Gestão empresarial - EducaJovem

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Secretariado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 1 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 02 
1. CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL IDEAL ..................................................................... 03 
1.1. A Importância da voz ................................................................................................................ 04 
1.2. A aparência de um bom profissional ......................................................................................... 05 
2. COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................... 07 
2.1. Atendimento .............................................................................................................................. 08 
2.2. Atendimento ao Superior ........................................ .................................................................. 08 
1.1. Atendimento ao Cliente ............................................................................................................. 09 
1.2. Atendimento ao Telefone .......................................................................................................... 10 
3. Administração do Tempo ........................................................................................................................ 12 
4. Como Escrever Melhor ............................................................................................................................ 15 
4.1. Tenha sempre em mente que o tempo do leitor é limitado ........................................................ 15 
4.2. Saiba aonde você quer chegar ................................................................................................... 16 
4.3. Torne a leitura fácil e agradável ................................................................................................ 16 
4.4. Seja direto.................................................................................................................................. 16 
4.5. Evite “Clichês” .......................................................................................................................... 16 
4.6. Evite o uso de advérbios vagos................................................................................................ .. 16 
4.7. Use uma linguagem simples e direta ......................................................................................... 16 
5. Criatividade.......................................................................................................................................... .... 18 
5.1. A iniciativa faz a diferença......................................................................................................... 21 
6. Empreendedor..................................................... ..................................................................................... 22 
6.1. Principais características de um “Empreendedor” ..................................................................... 23 
7. Sistema Bancário ..................................................................................................................................... 23 
7.1. Conta corrente ........................................................................................................................... 24 
7.2. Conta Poupança ......................................................................................................................... 25 
7.3. Cheque ...................................................................................................................................... 25 
8. Documentos - Modelos - Como Redigi-los ............................................................................................. 32 
8.1. Ata ............................................................................................................................................. 32 
8.2. Atestado..................................................................................................................................... 34 
8.3. Aviso ......................................................................................................................................... 35 
8.4. Carta comercial ......................................................................................................................... 36 
8.5. Certificado ................................................................................................................................. 38 
8.6. Correspondência Bancária ......................................................................................................... 38 
8.7. Currículo .................................................................................................................................. 38 
8.8. Declaração ................................................................................................................................ 41 
8.9. Memorando .............................................................................................................................. 42 
8.10. Nota promissória ...................................................................................................................... 43 
8.11. Ofício ....................................................................................................................................... 44 
8.12. Procuração ................................................................................................................................ 45 
8.13. Relatório ................................................................................................................................... 46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
MISSÃO DO CURSO 
 
Capacitar o aluno para atuar em várias áreas, tais como: Vendas, Abrir um pequeno 
negócio, ser empreendedor, Técnicas de secretariado, documentos usados na área 
administrativa das empresas, Controle de caixa e Bancário, Organização, comportamentos, 
atitudes e criatividade. 
 
 
MERCADO DE TRABALHO 
 
Este profissional poderá atuar nos seguintes setores: auxiliar administrativo, assistente 
administrativo, auxiliar de escritório, em escritórios de contabilidade e empresas de todos os 
setores da economia, sendo pública ou privada. 
 
 
COMPETÊNCIAS PESSOAIS 
 
 Organização 
 Responsabilidade 
 Boa memória 
 Discrição 
 Atenção concentrada 
 Bom senso 
 Fácil relacionamento 
 Equilíbrio emocional 
 Estar atento a prazos 
 Demonstrar iniciativa 
 
 
RECURSOS NO TRABALHO 
 
 Computador 
 Máquina de calcular 
 Agenda 
 Fax 
 Telefone 
 
 
DIDÁTICA 
 
As etapas do curso serão ministradas com aulas teóricas e práticas (exercícios, 
preenchimento de formulários e cálculos). Dinâmicas em grupo, palestras, aulas livre para 
confraternização e aulões também serão incluídos. As avaliações poderão ser em provas, 
trabalhos em grupo ou preenchimento de documentos, a critério do professor. 
 
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1. Características de um Profissional Ideal 
 
Existem Regras de comportamento que todos nós conhecemos, mas nunca é demais 
lembrar. 
 Um Assistente Administrativo que deseja ser um bom profissional deve sempre se 
recordar destas regras básicas: 
 
 Segurança profissional; 
 Capacidade de liderança; 
 Moderação perante situações delicadas; 
 Agilidade para tomar decisões certas; 
 Bom senso e equilíbrio emocional; 
 Humildade para admitir seus limites e aceitar críticas; 
 Demonstrar simpatia, ser agradável, prestativo com todos; 
 Cooperação e compreensão com seus colegas; 
 Organização e capacidade de planejamento; 
 Pontualidade em seus compromissos; 
Discrição e responsabilidade no trabalho. 
 
 A vida em uma empresa é também uma vida em comunidade. Para ter uma boa 
convivência o assistente administrativo deve ter capacidade de bem se relacionar com os 
executivos, auxiliares, colegas, visitantes e subalternos. 
 Existem comportamentos que provocam em regra geral irritação ou antipatia entre as 
pessoas, como por exemplo: 
 Reações agressivas; 
 Falta de modéstia; 
 Não respeitar cargos superiores; 
 Interromper quem fala; 
 Presunção; 
 Sentar-se sobre a mesa; 
 Comer ou mascar em local de atendimento; 
 Roer unhas; 
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 Pentear-se, maquiar-se ou usar espelho em local de atendimento; 
 Fazer de sua mesa a “central de fofocas”; 
 Fazer de conta que não viu quem quer ser atendido; 
 Fumar no local de trabalho. 
 Ao contrário existem comportamentos que causam boa impressão, tais como: 
 Mostrar simpatia, atenção, gentileza com todos; 
 Saber ouvir; 
 Evitar atitudes agressivas; 
 Procurar compreender as pessoas; 
 Manter seu local de trabalho organizado; 
 Ser pontual; 
 Deixar os problemas pessoais fora da empresa; 
 Mostrar interesse pelo que faz; 
 Cumprimentar todos com um sorriso. 
 
1.1. A Importância da Voz 
 A nossa voz é uma manifestação verbal, o meio de comunicação mais antigo que 
existe. 
 Tenha cuidado ao falar com uma pessoa, pois seu tom de voz e vibração pode 
demonstrar vários sentimentos. Podemos citar: 
 Aflição; 
 Autoritarismo; 
 Medo; 
 Pavor; 
 Insegurança; 
 Tristeza; 
 Timidez; 
 Nervosismo; 
 Raiva. 
 
Da mesma maneira, podemos demonstrar: 
 Calma; 
 Amor; 
 Meiguice; 
 Liderança; 
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 Alegria; 
 Segurança; 
 Entusiasmo; 
 Equilíbrio; 
 Boa vontade. 
 Ao falar, expressar-se com clareza, pronunciando bem as palavras sem ser “pedante” 
e sem impostação de voz. 
 Seja o mais natural possível. Lembre-se de que a sua voz pode ser o seu cartão de 
visitas. Se você estiver de mau humor e demonstrar isso no seu tom de voz ao tratar com o 
seu chefe, o cliente, os fornecedores ou mesmo com os subordinados, poderá estar perdendo 
algum benefício, tanto para a empresa como pra você mesmo. 
 Lembre-se sempre de que ninguém tem culpa do seu mau humor. 
 Se sua voz for ofensiva (seca), receberá o mesmo tratamento em resposta. 
 Um pouco de gentileza, paciência e educação nunca farão mal a ninguém. Pelo 
contrário, você receberá isso tudo de volta. 
 
1.2. Aparência de um Bom Profissional 
 Qual é a sua aparência? 
 Imagine-se chegando à uma empresa e sendo atendido por uma pessoa de barba por 
fazer, cabelos desleixados, calça jeans rasgada no joelho, tênis sujo furado no dedão e 
fumando charuto, ou então por uma moça com vestido curtinho, transparente, decote 
grande, unhas enormes, maquiagem pesada, cabelos malcuidados e mascando chiclete. 
 O que você pensaria? Devo estar no lugar errado. Se os secretários se vestem assim, 
esta empresa será séria? 
 Nem sempre é uma gravata ou uma saia cara. Outro tipo de roupa e equipamentos de 
uso pessoal em bom estado, também é indicado. 
 Pequenos detalhes fazem grandes diferenças nos resultados. Por isso cuide de sua 
aparência, procurando se compor e estar sempre apresentável para qualquer ocasião. 
 Será que você confiaria a sua saúde a um médico de jaleco manchado de sangue, 
óculos quebrados e estetoscópio remendado? São detalhes que podem denegrir um ótimo 
profissional! 
 Tão importante quanto a aparência pessoal é a conveniência da ocasião: não vou à 
praia de calça comprida e sapato social e nem à missa com uma fantasia de carnaval. Se 
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você quer jogar no Palmeiras, não vista o uniforme do Corinthians. A boa aparência implica 
no traje estar de acordo com o momento e com a profissão. 
 Lembre-se: você só tem uma oportunidade para causar uma primeira boa impressão 
no contato com alguém. Você nunca terá uma segunda chance de causar a primeira boa 
impressão. 
 No caso do assistente administrativo mulher, para se vestir corretamente siga alguns 
itens que sempre devemos relembrar: 
 Use sempre roupas sociais, jamais use jeans e saias muito curtas; 
 Abuse de cores sóbrias, evite decotes grandes, frente única e transparências; 
 Os sapatos sociais com meio salto são elegantes e mais confortáveis. Não use tênis; 
 Os cabelos devem estar sempre arrumados, assim como as unhas. Uma unha com 
esmalte lascado produz má impressão; 
 Ao se maquiar diariamente procure usar tons claros. O exagero nas cores deixa seu 
rosto pesado durante o dia. Você vai ao trabalho, não à uma festa. A falta de 
maquiagem pode traduzir desleixo. 
 Se for para Homem, lembre-se de: 
 Procure combinar o terno com a cor da camisa e da gravata; 
 Evite gravatas com desenhos exagerados; 
 Não use terno com tênis; 
 Cabelos sempre limpos e penteados causam uma boa impressão; 
 Não descuide de suas unhas. 
 
