preço praticado por nosso concorrente aumentando o poder de 
barganha de nossos clientes.
Ficamos presos aos preços ofertados por nossas editoras por oferecer obras 
exclusivas e não termos um potencial para negociar um volume maior livros por 
conta de nosso espaço físico.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Nosso maior desafio é manter a fidelidade de nossos clientes, incluir novos
nichos e serviços em nosso modelo de negócio e aumentar nosso portifólio e
espaço físico, estreitar relacionamento com fornecedores e clientes!
Entendemos que temos um forte impacto da internet na busca de novos clientes
com novas estratégias de vendas e possibilidade de criação de novos parceiros,
como as escolas regionais com grande demanda cultural e indicação de livros!
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Para retomarmos nosso lugar de destaque em nosso segmento, precisamos
analisar viabilidade de ampliação física de nossa para que possamos oferecer um
ambiente mais acolhedor e agradável com boa disposição para circulação de nossos
leitores. Com espaço para degustação de livros antes da decisão de comprar, espaço
gourmet para oferecer alimentação adequada para o ambiente.
Montar um projeto de estudo pra franquias, usando todo conhecimento e
respeito que possuímos neste ramo para ampliar nossa marca gerar maior
rentabilidade e geração de valor, tornar uma marca nacional.
Adequarmos nossa demanda com a inclusão digital com crescimento da internet
precisamos de uma proposta dinâmica que disponibilize facilidade.
Ampliamos nossas ações para participarmos de licitações em escolas publicas para
distribuição de material escolar e convênios com bolsas e descontos para escolas
privadas.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Criar um clube vantagens para nossos clientes buscando duas propostas de
diferentes. Clube mensal para clientes com hábito frequente de leitura analisando
perfil dele e propondo uma mensalidade para entregar periodicamente novos livros.
E um segundo clube com intuito de gerar pontos nas vendas realizadas aumentando
a fidelidade do cliente e despertando o interesse do cliente em retornar para nossa
loja!
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
NIVEL DE QUALIFICAÇÃO
ENGAJAMENTO COM A EQUIPE
ALTO NIVEL DE SERVIÇO
OPORTUNIDADES
AMPLIAÇÃO DO ESPAÇO FISICO
AGREGAR OUTROS SERVIÇOS
AMPLIAR PORTIFÓLIO PARA NOVOS PERFIS
PONTOS FRACOS
LIMITAÇÃO NO ATENDIMENTO
PORTIFÓLIO ENXUTO
PUBLICO ALVO ESPECIFICO
AMEAÇAS
NOVOS ENTRANTES 
CRESCIMENTO DO PODER DE BARGANHA DOS 
CLIENTES
QUEDA NO FATURAMENTO 
DESINTERESSE PELO AMBIENTE
NOVOS ABITOS DE CONSUMO
MATRIZ SWOT
Econômico-Financeiro
Redefinir conceito da loja, ampliando e modernizando nosso espaço;
Controlar percentual de lucratividade analisando custos e receitas;
Captação de novos clientes gerando novas receitas.
Clientes
Aumentar portifólio de produtos; 
Ampliar captação de novas classes socias e novos perfis de clientes;
Buscar parceiros na Rede de Ensino.
Processos Internos
Melhorar capacidade de negociação com fornecedores;
Desenvolver Clube de Vantagens;
Otimizar padrão de atendimento.
Aprendizado e Crescimento
Implementar Benefícios;
Aumentar engajamento da equipe;
Criar plano de cargos e salário;
MAPA ESTRATÉGICO
Diante a da analise de nosso mapa estratégico é importante destacar a
modernização e ampliação de nosso espaço criando um novo conceito livraria
buscando novos nichos, o sucesso dessa mudança irá suportar toda operação e a
retomada de mercado.
A consequência disso e a captação novas receitas e conseguir fazer, além de 
conseguirmos otimizar nosso poder de barganha com nossos fornecedores uma fez 
que vamos aumentar o poder compra, negociar maiores descontos na compra de 
lotes exclusivos para rede de ensino e realização de campanhas de lançamento. 
Vamos conseguir organizar nosso objetivo financeiro fazendo um balanço 
entre despesas e receitas.
Para colocar todo planejamento em prática teremos uma equipe totalmente 
capacitada e engajada, com clareza de nossos objetivos e com sentimento 
empreendedor.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Realizar um estudo margem ideal para nossa operação;
• Orçar custos para implementação do novo conceito e reforma;
• Financiamento para ampliação;
• Aumentar em 20% nosso faturamento após as adequações;
• Gerar um nova carteira de 50% de nosso faturamento no Primeiro ano.
