Aula GI 07 - 04_05_2021 - Conceito de Indicador

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CONCEITO DE INDICADORES
PROFESSOR: CAIO FERRARI
INÍCIO: 19:10
CONCEITO DE INDICADORES
• O que é um Indicador?
• um sinalizador;
• uma variável que pode assumir um número infinito de valores correspondentes 
a possíveis ações;
• expressam medidas; 
• denotador operacional do estado de algum objeto.
• Mas para entender o conceito de Indicador temos que entender alguns outros 
conceitos antes, os conceitos de Objeto, Atributo, Parâmetro e Métricas.
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• Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é manipulável ou manufaturável;
• Em administração esse conceito “mais comum” pode ser ampliado pois existem 
serviços, processos, objetivos, entre outros que podem ser descritos como um 
objeto; 
• Exemplo: 
• Uma Casa, 
• Uma Pessoa, 
• Um Serviço
• Dessa forma, um objeto é algo tangível ou intangível passível de ser 
observado e descrito.
INDICADORES - OBJETO
• Para se descrever adequadamente um objeto se faz uso de atributos, obviamente 
atributos que sejam adequados à sua descrição. 
• O termo atributo vem do latim attributio com o sentido de propriedade 
característica de alguém ou de alguma coisa.
• O conjunto de atributos adequado para descrever um objeto varia do contexto de 
observação, varia da forma como pretendemos ver ou analisar o objeto. Exemplo:
• Como é Maria?
• Pode ser descrita de muitas formas, mas o conjunto de atributos 
recomendados e considerados relevantes varia do objetivo atribuído à 
descrição.
• A descrição pode ser Pessoal ou Profissional.
• Atributo é um descritor direto de objeto.
INDICADORES - ATRIBUTO
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• Alguns atributos não podem ser expressos de forma direta pois envolvem sub-
atributos. Por exemplo:
• Para medir uma sala (Objeto), a dimensão da sala (atributo) é desdobrado em 
três sub-atributos: comprimento, largura, altura (Parâmetros). 
• Numa empresa um funcionário (Objeto) pode ser descrito por inúmeros 
atributos incluindo seu nível de comprometimento com o trabalho. Mas o 
atributo nível de comprometimento pode ser o resultado final de um conjunto 
de sub-atributos tais como aceitação de responsabilidade, assiduidade, 
cooperação, iniciativa (Parâmetros).
• Parâmetro é um descritor funcional de objeto.
INDICADORES - PARÂMETRO
• Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a eles sejam atribuídos valores, 
medidas, pois só as medidas permitem comparações e o gerenciamento. 
• A necessidade de utilizar uma métrica é a definição e atribuição de medida a um 
parâmetro. Por exemplo:
• Um cliente quer saber se um Carro (Objeto) é veloz (Atributo), para isso o 
vendedor diz que sua velocidade máxima (Parâmetro) é de 220 Km/h 
(Métrica).
• Assim pode-se afirmar que Métrica é uma quantificadora de parâmetros.
INDICADORES - MÉTRICA
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• Moura (1999:6) afirma que indicadores se referem às informações numéricas que 
quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de 
processos, produtos e da organização como um todo. 
• Este conceito considera o indicador como uma medida de insumo, fluxo ou 
produto, o que parece não ser correto. 
• Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo mais: uma métrica associada 
a um parâmetro. Exemplo:
• No velocímetro do carro mostra Velocidade (Parâmetro) de 65 Km/h (Métrica).
• Assim pode-se afirmar que um Indicador é uma Métrica associada a um 
Parâmetro.
INDICADORES
• Um Indicador, na maioria dos casos, é um conjunto de Necessidade de 
Informação e de algum tipo de cálculo matemático. 
• São as declarações quantificáveis baseadas em resultados que você usará para 
avaliar se está no caminho certo para atingir suas metas ou objetivos. Bons 
planejamentos usam de 5 a 7 indicadores para gerenciar e acompanhar o 
progresso de seu plano.
• A anatomia de um indicador de desempenho estruturado inclui:
INDICADORES
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• Uma Medida – todo indicador deve ter uma medida. Os melhores indicadores têm 
medidas mais expressivas.
• Um Alvo – todo indicador precisa ter um alvo que corresponda à sua medida e ao 
período de tempo de sua meta. Geralmente, é um valor numérico que você deseja 
alcançar.
• Uma fonte de dados – indicadores de performance precisam ter uma fonte de 
dados claramente definida, de modo que não haja divergência em como cada um 
deles está sendo medido e rastreado.
• Frequência de relatórios – Diferentes indicadores podem ter diferentes 
necessidades de relatórios, mas uma boa regra a seguir é relatar sobre eles pelo 
menos mensalmente.