 
Atividades complementares 
1. De acordo com o que você aprendeu até agora, marque somente as alternativas 
corretas: 
a) Ter equilíbrio emocional. 
b) Ser sempre superior, sem modéstia. 
c) Ter bom senso. 
d) Ter capacidade de liderança. 
e) Apontar os erros dos colegas repreendendo-os. 
f) Cooperar e procurar compreender a todos. 
g) Comentar tudo o que ver. 
h) Não levar muito a sério o serviço. 
i) Ter humildade para admitir seus limites. 
j) Não aceitar críticas. 
k) Ter segurança profissional. 
l) Saber tomar decisões certas. 
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m) Aceitar críticas. 
n) Ser Organizado. 
 
2. Cite 05 comportamentos que possam provocar irritação ou antipatia nas pessoas: 
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3. Cite 05 comportamentos que possam provocar boa impressão nas pessoas: 
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________________________________________________ 
4. Marque com um X qual a maneira de se vestir para trabalhar: 
a) Usar Jeans 
b) Usar roupas sociais. 
c) Usar cabelos molhados. 
d) Usar terno com tênis é elegante. 
e) Abusar das cores fortes na maquiagem. 
f) Usar roupas sociais de cores sóbrias. 
g) Gravatas espalhafatosas combinam com camisa xadrez. 
h) Manter seus cabelos limpos e arrumados, 
i) Usar minissaia. 
j) Usar tênis. 
k) Usar frente única e grandes decotes. 
l) Combinar o terno com a cor da camisa. 
m) Usar sapatos sociais de meio salto. 
n) Terno combina com sapato social. 
o) Manter as unhas sempre bem arrumadas e limpas. 
p) Abusar das roupas transparentes. 
 
2. Comunicação 
 
Podemos definir comunicação como o ato de entender uma pessoa e se fazer 
entendido. 
 A palavra é atributo do homem, é essencial à atividade humana. 
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 É através da palavra e consequentemente, da comunicação que é feito o entendimento 
social, familiar e profissional. 
 O êxito da empresa, da gerência e dos assessores depende essencialmente da 
habilidade das pessoas de se comunicarem. 
 Os elementos básicos da comunicação são: 
 Emissor: aquele que emite a mensagem. 
 Mensagem: objeto da comunicação ou transmissão. 
 Receptor: quem recebe a mensagem. 
 Código: forma usada para transmitir a mensagem (linguagem oral, escrita, gestual, 
expressão etc.) 
 Canal: o meio pelo qual a mensagem será enviada ao receptor. 
 Informação: medida estatística de mensagem transmitida. 
 
2.1.Atendimento 
 As pessoas precisam conhecer a si próprias e aqueles com os quais convivem para 
um bom desempenho profissional. 
 Primeiramente, temos que levar em conta que o respeito mútuo é a base do 
relacionamento amigo. 
 A partir desse relacionamento é que será determinada a boa convivência com a 
chefia, os colegas e o próprio público. 
 
2.2. Atendimento ao superior 
 Antes de qualquer coisa, lembre-se de que há diferentes tipos de chefes. Uns são mais 
tratáveis, outros indiferentes, e há aqueles que vivem de mal com o mundo. 
 Geralmente é o executivo que determina o relacionamento com seus assessores, de 
acordo com a personalidade de cada um. 
 Independentemente do tipo de chefe, o assistente administrativo deve estar sempre 
prestando atenção a detalhes importantes que valem em qualquer situação: 
 Independentemente do que possa pensar de seu chefe como pessoa, ele deve ser 
respeitado sempre; 
 Evite tratar seu chefe com intimidade, mesmo que ele seja muito cordial; 
 Seu chefe deve confiar em você. Respeite o sigilo profissional; 
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 Se seu chefe reclamar do seu desempenho, procure melhorar, não transforme isso em 
questão pessoal; 
 Evite faltar ao trabalho. Seu chefe pode julgar que você é dispensável ou de estar 
sobrecarregando os demais; 
 Respeito significa cortesia e dignidade, não servilismo e bajulação; 
 Evite ao máximo fazer do chefe um confidente. Ele é o seu chefe não o seu 
confessor; 
 Não fale mal de seu chefe, o funcionário deve ser discreto e fiel. 
 
2.3. Atendimento ao cliente 
 Os clientes de sua empresa são as pessoas mais importantes e têm direito a toda sua 
atenção, gentileza e respeito. 
 Não basta que você apresente um atendimento satisfatório, mas sim, que “atinja” o 
cliente, por isso é que fará a grande diferença. 
 Mesmo que haja alguma falha da satisfação do consumidor, seu bom relacionamento 
é que manterá a clientela, permitindo até o aumento nos lucros. Bom serviço não é aquele 
que só atende, mas sim, o que supera expectativas do cliente. Todos os clientes devem ser 
especiais. Se uma pessoa é bem atendida, mesmo que seja um cliente difícil e pequeno, isso 
facilitará o crescimento da empresa. 
 Evite dizer “não posso” – ouça o cliente e empenhe-se na solução do problema com 
cortesia, procurando ver o que pode ser feito. 
 Lembre-se também que o trabalho feito com boa vontade e com amor à profissão 
torna-se mais frutífero. 
 No atendimento ao cliente é indispensável: 
 Procurar satisfazer o cliente, deixando de lado a preguiça; 
 Saber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente precisa; 
 Conhecer bem a empresa, seus produtos e serviços para melhor atender o 
cliente; 
 Interessar-se pelo cliente; 
 Procurar entender seu ponto de vista, já que o cliente “sempre tem razão”; 
 Fazer sempre um esforço a mais. O bom atendimento não acaba quando o 
cliente sai ou desliga o telefone. Verifique se o problema foi bem resolvido. 
 
 
 
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2.4. Atendimento ao telefone 
 O telefone transforma-se cada vez mais em um substituto ou complemento das 
conversas pessoais, malas diretas, cartas e e-mails. 
 O atendimento ao telefone requer determinados cuidados que facilitam o 
relacionamento, tornando-o mais eficaz e agradável. Não esqueça que quando fala ao 
telefone você representa a empresa. A mensagem verbal cresce em importância na conversa 
telefônica tanto quanto a competência nas informações, sintomas de má vontade, ignorância 
ou arrogância. 
 Muitas vezes, o telefone estabelece o primeiro contato entre cliente e a empresa. Este 
pode vir a ser o último. 
 Com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. 
Apresentação de produto, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, 
reduzindo custo e tempo de trabalho. 
 Regras básicas para um bom atendimento telefônico: 
 Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao 2º toque. A demora ao atender 
pode levar o cliente a ligar para o concorrente; 
 Identifique-se. Evite dizer “alô”. Diga o nome da empresa, do departamento, o seu 
nome e depois diga: “bom dia”, “boa tarde”; 
 Transfira as chamadas para as pessoas corretas; 
 Não esqueça o telefone fora do gancho, deixando a pessoa esperando; 
 Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa; 
 Se ligar para um telefone ou ramal e não atenderem, desista após o 3º toque e ligue 
mais tarde; 
 Expressões como: “meu bem”, “querida”, “meu anjo”, soam mal profissionalmente. 
Use expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam 
positivamente; 
 Evite “tirar o corpo fora”. Dizer “vou consultar” tem melhor significado do que “isso 
não é comigo” ou “não sei”; 
 Dê importância às anotações e à transmissão dos recados. 
 
 Como anotar corretamente as mensagens 
 Se a chamada for para outra pessoa, deve ser completa e corretamente anotada. Não 
confie em sua memória. 
 A anotação deve ter: 
 Data e hora da mensagem; 
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 Nome completo de quem ligou; 
 Nome da empresa e departamento de quem ligou; 
 Número do telefone; 
 Mensagem; 
 Seu nome. 
 Telefone Celular 
 Apesar de ser um acessório indispensável para o mundo dos negócios, o telefone 
celular deve ser usado corretamente e com muita discrição. Há situações e lugares onde é 
recomendável desligá-lo: 
 Reuniões; 
 Discursos; 
 Cursos e treinamentos; 
 Palestras; 
 Igrejas; 
 Jantares e almoços formais; 
 Cinemas; 
 Teatros. 
Atividades Complementares 
1. Cite 06 itens que são importantes para a convivência entre você e seu chefe: 
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2. Cite 04 itens indispensáveis no atendimento ao cliente: 
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3. É correto evitar dizer “não posso”, quando você atende um cliente. Em vez disso, 
qual o procedimento que você deve ter? 
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4. A maioria das condições abaixo são vividas por você. Assinale (V) verdadeiro ou 
(F) falso para sua postura diante delas: 
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 ( ) Antes de sair do ambiente de trabalho, aviso aonde vou e quando vou voltar. 
 ( ) Só atendo o telefone se não estiver fazendo nada. 
 ( ) Sempre me identifico quando atendo ao telefone, ou mesmo quando recebo uma 
ligação. 
 ( ) Procuro ser rápido e formal ao telefone para não perder tempo. 
 ( ) Ao receber ligações procuro ser informal e objetivo. 
 ( ) Ao receber um recado, eu anoto e o transmito. 
 ( ) Se a ligação for para outro departamento, desligo sem atender. 
 ( ) Mando um subordinado fazer as ligações que não acho importantes. 
 ( ) Havendo necessidade de fazer uma pessoa esperar mais que um minuto na linha, 
sugiro que desligue e aguarde pela minha ligação em seguida. 
 ( ) Sempre retorno a ligação para pessoas que me deixaram recados o mais rápido 
possível. 
 ( ) Faço pessoalmente as ligações, sejam elas locais ou interurbanas, e fico insistindo 
até conseguir. 
 
