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Design de experiência do usuário - UX
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1)
Leia o texto a seguir:
“Na visão do usuário, um produto com qualidade é aquele que atende às suas necessidades, sendo fácil de usar, evitando ideias e soluções equivocadas e concentrando recursos em atividades organizadas através de uma metodologia específica” (COSTA; MARQUES, 2011, p. 2).
(COSTA, E. M.; MARQUES, É. V. Usabilidade: um estudo da percepção de qualidade no comércio eletrônico brasileiro. In: ENCONTRO DA ANPAD, 35, 2011, Rio de Janeiro. ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Disponível em: http://www.anpad.org.br/diversos/down_zips/58/ADI530.pdf. Acesso em: 21 ago. 2020.)
A partir dessa definição de Costa e Marques (2011), selecione a alternativa que contém a definição do design de interface do usuário:
Alternativas:
· É a documentação que será entregue para o usuário.
· É a representação da audiência do site ou do software.
· É a representação do site ou do software para o usuário. (correta)
· É um processo realizado ao término do projeto do site ou software.
· Trata-se das listagens das cores que serão aplicadas no projeto.
Resolução comentada:
A interface do usuário é a representação do site ou do software para o usuário. Em sua
construção, devem ser apresentados imagens, sons, cores e texto para promover a
comunicação com o usuário, portanto, os pequenos detalhes no design e na
exibição da interface do usuário desempenham um papel vital na criação de um
impacto de todo o sistema para o usuário. Existem vários aspectos envolvidos para medir se a interface do usuário está comunicando com êxito a impressão pretendida ao usuário ou não.
Código da questão: 56016
2)
Leia o texto a seguir:
“A ergonomia corresponde ao conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários para a concepção de ferramentas, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e eficácia. Constitui uma parte importante, mas não exclusiva da melhoria das condições de trabalho em seu sentido restrito; além de considerar os dados sociológicos e psicossociológicos que se traduzem no conteúdo e na organização geral da atividade de trabalho”.
(ARAGÃO, C. R. V. A percepção do usuário sobre o fator usabilidade das páginas da web voltadas para o comércio eletrônico. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Florianópolis: 2001. p. 17)
Sobre a ergonomia, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais difícil.
· A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma analógica.
· A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma repetitiva.
· A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais inteligente. (correta)
· A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma cansativa.
Resolução comentada:
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de maneira mais inteligente, projetando ferramentas, equipamentos, estações de trabalho e tarefas para ajustar o trabalho ao trabalhador, equilibrando as características do trabalho com as capacidades humanas.
Código da questão: 55990
3)
Leia e associe as duas colunas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I – C; II – B; III – A.
· I – A; II – B; III – C. (correta)
· I – C; II – A; III – B.
· I – B; II – A; III – C.
· I – B; II – C; III – A.
Resolução comentada:
Relevância do conteúdo: é importante que um design de interface do usuário tenha apenas o conteúdo relevante mostrado. Portanto, o design da interface do usuário deve ser testado para obter o feedback em todas as etapas para saber se o conteúdo necessário foi exibido para o usuário ou não. Além disso, deve ser decidido, antes do projeto, qual será o conteúdo apropriado que deve ser exibido; este processo deve ser feito à luz dos principais objetivos do sistema.
Fatores humanos no design de interface: o principal objetivo das interfaces com o usuário é que elas correspondam e satisfaçam as habilidades e expectativas de seus usuários. Um sistema será sempre julgado por seus usuários não por sua funcionalidade, mas por seu design de interface. Existem muitos fatores humanos que devem ser considerados antes de iniciar o processo de produção de uma interface eficaz. A interface deve ser projetada com cores e objetos adequados, as cores devem ser usadas de acordo com o seu significado. O emparelhamento das cores deve ser observado e ao mesmo tempo pessoas com daltonismo devem ser levadas em consideração. Os objetos como botões, menus e ícones devem ser usados para possibilitar que a navegação seja adequada. É muito importante apresentar as informações corretamente para que o usuário considere fácil a interação do projeto, como a interpretação dos textos, objetos gráficos, fotos, diagramas, etc.
Avaliação da interface: na avaliação da interface, coletamos a experiência do usuário com a interface, esse processo é de suma importância para ser possível conhecer sua adequação. Observar os comportamentos do usuário ao interagir com uma interface do usuário pode refletir o feedback real desse usuário e, por sua vez, fornece uma avaliação objetiva da interface. Se houver usuários suficientes envolvidos nessa avaliação, é possível gerar um índice a partir de suas experiências para comparar a opinião dos diferentes usuários.
Código da questão: 56014
4)
Leia o texto a seguir:
“Em um sentido amplo, pode-se definir a qualidade de software como o nível de aplicação de requisitos e técnicas de usabilidade no desenvolvimento, a fim de criar um produto útil que forneça um valor mensurável para os que o produzem e para os que o utilizam”.
(SILVA, V.; ADAMATTI, D.; BARBOSA, R. Princípios de usabilidade e a importância do usuário no projeto de interfaces. Revista Jr de Iniciação Científica em Ciências Exatas e Engenharia. UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, v. 1, p. 29-37, 2016.)
