Como eu, desenvolvedor, posso melhorar a experiência do usuário_ _ by Carla De Bona _ criciumadev _ Medium

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14/04/2022 08:48 Como eu, desenvolvedor, posso melhorar a experiência do usuário? | by Carla De Bona | criciumadev | Medium
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Mar 26, 2018 · 6 min read
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Como eu, desenvolvedor, posso melhorar a
experiência do usuário?
Da UX designer para o desenvolvedor, com carinho ❤
De uma forma bem simples e direta, até por que o objetivo desse texto não é conceituar
o termo experiência do usuário, UX design é uma abordagem de desenvolvimento de
produtos que leva em conta o usuário para determinar qual será a experiência quando
esse usuário interagir com o produto. Se a ideia é ter uma abordagem centrada no
usuário, é importante perceber que UX não deve ser tratado como um setor específico
dentro da empresa, mas sim, que todos são responsáveis por construir a experiência do
usuário. Até porque quando um usuário tem uma experiência ruim com um produto,
ele não direciona seu xingamento à um setor específico, pelo contrário, a frustração
dele é com a marca/produto como um todo. Tanto que se é assim, o inverso também
acontece, as melhores experiências de usuário sempre são relacionadas a todos os
pontos de contato com o produto, por isso a importância de se construir uma cultura
de UX na empresa. Na palavra todos, está incluso você, desenvolvedor, por isso te dedico
esse texto.
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Você, desenvolvedor, achando que sua preocupação era apenas se o código compilava ou não…
Envolva-se com a pesquisa
Se você é um desenvolvedor e leu esse texto até aqui, imagino que você esteja um
pouco decepcionado, pois acho que você estava esperando que te mostrasse como você
pode melhorar a experiência do usuário do ponto de vista do código. Até porque, como
desenvolvedor, você tangibiliza a experiência do usuário nas linhas de código que você
constrói. Sim, você está certo, mas para acompanhar minha linha de raciocínio nesse
tópico, dê um passo atrás no projeto e busque o usuário. É na pesquisa que você vai
encontrar informações que lhe mostrem o impacto da solução em pessoas de
verdade, deixando de lado as suas perspectivas, suposições e expectativas pessoais.
Além disso, esse tipo de abordagem amparar a equipe, não apenas o designer, com
informações que serão úteis para todo o processo, ela também lhe traz novos inputs,
pois com insumos realmente relevantes e vindos das dores reais do usuário, o projeto
passa a ser instruído para elevar à outro nível técnico ou até à inovação, a solução que
está sendo desenvolvida. Quanto mais você se aproximar dos seus usuários, mais você
vai perceber que você não é pago apenas para escrever linhas de códigos. Óbvio que vai
haver código envolvido no fim das contas, mas talvez o mind-set que você precise
desenvolver envolva as seguintes perguntas: será que essa linha de código ou essa
feature realmente está resolvendo o problema do usuário? Será que tem um jeito mais
simples do usuário fazer isso? Será que eu sei a dor do usuário?
Se nada disso te convenceu, lembre-se dessa frase do famoso estatístico americano :
“Without data you’re just another person with an
opinion.” — W. Edwards Deming
Toda a equipe deve estar ciente do que construir e para quem. Você não precisa
necessariamente participar do planejamento de pesquisa e nem do recrutamento.
Apenas se aproxime do seu usuário, pelo menos, entenda o básico, vai servir para você
ver um propósito mais profundo nas suas linhas de código. E se o produto já estiver
rodando, faça como a Nubank que colocou seus fundadores e engenheiros na cadeira
do SAC para atender os clientes e resolver os problemas deles.
O CEO do Nubank senta na cadeira do SAC [TO CEO do Nubank senta na cadeira do SAC [T……
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"Recebi, por exemplo, duas ligações de pessoas que não entendiam o fluxo de enviar fotos no processo de
aquisição, quando as pessoas estão pedindo o cartão… e a cabeça começa a encher de ideias de como a
gente faz para melhorar esse processo."- diz o CEO da Nubank
Desenhe antes de codar
Talvez você leia esse título e pense: "Mas eu não sei desenhar!". Trago verdades, o fato é
que a sua habilidade com desenhos definitivamente não importa, porque não é sobre
estética ou quanto o seu desenho é bonito, e sim, sobre ideação, sobre tangibilizar suas
ideias de uma forma rápida e co-criar com seu time. Até porque, para fazer um esboço
de uma tela você só precisa saber desenhar quadradinhos, bolinhas, linhas e "Xs" para
indicar que há uma imagem no esboço, com esses recursos você consegue desenhar
qualquer ideia de tela que você tenha.