5. Alguns itens como “atender rapidamente as ligações” são regras de um bom 
atendimento telefônico. Cite 03 outros itens. 
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6. O que deve constar nas anotações de uma boa mensagem? 
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____________________________________________________________________
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7. Há lugares em que não se deve manter o telefone celular ligado. Cite 04 deles: 
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3. Administração do Tempo 
Em geral, nunca se tem tempo para fazer o que é preciso. O trabalho está cada vez 
mais exigente e diversificado, fazendo com que, às vezes, o tempo pareça mais curto. 
 A utilização do tempo de forma racional tem sido prioridade de muitas empresas. 
 O papel do assistente administrativo na administração do tempo do executivo é 
importante. 
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 Organizando corretamente o seu tempo de trabalho e a agenda do seu chefe, todos 
lucrarão com isso. Lembre-se que as prioridades devem ser definidas, para utilizar o tempo 
de maneira mais racional. 
 Um de seus maiores obstáculos será o “urgente”. 
 Ao lhe pedirem um trabalho urgente, pergunte logo: “urgente para que horas?”. Você 
vai obrigar a pessoa a pensar. Ela poderá responder: “para daqui 01 hora”. Sendo assim, o 
trabalho não é mais tão urgente. Você terá 60 minutos para aprontá-lo! 
 Procure administrar seu tempo, planejando seu dia: 
1. Em 1º lugar separe o que é para ser feito por você. O que for trabalho de seus colegas 
entregue a cada um. Jogue fora o que não for mais usar, arquive o que já usou e já foi 
feito. Deixe suas gavetas sempre arrumadas, sem excesso de “bugigangas”. Com 
esses procedimentos será mais rápido achar o material de que precisa; 
2. Tenha sempre à mão uma lista de afazeres mais urgentes. Evite usar pedaços de papel 
ou bloquinhos para anotar recados e atividades. Para isso existe a sua agenda. 
Lembre-se de sempre anotar o nome e endereço de quem ligou. Se anotar só o 
número do telefone poderá se esquecer de quem era e para quem era; 
3. Execute seu trabalho pela ordem de prioridade. É errado fazer o fácil, antes do 
importante, somente para diminuir a pilha sobre a mesa. Pode não restar tempo para 
realizar as tarefas mais necessárias depois; 
4. As primeiras horas do dia rendem mais. Aproveite-as para as atividades mais 
urgentes; 
5. Calcule sempre um tempo maior do que vai precisar para terminar uma tarefa, assim 
terá menos pressa e mais eficiência para terminá-la; 
6. Resolva os problemas antes que aumentem. A maior parte deles seria evitada se 
tivesse sido resolvida logo que surgiu. Cumpra sempre seus prazos; 
7. Às vezes é necessário dizer não. Faça isso com delicadeza, mas com determinação. O 
pedido de “quebre um galho” pode até ser atendido, mas faça isso depois de terminar 
suas prioridades; 
8. Se as prioridades forem resolvidas logo cedo, terá tempo durante o dia para lidar com 
problemas inesperados; 
9. Ao entregar a correspondência e documentos ao seu chefe, procure assinalar os 
trechos em que se encontram os contextos dos mesmos, para que ele leia apenas que 
for de seu interesse não perdendo tempo com minúcias; 
10. Coloque as pastas para assinaturas os documentos que for para seu chefe assinar; 
11. Deixe sua mesa pronta para um novo dia de trabalho antes de ir embora. Arquive o 
que for para arquivar, priorize as tarefas a serem feitas em primeiro lugar no dia 
seguinte. Confira a correspondência, veja se nada foi esquecido sem resposta. 
 
 
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Análises e soluções dos principais problemas na administração do tempo. 
I. Atendimento ou entrevista sem horário 
 Use a agenda semanal para atendimento dos compromissos; 
 Evite rigidez na programação do seu tempo; 
 Peça às pessoas que procurem marcar horário. 
II. Atendimentos interrompidos 
 Evite que a entrega de documentos atrapalhe um atendimento; 
 Não trate reuniões como um atendimento. 
III. Atendimento telefônico 
 Evite desculpas evasivas quando não puder atender ao telefone; 
 Faça as ligações telefônicas quando for mais conveniente; 
 Se uma ligação telefônica estiver sendo muito vaga, interrompa-a com 
delicadeza; 
 Use o fax e o e-mail como alternativas ao telefone. 
IV. Atendimento à equipe de trabalho 
 Esteja sempre à disposição de sua equipe; 
 Atenda seus colaboradores de acordo com a disponibilidade de ambos; 
 Procure ter bom relacionamento com sua equipe. 
V. Reuniões não programadas 
 Explique o objetivo no início da reunião; 
 Comece e finalize a reunião dentro do horário estipulado; 
 Evite assuntos paralelos e interrupções durante as reuniões; 
 Convoque só quem for necessário para a reunião. 
Atividades Complementares 
1. Marque SIM, com (S) e NÃO com (N). 
a) ( ) Em reunião, é bom conversa paralela? 
b) ( ) Quando pedem um serviço urgente, você já começa a fazer? 
c) ( ) Resolve os problemas enquanto são pequenos? 
d) ( ) Você registra só mentalmente os assuntos de uma reunião? 
e) ( ) Permite que outros se expressem sem interrompê-los? 
f) ( ) Cumpre seus prazos em dia? 
g) ( ) Deixa o trabalho mais importante para o fim do dia? 
h) ( ) É bom usar pedaços de papel para anotar recados? 
i) ( ) Sua agenda é uma amiga fiel? 
j) ( ) Arquiva os documentos após o uso? 
 
2. “Aproveitar o máximo as primeiras horas de trabalho” é uma das maneiras de 
administrar seu tempo. Cite mais 04 maneiras: 
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_____________________________________________________ 
 
3. Diga o que você considera mais importante no atendimento à sua equipe de trabalho: 
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4. O que pode ser usado como alternativa ao telefone? 
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5. Antes de ir para casa, o que você pode fazer para o trabalho do dia seguinte já 
começar organizado? 
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4. Como Escrever Melhor 
Escrever bem é saber expressar ideia clara, rápida e persuasiva. Uma boa redação 
revela capacidade de raciocínio e esforço pessoal, mesmo daqueles que têm mais facilidade. 
 
 Para ajudar você a escrever melhor no trabalho ou na escola, preparamos algumas 
dicas. 
 
4.1. Tenha sempre em mente que o tempo do leitor é limitado 
 O que você escreve deve ser entendido na primeira leitura. 
 
 Se você quiser que seu trabalho seja lido e analisado por seus superiores, seja breve. 
Quanto menor o texto, maior chance de ser lido por eles. Durante a 2ª Guerra Mundial, 
nenhum documento com mais de uma página chegava à mesa de Churchill. 
 
 
 
 
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4.2. Saiba aonde você quer chegar 
 Antes de redigir, faça um esboço, listando e organizando suas ideias e argumentos. 
Ele lhe ajudará a não se desviar da questão central. Comece parágrafos importantes com 
sentenças chave, que indiquem o que virá em seguida. Conclua com parágrafo resumido. 
 
4.3. Torne a leitura fácil e agradável 
 Os parágrafos e sentenças curtos são mais fáceis de ler do que os longos. Mande 
telegramas, não romances. Para enfatizar, sublinhe sentenças e enumere os pontos principais 
(como fizemos com essas “dicas”). 
 
4.4. Seja direto 
 Sempre que possível, use a voz ativa. 
 
 Voz passiva: “Estamos preocupados com que nossoprojeto não seja aprovado, o que 
poderia afetar negativamente nossa fatia de mercado”. 
 Voz ativa: “Acreditamos que esse projeto seja necessário para manter nossa fatia de 
mercado”. 
 
4.5. Evite “clichês” 
 Use suas próprias palavras. 
 Clichê: o último, mas não menos importante... 
 Direto: Por último... 
4.6. Evite o uso de advérbios vagos 
 E não esclarecedores como “muito”, “pouco”, “razoavelmente”. 
 Vago: O projeto está um pouco atrasado. 
 Direto: O projeto está uma semana atrasado. 
 
4.7. Use uma linguagem simples e direta 
 Evite o jargão técnico e prefira as palavras conhecidas. Não esnobe o seu português. 
 Jargão: Imput, Output. 
 Português comum: Fatos, informações, resultados. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 17 
 
 Ache a palavra certa 
 Use palavras que você conheça exatamente o significado. Aprenda a consultar o 
dicionário para evitar confusões. 
 
 Palavra mal-empregadas são detectadas por um bom leitor e depõem contra você. 
 
 Não cometa erros de ortografia 
 Em caso de dúvida, consulte o dicionário ou peça a alguém que revise seu trabalho. 
Uma redação incorreta pode indicar negligência de sua parte e impressionar mal o leitor. 
 
 Não exagere na elaboração da mensagem 
 Escreva somente o necessário procurando condensar a informação. Adote a concisão 
sem excluir nenhum ponto-chave. 
 
 Ataque o problema 
 Diga o que você pensa sem rodeios. 
 Escreva com simplicidade, naturalidade e confiança. 
 
 Evite palavras desnecessárias 
 Escreva o essencial. Revise e simplifique. 
 