INDICADORES
• São Exemplos de Indicadores de Desempenho nas Empresas:
• Indicadores de Vendas
• Número de novos contratos assinados por período
• Valor de novos contratos assinados por período
• Número de leads (possíveis consumidores) qualificados engajados no funil de 
vendas
• Horas de recursos gastos em acompanhamento de vendas
• Tempo médio de conversão
• Vendas líquidas – crescimento em Real ou porcentagem
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• Indicadores Financeiros
• Crescimento da receita
• Margem de lucro líquido
• Margem de lucro bruto
• Fluxo de caixa operacional
• Contas correntes a receber
• Rotatividade de estoque
• Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização
INDICADORES
• Indicadores de Clientes
• Número de clientes retidos
• Porcentagem de participação de mercado
• Pontuação líquida do promotor
• Ticket médio/Tempo de resolução de suporte
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• Indicadores Operacionais
• Tempo de cumprimento do pedido
• Tempo para o mercado
• Avaliação de satisfação do empregado
• Taxa de rotatividade de funcionários
INDICADORES
• Indicadores de Marketing
• Tráfego mensal do site
• Número de leads qualificados
• Taxa de conversão para o conteúdo de call-to-action
• Palavras-chave nos 10 principais resultados dos mecanismos de pesquisa
• Artigos do blog publicados no mês
• E-Books publicados no mês
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• Como eu determino quais indicadores usar?
• Os indicadores corretos para você podem não ser os corretos para outra 
organização.
• Certifique-se de ter pesquisado o máximo possível de indicadores-chave de 
desempenho para determinar quais são apropriados para seu setor.
• A partir daí, determine quais indicadores irão ajudá-lo a entender e atingir seus 
objetivos e, em seguida, integre-os em todo o departamento. Os indicadores de 
desempenho devem corresponder à sua estratégia, não apenas ao seu setor.
INDICADORES
• A importância do uso de indicadores de desempenho
• As métricas de desempenho são usadas para monitorar as atividades da 
empresa. Ou seja acompanhar o andamento do negócio, coletar informações 
relevantes e disponibilizá-las de forma acessível, para que os gerentes possam 
estudá-las e tomar as decisões certas.
• Traz eficiência aos processos e, com isso, gera resultados positivos para a 
empresa. Portanto, a gestão de indicadores de desempenho nas empresas é 
crítica para o gerenciamento de todo o processo.
MONTAGEM DE UM INDICADOR
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• Vamos usar como exemplo a avaliação de um funcionário com relação ao Nível 
de Comprometimento (NC) dele.
• Como foi dito anteriormente o NC do funcionário tem diversos parâmetros a serem 
medidos, neste exemplo específico foram utilizados os seguintes:
• aceitação de responsabilidade (AR);
• assiduidade (AS);
• cooperação (CO); e 
• iniciativa (IN)
• Sub-Atributos estes expressos por uma nota (Medida) de 1 a 10
MONTAGEM DE UM INDICADOR
• Imagine-se que para obter o nível de comprometimento (NC), a empresa use uma 
fórmula, na medida em que dá pesos distintos a cada sub-atributo. Seja a fórmula:
• NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN
• Esses valores (AR, AS, CO e IN) são adquiridos nas avaliações 
anuais que a empresa faz com seus colaboradores e são uma média 
entre a percepção do líder e dos pares desse funcionário.
• Após cada avaliação,o resultado desse indicador é guardado junto 
com o histórico do funcionário na empresa.
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• Em uma determinada empresa surgiu uma vaga para Gerente Financeiro.
• Os pré-requisitos são:
• Escolaridade: Superior completo
• Área de Estudo: Administração, Ciências Contábeis ou Finanças
• Tempo de Empresa: acima de 3 anos;
• Nível de Comprometimento: Maior ou igual a 6,0
• Agora imaginemos que 3 funcionários concorrem a uma promoção para essa 
vaga na empresa:
• Álvaro: Formado em Administração, 5 anos de empresa
• Ricardo: Formado em Ciências Contábeis, 5 anos de empresa
• Nelson: Formado em Finanças, 5 anos de empresa
USO PRÁTICO DE UM INDICADOR
• Como podemos perceber os 3 candidatos tem o mesmo perfil e se encaixam nos 
pré-requisitos.
• Então o critério de desempate será o nível de comprometimento de cada um 
deles:
• Nota-se que, pelo critério de desempate, o funcionário Nelson será o escolhido 
para a vaga.
Funcionário AR AS CO IN = NC
Álvaro 4 7 5 2 3,9
Ricardo 7 7 2 4 5,1
Nelson 7 3 7 6 6,3
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• Conceito de indicador organizacional
• Podemos conceituar Indicador Organizacional, isto é, referente a 
organização como sendo quantificador de parâmetros(1) referentes 
às partes interessadas da organização(2), importantes ou 
potencialmente importantes para o sistema de informações 
usado para compreender, avaliar e gerir a organização(3).
INDICADOR ORGANIZACIONAL
• Vejamos o que a definição de indicador organizacional contém:
• Primeiro: afirma que um indicador é um quantificador de parâmetros, ou seja, ele 
atribui valores a descritores funcionais de objetos, isto é, atribui valores a algo 
tangível ou intangível passível de ser observado e descrito. 
• Segundo: não são quaisquer parâmetros: são descritores funcionais de objetos 
pertinentes às partes interessadas da organização.
• São partes interessadas, ou stakeholders: funcionários, fornecedores, acionistas, 
consumidores, concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade, governo, 
organizações não governamentais, órgãos da imprensa etc.
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• Terceiro: tais parâmetros devem ter o requisito de ser importantes ou 
potencialmente importantes para o sistema de informações, isto é: tais parâmetros 
são usados ou podem vir a ser usados pelo sistema de informações.
• Por fim, tais parâmetros são relevantes, não para quaisquer sistemas de 
informações, mas para aquele que é usado para compreender, avaliar e gerir a 
organização desde o Estratégico, passando pelo Tático e o Operacional.
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