AV MBA - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - UNOPAR

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18/04/2022 18:04 Cosmos · Cosmos
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Negociação e gestão de conflitos
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O comportamento dos indivíduos foi objeto de estudo de autores pertencentes à
diferentes áreas do saber, com objetivos distintos. No que tange ao ambiente
organizacional, uma das mais importantes contribuições foi a do modelo LIFO, proposta
por Atkins e Katcher (1980). Analise as assertivas a seguir:
I – Os autores consideram a existência de cinco tipos de perfis comportamentais. 
II – O estilo mais desejado no ambiente organizacional é o “dá e apoia”. 
III – Todos os estilos apresentam vantagens e desvantagens.
Assinale a alternativa que corresponde às assertivas corretas de acordo com os estilos
classificados pelos autores:
Alternativas:
Apenas III.  CORRETO
Apenas I.
I e II.
II e III.
Apenas II.
Código da questão: 32854
6. Os conflitos podem ser solucionados entre os próprios elementos que os originaram,
ou, em casos mais complexos, demandam da presença de um terceiro elemento que seja
neutro à questão e às partes.
Neste sentido, leia o texto que segue e complete suas lacunas:
Quando os conflitos são complexos torna-se necessário um ____________ ou conciliador, por
isso, tais métodos denominam-se de ____________. Em certos casos, é necessária a busca da
justiça para pôr fim ao problema, contudo, é recomendável que antes se opte por
solucionar conflitos por ____________.
Agora, assinale a alternativa que contem a sequência correta de termos:
Alternativas:
juiz, autocompositivos, audiências públicas.
juiz, heterocompositivo, audiências públicas.
mediador, heterocompositivos, MEC´s.  CORRETO
amigo, autocompositivos, audiências públicas.
mediador, autocompositivos, MEC´s.
Resolução comentada:
A única assertiva correta é a C. Foram classificados quatro tipos de estilos pelos
autores, e não existe nenhum que seja melhor ou mais desejável que outro, cada um
é mais indicado a um tipo de situação em especial.
Resolução comentada:
Quando os conflitos são simples as próprias partes entram em acordo, assim,
compõe-se a solução autocompositiva. As vias extrajudiciais para solução de
conflitos são aquelas que dão conta de solucionar o problema sem ter que buscar a
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Código da questão: 32876
Após o grande sucesso do filme “Uma Mente Brilhante”, que foi vencedor de várias
premiações de Oscar nas categorias de melhor filme, melhor atriz coadjuvante, melhor
roteiro adaptado e melhor diretor, a teoria dos jogos tornou-se famosa. Sobre a teoria dos
jogos, analise as assertivas a seguir: 
I – A teoria dos jogos foi desenvolvida por sociólogos, contudo, é também utilizada na
matemática e economia. 
II – O dilema dos prisioneiros é a única aplicação prática da teoria dos jogos. 
III – Embora não tenha criado a teoria dos Jogos, Nash contribuiu com ela com o que
chamamos de teoria do equilíbrio de Nash. 
IV – A teoria recebeu o prêmio Nobel por conseguir desenvolver estratégias que levam em
consideração aspectos emocionais e racionais concomitantemente. 
Agora assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas:
Alternativas:
Apenas III e IV.
II, III, IV.
Apenas I.
Apenas III.  CORRETO
I, III, IV.
Código da questão: 32957
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir: 
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social. 
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização. 
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I e II.
Apenas I.
Apenas III.  CORRETO
II e III.
Apenas II.
Código da questão: 32949
justiça. Podemos considerar a existência de três principais métodos: mediação,
conciliação e transação, os quais são considerados métodos heterocompositivos de
solução de conflitos.
Resolução comentada:
A assertiva I está incorreta porque a teoria dos jogos foi criada por matemáticos. A
assertiva II está incorreta, o dilema dos prisioneiros é apenas uma fábula para que se
compreenda a teoria dos jogos, mas existem diversas aplicações para esta teoria. A
assertiva IV e incorreta porque a teoria dos jogos desconsidera fatores afetivos e
emocionais.
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes
definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são
relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo
correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade,
garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
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Em um namoro, por vezes, uma parte acaba por realizar concessões em prol da outra,
isto ocorre, porque para aquele indivíduo o relacionamento é o que realmente importa, e
está acima de seus próprios desejos e anseios. Como consequência é provável que aquele
que abdicou acumule sentimentos negativos que podem até mesmo ser somatizados em
doenças que serão manifestadas no futuro. 
Pode-se dizer que a negociação envolvida é do tipo:
Alternativas:
Abstenção.
Colaboração.
Fuga.  CORRETO
Transigente.
Competição.
Código da questão: 32867
O tema do bullying é recorrente tanto na mídia, quanto no debate acadêmico acerca da
educação e do ambiente escolar. Os impactos do bullying são prejudiciais tanto à vida
daquele que é vítima, quanto do próprio praticante, bem como, podemos mencionar os
impactos naqueles que vivenciam este tipo de prática de agressão. Neste contexto, o
professor assume um importante papel, tanto para evitar que este tipo de situação ocorra,
quanto para agir quando detectar este tipo de problema. 
Sobre o trecho apresentado, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
O melhor método para gerir conflitos de bullying são as transações.
O professor em sala de aula, ou em ambiente escolar, atua como mediador de conflitos,
prevenindo e evitando o bullying.  CORRETO
Por estarem entre iguais os alunos são capazes de solucionar seus conflitos de maneira
independente.