Não Escreva Escreva 
Plano de ação Plano 
Fazer um debate Debater 
Estudar em profundidade Estudar 
No evento de Se 
Com o propósito de Para 
A nível de Diretoria Pela Diretoria 
 
4.8. Evite Abreviações, Siglas e Símbolos 
 O leitor pode não conhecê-los. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 18 
 
 
 Não se contente com o primeiro rascunho 
 Reescreva. Revise. Acima de tudo, corte. Quando se tratar de um trabalho 
importante, faça uma pausa entre o primeiro e o segundo rascunho, de pelo menos uma 
noite. Volte a ele com um olhar crítico e imparcial. 
 
 Peça a um colega que revise seus trabalhos 
 E dê total liberdade para comentários e sugestões. 
 
5. Criatividade 
 Um dos principais ‘combustíveis’ para a criatividade é a imaginação. Trata-se de um 
aspecto intrínseco ao ser humano que lhe possibilita trabalhar e combinar ideias e fatos 
conhecidos a fim de gerar novas ideias. A imaginação permite o indivíduo formar ideias 
abstratas e está intimamente associado a capacidade de criação. 
 Pessoas criativas têm níveis de consciência e atenção maior do que as demais. Isto dá 
a elas uma sensibilidade elevada, além de estarem sempre dispostas a enxergar novas 
possibilidades e buscar novas relações entre as coisas. Cabe ainda salientar que elas 
apresentam duas linhas de raciocínio: divergente e convergente. 
 O raciocínio divergente faz parte da natureza humana. Os indivíduos criativos 
utilizam-se de ‘gatilhos’ ou ideias simples para desenvolver ideias mais complexas. Durante 
o processo criativo, eles fazem uso de componentes da criatividade que auxiliam o momento 
criativo. Dessa forma, as pessoas criativas: 
 Têm um comportamento investigativo e colocam questões, buscando detalhamento 
nas respostas. 
 Geram de muitas ideias, avaliando soluções alternativas. 
 Buscam soluções inovadoras e até então não imaginadas. 
 São ousados na busca de soluções. 
 Têm facilidade abstrair e conceituar novas ideias. 
 Indivíduos racionando de maneira divergente têm facilidade em elaborar e conceber 
várias ideias originais. Além disso, eles ficam obcecados na busca de solução para um 
problema e trabalham com uma série de ideias, veloz e simultaneamente, até encontrar uma 
solução. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 19 
 
 O raciocínio convergente é um modo de pensar no qual o indivíduo procura a solução 
correta para um problema. Isto é similar a solucionar um problema de física ou matemática 
como apresentado num livro. 
 Nesse modo de pensar, o indivíduo faz uso do raciocínio lógico e avaliativo a fim de 
identificar o real escopo do problema e reduzir o universo de soluções adequadas ao 
problema. Isto implica em tentar encontrar critérios que delimitem quais soluções são 
apropriadas ao problema que se tem em mãos. Essa linha de raciocínio é empregada quando 
se deseja apreciar e avaliar um conjunto de dados e ideias a serem empregados na solução 
de um problema, bem como geração de uma nova ideia. 
 Se você fosse questionado a identificar os traços de personalidade de uma pessoa 
criativa, qual seria sua resposta? Pare por cinco minutos, procure lembrar de ocasiões que 
você vivenciou onde ideias inovadoras foram apresentadas. 
 A qual perfil de pessoa criativa você chegou? 
 Sua resposta deve envolver, pelo menos, cinco traços de personalidade. Esses traços 
de personalidade amadurecem à medida que o indivíduo contorna eventuais bloqueios de 
momentos de criação. 
 O momento de criação de um indivíduo é similar ao momento de descoberta de uma 
criança. Ambos encontram-se com tempo ilimitado, sem pressão por resultados, sem 
vigilância e com imaginação e percepção aguçadas. Pode-se afirmar que a ingenuidade de 
uma criança auxilia no processo de descoberta e aprendizagem dela. O mesmo se dá no 
momento criativo, em situações de descoberta, no qual o cérebro não trabalha em busca de 
uma ideia e, repentinamente, ocorre um lampejo. 
 O comportamento de um indivíduo criativo é resultado da compilação de traços de 
personalidade. O comportamento dele se molda a partir do desenvolvimento de suas 
habilidades e da não ocorrência de bloqueios durante o amadurecimento de sua criatividade. 
Esse processo de ‘lapidação’ de um indivíduo criativo se dá com o exercício e incorporação 
de determinados padrões de comportamento inerentes ao processo criativo. 
 Um indivíduo criativo possui padrões de comportamento, os quais podem ser 
identificados através de sua observação. Exemplos deles incluem: 
 Curiosidade extrema; 
 Persistência diante de obstáculos; 
 Independência em suas atitudes; 
 Tolerância a situações de ambiguidade e desordem; 
 Desenvoltura e desembaraço na execução de atividades 
 Determinação para explorar soluções alternativas; 
 Capacidade de empreender longos esforços. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 20 
 
 As pessoas criativas apresentam uma ‘mobilidade’ de raciocínio incrível. Elas 
conseguem, facilmente, perceber e encontrar novas abordagens e perspectivas onde ideias e 
soluções podem ser empregadas. Também, elas têm a tendência de trabalhar com ideias 
contrárias e não relacionadas durante o processo criativo. Além disso, elas fazem uso de 
analogias e metáforas quando em busca de uma solução ou quando tentam contestar alguma 
suposição. 
 Pessoas criativas agem como crianças. Durante o período de descoberta das crianças, 
elas costumam explorar, experimentar e aprender com os erros. É dessa forma que elas 
ajustam e reorganizam suas ideias, bem como usam a imaginação. O indivíduo criativo 
trabalha similarmente nos momentos criativos. 
 Note que esse tipo de comportamento e habilidade não se encaixa dentro dos padrões 
de avaliação encontrados em escolas e universidades. Essas são habilidades da vida. Em 
anos de experiência dentro da universidade, pude observar muitos estudantes de pós-
graduação com conceito A (com notas entre 9.0 e 10.0) que se mostraram sem condições de 
fazer pesquisa. Houve um caso de uma garota, estudante de doutorado de uma instituição 
norte americana renomada, que possuía excelentes notas, isto é, apenas conceito A em seu 
histórico. Entretanto, essa garota não foi capaz de apresentar uma proposta de tese de 
doutorado. Na ocasião, o orientador dela (e também a instituição) que considerava mais 
importante o aluno ter no histórico um conjunto excelente de notas a ajudou noprocesso de 
formulação do problema ainda não tratado, bem como nas possíveis soluções que poderiam 
ser empregadas. Trata-se de um exemplo de pessoa inteligente, mas de pouca criatividade. 
Hoje em dia, essa pessoa está empregada em uma grande empresa e desempenha de modo 
exemplar suas funções. Embora ela seja uma pessoa altamente qualificada a solucionar 
problemas, alguém necessita formular o problema ou até aponta possível solução. Portanto, 
inteligência não é tudo. 
 Inteligência não é evidência de criatividade. Inteligência compreende a capacidade de 
aprender e raciocinar. Todavia, como vimos no exemplo acima, um conjunto de notas 
excelentes, com média entre 9.0 e 10.0, não nos permite qualificar a pessoa como criativa 
também. A criatividade, por outro lado, é a capacidade de gerar novas ideias, conhecimentos 
e produtos. Nesse sentido, os indivíduos criativos, diferentemente dos inteligentes, 
apresentam outros padrões comportamentais além daqueles apresentados anteriormente, que 
o fazem: 
 Pensar e elaborar ideias e soluções com facilidade. 
 Adaptar ideias e soluções, abandonando abordagens antigas e adotando novas ideias 
e formas de pensar. 
 Apresentar ideias originais e incomuns. 
 Utilizar o raciocínio divergente e convergente. 
 Identificar e avaliar dificuldades e deficiências em ideias e produtos. 
 Redefinir ideias e abordagens antigas de um modo novo. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 21 
 
 
5.1. A iniciativa faz a diferença 
 É a qualidade que distingue o funcionário notável do medíocre. 
 A falta de iniciativa é um dos grandes obstáculos ao desenvolvimento profissional. O 
funcionário que faz só o que lhe é exigido se aproveita do trabalho alheio ou adota a lei do 
mínimo esforço, tem poucas chances de avançar na carreira. A empresa não é instituição de 
caridade. Hoje, mais que nunca, ela precisa superar seus limites continuamente para oferecer 
bons serviços a seus consumidores e jamais conseguirá isso com uma equipe sem iniciativa. 
 Para se sobressair no atual modelo econômico, a empresa necessita de pessoas 
realizadoras que: 
 Façam o que precisa ser feito, mesmo sem ser solicitadas. 
 Resolvam problemas em vez de criá-los, ignorá-los ou de transferi-los para os outros. 
 Tenham a qualidade do seu trabalho como marca registrada. 
 Corram risco e se dediquem como se fossem donas dos negócios. 
 A iniciativa é a qualidade que diferencia um funcionário ativo, notável, com visão 
empreendedora, do medíocre. E esse último, que geralmente espera ser carregado pelos 
outros, é muito mais comum nas organizações do que se imagina. Essas pessoas estão 
equivocadas. A velha manobra de trabalhar "conforme o salário" não leva ninguém a lugar 
nenhum. 
 Às vezes, o preguiçoso ainda se acha esperto e pensa que seu colega, com iniciativa, 
é um idiota. No entanto, o indivíduo que se dedica as suas tarefas o mínimo possível pode 
até obter benefícios provisórios, mas em longo prazo será o mais prejudicado. Esse 
princípio vale para todos: do office-boy ao superintendente. Manter a iniciativa exige 
resolução e isso logicamente aumenta o risco de se cometer erros. Mas é melhor errar 
buscando melhorias para o trabalho, que fazer a mesma atividade, todos os dias, como se 
fosse uma máquina. 
 Além disso, quem tem iniciativa pode ser rejeitado pelos colegas. Isso porque, no 
geral, as pessoas nivelam a qualidade de seu trabalho por baixo e esperam que todos façam 
o mesmo para que sua mediocridade não apareça. Quem é realizador pode ser considerado 
bajulador. 
 Para o consultor americano Bob Nelson, especialista em motivação, o maior erro que 
um funcionário pode cometer é pensar que trabalha para alguém. "Você pode ter um chefe, 
receber o pagamento de determinada empresa, mas você é o mestre de seu próprio destino. 
É você que decide que potencial alcançar em sua careira: o que realizar em sua vida. Todos 
os dias você tem chance de exceder-se, de ser excepcional. Tudo isso vem da iniciativa", 
diz. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 22 
 
