PORTFÓLIO- ANALISE E PROJETO DE SISTEMAS

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Disciplina: Analise e Projeto de Sistemas 
Tutor: Marcos Henrique de Paula RA: 8135239 
Aluno(a): Nathália Carolina Martins Sousa Turma: 02/2021 
Unidade: Goiânia/GO 
 
PORTFOLIO 1 – ANALÍSE E PROJETO DE SISTEMAS. 
 
 
 
 
Descrição do Sistema 
O Cliente liga para a loja de assistência técnica, ou pessoalmente, e solicita a realização de um serviço. 
O Atendente é quem atende o cliente e registra a solicitação de serviço. O Gerente de serviços define 
quem será o técnico que atenderá o cliente (Atribuição do serviço) e registra a atribuição na solicitação 
de serviço. O Técnico registra a data de início do serviço, realiza o serviço e registra a data de 
conclusão. Quando o técnico utiliza algum material (produtos) na realização do serviço ele também 
registra na solicitação de serviço quais materiais utilizou. Assim o cliente pode saber quem realizou o 
serviço, quando o serviço foi realizado e quais materiais foram utilizados. Na utilização da aplicação, 
o gerente, o atendente e o técnico usam o sistema para fazerem seus registros de informações. O 
sistema oferece informações financeira tanto para o cliente como para empresa por meio de 
orçamentos, faturas e relatórios. 
O técnico possui como características nome, cpf, telefone. O Cliente possui as características nome, 
cpf, endereço e telefone. O Gerente de Serviços possui como características nome, cpf, telefone. O 
Atendente possui as características nome e cpf. A Solicitação de Serviço possui como características, 
número de identificação, data de solicitação, data de início, data termino, além disso deve apresentar 
quem é o cliente, quem é o técnico e quais materiais foram utilizados. Serviço tem como 
características número de identificação, descrição e valor. Material tem como características número 
de identificação, descrição e valor 
Uma equipe de desenvolvimento de software, a qual fará o levantamento de requisitos e apresentará 
uma solução de desenvolvimento. Suponha que você seja o analista de sistemas dessa equipe. As 
primeiras informações obtidas são as seguintes: 
 
a) O Cliente pode solicitar um serviço por telefone ou mesmo 
pessoalmente. 
b) O Gerente de serviços deve atribuir os serviços aos técnicos 
c) O Gerente precisa de utilizar filtros para separar serviços atribuídos 
e não atribuídos. 
d) O técnico visualiza e edita apenas os serviços atribuídos a ele. 
e) O sistema deve alertar quando serviços atribuídos a mais de dois 
dias não foram iniciados. 
 
 
f) Cada tipo de serviço possui uma quantidade de horas para ser 
concluído e o sistema deve alertar o técnico quanto ao termino dessa 
quantidade. 
g) O sistema deve informar o valor total do serviço após a finalização. 
 
 
 
Para o desenvolvimento desta primeira parte da atividade, pede-se: 
 
a) O levantamento de requisitos do sistema (funcionais e não 
funcionais). Crie uma tabela com a lista de requisitos conforme o que 
foi apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo, 
sugerido por Wazlawick (2004). 
 
b) A especificação das regras de negócio. 
 
c) A apresentação de uma lista dos casos de uso para o sistema com 
base na especificação dele. Lembre-se de utilizar o diagrama 
apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo 
 
d) O protótipo das principais telas do sistema. Para isso apenas 
desenhe as telas com os campos e os botões de comando, utilize o 
aplicativo que você preferir, pode ser desenhado a mão e scaneado, o 
Word possui elementos gráficos e pode ser utilizado. 
 
1. Requisitos Funcionais 
 
Sistema Assistência Técnica 
 
Requisitos Funcionais 
Nome: Cadastrar Cliente Evidente/Oculto: Evidente 
Descrição: o sistema deve permitir que todo cliente seja cadastrado ao solicitar assistência 
técnica pela primeira vez. 
 
Nome: Registrar solicitação do serviço Evidente/Oculto: Evidente 
Descrição: o sistema deve permitir que seja registrada cada solicitação de serviço 
 
Nome: Atualizar estoque Evidente/Oculto: Oculto 
Descrição: o sistema deve permitir que a cada entrada e saída o estoque seja atualizado 
 
Nome: Informações financeiras Evidente/Oculto: Oculto 
Descrição: o sistema deve permitir que sejam cadastradas todas as informações financeiras 
 
 
 
1.2 Requisitos Não Funcionais 
 
Sistema Assistência Técnica 
 
Requisitos Não Funcionais 
Nome: Cadastrar Técnico Desejável/Permanente: Permanente 
Restrição: a função “cadastrar técnico” só 
pode ser acessado por operador com o 
seguinte status “Gerente” 
Categoria: Segurança 
 
