Atividade Prática 05 - Tecnologias da Informação

Prévia do material em texto

Tecnologia da Informação
Técnico em Contabilidade
Atividade Prática 05
Atividade Prática
Deverá ser entregue no último encontro
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique de maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides).
Os Sistema de Processamento de Transação (SPTs), são sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc.
Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas não se imaginam mais viver sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance, um exemplo poderia ser um hotel, ou qualquer lugar onde faz hospedagem para clientes (AirBnB, etc). Agentes de reserva usam o SPT para reservar acomodações para seus clientes, faxineiras podem usar o sistema ara ver quais quartos precisam ser limpos, funcionários da recepção podem indicar quais quartos estão livres.
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema de processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva:
	Vantagem competitiva
	Exemplo
	Aumento na lealdade do consumidor
	O sistema de interação com o consumidor monitora e rastreia cada interação do consumidor com a empresa.
	Melhoria no serviço oferecido aos consumidores
	Sistemas de rastreamento que os consumidores podem acessar para determinar a situação da remessa.
Entender a necessidade do cliente, oferecer um sistema de recompensas, pesquisa de qualidade no pós-venda. 
	Melhoria no relacionamento com os fornecedores
	A internet permite que a empresa adquira produtos de fornecedores com desconto nos preços.
Parametrizar o SPT com objetividade e detalhamento, busca de melhores preços/produtos com qualidade, honra o compromisso financeiro.
	Melhoria na coleta de informações
	Sistemas de configuração de pedido para garantir que os produtos pedidos satisfarão os objetivos do consumidor.
SPT bem detalhado e com objetividade, dados organizados e protegidos.
	Drástica redução de custos
	Sistema de gerenciamento de depósito empregando a tecnologia RFID para reduzir as horas de trabalho e melhorar a exatidão do controle de estoque.
Sistema de gerenciamento de horas da equipe de trabalho.
	Redução nos níveis de estoque
	Planejamento colaborativo, previsão e reposição para garantir a quantidade correta de estoque nas lojas.
Sistema efetivo, justo, controlando necessidades reais de estoque e evitando sobras/produtos parados (estoque precisa girar)
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional:
	Tipo de SI
	Nível organizacional
	RESPOSTA
	a. Sistemas de trabalho de conhecimento
	1. Diretoria e Gerência Sênior
	1 - B
	b. Sistemas de apoio à decisão
	2. Gerência nível médio
	2 - C
	c. Sistemas de informações gerenciais
	3. Especialistas
	3 - A
	d. Sistemas de processamento de transações
	4. Produção
	4 - D
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as informações pertinentes e destaque as diferenças.
	CRITÉRIO
	SIE
	SAD
	SIG
	NOME
	Sistema de Informações Executivas
	Sistemas de Apoio a Decisão
	Sistema de Informação Gerencial
	NÍVEL ORGACIONAL
	Gerência estratégia
	Alta gerência
	Média gerencia
	TIPO DE PROBLEMA
	Não estruturado
	Semi-estruturado
	Estruturado e Semi Estruturado
	OBJETIVO
	Conveniência
Fornece informação geral para gestão.
	Eficácia.
Auxiliar os usuários na tomada de decisões
	Eficácia.
Converte dados do SPT em dados gerenciais.
	TAREFA
	Planejamento, monitoramento, comunicação, obtém informação geral.
	Análise de cenários, identificação de oportunidades.
	Sumarização de dados da área de negócios, acompanhamento da operação.
	FOCO
	Acesso aos status indicadores de desempenho
	Análise e apoio a decisão.
	Processamento de informações.
	USUÁRIO
	Executivos
	Gerentes intermediários e analistas
	Gerentes de nível médio.
	APLICAÇÃO
	Avaliação de desempenho, acompanhamento de fatores críticos de sucesso.
	Tomada de decisão operacional.
	Controle de produção, produção de vendas, análise de custos, etc...
	APOIO OFERECIDO A DECISÃO
	Indireto, problemas de alto nível e não etruturados.
	Apoio direto.
	Direto e Indireto.
	USO PRINCIPAL
	Acompanhamento e controle.
	Planejamento, organização e controle
	Controle.
	TIPO DE INFORMAÇÃO
	Operações internas, tópicos críticos, informações externas, exceções.
	Informações de apoio para situações específicas.
	Relatórios de informações internas, fluxo estruturado.
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em Inteligência Artificial.
Vários sistemas de informação ajudam uma organização a perceber e reagir ao ambiente, contudo algumas tecnologias referem-se exclusivamente e diretamente na aprendizagem organizacional e a tarefa de gestão do conhecimento. Sistemas de escritórios, sistemas de trabalhadores de conhecimento (STC), sistemas de colaboração em grupo e aplicações de inteligência artificial são especificamente úteis para gestão do conhecimento, porque dão suporte a informação e ao trabalho de conhecimento, definem e capturam a base de conhecimento da organização. Esta base de conhecimento pode incluir conhecimento explícito (manuais de produtos e relatórios de pesquisas); conhecimento externo de concorrentes, produtos e mercado; conhecimento tático (informações que estão na mente de funcionários).
Atendimento ao cliente – O setor de atendimento ao consumidor é um dos mais beneficiados pela inteligência artificial, pois a eficiência do chatbot (o robô atendente) assegura que todo e qualquer usuário seja devidamente atendido.
Marketing – Isso acontece porque a inteligência artificial pode ser aplicada de várias formas, como em campanhas de links patrocinados, retargeting, captação de leads, recomendações de produtos similares, além dos próprios chatbots e reconhecedores de voz e imagem.