PIM I SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
PRESIDENTE PRUDENTE - SP 
Nº NOME RA 
01 Nome do Aluno 0123456 
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INTRODUÇÃO 
 
O projeto apresentará dados coletados sobre pesquisa efetuada junto a 
empresa escolhida sobre os sistemas operacionais de computadores e smartphones 
utilizados pela mesma, abordando as vantagens e desvantagens geradas aos 
colaboradores da empresa e sua satisfação, será também abordado sobre 
sustentabilidade e qual a atitude da empresa em relação ao tema. 
 
A empresa escolhida para o projeto é a IT2B TECNOLOGIA E SERVIÇOS 
LTDA, empresa com sede matriz situada na rua: Cruzeiro 651, Barra Funda – SP 
uma empresa de tecnologia que atua há 20 anos no mercado de Outsourcing de T.I. 
e de impressão que atualmente conta com mais de 1300 colaboradores e bases com 
residentes fixas em clientes espalhado por várias cidades brasileiras. 
 
O método de pesquisa utilizado foi o de visita a uma de suas dependências 
e entrevistas com vários colaboradores da empresa, alguns Líderes Operacionais 
Sêniores do projeto TJSP, sua gestora operacional e alguns técnicos residentes 
plenos, também contou com a colaboração da gerente do RH, todas as perguntas 
realizadas foram pautadas em cima dos assuntos das matérias estudadas, 
buscando compreender como a empresa trabalha, os sistemas operacionais 
utilizados em suas dependências e nível de satisfação de seus colaboradores, 
também foi levantado as informações sobre um projeto de sustentabilidade que foi 
adotado pela empresa já a alguns anos. 
 
Já que a sustentabilidade está em evidência no cenário do 
empreendedorismo global as empresas esperam ser reconhecidas como uma 
empresa sustentável independente do tamanho de sua operação, isso tem sido 
comprovado em longo prazo, pois não é apenas pela redução de custos, mas 
principalmente pelo ganho em reputação, destaque a sua marca e reconhecimento, 
o que é mostrado pela IT2B com um de seus projetos. 
 
 Por meio de gráfico será apontado os comparativos numéricos com 
dados gerados pelas pesquisas sobre o sistema operacional, o grau de satisfação 
dos seus usuários e sobre o projeto de desenvolvimento sustentável. 
 
De acordo com os resultados obtidos sobre sistema operacional e 
desenvolvimento sustentável serão gerados argumentos verídicos em cima de tais 
resultados da pesquisa. 
 
 
 
 
 
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1. Sistema Operacional plataforma Desktop 
 
 
Na atualidade temos uma série de opções tanto para plataforma Desktop 
quanto para Smartphones, iniciaremos com a versão escolhida para Desktop. 
 
Na década de 60 foi criado o primeiro sistema GUI (Graphical User Interface) 
adotada pela Xerox Parc, entusiasmado com seu lançamento Steve Jobs percebe o 
enorme potencial e inicia o desenvolvimento do Macintosh e representou grande 
sucesso por utilizar uma interface gráfica, utilizando metáforas em que os diretórios 
pareceriam pastas de arquivos e os arquivos se assemelhavam a folhas de papel, 
também oferecia um conjunto de utilitário como despertador, bloco de notas, 
calculadora e a lixeira de arquivos. 
 
Microsoft dá início ao desenvolvimento de um gerenciador de interface o 
que conhecemos hoje por Windows, tornando possível o uso do mouse em uma 
interface cheia de interatividade com “janelas”, pois antes disso os sistemas 
operacionais eram sistemas gráficos sendo executados em cima de alguma versão 
de sistemas compatíveis com o DOS como o PC-DOS ou o MS-DOS. 
 
O MS-DOS é um sistema operativo sem qualquer interface gráfica, operado 
por comandos de texto através de um teclado pelo usuário. Na verdade o Windows 
começou a ser tecnicamente reconhecido como um sistema operacional a partir da 
versão Windows NT, lançada em Agosto de 1993, ao longo do tempo houve várias 
mudanças e evoluções até chegarmos hoje na versão 11 do Windows. 
 
Nesta mesma década precisamente no ano de 1992 é lançado o Linux, um 
projeto desenvolvido por Linus Torvalds um finlandês que com a ajuda de vários 
programadores voluntários desenvolvem o núcleo inspirado no Minix, alterando sua 
licença própria para licença livre, inicialmente o sistema era utilizado apenas por 
programadores ou apenas por pessoas que utilizavam linhas de comando e com 
vasto conhecimento na área. 
 