Nome: Registro de serviço Desejável/Permanente: Permanente 
Restrição: a função “Registro de serviço” só 
pode ser acessado por operador com o 
seguinte status “Técnico” 
Categoria: Segurança 
Nome: Uso de material Desejável/Permanente: Permanente 
Restrição: a função “Uso de material” só pode 
ser acessado por operador com o seguinte 
status “Técnico” 
Categoria: Interface 
 
 
1.3 Regras de Negócio 
Regras de Negócio 
Sistema de Controle para serviço de Assistência Técnica 
 
1. Acesso ao sistema 
 
A (o) atendente deve identificar-se através de 
um nome de usuário e senha para realizar o 
cadastro do cliente 
 
2. Cadastro do cliente 
 
Cada cliente deverá ser identificado por um 
código 
 
3. Identificação do serviço 
 
A (o) atendente deve identificar o serviço, 
através de um código, informar data da 
solicitação, informar o código do cliente e do 
técnico. 
 
4. Ordem de serviço 
 
A (o) atendente deverá emitir uma ordem de 
serviço. 
 
5. Cadastro do técnico 
 
O gerente deve possuir senha para realizar o 
cadastro do técnico. 
6. Atribuição do serviço 
 
O gerente seleciona o técnico que deverá 
realizar o serviço. 
 
 
 
7. Informações sobre o serviço 
 
O técnico deve informar qual serviço será 
prestado, data de início e data de conclusão 
 
8. Utilização de material 
 
Para solicitação de material o técnico deve 
identificar-se com documento de identidade 
 
9. Informações ao cliente 
 
As informações referentes aos serviços 
realizados devem ser entregues ao cliente. 
 
10. Pagamento 
 
O cliente realiza o pagamento após o término 
do serviço. 
 
1.4 Lista de caso de uso: 
1) Cadastrar o cliente; 
2) Solicitar serviço; 
3) Informar gerente; 
4) Escolher técnico; 
5) Atribuir serviço; 
6) Realizar o serviço 
 
 
 
 
1.5 Diagrama de Casos de Uso 
 
 
1.6 Protótipos das principais telas do sistema 
 
1° Passo: Inicialmente, o sistema apresenta a tela de login ao usuário; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2° Passo: A atendente, o técnico ou o gerente informa seu login e senha; 
3° Passo: o sistema verifica se o usuário (Login) está cadastrado; 
4° Passo: o sistema verifica se a senha para este usuário está correta; 
5° Passo: o sistema verifica se o usuário não está logado no sistema; 
6° Passo: o sistema registra o usuário, gravando, também, a hora de entrada dele; 
7° Passo: o sistema apresenta a tela principal com as opções habilitadas para cada tipo de usuário que 
efetuar Login. 
 
 
 
1) Se o usuário é do tipo Atendente, o sistema as opções: 
▪ Preencher os dados do cliente 
▪ Informa descrição do serviço; 
▪ Informa o nome da atendente 
▪ Cria e registra um número de serviço automaticamente 
▪ Registra os chamados com base no login do usuário 
▪ Envia solicitação ao gerente; 
▪ Imprime a via do cliente 
▪ Encerra a operação. 
 
 
 
 
 
 
 
Usuário 
Senha 
Cadastro 
mmn 
ENTRAR 
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) Se o usuário é do tipo Gerente, o sistema habilita as opções: 
 
▪ Direcionar ao Técnico responsável 
▪ Detalhes do serviço cadastrado pela atendente 
▪ Materiais para utilizar 
▪ Identificação 
▪ Encerra a operação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME 
CPF TELEFONE 
ENDEREÇO 
(__)_____-____ 
Data de Solicitação 
Descrição do Serviço 
__/__/______ VALOR R$ 
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ATENDENTEb) Se o usuário é do tipo Gerente, o sistema habilita as opções: 
• Direcionar ao Técnico responsável 
• Detalhes do serviço cadastrado pela atendente 
• Materiais para utilizar 
• Identificação 
• Encerra a operação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENTE 
Detalhes do Serviço 
Nº DE SERVIÇO 
CLIENTE 
CPF 
 VALOR R$ 
TELEFONE (__)_____-____ 
ATENDENTE 
SERVIÇO 
Direcionamento Técnico 
Técnico Responsável 
CPF 
TELEFONE (__)_____-____ 
MATERIAL 
INDENTIFICAÇÃO 
ENVIAR 
 
 
 
3) Se o usuário é do tipo Técnico, o sistema habilita as opções: 
• Informa o início da realização do serviço 
• Informa o término do serviço. 
• Relatório do serviço cadastrado pela atendente e pelo gerente 
• Procedimentos realizados da manutenção 
• Imprime via do cliente 
• Encerra a operação 
 
 
TÉCNICO 
Detalhes do Serviço 
SERVIÇO REALIZADO 
TÉCNICO Nº de Serviço 
ÍNICIO 
TÉRMINO 
ATENDENTE 
CLIENTE 
TELEFONE 
CPF 
DETALHES 
(__)_____-____ 
VALOR R$ 
MATERIAL 
__/__/____ 
__/__/____ 
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