Ao presenciar uma situação de bullying o professor deve acionar imediatamente as vias
judiciais.
O papel do professor diante de cenas de bullying é o de posicionar-se como conciliador,
a favor da vítima.
Código da questão: 32935
Embora o conflito tenha assumido, historicamente, diferentes conotações nos estudos
acerca do comportamento organizacional, há um consenso sobre a necessidade de agir
para mitigá-los. 
Diante do contexto apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre
elas: 
I - Quando um conflito é identificado é preciso refletir sobre suas causas e origens. 
PORQUE 
II – Os conflitos podem ter diferentes naturezas e intensidades podendo ocorrer, até
mesmo de forma velada. 
Agora assinale a alternativa correta:
Resolução comentada:
Ao priorizar o relacionamento ao objeto ou questão negociada está se
estabelecendo uma negociação “ de relacionamento” também denominada de
“fuga” ou “esquiva”.
Resolução comentada:
Situações de bullying devem ser evitadas e combatidas, contudo, o papel do
professor deve ser neutro, como a postura de um mediador, que estimula a reflexão
e provoca o diálogo entre as partes. A conciliação não é indicada para estes casos,
pois é partidária e pouco educativa. É preciso alertar para o problema, e educar paraque ele não volte a ocorrer.
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Alternativas:
Ambas as assertivas são incorretas.
Apenas a assertiva II é correta.
As assertivas I e II estão corretas, e a II é uma justificativa da I.  CORRETO
As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa da I.
Apenas a assertiva I é correta.
Código da questão: 32836
Analise o seguinte contexto: 
Ana trabalha em uma empresa de grande porte, sua equipe de trabalho é composta por 15
funcionários. Uma das colegas de Ana é sempre solícita para lhe ajudar e lhe dar conselhos,
por isso, todos no ambiente de trabalho acreditam que as duas tenham uma boa relação.
Contudo, constantemente Ana sente-se irritada com os conselhos da colega, pois sente
dúvidas com relação às instruções que lhe são passadas. A falta de confiança de Ana em
sua colega tem lhe deixado bastante confusa, pois, ela não consegue definir com clareza se
há uma amizade verdadeira entre elas, ou se sua colega quer lhe sabotar. 
Sobre a situação descrita é correto afirmar que:
Alternativas:
embora Ana queira lutar contra o fato de que sua colega compete com ela trata-se de
um conflito do tipo manifestado.
neste tipo de situação não há conflitos, visto que não há uma divergência entre as
partes.
trata-se de um conflito do tipo experienciado, pois as dúvidas têm perturbado
psicologicamente Ana.  CORRETO
trata-se de um conflito percebido, já que embora ninguém detecte o problema Ana já o
percebeu.
Ana está com problemas psicológicos e emocionais oriundos de sua vida pessoal e não
sabe separá-los do profissional.
Código da questão: 32826
Com relação à ética nas negociações é correto afirmar que:
Alternativas:
O negociador tem que ser íntegro e não pode mudar sua opinião.
Implica em deixar que o outro consiga obter aquilo que necessita.
Trata-se de um modelo de negociação específico.
Cada negociação ditará suas próprias questões éticas.  CORRETO
Independente do objeto negociado as condições éticas são as mesmas.
Resolução comentada:
Ambas as assertivas são corretas e se justificam, os conflitos se caracterizam pelas
divergências entre duas partes, no entanto, podem ser mais expressos ou discretos.
Cada um dos tipos de conflitos tem uma causa originária, uma intensidade e uma
consequência. Quando o gestor visa minimizar ou eliminar o conflito é
imprescindível que ele siga cada uma das etapas do processo decisório, evitando as
armadilhas que podem lhe induzir a cometer equívocos. Para tanto, torna-se
necessário conhecer o problema em questão para então propor a melhor decisão a
ser tomada.
Resolução comentada:
O conflito experienciado ocorre de maneira velada, ou seja, é difícil de identificá-lo,
pois nenhuma das partes toma um partido ou ação mais drástica, contudo, ele é real
e pode causar inúmeros problemas e danos aos indivíduos, ao ambiente de trabalho
e à organização como um todo.
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10)
Código da questão: 32951
Em uma negociação a informação é muito importante, tanto de autoconhecimento
quanto de conhecimento do outro. Assim como o poder e o tempo. Todos esses elementos
ditarão os rumos da negociação. 
Analise as assertivas a seguir: 
I – Quando maior a quantidade e melhor a qualidade das informações mais garantido será
o resultado da negociação. 
II – As reuniões devem ser iniciadas com postura agressiva, para mostrar quem tem o
poder. 
III – O negociador não deve dar a oportunidade ao outro de falar, pois assim o deixará
confuso.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I e III.
I e II.
Apenas I.  CORRETO
Apenas II
II e III.
Código da questão: 32943
Resolução comentada:
A ética é um conceito relativo de acordo com o contexto e agrupamento social, no
contexto da negociação, não é diferente, cada questão a ser negociada e cada grupo
de negociador irá pressupor suas condutas desejáveis
Resolução comentada:
As reuniões devem ser iniciadas em clima de positividade, fazendo com que o outro
sinta-se à vontade para expor suas ideias e posicionamentos, desta forma, pode-se
obter uma melhor negociação para ambas as partes, além de ser possível captar
informações importantes para a negociação
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