Atualmente esse cenário é outro, pois se tem vários grupos criando 
ambientes gráficos para as diversas distribuições GNU/LINUX que tem sido cada 
vez mais amistoso ao usuário final, hoje o Linux o núcleo estável que tem a 
capacidade de reconhecimento de diversos periféricos sem a necessidade de o 
usuário instalar drivers de rede, vídeo, áudio, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Escolha do Sistema Operacional da Empresa (Windows) 
 
 
Hoje no mercado nacional pode ser facilmente encontrado Desktops e 
Notebooks com a versão do Linux Ubuntu, a vantagem de oferecer opções com um 
sistema operacional livre é a redução do preço final dos produtos em uma margem 
que pode chegar até R$500,00 isso se comparar com um mesmo aparelho que já 
vem com o Windows pré-instalado no micro. 
 
Em conversa com o sr. Ricardo Fernandes gestor de Infraestrutura e 
operações da IT2B ele afirma que o fato de o Linux ter sua distribuição gratuita torna 
isso sua melhor vantagem, outra vantagem seria a mudança de hábitos do usuário o 
que o levaria a busca de maior aprendizado, na contra mão teríamos também muitos 
usuários que se sentem confortável com o Windows e nem mesmo querem se 
arriscar em utilizar um sistema diferente. 
 
Ele também afirma que o sistema Mac Os desenvolvido pela Apple tem a 
maior vantagem por ser considerado o sistema mais seguro perante os seus 
concorrentes, porém tem uma limitação em Hardware no caso da Apple optar em 
não atualizar, o usuário ficará limitado dentro do sistema operacional, dessa forma o 
obrigando a comprar uma nova maquina. 
 
Segundo Ricardo Fernandes, o Windows foi sem dúvida a melhor opção 
para escolha da empresa, devido sua grande disseminação, evolução a enorme 
quantidade de usuários adeptos do Windows tendo uma estimativa mundial hoje que 
chega em torno dos 90%, essa facilidade na aceitação e compatibilidade com 
softwares foram os fatores determinantes na escolha. 
 
Suas desvantagens são o alto valor da licença, outra desvantagem é que 
todos os programas básicos utilizados no dia a dias são pagos e nada baratos um 
exemplo é o pacote Office que necessita de uma licença e necessidade maior de 
recursos de hardware. 
 
Porém suas vantagens acabam por compensar esses pontos negativos, 
enorme compatibilidade com hardwares, usabilidade descomplicada e muito 
intuitiva, possibilidades amplas de compatibilidade e integração com softwares, por 
ser um sistema de código fechado oferece um suporte bem estruturado e 
atualizações constantes tudo isso favorece a empresa que desde seu início optou na 
utilização do mesmo em suas dependências, pois a sua utilização e treinamento 
com os colaboradores se torna muito mais prático, fácil e viável, com um nível de 
satisfação em quase 100%, pois no período de pandemia 99% de seus 
colaboradores atuantes em projetos de Outsourcing permaneceram em Home-office 
sendo possível utilizar seus computadores pessoais com Windows sem qualquer 
problema. 
 
 
 
 
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3. Sistema Operacional plataforma Smartphone 
 
 
Um smartphone é um aparelho celular que combina recursos de um 
computador pessoal com as funcionalidades de avançadas que são estendidas por 
meio de programas aplicativos executado pelo seu sistema operacional. 
 
Os sistemas Operacionais para Smartphones permitem que seus 
desenvolvedores criem diversos programas adicionais, com inúmeras utilidades, 
reunidos e disponibilizados em lojas online como, por exemplo, a Apple AppStore e 
o Google Play. 
 
Atualmente contamos com alguns sistemas operacionais, porém os mais 
conhecidose utilizados no mercado global para dispositivos Smartphones são o IOS 
e Android. 
 
Com a rápida evolução dos celulares tivemos diversas opções no passado 
que tiveram a sua descontinuidade no mercado como, por exemplo, o Black Berry, 
Windows Phone, e Ubuntu Touch. 
 
Falando um pouco sobre o IOs, o fato de ser um sistema operacional 
fechado o caracteriza ante os outros, a Apple não permite alterações em suas 
características internas do sistema, sem contar suas limitações nas opções de suas 
configurações. 
 
