Visão Sistêmica e Análise de Mercados

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ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS - ARA0077 
Tema: A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA AO MERCADO 
Tópicos: 
1.1 CONCEITOS INTRODUTÓRIOS SOBRE ORGANIZAÇÃO E MERCADO: ENTENDENDO A 
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO; 
1.2 INFLUÊNCIAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL. 
 
Para que o bom funcionamento de uma empresa é necessário haver uma boa organização 
dos processos e objetivos bem definidos. Esta é a tarefa assumida pelos gestores, pois eles 
têm a missão de gerir insumos e mão de obra para atingir os resultados esperados. 
E existe uma habilidade fundamental para que se consiga atuar com firmeza e coerência 
para uma gestão, estamos falando da visão sistêmica. 
Visão Sistêmica 
Basicamente, consiste em tomar decisões considerando toda uma conjuntura. Em outras 
palavras, ter a visão sistêmica significa tomar decisões assertivas considerando todos os 
fatores envolvidos. Para isso, é preciso analisar todo o cenário e não apenas situações 
específicas. 
 Benefícios da Visão Sistêmica 
-Otimizar processos; 
-Reduz tempo na execução das atividades; 
-Reduz custo; 
-Mais segurança para tomada de decisões; 
-Diminuição nas possibilidades de erro; 
-Possibilidade de redução de preço para cliente; 
-Aumento de produtividade; 
-Aumento da qualidade de vida do colaborar; 
-Possibilidade de aumento dos benefícios para os colaboradores; 
-Melhor planejamento, organização e direção na execução das atividades. 
 
 
 
 
Teoria de Sistemas – 1970 
Empresa é um sistema aberto e contínuo que mantem contato com meio que o rodeia. 
Visão abrangente permitindo uma análise, ao mesmo tempo profunda e mais ampla 
das organizações. 
O ambiente em que as organizações convivem: 
 
Teoria de Sistemas 
Considera no ambiente organizacional os diferentes aspectos da realidade social e natural 
que podem afetar a organização e podem ser afetados por ela: questões econômicas, 
ecológicas, tecnológicas, culturais, políticas, legais, climáticas, entre outras. 
Macroambiente organizacional (geral) --> todos os elementos sobre os quais a organização 
tem pequena ou nenhuma interferência direta. 
Microambiente organizacional (específico ou operacional) --> todos os setores relacionados 
diretamente com a atividade da organização, e onde as decisões da empresa exercem 
máximo efeito. 
Macroambiente organizacional – geral 
• Ambiente econômico: Refere-se a natureza e direção da economia em que uma organização 
compete ou poderá vir a competir. 
• Ambiente ecológico: Refere-se as mudanças potenciais e efetivas nesse ambiente 
decorrentes da prática do negócio. Aquecimento global, consumo de energia, políticas 
ecologicamente amigáveis, etc... 
• Ambiente tecnológico: Inclui as instituições e atividades envolvidas na criação de 
conhecimentos e na transformação desse conhecimento em novos produtos, processos e 
materiais. Vantagem competitiva. 
• Ambiente sociocultural: Preocupa-se com as atitudes e valores culturais da sociedade, uma 
vez que estes influenciam e sofrem influência pela prática do negócio. 
• Ambiente político/jurídico: leis e normas que regulamentam a interação entre as empresas 
e vários órgãos governamentais locais. Eventos políticos que geram incertezas nos negócios 
e dificultam o processo de tomada de decisões. 
Microambiente organizacional (específico ou operacional) 
Abrange o ambiente mais próximo à organização; como fornecedores, clientes, 
concorrentes, instituições governamentais, o mercado de um modo geral e a comunidade 
onde está determinada a organização. 
 
- Concorrentes: empresas que atuam no mesmo mercado e disputam os consumidores. 
- Consumidores: Constituem um elemento fundamental para perenidade da empresa. 
- Análise: poder de negociação; preço dos produtos; choque da qualidade do produto 
no público-alvo; influência e poder da marca, entre outras; 
- Fornecedores: matéria-prima, máquinas e equipamentos, recursos humanos, 
tecnologia e conhecimento notório na produção de bens e serviços que são criados 
pela organização. 
- Entidades reguladoras: organismos do governo que monitoram as atividades no setor; 
firmas que procuram defender ou proteger sua atividade; e instituições (como 
conselhos, ordens, associações etc.) que regulam o exercício profissional 
- Parceiros estratégicos: firmas que se unem com outras para criar uma al iança com o 
objetivo de obter benefícios comuns, tais como maiores coberturas do mercado, 
facilitar a comercialização de produtos (bens e serviços) e atuação publicitária. 
 