A partir dessa definição de Silva et al. (2016), selecione a alternativa que contém o objetivo
central da ergonomia cognitiva:
Alternativas:
· Visa aprimorar as restrições e regras que a usabilidade impõe para os usuários que irão utilizar o produto ou ambiente.
· Visa fornecer as regras e os direcionamentos para a construção da usabilidade e facilidade de uso do produto ou ambiente.
· Visa dificultar o processo de aplicação da usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente.
· Visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente. (correta)
· Visa inverter as restrições que estão relacionadas com a usabilidade e facilidade de uso do produto ou ambiente.
Resolução comentada:
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo central da ergonomia cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente, em termos de redução do esforço cognitivo e os erros ao usar o produto, melhorar o desempenho, a produtividade e eficiência com a tarefa, além de aprimorar a segurança e o conforto.
Código da questão: 55995
5)
A ________________ preocupa-se com a otimização dos ________________, incluindo suas _________________, políticas e processos. Os tópicos relevantes incluem trabalho por turnos, programação, ________________, teoria motivacional, supervisão, trabalho em equipe, teletrabalho e ética.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima.
Alternativas:
· Ergonomia funcional; sistemas socioeconômicos; estruturas organizacionais; satisfação no trabalho.
· Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas organizacionais;insatisfação no trabalho.
· Ergonomia funcional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; insatisfação no trabalho.
· Ergonomia organizacional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; satisfação no trabalho. (correta)
· Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas funcionais; satisfação no trabalho.
Resolução comentada:
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo central da ergonomia cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente, em termos de redução do esforço cognitivo e os erros ao usar o produto, melhorar o desempenho, a produtividade e eficiência com a tarefa, além de aprimorar a segurança e o conforto.
Código da questão: 55991
6)
Leia o texto a seguir:
“A usabilidade é o esforço necessário para aprender, operar, preparar a entrada de dados e interpretar a saída de um programa. A ISO 9.126 define usabilidade como o grau de facilidade de utilização do software conforme indicado pelos seguintes sub-atributos: compreensão, facilidade de aprendizagem e operabilidade” (SILVA; ADAMATTI; BARBOSA, 2016).
A partir da definição de Silva et al. (2016), julgue as afirmativas abaixo:
I.       O termo usabilidade deriva diretamente da usabilidade em inglês, apesar de ter sua origem latina.
II.         O objetivo do teste de usabilidade deve ser adaptar o produto (software) para os estilos de trabalho reais dos usuários.
III.        A usabilidade pode ser avaliada estudando um produto de forma isolada.
IV.       A maioria dos problemas de usabilidade surge porque a equipe de desenvolvimento carece de informações importantes.
V.        Para alcançar os objetivos da usabilidade, estão associados os aspectos como a definição do tipo de problema que você deseja enfatizar.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
· I– II – IV – V. (correta)
· III, apenas.
· IV – V.
· II – V.
· I – II.
Resolução comentada:
Apenas a afirmativa III está incorreta. A usabilidade não pode ser avaliada estudando um produto de forma isolada. Para os requisitos ergonômicos da ISO 9.241, a usabilidade refere-se à eficácia, eficiência e satisfação com as quais os usuários específicos podem atingir os objetivos específicos de um ambiente particular. Nesse caso, é uma definição focada no conceito de qualidade de uso, ou seja, refere-se à forma como o usuário executa as tarefas
em certos cenários de forma efetiva.
Código da questão: 55996
7)
Sobre a usabilidade, considere as seguintes afirmações:
(  ) A usabilidade não deve ser medida por vários usuários de teste (selecionados para representarem os usuários/clientes) que devem utilizar o sistema para executar um conjunto de tarefas pré-especificadas, mas também pode ser medida com usuários reais.
(  ) Um ponto importante é que a usabilidade é a soma e análise de todas as tarefas e os usuários que estão envolvidos no processo.
(  ) Um usuário que deseja escrever uma carta e um usuário que necessite escrever várias centenas de milhares de páginas de documentação técnica devem realizar a tarefa da mesma forma.
(  ) A medição de usabilidade não deve iniciar com a definição de um conjunto representativo de tarefas de teste, em relação às quais os diferentes atributos de usabilidade podem ser medidos.
(  ) Para determinar a usabilidade geral de um sistema com base em um conjunto de medidas de usabilidade, normalmente, leva-se o valor médio de cada um dos atributos que foram medidos e verificam-se quais meios são melhores do que os mínimos especificados anteriormente.
Assinale a alternativa que julgue corretamente como verdadeira (V) ou falsa (F), na sequência, as afirmações anteriores.
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
· V – F – V – V – V.
· F – V – F – V – F.
· F – F – F – F – V. (correta)
· F – V – V – F – V.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois a usabilidade é normalmente medida por vários usuários de teste (selecionados para representarem os usuários/clientes) que devem utilizar o sistema para executar um conjunto de tarefas pré-especificadas, mas também pode ser medida com usuários reais. O design e a aplicação de ferramentas, procedimentos e sistemas devem ser orientados ao usuário, e não apenas orientado à tarefa.