No entanto o fato de ser um sistema operacional fechado acaba sempre por 
oferecer uma experiência mais estável e segura, por outro lado muitos usuários 
sentem-se limitados pelas opções disponibilizadas pela Apple, o alto custo em seus 
aparelhos fabricados e vendidos única e exclusivamente pela Apple acaba por ser 
uma desvantagem para as questões econômicas da empresa. 
 
Já o Android tem a característica de ser um sistema operacional de código 
aberto e disponível para qualquer fabricante interessado em utiliza-lo em seus 
aparelhos, esta disponibilidade gerou uma grande fragmentação, uma vantagem que 
pode ser encontrado em muitos dispositivos de várias formas e funcionalidades com 
todas as versões existentes do Android, além da possibilidade de que cada 
fabricante inclua sua própria interface sobre a original. 
 
O Android comparado ao IOS tem a vantagem de uma grande variedade de 
aparelhos de diversos fabricantes diferentes, compatibilidade com a grande maioria 
de carregadores, o Android permite que você execute mais de uma tarefa ao mesmo 
tempo, já nos aparelhos Iphone isso é apenas uma impressão, por exemplo, 
enquanto se assiste um vídeo no YouTube em uma janela pop-up você pode 
navegar em uma página da web ou até mesmo utilizar se de dois ou três widgets 
com diferentes funções na tela home. 
 
 
 
 
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4. Escolha do Smartphone corporativo da Empresa (Android) 
 
 
Os objetivos da empresa representam seus resultados desejados por ela a 
serem alcançados para a realização de sua estratégia, sendo assim um fator 
determinante para a tomada de decisão quando a questão é investimento a relação 
custo x benefício fala mais alto, o fator custo do aparelho, desempenho e tempo de 
uso de bateria são vantagens que coloca aparelhos Android disparados na frente, 
analisando estas e diversas outras vantagens e desvantagens Android x IOS o 
Android sem dúvidas atende a demanda de uma forma mais econômica e eficiente. 
 
De acordo com as informações obtidas pela Gestora de Field da IT2B a 
senhora Tânia Romualdo, atualmente a empresa conta com centenas de técnicos 
residentes e em campo, dezenas de líderes operacionais atuando na gestão dessas 
equipes, com o deslocamento diário em campo há uma alta demanda na 
comunicação constante entre a equipe, gestão e cliente, outra utilização muito 
importante dos aparelhos smartphones são as atividades de registro de 
deslocamento via GPS efetuada por aplicativos para pagamento de tais despesas 
como combustível, estacionamento e pedágios, sendo indispensável à utilização dos 
aparelhos Smartphones para obtenção desses dados. 
 
A maior vantagem na escolha do sistema operacional segundo o Sr. Ricardo 
é o seu custo final no valor investido pela empresa e neste caso o Android teve um 
melhor custo benefício, pois com a grande variedade de marcas os valores em 
aparelhos mais inferiores, porém em nível de atender a demanda da empresa com 
total eficiência foi o fator determinante para a escolha do sistema operacional que foi 
disponibilizado para todos os colaboradores da empresa que utilizam seus aparelhos 
corporativos por ela oferecidos. 
 
O nível de satisfação dos colaboradores chega a quase 100%, pois as 
vantagens oferecidas pelo sistema operacional Android atende toda a demanda de 
seus usuários, a empresa utiliza como padrão o outlook 365 o que da a vantagem de 
se logar com a conta da empresa e manter toda sua lista de contatos salva nessa 
conta, fotos em nuvem e todas as funcionalidades na mesma conta, fácil 
comunicação entre a equipe através dos aplicativos de comunicação e até mesmo 
para utilização em vídeo conferência quando necessário em reuniões da empresa 
via aplicativos facilita no dia a dia, outra grande vantagem nos aparelhos foi o 
simples fato de a empresa ter disponibilizado aparelhos com uma alta autonomia de 
bateria o que já garante parte da satisfação de todos os colaboradores, pois muitos 
o utilizam com grande frequência. 
 
 
 
 
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5. IT2B Tecnologia e o Desenvolvimento Sustentável 
 
 
A empresa IT2B Tecnologia criou no ano de 2018 o Projeto impressão 
segura onde inicia uma etapa de conscientização na empresa promovendo a 
redução de custos com impressão. 
 