Processo administrativo 
Administração é fundamental na condução da sociedade contemporânea. É um meio de 
fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma, com o menor custo e com 
maior eficiência e eficácia; Processo de tomar e colocar em prática decisões sobre 
objetivos e utilização de recursos. O processo administrativo abrange quatro tipos 
principais de processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle; 
 
 
 
 
Planejamento Organização Execução Controle 
Definir a missão Dividir o trabalho Designar as pessoas Definir os padrões 
Formular objetivos Designar as 
atividades 
Comunicar Monitorar o 
desempenho 
Definir os planos 
para alcançar os 
objetivos 
Agrupar as 
atividades em 
órgãos e cargos 
Coordenar os 
esforços 
Avaliar o 
desempenho 
Programar as 
atividades 
Definir autoridade e 
responsabilidade 
Motivar 
Liderar 
Ação corretiva 
 Alocar recursos Orientar 
 
• Planejamento 
Determina previamente o que um grupo de pessoas deve fazer e quais os objetivos que 
devem ser atingidos. Significa decidir antecipadamente o que deve ser feito para atingir 
determinado objetivo ou metas; 
Obs. --> Não é uma resposta informal ou casual a uma crise, e sim, um esforço com 
propósito, sendo liderado e controlado por seus administradores com suporte do 
conhecimento e experiência dos colaboradores; 
Existem 3 tipos: Estratégico, tático e operacional. 
Planejamento estratégico: 
- Conjunto de tomada de decisões contendo empreendimentos que afetam ou 
deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo. 
- Planejamento que abrange prazos mais longos de tempo, é mais amplo e é 
desenvolvido nos níveis hierárquicos mais altos da empresa, isto é, no nível 
institucional. 
Exemplos: em quais ramos de negócios a organização deve se engajar? Quais são os 
objetivos e as expectativas para cada negócio? Como devem ser alocados os recursos 
para alcançar os objetivos? 
Estágios do planejamento estratégico: 
- Determinação das metas empresariais; 
- Estudos organizacionais internos; 
- Formulação das opções estratégicas e escolha da empresarial; 
- Criação do planejamento estratégico; 
- Instalações por meio de planos táticos e planos operacionais; 
- As metas empresariais podem ser agrupadas em 4 categorias de objetivos: 
- o lucro; 
- a ampliação da empresa; 
- a segurança que corresponde à vontade da empresa; 
- a autonomia ou independência 
 
Planejamento tático: 
- Função administrativa que estabelece antecipadamente o que se deve fazer e quais 
metas devem ser alcançadas a partir do que foi definido no estratégico; 
- O planejamento tático, considerado de nível intermediário, traduz os objetivos e 
planos estratégicos mais amplos à médio prazo. 
Planejamento operacional: 
Relaciona-se basicamente com o que fazer e como fazer, detalhando e determinando 
tarefas e operações de caráter imediato; 
O planejamento operacional expõe algumas considerações relevantes: 
- Comunicar metas de curto prazo, descrever ações necessárias para alcançar metas 
de curto prazo e criar um ambiente que estimule o alcance das mesmas; 
- É fundamental que os administradores de nível operacional participem da definição 
e do desenvolvimento das estratégias primárias com a finalidade de minimizar 
conflitos e aumentar as chances de alcance dos resultados. 
 
 O PLANEJAMENTO ATUA COMO UMA LOCOMOTIVA QUE PUXA O TREM DE AÇÕESDE ORGANIZAÇÃO, 
DIREÇÃO E CONTROLE. SEM O PLANEJAMENTO, OS ADMINISTRADORES NÃO TÊM CONDIÇÕES DE 
ORGANIZAR AS PESSOAS E OS RECURSOS, PODENDO ATÉ NÃO TER UMA IDEIA CLARA SOBRE O QUE 
PRECISAM ORGANIZAR. SEGUINDO ESSE FUNDAMENTO, O PLANEJAMENTO TORNA-SE RELEVANTE 
À MEDIDA QUE SUA FALTA IMPEDE LIDERANÇA COM CONFIANÇA E IMPEDE SEGUIDORES QUE 
DESENVOLVAM ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR PARA A ORGANIZAÇÃO. 
 