 
 
6. Empreendedor 
 Nunca como hoje, as empresas precisaram de verdadeiros “empreendedores”. Cada 
funcionário deve ter a atitude e comportamentos de “dono do negócio” e as empresas de 
sucesso são aquelas que têm em seus quadros verdadeiros “empreendedores”. 
 Com as empresas enxugando seus quadros, terceirizando seus serviços, o profissional 
moderno deve ter igualmente uma perspectiva de ser auto-empregado e, portanto ser a cada 
dia mais empreendedor de suas próprias capacidades. 
 
6.1. Principais características de um "empreendedor"? 
1. Boas ideias são comuns a muitas pessoas. A diferença está naqueles que conseguem 
fazer as idéias transformarem-se em realidade, isto é, implementar as ideias. A 
maioria das pessoas fica apenas na "boa ideia" e não passa para a ação. O 
empreendedor passa do pensamento à ação e faz as coisas acontecerem. 
2. Todo empreendedor tem uma verdadeira paixão por aquilo que faz. Paixão faz a 
diferença. Entusiasmo e Paixão são as principais características de um empreendedor! 
3. O empreendedor é aquele que consegue escolher entre várias alternativas e não fica 
pensando no que deixou para trás. Sabe ter foco e fica focado no que quer; 
4. O empreendedor tem profundo conhecimento daquilo que quer e daquilo que faz e se 
esforça continuadamente para aumentar esse conhecimento sob todas as formas 
possíveis; 
5. O empreendedor tem uma tenacidade incrível. Ele não desiste! 
6. O empreendedor acredita na sua própria capacidade. Tem alto grau de 
autoconfiança. 
7. O empreendedor não tem fracassos. Ele vê os "fracassos" como oportunidades de 
aprendizagem e segue em frente 
8. O empreendedor faz uso de sua imaginação. Ele imagina-se sempre vencedor; 
9. O empreendedor tem sempre uma visão de vários cenários pela frente. Tem, na cabeça, 
várias alternativas para vencer; 
 Secretariado Administrativo | Pg. 23 
 
10. O empreendedor nunca se acha uma "vítima". Ele não fica parado, reclamando das 
coisas e dos acontecimentos. Ele age para modificar a realidade! 
 
 Pense nisso. 
Você tem estas características? Como é o seu pessoal? Você já pensou em criar 
programas para desenvolver no seu pessoal o necessário espírito empreendedor 
para enfrentar os desafios? 
 
 
7. Sistema Bancário 
 Os bancos são instituições financeiras que podem ser privadas ou públicas que 
fornecem serviços financeiros à sociedade. 
 O que os Bancos fazem? 
 O dinheiro captado (depositado) dos clientes (pessoas físicas, empresas, indústrias 
e/ou governo) é utilizado pelos bancos para conceder empréstimos a outros clientes, desta 
forma os bancos cobram juros e assim ajudam para a circulação do dinheiro. 
 Os bancos são instituições essenciais à manutenção do comércio, porque além de 
oferecer serviços financeiros, facilitam transações de pagamento e oferecem crédito 
pessoal, ajudando no desenvolvimento do comércio nacional e internacional. 
 Como os Bancos Funcionam 
 Os bancos conseguem obter lucros, através dos juros e das taxas cobradas pelas 
transações efetuadas. 
Exemplos: Taxa de manutenção de conta, juros de empréstimos, taxas de DOC e etc. 
 
 História dos Bancos 
 Existem relatos de sistemas financeiros desde a antiguidade, onde os povos fenícios 
já utilizavam várias formas diferentes de realizar pagamentos, como documentos de 
créditos. 
 Mas, foi no século XVIPI que os bancos se firmaram, com o lançamento do dinheiro 
de papel (papel-moeda) pelo Banco de Estocolmo. 
Nesta época, vários países europeus começaram a produzir sua própria moeda. 
 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 24 
 
 Outros tipos de bancos surgiram a partir do século XIX, quando o progresso 
econômico, provocado pela Revolução Industrial, ajudou na criação do banco industrial, 
cuja função era de mobilizar valores autos (grandes somas) de dinheiro para auxiliar o 
desenvolvimento industrial.Hoje, os bancos são regulados pelo Banco Central de cada país, o Banco Central 
possui a função de emitir dinheiro, capturar recursos financeiros e regularem os bancos 
comerciais e industriais. Assim, eles estabelecem regras e controlam o sistema financeiro 
geral de cada país. 
 Além disso, hoje já existem os chamados – bancos internacionais – que concedem 
empréstimos a bancos centrais de países necessitados e ajudam no desenvolvimento de 
vários países (Bird - Banco Interamericano de Reconstrução e Desenvolvimento). 
 
7.1. Conta corrente 
 Uma conta corrente (CC, sigla da conta corrente) é um demonstrativo de transações 
financeiras e que serve para controle de operações monetárias ou transações comerciais de 
um determinado período. 
 Uma conta corrente na prática é um estilo de conta onde o cliente bancário poderá 
realizar empréstimos, utilizar limite (caso seja conta especial), pedir cartões de crédito e ter 
algumas operações que somente o tipo de conta corrente lhe permite fazer. 
 A conta corrente pode ser de dois tipos: 
 Conta Corrente Simples (sem juros) 
 Conta Corrente Especial (com juros). 
 A conta corrente Simples é aquela que o cliente bancário não possui limites, 
portanto são cobrados dela apenas a manutenção da conta bancária, cartões de crédito (se for 
o caso) e outros serviços vigentes de acordo com cada banco. 
 A conta corrente Especial é aquela que o cliente bancário possui limites, portanto 
são cobrados dela, taxas de manutenção da conta, cartões de crédito (se for o caso), cestas 
de serviços (se for o caso) e outros serviços vigentes de acordo com cada banco. Além 
disso, a conta especial é aquela que se contam os juros sobre as diversas parcelas de débito e 
crédito, ou seja, quando você pega o limite de sua conta, o banco cobrará o valor 
emprestado mais os juros, calculando-os desde seu vencimento até a data de depósito ou 
pagamento. 
 
 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 25 
 
7.2. Conta Poupança 
 A poupança é um dos investimentos mais populares do Brasil, já que é um tipo de 
investimento financeiro de baixo risco e, consequentemente, rendimento baixo, mas 
garantido pelo governo até um determinado valor. 
 A poupança é regulada pelo Banco Central, sua remuneração é de 0,5% ao mês 
(6,17% a.a.), mais a variação do TR. 
 Os recursos investidos em uma caderneta de poupança têm destinação para 
investimentos do governo na área de infraestrutura habitacional. 
 O que é TR? 
 O TR é um índice criado pelo governo, para complementar os juros pagos na 
poupança e é calculado a partir da SELIC e da média das taxas de CDB, pré-fixado, de 30 
dias. 
 No geral para clientes moderados ou que queiram guardar um dinheiro, a caderneta 
de poupança é o investimento mais recomendado, já que não apresentam riscos, como 
investimentos na Bolsa de Valores e/ou em ações. 
7.3. Cheque 
 Cheque é uma ordem de pagamento à vista. Pode ser recebido diretamente na agência 
em que o emitente mantém conta ou depositado em outra agência, para ser compensado e 
creditado na conta do correntista. Ao emiti-lo, lembre-se que ele poderá ser descontado 
imediatamente. 
Formas de emissão 
 Ao portador - O cheque só pode ser emitido ao portador (sem a indicação do 
beneficiário) até o valor de R$ 100,00. 
 Nominal - A partir de R$ 100,00, o emitente é obrigado a indicar o nome do 
beneficiário (pessoa ou empresa a quem está efetuando o pagamento). 
 
 O cheque nominal só poderá ser pago pelo banco mediante identificação do 
beneficiário ou de pessoa por ele indicada no verso do cheque (endosso), ou ainda através 
do sistema de compensação, caso seja depositado. 
 Cruzado - Tanto o cheque ao portador quanto o nominal podem ser cruzados, com a 
colocação de dois traços paralelos, em sentido diagonal, na frente do documento. Nesse 
caso, só será pago através de depósito em conta corrente. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 26 
 
 Administrativo - é o cheque emitido pelo próprio banco. Pode ser comprado pelo 
cliente em qualquer agência bancária. O banco o emite em nome de quem o cliente efetuará 
o pagamento. 
 Especial - Assim denominado porque o banco concedeu ao titular da conta um limite 
de crédito, para saque quando não dispuser de fundos. O cheque especial é concedido ao 
cliente mediante contrato firmado previamente. 
 Cheque pré-datado 
 Pela lei, um cheque é pagável quando for apresentado ao banco, mesmo que tenha 
sido emitido com data posterior. Assim, se um cheque pré-datado for apresentado para 
pagamento antes do dia previsto, o banco terá de pagá-lo ou devolvê-lo por falta de fundos. 
Caso isso ocorra, o correntista poderá ser prejudicado. 
 