Para a empresa a aplicação da Sustentabilidade é mais do que uma ideia 
inovadora, é um investimento que tem como foco levar uma rotina mais consciente 
para os seus colaboradores, diminuir gastos desnecessários na empresa e promover 
ações de maior visibilidade no mercado. 
 
O projeto impressão segura integra as iniciativas do programa IT2B 
Sustentável e vem ao encontro deste propósito, introduzido inicialmente no site 
Cruzeiro, localizado em São Paulo, deu se início em junho de 2018 e sua primeira 
fase de implantação durou cerca de 10 dias. 
 
Desenvolvido com o pensamento de incentivar uma gestão mais consciente 
dos recursos de impressão, como papel, tinta e toner, a solução em nuvem permite 
que seus usuários ativem o comando de impressão de qualquer equipamento do 
ambiente corporativo, através de um PIN ela pode ser realizada por meio de um 
aplicativo, sejam eles embarcados nos computadores ou instalados em 
smartphones, garantindo assim alta disponibilidade dos recursos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Sustentabilidade - Projeto Impressão Segura 
 
 
Sincronizando o software nddPrint Releaser da NDDIGITAL com 
impressoras Samsung e Lexmark e já disponibiliza diversos benefícios para as 
equipes pois o programa permite que o usuário imprima arquivos diretamente de sua 
fila de impressão, de forma segura e rápida, possibilitando a retirada do material 
apenas após a seleção de seu documento no painel da impressora. 
 
Após efetuado a seleção do arquivo, o usuário também tem a opção de 
converter para a versão em cores, preto e branco, transformar em páginas simples 
para reprodução frente e verso ou até mesmo excluir , outra questão em destaque é 
que se após 24hs do comando de envio as impressões não forem retiradas o 
sistema automaticamente deleta todas. 
 
O sistema em prática permite que os insumos sejam utilizados pelos 
usuários de maneira mais consciente, também com a função de auxiliar na 
diminuição dos desperdícios de trabalhos de impressão enviados por engano, 
esquecidos na bandeja da impressora ou simplesmente desprezados pelo usuário. 
 
O PIN seguro é utilizado pelo programa, assim somente o solicitante poderá 
retirar o documento em qualquer equipamento conectado a rede local, com isso 
evita também a possibilidade de desvio de materiais importantes ou sigilosos na 
organização. 
 
Solução essa que tem oferecido mais flexibilidade, maior controle e uma 
gestão mais eficiente, com redução de impressões. Por meio do painel de eventos 
da ferramenta, possibilita a equipe do suporte monitorar a utilização dos insumos, 
assim realizando as substituições de materiais ausentes e aplicando a tempo 
manutenções preventivas e corretivas de maneira proativa, cooperando para 
redução drástica da interrupção dos serviços de impressão em todas as áreas da 
empresa. 
 
A próxima meta é ampliar a ação que tem surtido um resultado muito 
positivo para o site Olga também localizado na cidade de São Paulo e nas demais 
sedes da empresa. 
 
O projeto inclui iniciativas diversas com objetivo de diminuir os impactos ao 
meio ambiente e conscientizar os colaboradores da IT2B, sendo atualmente liderado 
pela gestora Fernanda Gigek. 
 
 
 
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7. Resultadosda pesquisa de satisfação de Sistema para Desktop 
 
Durante todo o processo de desenvolvimento do projeto fui apresentado há 
gerente do RH sra. Teresa Silva onde pude solicitar uma pesquisa para nível de 
aceitação do sistema operacional utilizado pela empresa, onde elaborei um 
formulário que foi enviado a sra. Teresa e a mesma o designou para 30 
colaboradores da empresa em 3 diferentes níveis hierárquicos para que pudessem 
expor seus níveis de aceitação do sistema operacional Windows utilizado pela 
empresa comparado aos seus 2 concorrentes no mercado o Linux e macOS e seus 
resultados foram traduzidos por meio do gráfico abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. Resultados da pesquisa de satisfação de Sistema para Smartphone 
 
Abaixo o gráfico ilustra o resultado da pesquisa de satisfação dos 
colaboradores pesquisados na questão da utilização do smartphone corporativo 
oferecido pela empresa no caso aparelhos com sistema Android. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. Aceitação do programa de sustentabilidade da empresa. 
 