Clientes
• Aumentar em 30% nossa base de clientes ativos no primeiro trimestre;
• Criar um canal de atendimento ao consumidor com sugestões de melhoria;
• Ser reconhecida com a empresa mais completa do segmento;
• Melhorar nível de satisfação dos consumidores.
Processos 
Internos
• Ampliar negociação de com fornecedores;
• Criar canal de venda On-Line;
• Criar programa de benefícios;
• Melhorar atendimento ao cliente.
Aprendizado e 
Crescimento
• Treinar funcionários para as novas adequações;
• Oferecer pacote de benefícios;
• Incluir programa de Remuneração Variável com metas realistas;
• Implementar cultura empreendedora, pensar como donos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Levantamento Financeiro para implementação das mudanças ;
2. Pesquisa de mercado e estudo do hábito dos consumidores;
3. Captação de novas receitas novos modelos de venda;
4. Implementar cultura empreendedora.
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Estudo de viabilidade 
Financeira;
Loja da 
Esquina.
Analisa do capital financeiroe 
possíveis investidores.
Imediato. Equilibrar saúde financeira e manter fluxo de 
caixa saudável.
Katherine Kelly
Estudo do espaço para 
execução da ampliação;
Loja da 
Esquina.
Contratação de engenheiros 
para estudo do local e criação 
da planta.
Imediato. Para colocar em práticas mudanças físicas 
estruturais da loja.
Katherine Kelly
Licitação para realização 
das mudanças
Loja da 
esquina e 
empreiteiras.
Orçar custo da reformar por 5 
empreiteiras.
Imediato. Buscar melhor custo beneficio para execução do 
projeto.
Katherine Kelly
Planejamento de custos 
para execução
Loja da 
Esquina.
Levantar custos fixos e 
variáveis.
Imediato. Para planejar funcionamento parcial da loja 
durante a reforma.
Katherine Kelly
Acompanhamento da 
evolução das mudanças
Loja da 
Esquina.
Acompanhamento diário. Imediato. Assegurar que os prazos serão cumpridos. Katherine Kelly
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Contratar empresa para 
pesquisa de hábitos dos 
clientes;
Loja da 
esquina.
Definir perguntas pertinentes 
ao consumidor.
Imediato. Criar plano expansão dentro da demanda de 
mercado.
Empresa de 
consultoria.
Definir novo portifólio; Loja da 
esquina.
Entender demanda dos 
clientes da região.
Imediato. Garantir maior assertividade da nova linha de 
produtos.
Katherine Kelly
Equipe de Marketing
Estudo de perfil de clientes; Mercado de 
livros e 
concorrência.
Entender novos hábitos. Imediato. Criar planos de marketing e vendas para captação 
de clientes.
Katherine Kelly
Equipe de Marketing
Analisar novas ferramentas 
de integração;
Loja da 
esquina.
Adquirir Novos softwares . Imediato. Buscar novas ferramentas de analise de 
resultados e programas que facilitem a integração 
com seus clientes.
Katherine Kelly
Equipe de TI
Criar interação com 
consumidor.
Loja da 
esquina.
Montar plano de fidelidade. Imediato. Fidelizar nossos clientes e gerar visão de 
benefícios para o consumidor.
Katherine Kelly
Equipe de TI
Equipe de Marketing
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Participar de licitações para 
distribuição de material 
escolar em instituições 
publicas;
Órgãos 
públicos.
Cadastras loja para 
fornecimento de materiais.
Imediato Geração de novas receitas Katherine Kelly
Realizar convênios com 
empresas privadas;
Escolas e 
Universidades.
Cadastro da loja nas unidades 
de Ensino.
Imediato Gerar novas receitas a através de descontos para 
instituições conveniadas.
Katherine Kelly
Calendário de eventos 
Culturais;
Cidade , 
Bairro.
Participar do calendário 
cultural da cidade e oferecer 
apoio a datas comemorativas. 
Imediato. Agregar valor a loja e gerar engajamento com a 
população.
Katherine Kelly
Equipe de Marketing
Parceria com editoras para 
lançamentos de livro;
Loja da 
esquina.
Oferecer espaço da loja pra 
lançamentos de livros.
Após realização 
das obras.