 Cheque pré-datado só deve ser dado quando houver certeza de que o credor irá 
depositá-lo nas datas combinadas. Lembre-se de controlar esses cheques em seu orçamento, 
anotando os valores e respectivas datas. 
 Prazo de prescrição 
 O cheque prescreve 180 dias depois de sua apresentação, que deverá ser feita em 30 
dias, se for na mesma praça em que foi emitido, ou em 60 dias, caso ocorra fora dela. 
 Prazos de liberação de depósitos em cheques de outros bancos 
 Os cheques de outros bancos depositados na conta bancária do cliente são 
encaminhados ao Serviço de Compensação de Cheques e outros Papéis, regulado pelo 
Banco Central e executado pelo Banco do Brasil, com a participação dos demais bancos. 
 O prazo de liberação do valor dos cheques da praça é de: 
 24 horas, se forem de valor igual ou superior a R$ 300,00; 
 48 horas, se forem de até R$ 299,99. 
 Os prazos de liberação do valor de cheques de outras praças, liquidados pela 
compensação nacional, variam de três a seis dias úteis. 
 Cheque sem fundos 
 O cheque poderá ser devolvido quando o emitente não tiver fundos suficientes para o 
seu pagamento. 
 Inclusão no Cadastro dos Emitentes de Cheques sem Fundos 
 O cheque devolvido por falta de fundos na segunda apresentação, por conta 
encerrada ou por prática espúria, obriga o banco a incluir seu emitente no Cadastro de 
Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) do Banco Central. Se a conta for conjunta, a 
 Secretariado Administrativo | Pg. 27 
 
legislação determina que também seja incluído no CCF o nome e número no cadastro de 
contribuintes (CIC/CPF) do titular emitente do cheque. 
 O banco é obrigado a comunicar ao emitente a inclusão desses registros no Cadastro 
de Emitentes de Cheques Sem Fundo. Mantenha seu endereço de correspondência sempre 
atualizado nas instituições ou empresas com as quais mantém relacionamento de crédito. 
 Fica a critério do banco a decisão de abrir, manter ou encerrar a conta de depósitos à 
vista do correntista titular que figure no CCF. É proibida, porém, a entrega de novos talões a 
correntista cujo nome figure no CCF. 
 Como sair do CCF - Cadastro dos Emitentes de Cheque sem Fundos 
 O emitente de cheque sem fundos pode solicitar sua exclusão do CCF por carta 
dirigida ao banco, desde que comprove o pagamento do cheque que deu origem à 
ocorrência. 
 A exclusão do CCF poderá ser solicitada ao banco pelo emitente, mediante a 
apresentação de um dos seguintes documentos: 
 Cheque que deu origem à inclusão; 
 Extrato da conta com o registro do débito do cheque que deu origem à ocorrência; 
 Declaração do beneficiário (pessoa a quem deu o cheque sem fundos), dando 
quitação ao débito, autenticada em tabelião ou abonada pelo banco endossante, 
acompanhada de cópia do cheque que deu origem à ocorrência, bem como de 
certidões negativas dos cartórios de protesto relativas ao cheque, em nome do 
emitente. A exclusão é feita automaticamente, por decurso de prazo, após cinco anos 
da sua inclusão. 
 Para a exclusão do CCF é cobrada do cliente e recolhida ao Banco Central uma taxa 
para cada cheque sem fundos incluído. Além dessa taxa, o banco pode cobrar pelos serviços 
de inclusão e de exclusão. O preço desses serviços varia de banco para banco. 
 Utilizecheques com segurança 
 Emita sempre cheques nominais e cruzados. 
 Ao preencher cheques, elimine os espaços vazios, evite rasuras. 
 Controle seus depósitos e retiradas no canhoto, inclusive as realizados com cartão. 
 Evite circular com talões de cheques. Leve apenas a quantidade de folhas que 
pretende utilizar no dia. Faça o mesmo com os cartões de crédito, carregando-o 
apenas quando pretender utilizar. 
 Quando receber um novo talão, confira os dados referentes ao nome, número da 
conta corrente e CPF e a quantidade de cheques do talonário. 
 Tome o máximo de cautela na guarda dos talões. Destaque a folha de requisição e 
guarde em separado. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 28 
 
 Nunca deixe requisições ou cheques assinados no talão. 
 Destrua os talões de contas inativas. 
 Separe os cheques de qualquer documento pessoal. 
 Não utilize caneta hidrográfica ou com tinta que possa ser facilmente apagada. Evite 
canetas oferecidas por estranhos. 
 Não forneça dados pessoais por telefone. 
 Nunca utilize máquina de escrever com fita à base de polietileno, pois os valores 
preenchidos poderão ser facilmente apagados e modificados. 
Lembre-se: 
 Os bancos não se responsabilizam pelo pagamento de cheques perdidos, extraviados, 
falsos ou falsificados, se a assinatura do eminente não for facilmente reconhecível em 
confronto com a existente em seus registros. 
 Cheque é uma ordem de pagamento à vista. Ao emiti-lo, lembre-se de que ele poderá 
ser descontado imediatamente. 
 Cheque pré-datado só deve ser dado quando você tiver certeza de que o credor irá 
depositá-lo nas datas combinadas. Lembre-se de controlar esses cheques em seu 
orçamento, anotando os valores e respectivas datas. 
 Ao sustar o cheque, você não estará livre da obrigação de pagamento, nem de ser 
protestado pelo fornecedor de produtos e serviços, exceto nos casos de perda, furto 
ou roubo, e mediante a apresentação de boletim de ocorrência. 
 Em caso de roubo ou extravio de cheques, comunique imediatamente a sua agência 
bancária e faça um boletim de ocorrência. Você também poderá prevenir-se contra 
fraudes, ligando, de qualquer lugar do País, para o plantão Serasa, telefone 11 5591-
0137. A Serasa manterá um cadastro provisório que ficará disponível para empresas 
usuárias. Lembre-se que esse Serviço Gratuito de Proteção ao Cidadão é provisório, 
com o objetivo de dar proteção imediata ao cidadão contra o uso indevido dos 
cheques. Portanto, assim que o seu banco abrir dirija-se à sua agência para sustar 
oficialmente os cheques. 
 Mantenha seu endereço de correspondência sempre atualizado nas instituições ou 
empresas com as quais mantém relacionamento de crédito. 
Roubo, perda e extravio de cheques 
 
 O correntista com cheques roubados, furtados, perdidos ou extraviados deve 
comunicar a ocorrência ao banco o mais rapidamente possível e pedir cancelamento, se 
estavam em branco quando se verificou a ocorrência, ou sustação, se já haviam sido 
preenchidos. 
 As despesas de registro e de controle do cancelamento ou sustação dos cheques 
roubados, furtados ou extraviados são de responsabilidade do correntista, que terá como 
garantia do banco o não acolhimento desses cheques. A tarifa para cobertura dessa despesa 
deverá ser cobrada uma única vez. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 29 
 
 Como agir - Para pedir o cancelamento ou a sustação de um cheque, o 
interessado deve-se identificar, mediante assinatura em documento escrito, senha eletrônica 
ou dispositivo válido como prova para fins legais. 
Para cancelar cheques roubados, furtados ou extraviados, o cliente deve apresentar ao banco 
boletim de ocorrência fornecido pela polícia. 
 Cancelamento e sustação provisórios, por telefone - O cancelamento e a sustação 
podem ser feitos provisoriamente por telefone. Nesse caso, o correntista deverá confirmá-
los no prazo de até dois dias úteis após a ocorrência, entregando o pedido por escrito ao 
banco ou transmitindo-o por fax ou outro meio eletrônico (home/Office banking, Internet, 
terminais de autoatendimento etc). Se não confirmar nesse prazo, será automaticamente 
cancelado. 
 Mesmo que o roubo, furto ou extravio ocorram fora do horário de expediente 
bancário, o correntista pode fazer o registro da ocorrência e o pedido de cancelamento ou 
sustação, de imediato, por telefone, junto à Central de Atendimento do seu banco e na 
Serasa, pelo telefone (0xx11) 5591-0137, que atende de segunda a sexta-feira, das 16h00 às 
10h00, e aos sábados, domingos e feriados ininterruptamente. No mesmo prazo de dois dias 
úteis, deverá confirmar o cancelamento ou a sustação e entregar o boletim policial com o 
registro da ocorrência, se tiver sido roubado, furtado ou extraviado, para evitar o 
cancelamento do pedido que havia sido feito provisoriamente. 
 Os bancos não podem cobrar taxa de devolução dos clientes quando se tratar de 
cheques cancelados por roubo ou furto acompanhados de boletim de ocorrência. 
Como receber cheques com segurança 
 Confira se o cheque foi corretamente preenchido. 
 Solicite ao cliente a apresentação do cartão do banco e do documento de identidade - 
original ou cópia autenticada. 
 Confira os números do RG e do CPF e a assinatura que estão no cheque com os que 
constam em outros documentos e no cartão do banco. 
 Verifique se a foto no documento é do emitente ou se tem sinal de adulteração. 
 Consulte uma das centrais de proteção aos cheques - Serasa, SPC ou outra de sua 
preferência. Elas possuem informações sobre emitentes de cheques sem fundos 
cadastrados no Banco Central (CCF), de cheques sustados e cancelados por roubo ou 
outras irregularidades, a exemplo de CPFs que tenham sido cancelados pela Receita 
Federal. 
 Confira os dados que estão na parte superior e na inferior do cheque em barras 
CMC7 - código do Banco e da Agência no primeiro campo; código da compensação 
(Comp.) e número do cheque no segundo campo; e número da conta no terceiro 
campo. Lembre-se apenas que o último número no primeiro e no terceiro campos 
correspondem aos dígitos verificadores e no segundo campo se refere ao tipo de 
cheque. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 30 
 