De acordo com os dados coletados por meio da pesquisa efetuada com os 
mesmos colaboradores das pesquisas anteriores foi gerado um gráfico 
mostrando o nível de aderência do programa de sustentabilidade proposto 
pela empresa ao longo de sua implantação que ocorreu em 2018, essa 
pesquisa utilizou os mesmos 30 colaboradores das três diferentes hierarquias 
que vem do operacional até a gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
É nítido que a aceitação vem crescendo ano após ano, porém o fato de ter uma 
adesão de apenas 60% entre o operacional mostra que nesse setor houve uma 
resistência maior na adesão, abaixo a tabela demonstra o nível da aceitação pelas 
hierarquias da empresa: 
 
 
 
 
10. Lógica 
 
 
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10. Justificativas lógicas dos temas abordados 
 
A aceitação pelo sistema operacional Windows é muito maior, seu alto índice 
de aceitação está presente em todas as camadas hierárquicas da empresa, 
portanto conclui-se que a escolha do sistema foi à decisão correta feita pela 
empresa. 
 
Durante a pesquisa a maioria dos colaboradores que opinaram na escolha 
do sistema Android foram os técnicos enquanto os funcionários da gestão (lideres e 
gestores) tiveram um numero maior do que os técnicos na preferencia pelo iOS, 
podemos afirmar que por se tratar de aparelhos com um custo mais elevado sua 
aquisição se torna mais fácil para quem tem uma renda monetária mais elevada. 
 
De acordo com a pesquisa sobre o projeto de desenvolvimento sustentável 
da empresa, insumos como toner, cartuchos e papel são agora itens menos 
utilizados nos setores da empresa, essa informação mostra que boa parte dessa 
economia está ligada ao desejo de colaborar na diminuição do impacto ambiental, 
esse desejo mostra a grande evidência deste projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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11. Conclusão 
Através desse projeto pude observar que a empresa IT2B Tecnologia fez 
sua escolha no sistema operacional com base na grande aceitação do mercado 
atual, levando em conta a facilidade em que toda sua equipe contratada tem na 
operação do sistema Windows, outro diferencial é que grandes empresas tem a 
vantagem de fechar contrato com a Microsoft garantindo que os valores sejam 
menores e isso se torna uma grande vantagem na aquisição dos softwares utilizados 
pela empresa, um fator que poderia estimular muito na escolha de um sistema 
operacional gratuito como o Linux é o seu custo zero, porém a ponto negativo pesa 
mais pela falta de pessoas familiarizadas com sua interface gráfica. 
A escolha do sistema operacional para smartphone acredito ser a mais 
assertiva, pois aparelhos com o iOS fabricados pela Apple tem um custo muito mais 
elevado, sem falar no problema com a bateria de seus aparelhos que necessitam de 
carga diversas vezes no dia, algo muito ineficiente para utilização no trabalho 
principalmente em alguns setores da empresa onde o colaborador necessita de 
deslocamento constante. 
Sobre o projeto de Desenvolvimento Sustentável da empresa acredito ser 
uma boa iniciativa, mas acho que poderia melhorar nessa questão, uma sugestão 
seria também a reutilização das carcaças de toner e unidade de imagem (fusor) para 
remanufatura evitando assim o descarte precoce dessas carcaças, mas infelizmente 
a empresa tem um contrato com a Lexmark que recolhe suas carcaças obrigando a 
mesma a adquirir apenas suprimentos novos e originais diretamente com a Lexmark. 
 
 
 
 
 
 
 
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12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
 
Pesquisa: Tudo sobre Sistema Operacional: 
< https://tecnoblog.net/responde/o-que-e-um-sistema-operacional/>. 
Acesso em: 25 de Março de 2022. 
 
E-book: Sistemas Operacionais – 3ª Edição Autor - H.M. Deitel: 
< https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/315/pdf>. 
Acesso em: 29 de Março 2022. 
 
Pesquisa: Sistemas Operacionais para Smartphones: 
<https://www.techtudo.com.br/noticias/2021/08/quais-os-sistemas-
operacionais-disponiveis-para-celular.ghtml> 
Acesso em 30 de Março de 2022. 
 
E-book: Estatística - Autor – Fernanda Cesar Bonafini: 
< https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/3052/epub/> 
Acesso em: 06 de Abril 2022. 
 
Pesquisa: Tudo sobre Lógica: 
<https://beduka.com/blog/materias/filosofia/o-que-e-logica/> 
Acesso em: 08 de Abril de 2022