Aumentar percepção de valor da loja. Katherine Kelly
Equipe de Marketing
Plano de fidelização. Loja da 
esquina.
Criar plano pontos aos 
clientes.
Após realização 
das obras.
Aumentar o consumo dos clientes. Equipe de 
Marketing.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Convênio com Instituições 
de ensino superior e 
profissionalizante ;
Universidades 
e cursos 
profissionaliza
ntes.
Descontos para funcionários. Imediato. Aumentar interesse do associado a se 
desenvolver.
Katherine Kelly
Realizar constante fóruns 
com a nossa equipe para 
analise de resultados;
Loja da 
esquina.
Reuniões com associados. Trimestral Aumentar engajamento da equipe, gerar 
sentimento empreendedor.
Katherine Kelly
Associados.
Painel da transparência, 
mostrando a saúde 
financeira e os 
investimentos da empresa;
Loja da 
esquina.
Painel de transparência. Mensal. Integrar os associados com o resultados 
financeiros.
Katherine Kelly
Qualificação profissional 
por setor de atuação;
Loja da 
esquina.
Definir equipe. Imediato. Garantir o melhor retorno em todas gestões da 
lojas.
Katherine Kelly
RH
Retenção de novos talentos. Loja da 
esquina.
Plano de desenvolvimento. Imediato. Garantir que nossos talentos não procurem 
oportunidades externas
Katherine Kelly
RH
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
Através da analise do estudo de demanda em que loja da esquina nos
ofereceu, consegui chegar a 2 conclusões distintas, a primeira seu posicionamento
de mercado estava limitado e com poucas oportunidades de crescimento com
estratégia conservadora uma vez que se colocou como líder de mercado em 42
anos se sentiu confortável com modelo atual; a segunda conclusão com a chegada
da Fox Books se fez necessário um readequação completa do modelo de negócios
motivados pela perda 25% de seu faturamento somente no primeiro mês.
Com analise de posicionamento estratégicos consideradas no moldes de
Porter e SWOT consegui elaborar um plano de captação de novos clientes com
aumento de nosso portifólio de produtos, elaboramos um plano de readequação
dos moldes atuais oferecendo mais conforto e integração com os clientes,
buscamos novos parceiros para desenvolver e evidenciar nossa marca e nos
colocamos em novos nichos do mercado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com todo esse desenvolvimento das estratégias elaboras e estudo de
mercado acreditamos que vamos conseguir recuperar nossa posição de líder no
mercado livrarias na região alcançando maior rentabilidade. Em curto espaço de
tempo vamos nos tornar referencia nacional neste segmento ampliando nossa
vantagem competitiva e nos estruturando para o estudo de modelos de franquia.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
DOMINGUES, L., COELHO, H. G. A., Diagnóstico e recomendações estratégicas numa 
empresa da restauração: contributos da análise de Porter, SWOT e PESTEL. FEPE 
Economia e Gestão, Setembro 2016.
BERTELHO, C. O. , CURADO, I. B., Estratégia Empresarial, Pós ADM FGV
Links de pesquisa:
https://proatividademercado.com.br/site/gestao-proativa-
empresa/recomendacoes-estrategicas-para-2015-presente-e-futuro-em-pauta/
https://neilpatel.com/br/blog/plano-de-acao/
https://meusucesso.com/artigos/gestao/exemplos-praticos-da-analise-da-5-forcas-
de-porter-341/
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://proatividademercado.com.br/site/gestao-proativa-empresa/recomendacoes-estrategicas-para-2015-presente-e-futuro-em-pauta/
https://neilpatel.com/br/blog/plano-de-acao/
https://meusucesso.com/artigos/gestao/exemplos-praticos-da-analise-da-5-forcas-de-porter-341/
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https://scoreplan.com.br/blog/2018/02/26/o-valor-do-planejamento-estrategico-
nas-empresas-
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wE
https://portal.livrariascuritiba.com.br/quem-somos/
https://www3.livrariacultura.com.br/quem-somos
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
mailto:https://scoreplan.com.br/blog/2018/02/26/o-valor-do-planejamento-estrategico-nas-empresas-modernas/?utm_source=google&utm_medium=ads&utm_campaign=blog%20post%20planejamento&keyword=an%C3%A1lise%20estrat%C3%A9gica&creative=494992121659&gclid=EAIaIQobChMIoe_G5Pq88gIVBAqRCh0_ag1cEAAYASAAEgKeB_D_BwE
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