Código da questão: 55992
8)
Leia o texto a seguir:
“Para alcançar todos os dispositivos precisamos ter a visão de projetar sites responsivos, pois esse é o futuro da web. É fato que uma característica constante da web é a flexibilidade e temos que adaptar nossos sites a essa característica” (FRANÇA, 2015).
A partir da definição de FRANÇA (2016), selecione a alternativa CORRETA:
Alternativas:
· O ato de criar um site responsivo é um processo simples e objetivo. Por esse motivo, não é extremamente recomendável aplicar esse conceito nos projetos atuais.
· O RWD e as novas tecnologias da web estão assumindo grandes proporções, uma vez que cresce a necessidade de adaptar sites a vários dispositivos de forma contínua.
· Para aplicar os princípios do RWD, é necessário selecionar algumas dimensões e resoluções de tela para facilitar o processo de implementação.
· A ideia principal dos princípios básicos de RWD e Rich Internet Applications (RIA) é permitir o acesso ao conteúdo da web de forma exclusiva para os smartphones.
· O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem lucrativo realizar pesquisas sobre quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e adaptá-lo de acordo com os resultados. (correta)
Resolução comentada:
O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem lucrativo realizar pesquisas sobre quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e adaptá-lo de acordo com os resultados. O ato de criar um site responsivo é um processo complexo e custa, certamente, mais do que um site comum. Por esse motivo, é essencial o seu aprofundamento no tema para conseguir atender à alta demanda que está sendo
solicitada.
Código da questão: 56003
9)
Sobre a avaliação de IHC, podemos afirmar que:
I. A avaliação heurística pode ser usada para avaliar a interface de sites com base em catálogos on-line, como sites de bibliotecas.
II. Caso a interface do usuário seja insatisfatória, a visão do sistema pelos usuários será negativa, independentemente de qualquer detalhe do processamento interno do computador.
III. Para projetar uma boa interface do usuário que possa representar a quantidade pretendida de informações para o usuário final, é muito importante manter o envolvimento do usuário pretendido do sistema durante todo o processo.
IV. Para representar a mensagem pretendida do site ou software, devemos focar nas habilidades da equipe de desenvolvimento em detrimento do usuário.
V. O design de interface do usuário não possui a obrigatoriedade de mostrar claramente quais são os principais recursos e funcionalidades do sistema.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I
· I – II – III (correta)
· III – V
· IV – V
· II – V
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois é possível observar os comportamentos do usuário ao interagir com uma interface do usuário pode refletir o feedback real desse usuário e, por sua vez, fornece uma avaliação objetiva da interface.
A afirmação II é verdadeira, pois os procedimentos tediosos do usuário podem diminuir a velocidade dos dados resultando em filas mais longas no balcão do caixa, na janela do caixa, no escritório ou em qualquer outro local de trabalho em que os benefícios potenciais do suporte de computador sejam superados por um aumento não intencional do esforço humano.
A afirmação III é verdadeira, pois, desta forma, o design será feito de acordo com as expectativas do usuário.
A afirmação VI é falsa, pois, para representar a mensagem pretendida do site ou software, é importante que a interface do usuário seja feita considerando os objetivos do site ou software.
A afirmação V é falsa, pois, por qualquer boa qualidade de software, o design de interface do usuário deve mostrar claramente quais são os principais recursos e funcionalidadesdo sistema. Portanto, esse quesito ocupa um lugar importante para a qualidade do software.
Código da questão: 56015
10)
Leia o texto a seguir:
“Muitas empresas ainda não desenvolvem atividades para melhorar a qualidade de uso dos softwares que desenvolvem. O desconhecimento sobre métodos de avaliação e a expectativa de grande aumento no custo e nos prazos têm sido argumentos para manter a cultura atual em algumas empresas” (SANTOS, 2016).
A partir da definição de Santos (2016), é correto afirmar:
Alternativas:
· O UX é afetado pelos aspectos subjetivos do uso do sistema.
· Os aspectos objetivos são focados nas características do produto e atendem às necessidades psicológicas e emocionais dos usuários.
· A experiência negativa do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos e serviços.
· A perspectiva pragmática da qualidade do produto é enfatizada na tradição da usabilidade e carece da atenção nos mercados competitivos de produtos e serviços. (correta)
· Os aspectos subjetivos atendem às necessidades funcionais dos usuários.
Resolução comentada:
A experiência positiva do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos e serviços. O UX é afetado pelos aspectos pragmáticos do uso do sistema. Esses aspectos pragmáticos atendem às necessidades funcionais dos usuários, enquanto os aspectos hedônicos são focados nas características do produto e atendem às necessidades psicológicas e emocionais dos usuários, como a autoexpressão, o relacionamento social e valor simbólico. A perspectiva pragmática da qualidade do produto já foi enfatizada na tradição da usabilidade e dos aspectos hedônicos da UX e estão ganhando mais atenção nos
mercados competitivos de produtos e serviço.
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