• Organização 
Empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos; 
As organizações podem ser classificadas em formal e informal; 
- Formal: estabelece numa divisão de trabalho determinada por aqueles que detêm o 
processo decisório; 
- Informal: surge naturalmente entre as pessoas da organização formal, a partir da 
relação com os indivíduos que ocupam cargos nas organizações; 
A importância da organização entre outras é basicamente a de agrupar pessoas e estruturar 
todos os recursos organizacionais para atingir os objetivos predeterminados; 
 
• Direção ou execução 
Indica o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os 
e comunicando-se com eles; Para que planejamento e organização sejam eficazes é preciso 
adequada comunicação e habilidade de liderança e de motivação; Enquanto as outras 
funções administrativas (planejamento, organização e controle) são impessoais, a direção é 
um processo interpessoal, que determina as relações entre os indivíduos, onde este trato 
com pessoas significa um componente de incerteza para a administração; 
Obs. --> De todas as atividades da administração, a liderança parece ser a mais analisada, e 
possivelmente a menos compreendida. 
 Liderança concentrada nas pessoas que são lideradas: motivando seus sentimentos e a 
qualidade de suas relações recíprocas. Sensibilidade do líder aos subordinados como 
pessoas; 
A dificuldade que poderá existir quando discutimos as ideias é que, quando não há a 
concordância em algum ponto, o sujeito se sinta na obrigação de cumprir a opinião do líder 
por ser seu chefe; 
Liderança concentrada na tarefa a ser desempenhada e nas formas de se cumprir o 
trabalho: preocupação excessiva com a função em si própria e não com os funcionários 
como pessoas. Associada a produtividade, contudo, a mesma tende a diminuir a satisfação e 
a coesão. 
Para Daniel Goleman, psicólogo e autor de best-sellers existem 6 estilos de liderança. Cada 
um possui efeitos diversos sobre suas equipes: 
- liderança direcionador - “Faça o que eu faço, agora!” 
- liderança coercitivo - “Faça o que eu digo” 
- liderança autoritário - “Venha comigo” 
- liderança maternal - “Pessoas em primeiro lugar” 
- líder instrutor - “Tente isso” 
- liderança democrático - “O que você acha?” 
• Controle 
- Meta: medir e corrigir o desempenho dos funcionários e equipes para proporcionar 
atingimento dos objetivos determinados. 
- Processo pelo qual administradores asseguram que as atividades efetivas estarão de 
acordo com as atividades planejadas; 
- Objetivo: assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se 
adaptem tanto quanto possível aos objetivos previamente determinados; 
- Envolve a criação de padrões de desempenho, medição do desempenho atual, a 
comparação entre o desempenho padrão e o atual e as possíveis ações corretivas 
para redirecionar os esforços no caminho dos objetivos inicialmente traçados. 
- modificações, erros, ou desvios devem ser consertados para que as operações sejam 
normalizadas. 
- o controle pode ser executado em nível global, departamental e/ou operacional, e 
dentro dos planos estratégicos, tático e operacional. 
 
Escolas da Administração 
 As teorias administrativas enfatizam pelo menos cinco concepções: 
Teoria científica: ênfase nas tarefas, valorizando os aspectos de racionalização do trabalho. 
Teoria clássica, neoclássica e burocracia: ênfase na estrutura, evidenciando-se os princípios 
da gerência e da racionalidade organizacional. 
Teoria das relações humanas e comportamental: ênfase nas pessoas, com enfoque na 
motivação, liderança, organização informal do trabalho. 
Teoria dos Sistemas: ênfase no ambiente. 
Teoria Contingencial: ênfase no ambiente e na tecnologia, com a aceitação da existência de 
indeterminação (contingência). 
 