 Cuidado com fraudes. Há falsificações em que partes adulteradas são coladas no 
cheque - valor por extenso e em algarismos e os números e códigos da parte superior 
e inferior. Essa forma de falsificação pode ser percebida com uma verificação mais 
atenta, de preferência contra a luz, pelo tato ou dobrando a folha de cheque de forma 
arredondada (Ç), para não amassá-lo. Com o cheque dobrado dessa forma, 
movimente as laterais para cima e para baixo. Nesse movimento, a parte colada 
geralmente descola, revelando a falsificação. 
 A colagem também pode ser percebida pela interrupção ou descontinuidade da linha 
vertical de segurança, na forma de "serpentina", com o nome do banco impresso em 
letras pequenas nas folhas de cheques, em posições que se alteram a cada folha. Essa 
"serpentina" é uma das características de segurança impressa nos cheques exatamente 
para evitar falsificações. As demais são o código magnético impresso em barras na 
parte inferior, a qualidade do papel e as características de impressão na frente e no 
verso. Repare nos pequenos detalhes impressos nas folhas de cheque, que 
dificilmente podem ser reproduzidos com fidelidade pelas copiadoras. 
 Em caso de desconfiança, solicite ao emitente que assine também no verso do cheque 
e compare as assinaturas. 
 Anote no verso do cheque os números de telefone e do RG do emitente. Se 
necessário, ligue no ato para confirmar a validade do telefone informado. Persistindo 
a dúvida, condicione a venda à prévia compensação do cheque. 
 Tenha muito cuidado ao receber cheques previamente preenchidos e assinados. 
 Não aceite cheques rasurados. Eles podem ser devolvidos pelos bancos. 
 Se o cheque estiver amarelado, envelhecido ou desgastado, desconfie, pois podeser 
de conta inativa ou encerrada. 
 Tome essas precauções mesmo com cheques de pequeno valor. Redobre a cautela no 
caso de cheques pré-datados. Lembre-se que cheque pré-datado é concessão de 
crédito, exigindo, portanto, maiores informações sobre o emitente. 
 Explique sempre que os procedimentos adotados têm por objetivo proteger pessoas 
honestas como ele, evitando a circulação de cheques roubados e falsificados. 
 Informações para terceiros sobre emitente de cheque devolvido 
 Ao recusar o pagamento de cheque, o banco deve registrar, no verso do documento, o 
código correspondente ao motivo. No caso de cheque apresentado no caixa, esse registro 
deve contar com anuência do beneficiário. 
 No caso de cheques devolvidos pelos motivos 11 (sem fundos, na 1ª apresentação), 
12 (sem fundos na 2ª apresentação), 13 (conta encerrada), 14 (prática espúria ou emissão de 
mais de seis cheques sem fundos) e 22 (divergência ou insuficiência de assinatura) e 31 
(erro formal, por falta de dados - data, assinatura, valor por extenso ou mês grafado por 
extenso), os bancos, caso solicitados, são obrigados a fornecer ao beneficiário os seguintes 
dados constantes na ficha de abertura de conta do correntista: nome completo, endereços 
 Secretariado Administrativo | Pg. 31 
 
residencial e comercial e declaração sobre o motivo alegado pelo emitente para sustar ou 
revogar o cheque (se for o caso). 
 Essas informações só poderão ser prestadas ao beneficiário identificado no cheque ou 
a mandatário constituído por procuração. O banco poderá prestar essas informações ao 
portador do cheque quando não houver indicação do beneficiário (cheque ao portador) e seu 
valor for inferior a R$ 100. 
 
 
Modelo de Cheque: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 32 
 
 
8. Documentos – modelos – como redigi-los 
 
É qualquer prova por escrito. Documentos comerciais podem ser usuais ou 
eventuais. 
 
 Usuais: cartas, relatórios, telegramas etc. 
 Eventuais: atestados, circulares, procurações etc. 
 
 Cada documento possui uma forma de ser redigido. 
 Se uma palavra for colocada de modo errado ao se redigir um documento a 
mensagem pode ser interpretada de modo inverso. 
 É por causa disso que um bom livro gramatical e um bom dicionário sempre serão 
bom aliados. Não hesite em usá-los. 
 Ao redigir qualquer documento é bom lembrar: 
 Analise o assunto a escrever; 
 Analise se o destinatário vai entender; 
 Informe-se sobre o assunto para não dar informações incorretas; 
 Planeje como vai escrever; 
 Use palavras simples e claras; 
 Evite opiniões pessoais; 
 Use frases curtas e evite separação silábica; 
 No caso de resposta a uma carta, responda o que foi pedido; 
 Tenha cuidado com a estética do documento. 
 A Seguir vamos definir cada uma dos documentos e aprender como redigi-los 
corretamente. Em caso de dúvidas, oriente-se pelos modelos de documentos a seguir: 
 
8.1. Ata 
 É um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrências, 
deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias. 
 Deve ser redigida de maneira que não seja possível qualquer modificação posterior. 
 Secretariado Administrativo | Pg. 33 
 
 Para que isso deve ser escrita: 
 Sem parágrafos ou alíneas (ocupando todo o espaço da página); 
 Sem abreviaturas de palavras ou expressões; 
 Números por extenso; 
 Sem emendas ou rasuras; 
 Sem uso de corretivo (tipo erro - ex); 
 Com emprego do verbo no tempo pretérito perfeito do indicativo (Exemplo: verbo 
falar: falou, falaram; verbo discutir: discutiu, discutiram; verbo comentar: comentou, 
comentaram). 
 Com verbo de elocução para registrar as diferentes opiniões. Quem redige a Ata não 
põe os participantes da reunião a falar diretamente, mas faz-se intérprete delas, 
transmitindo ao leitor o que elas (as pessoas) disseram. (Exemplo: Em vez de 
"Inicialmente, eu Manuel de Araújo, presidente do Centro, determino a sra. vice-
presidente, que apresente o calendário que fizemos para que os presentes o 
conheçam." Deve ser redigida assim: "Inicialmente o sr. Manuel de Araújo solicitou 
à vice-presidente, Sra. Maria de Souza, que apresentasse o calendário elaborado para 
que os presentes tivessem seu conhecimento.)" 
 Se o relator (secretário) cometer um erro, deve empregar a partícula retificativa digo, 
como neste exemplo: "Aos dez dias do mês de dezembro, digo, de janeiro, de dois mil e 
quatro...". 
 Quando se constatar erro ou omissão depois de lavrada a ata, usa-se em tempo. 
Exemplo: "Em tempo: Onde se lê senhor janeiro, leia-se fevereiro". 
 
MODELO DE ATA 
Data, horário, local e objetivos: 
Aos vinte e três dias do mês de janeiro de dois mil e quatro, com início às vinte horas, na 
sala de reuniões do Centro Espírita Amigos de Jesus, sito à na Rua Euclydes de Oliveira, 
número trezentos e vinte e cinco, Ribeirão Preto, realizou-se uma reunião administrativa da 
diretoria do Centro, com o objetivo de preparar o calendário de atividades para o ano de 
dois mil e quatro. 
O presidente, a secretária da reunião e as pessoas presentes: 
A reunião foi presidida pelo presidente do Centro, Sr. Manuel de Araújo, tendo como 
secretária a Sra. Joaquina da Silva. Contou com a participação de doze diretores e três 
conselheiros. 
Relato da reunião propriamente dita: 
 Secretariado Administrativo | Pg. 34 
 
Inicialmente, o Sr. Manuel de Araújo solicitou à vice-presidente, Sra. Maria de Souza, que 
apresentasse o calendário elaborado para que os presentes tivessem seu conhecimento. Foi 
esclarecido que a meta, do ano em curso, é divulgar por todos os meios a Doutrina Espírita, 
tanto em atividades internas como externas. Após ouvidas variadas sugestões, o presidente 
da reunião solicitou fosse votado o calendário apresentado, submetido às sugestões 
oferecidas, para que se chegasse a um consenso, o qual seria, posteriormente, divulgado no 
próprio Centro, bem como no Jornal Verdade e Luz, mantido pelo órgão de unificação dos 
espíritas da cidade e região de Ribeirão Preto. Após debatidas as sugestões apresentadas, 
obteve-se, democraticamente, a uma conclusão, que considerada excelente. 
Encerramento: 
Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a presente ata, que assinada por mim, Joaquina da 
Silva, secretária, pelo presidente da reunião e pelos demais presentes. 
 
8.2. Atestado 
 É um documento em que se confirma ou assegura a existência ou inexistência de uma 
situação de direito, de que temos conhecimento, referente a alguém, ou sobre um fato e 
situação. É dizer por escrito, afirmando ou negando, que determinada coisa ou algum fato 
referente a alguém corresponde à verdade e assim responsabilizar-se, ao assinar o 
documento. 
COMO FAZER? 
 O Atestado, geralmente, é fornecido por alguém que exerce posição de cargo 
superior ou igual ao da pessoa que está pedindo o atestado; 
 O papel do atestado deve conter carimbo ou timbre da entidade que o expede; 
 O atestado costuma ser escrito em atendimento à solicitação do interessado; 
 
 A redação de um atestado apresenta a seguinte ordem: 
 
a) Título, ou seja, a palavra ATESTADO em maiúsculas; 
b) Nome e identificação da pessoa que emite (que pode ser escrito no final, após a 
assinatura) e o nome e identificação da pessoa que solicitou; 
c) Texto, sempre resumido, claro e preciso, contendo o que se está confirmando ou 
negando; 
 Secretariado Administrativo | Pg. 35 
 
d) Assinatura, nome e cargo ou função de quem atesta. 
 