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Voilá! Falei que dava e nem gastei a bolinha ¯\_(ツ)_/¯
Se você, desenvolvedor, estiver envolvido nos primeiros esboços da interface é útil para
você e para o UX designer também, é o famoso ganha-ganha. Com a sua participação
na fase dos esboços, você pode contribuir para construção da experiência do usuário
mostrando como as coisas poderiam funcionar tanto do ponto de vista das limitações
técnicas quando das oportunidades que talvez o designer não tenha no repertório dele.
Além disso, dinâmicas que envolvem tanto engenheiros, quanto designers no início do
projeto garantem que o tempo de trabalho de ambos não seja desperdiçado em
uma solução que não seja adequada, além de evitar inúmeras "refações". Se você
não acredita em mim, acredita no Nielsen, especialista em usabilidade com vasta
experiência em produtos digitais:
Quarenta anos de experiência em engenharia de
software indicam uniformemente que é muito mais
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q
barato mudar um produto no início do processo de
desenvolvimento do que fazer alterações no
processo. — Jacob Nielsen
Além dos termos práticos, você como desenvolvedor vai se sentir mais envolvido (e
logo engajado) com o projeto, pois você participou das discussões que levaram a
solução que você vai codar. Usando a palavra hype da vez: você vai ver mais propósito
no que você está fazendo. E claro, projetar com toda equipe ajuda a todos a serem mais
informados e empáticos com os usuários desde o início.
Então, idealmente, o processo de pensar uma solução deveria ser sempre assim,
primeiro no papel e na caneta. Até mesmo se você não tiver um UX designer no seu
time, você com certeza terá acesso a caneta e papel. Sempre faça alguns esboços
rápidos de como você acha que um produto ou uma feature pode funcionar, desenhar
ajuda a deixar nossas ideias mais claras, explícitas e acionáveis.
Mas e no código, onde está a UX?
Para responder essa pergunta eu preciso começar contando uma história triste de um
usuário qualquer, que poderia ser você e poderia ser eu também…
ra uma vez, numa interface muito muito distante, um usuário navegando por
diversas telas lindas e um fluxo de navegação super adequado ao modelo mental
dele. Tudo parecia tranquilo e em paz no mundo de faz de conta da UX perfeita… Mas de
repente, não mais que de repente, eis que surge a mais temível vilã de todos os tempos… A
senhora Demora! Mesmo não tendo um nome impactante de vilã, a senhora Demora
acabou com toda a experiência de UI e AI porque quando o indefeso usuário clicou no
botão enviar, a senhora Demora atrapalhou o fluxo e fez o usuário esperar longos (e
infinitos) 5 segundos…
57% dos clientes mobile vão abandonar o seu site se
eles tiverem que esperar 3 segundos para uma
página carregar. — Fonte: MoPowered 2014
A performance é tão importante quanto a usabilidade e o design na experiência do
usuário. Se você perceber que o seu usuário está perdendo muito tempo esperando no
d di i l l i d
E
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https://www.invisionapp.com/blog/ux-design-sketching/
https://www.interaction-design.org/literature/topics/ui-design
https://www.usability.gov/what-and-why/information-architecture.html
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seu produto digital para processar alguma coisa, tente rastrear o que pode estar
causando o atraso e encontre maneiras de otimizar as coisas. Talvez uma das
bibliotecas das quais você depende possa ser trocada por uma mais rápida? Talvez
parte do seu código não seja tão eficiente quanto poderia ser? O fato é que toda a
pesquisa com usuários e prototipação da interface será um trabalho perdido, se o
seu site ou aplicativo demorar para carregar, pois as pessoas provavelmente
presumirão que ele tem problemas e irão embora… para o próximo aplicativo ou
site. VISH! Aproveitando o gancho, além da performance dos produtos que você
codifica, você também precisa dar muita atenção para os bugs e falhas do seu produto
digital, pois os usuários são duros quando lidam com aplicativos ou sites cheios de
problemas técnicos. Monitore os bugs e corrija-os sempre o mais rápido possível. Esse
é mais um ponto que você tem muito poder sobre a experiência do usuário. E como
diria o Tio Ben:
Com grandes poderes vem grandes responsabilidades.
Uma questão de mais motivação e menos fricção
No fundo quando falamos de produto digital, estamos sempre tentando reduzir a
fricção em termos de experiência, ou seja, buscamos deixar nosso produto o mais
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fricção em termos de experiência, ou seja, buscamos deixar nosso produto o mais
simples possível de usar, ao mesmo tempo que em termos psicológicos estamos
tentando aumentar a motivaçãodo usuário para querer sempre nossa solução por
acreditar que aquela é a melhor solução para o problema que ele tem. Uma empresa
que trabalha muito bem essa questão é a Google e seu buscador, ou você já considerou
usar o Bing quando pensa em usar um buscador? ¯\_(ツ)_/¯
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