A teoria científica: 
O Taylorismo - consiste na aplicação dos princípios de organização e do método científico, 
com os objetivos básicos de eliminar o desperdício e as perdas, bem como elevar os níveis 
de produtividade. 
A teoria clássica: 
 Considerava a administração como um processo universal, possível de ser aplicado em 
qualquer área, como uma atividade comum a tudo que necessita ser coordenado, 
comandado e controlado. Forte influência das organizações militares e da igreja, 
compreendendo as empresas como estruturas limitadas a partir de uma hierarquia rígida e 
estática. 
A teoria neoclássica: 
Caracteriza-se pela ênfase na ação, na operacionalização prática da administração. Enfatiza 
os objetivos e os resultados como forma de avaliar o desempenho das organizações. 
Concebe a administração como uma técnica social de lidar com pessoa, influenciando-as 
para o alcance de objetivos e resultados. 
A teoria da burocracia: 
Caráter formal e legal das normas, regulamentos, rotinas, procedimentos e comunicações, 
tendo como características a divisão de trabalho, estabelecendo o grau hierárquico de cada 
cargo, o poder, a responsabilidade, as atribuições e as condições necessárias; ênfase e 
estímulo à competência técnica e profissionalização; corpo administrativo deve ser 
separado da propriedade da empresa, com especialização da administração; completa 
previsibilidade do funcionamento. 
A teoria das relações humanas: 
Surgimento de novas variáveis, entre elas a motivação humana, a liderança, a comunicação 
e a dinâmica de grupo. 
 
A teoria comportamental: 
Abandono das posições normativas das teorias anteriores para a adoção de posições 
explicativas e descritivas, diretamente relacionada a análise do comportamento das 
pessoas, principalmente no que diz respeito ao que motiva as pessoas. 
Teoria de Maslow: Da hierarquia das necessidades humanas 
Teoria de McGregor: Da participação 
Teoria de Hezberg: De higiene 
Likert: Perfis organizacionais. 
A teoria de sistemas: 
Todo sistema tem propósitos e objetivos e uma ação em uma unidade muito provavelmente 
irá produzir mudanças em todas as outras unidades. 
- Redução da entropia (desordem de um sistema) 
- Aumento da homeostasia (estabilidade da qual o organismo necessita para realizar 
suas funções) 
A teoria da contingência: 
Ela enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa, tudo 
é relativo. 
As duas variáveis que produzem o maior impacto sobre as empresas são: o ambiente e a 
tecnologia. 
A teoria holística: 
Em administração, o paradigma holístico, além das bases provenientes da física nuclear e da 
biogenética, está assentado nos seguintes fundamentos: 
- princípios éticos ligados a conservação, manutenção e qualidade de vida. 
- concepção sistêmica, teoria e prática do Comportamento Organizacional e gerência 
participativa 
- princípio do holograma 
 Deste conjunto de contribuições que embasam a 
administração holística, alguns pontos devem ser enfatizados 
- todos os fenômenos estão inter-relacionados; 
- para se conhecer as partes é preciso conhecer o todo; 
- não há um modelo que explique todos os fenômenos; 
- o observador não é neutro. Ele influencia os fenômenos que observa; 
- visão do mundo, passa a ser orgânica, holística e ecológica; 
- o universo está em transformação e, portanto, não pode mais ser considerado como 
um grande relógio 
A teoria linear: 
O referencial administrativo linear sugere ao gestor centrar suas preocupações nos 
seguintes aspectos: 
- hierarquia rígida; 
- centralização das decisões na cúpula da organização; 
-autoridade baseada na posição que ocupa na hierarquia; 
- sistema de controle constantemente aperfeiçoado; 
- sistema de comunicação de cima para baixo; 
- ênfase nas regras e procedimentos formalizados por escrito; 
- supervisão constante; 
- a gerência planeja e os operários apenas executam as ordens que lhe são 
determinadas; 
- subordinação dos interesses individuais aos interesses da empresa; 
- busca constante pela superioridade tecnológica; 
- ausência de plano de cargos e salários e quando o possui são superficiais sem 
vantagens substanciais para os assalariados. 
 
Exercícios: 
Questão 1: (FCC - SABESP) A administração que considera a empresa como um sistema 
aberto em contínua interação, onde os departamentos funcionam como um conjunto único 
e não como atividades isoladas é a: 
a) holística. 
b) burocrática. 
c) científica. 
d) clássica. 
e) linear. 
 
Questão 2: (FUNRIO) Na elaboração do planejamento estratégico, uma organização deve 
levar em conta os seguintes aspectos: 
I - O nível das mudanças ocorridas no ambiente. 
II - As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização. 
III - Os objetivos a serem alcançados pela organização. 
IV - As variáveis do mercado onde a organização está inserida. 
Quais desses aspectos estão corretos? 
a) Apenas I, II e III. 
b) Apenas I, III e IV. 
c) Apenas II e IV. 
d) Apenas I e II. 
e) Apenas II, III e IV.