MODELO DE ATESTADO PARA CURRÍCULO PROFISSIONAL: 
 
EMPRESA TUDO SEI 
Rua: Câmara, n.84, Bairro: Ingá 
Tel:........./ e-mail:.............CNPJ:......... 
ATESTADO 
Atesto para fins de registro curricular, que o Sr. Falcão Neto, estagiário, trabalhou nesta empresa, no período 
de novembro de 1998 à dezembro de 2003, onde ingressou mediante aprovação em testes de capacitação a 
que se submeteu, havendo sempredesempenhado, de forma competente e aplicada, as tarefas que lhe foram 
confiadas e de cujo exercício se demitiu por interesse pessoal, nada constando contra este. 
Salvador, 25 de dezembro de 2003 
(assinatura) 
(Nome completo e cargo que ocupa) 
 
8.3. Aviso 
 Meio de comunicação de rotina entre funcionários e departamentos de uma empresa 
de maneira simplificada. 
Modelo 01: Modelo 02: 
 
 
 
8.4. Carta comercial 
 
 Tem por finalidade documentar posições, negócios, condições, ocorrências e etc., de 
uma empresa. Promove a imagem e consolida a relação entre empresas ou pessoas. 
É PROIBIDO 
FUMAR NESTE 
RECINTO 
 Secretariado Administrativo | Pg. 36 
 
 A carta deve ser bem redigida, pois, ao contrário, pode significa tempo e dinheiro 
perdido para a empresa. 
 
 Para que ela seja bem redigida, deve ter: 
 Letra legível para o entendimento de quem vai datilografar ou digitar; 
 Frases curtas; 
 Contexto deve ser simples, sem complicação no entendimento; 
 Objetividade – entrar direto no assunto, sem fazer rodeios. 
 A carta comercial deverá seguir os padrões para parágrafos e margens, pode ou não 
ser escrita em papel timbrado. 
 Deve seguir a seguinte estrutura: 
1. Local e data: o mês do ano jamais deve ser escrito com letras maiúsculas; 
2. Destinatário: pessoa para quem a carta é emitida; 
3. Contexto: assunto da carta; 
4. Fecho: frase de encerramento, nome da empresa e do funcionário que a expediu. Se 
necessário, anexo. 
 
8.4. MODELOS DE CARTAS 
CARTA MODELO PARA SOLICITAR INFORMAÇÕES COMERCIAIS 
São Paulo, 11 de setembro de 2000 
 
CURITIBA VIAGENS E TURISMO LTDA. 
Sr. João Lacerda - Sócio Diretor 
 
Assunto: Pacote turístico 
 
Prezado Senhor, 
Favor informar, até a próxima segunda feira, dia 30/11/00, a respeito da disponibilidade de quatro 
passagens (dois casais) para Curitiba, em classe executiva, bem como: empresas aéreas, preços, dias e 
horários de partida e de retorno, e por gentileza sugestões de alguns hotéis, nas proximidades do 
Pavilhão de Exposições, para o período de dez dias, a contar de 01/01/01. 
Na expectativa de recebermos suas informações, agradecemos. 
Jussara Tavares 
Secretária da Diretoria 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 37 
 
CARTA MODELO DE COBRANÇA 
São Paulo, 19 de novembro de 2000 
 
 
GRERE PARTICIPAÇÕES E COMÉRCIO LTDA. 
Sr. Vicente de Paula 
 
Assunto: Fatura nº 012965 de 25/02/2000 
 
Prezado Senhor, 
De acordo com informações do departamento financeiro, encontra-se pendente de pagamento, da 
fatura em referência, vencida desde 25/02/2000, no valor de R$ 580,00 (quinhentos e oitenta reais). 
Solicitamos o seu comparecimento à gerência financeira dessa empresa, para liquidar esta pendência. 
Na hipótese de o pagamento já ter sido efetuado, pedimos que nos enviem cópia do respectivo 
comprovante, a fim de atualizarmos nossos cadastros. 
Atenciosamente, 
 
Mario Lopes Sampaio 
Diretor de Cobrança 
 
CARTA MODELO DE AGRADECIMENTO 
Salvador, 10 de maio de 2000 
 
CONSULTORIA PC SPEED 
Sr. Paulo Sousa 
 
Assunto: Consultoria 
 
Prezado Senhor, 
Manifestamos nossa apreciação pelo excelente trabalho executado pela equipe de consultores dessa 
empresa, na revisão de todos os controles internos relativos às áreas administrativas. 
As contribuições feitas pelos membros da equipe serão de grande valia para o aperfeiçoamento dos 
processos de trabalho que estão sendo utilizados. 
Queira, por gentileza, transmitir-lhes nossos cumprimentos. 
 
Atenciosamente, 
 
Rogério Santana Almeida 
Diretor Administrativo e Financeiro 
 
 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 38 
 
8.5. Certificado 
 Instrumento particular que atesta um conhecimento adquirido em uma atividade, 
função ou cargo. Geralmente é confundido com certidão. Certificado pode ser, por exemplo, 
de conclusão de curso. Requer registro em cartório. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8.6. Correspondência Bancária 
São notas promissórias, faturas, avisos de cobrança, duplicatas etc. Estes 
documentos devem ser feitos sem rasuras, pois os bancos não os aceitam se estiverem 
rasurados. 
 
8.7. Currículo 
 Síntese de nossa formação pessoal e experiência profissional, pedido quando se 
tenciona um cargo em uma empresa ou instituição. Deve apresentar dados pessoais e 
profissionais de modo resumido e objetivo. Chamado também de Curriculum Vitae. 
 
 Ele deve seguir a seguinte estrutura: 
1. Cabeçalho: nome completo, seguido de estado civil, endereço, telefone, celular e e-
mail, pretensão salarial (se necessário); 
2. Objetivo: área ou cargo em que a pessoa pretende atuar; 
 Secretariado Administrativo | Pg. 39 
 
3. Qualificações Profissionais: especificar suas habilidades e características profissionais. 
Evite o autoelogio; 
4. Formação: nome da instituição, curso, mês e ano de conclusão, onde se formou. Se 
você ainda estiver estudando, coloque o mês e ano previsto para o término do curso e 
na frente escreva (cursando); 
5. Atuação profissional: citar as três últimas empresas onde trabalhou incluindo o cargo e 
o período de trabalho; 
6. Idiomas: informe o nível de conhecimento que possui de línguas estrangeiras. 
 
Modelo de Currículo sem experiência 
PAULA MARTINS ARACAPUZ 
Solteira – 19 anos 
Av. Bente Altas, 34 apto 403 - Cabana do Canto 
Rio do Mato/MG - CEP 36.350-000 
Fone Residencial: (36) 3123.9999 - Celular (36) 9123.9999 
E-mail: paulamartins@imeioul.com.br 
 
 
O primeiro passo é colocar, no alto do currículo, seu nome completo e seus 
dados para contato. 
Se quiser também pode colocar a data de nascimento. Evite colocar apenas 
a idade, pois isso tornará o currículo desatualizado em pouco tempo. 
Números de CPF e RG só serão necessários em caso de contratação. 
Uma boa foto também 
contribuirá para destacar seu 
currículo dentre os demais. 
 
Objetivo Profissional 
 
Secretária 
Logo abaixo dos dados pessoais, é preciso informar, de maneira clara e sucinta, qual o objetivo 
profissional de Paula. Como a vaga oferecida é de secretária, esse é o seu objetivo. 
 
Qualificações 
 
Dinâmica, comunicativa, com grande facilidade para trabalhar em equipe. Experiência no uso de 
computadores tanto para edições e formatações de textos como para busca de informações pela internet. 
Capacidade para entender, se expressar e se comunicar por voz ou texto em inglês. Iniciativa e espírito de 
liderança são também qualidades marcantes. 
Em seguida, devemos colocar um resumo das habilidades e qualificações de Paula. Como ela não teve 
experiência profissional, devemos caprichar ainda mais neste tópico. É preciso fazer um pequeno texto, de 
leitura rápida, sintetizando suas principais competências. Devemos mencionar as qualidades de Paula que 
podem contribuir para o crescimento da empresa, baseando-se na sua experiência de vida. 
 
Formação Acadêmica 
 
2º Grau – Escola Estadual do Rio do Mato - Concluído em dez/2005 
 
Curso de Inglês – Cultura Americana (jan/2004 a dez/2005) 
 
Os currículos também devem informar sobre a formação acadêmica do candidato, além dos cursos que 
porventura tenha feito. 
 
 Secretariado Administrativo | Pg. 40 
 
Experiência de Vida 
 
Período Escolar 
Por ser muito comunicativa, apresentou a maioria das atividades em grupo das quais participou. Sempre 
obteve bom rendimento escolar. Assim, desenvolveu autoconfiança suficiente para enfrentar e vencer 
novos desafios. 
 
Grêmio Estudantil (2003) 
Participou da organização de eventos e da negociação e contratação de serviços, aprimorando a habilidade 
para trabalhar em equipe e desenvolvendo a capacidade de iniciativa. 
 
Experiência com Computadores e Internet 
Montou e formatou grande quantidade de trabalhos escolares, o que lhe rendeu uma grande facilidade na 
manipulação de editores de textos. Adquiriu também experiência e desenvoltura em buscas e pesquisas de 
informações na